Modtagelse eller værelse service - er "ansigt" af enhver virksomhed.Et væsentligt element i det er standen af de oplysninger for at beskytte rettighederne for kunderne.Informativ og smukt designede 'Corner forbrugerrettigheder "kunne blive et center for kommunikation med besøgende.Den oprindelige stand vil være den vindende træk af interiøret og bidrage til at understrege den organisatoriske billede.I udvælgelsen af dokumenter på "Hjørne" skal altid være baseret på de eksisterende regler.Hvad skal være i hjørnet af forbrugeren i overensstemmelse med lovkrav?
retlige rammer "Hjørne af forbrugeren»
officielle retsgrundlag for dannelsen af stativet er RF lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (v. 8-10) og retten salg af visse varer (s. 10).
Stand "Hjørne af forbrugeren" berøvet det officielle navn, som dens ordlyd i lovgivningen ikke giver.Indeholde en liste over krav, og at den bør indeholde dokumentation.
Selskaber relateret til eventuelle retlige organisationsformer, fremstiller udlevering produkter eller levering af tjenesteydelser, der er nødvendige for at sikre forbrugernes adgang til information data om din virksomhed, om operationen, karakteristika for produkter og serviceydelser.
om rettigheder for kunden at stifte bekendtskab med disse pålidelige data er angivet i det 8. artikel i loven.Nødvendige dokumenter til forbrugeren til at placere stativet i en fremtrædende og tilgængeligt sted.Derfor, "Lille" bør hænges så besøgende frit kunne nærme sig ham, og til at lære.
Ifølge loven, er forbrugeren forpligtet til at formidle oplysninger såsom:
- officielle tilmeldingsblanket, fremstilling, sælge et produkt eller udfører tjenesteydelsen;
- registrering myndighed
- har en licens og akkreditering for bestemte aktivitetsområder.
Alle oplysninger, der kræves til placering og regler indeholder salg af visse varer.Tekst af dem også placeret på de oplysninger bord.Iværksættere, der har overtrådt reglerne, forventer ansvar, i henhold til kunst.14.5 i den administrative kode.
nødvendige dokumenter til "Hjørne af forbruger"
for forbrugernes stativ bør forberedes en række obligatoriske dokumenter.
- certifikat statslige registreringsprocedure (bekræftet kopi).
- Licens - afhænger af den type aktivitet (bekræftet kopi).
- liste over alle afdelinger og agenturer (med adresser og telefonnumre), der udfører funktionen af overvågning og logge inspektions- stemplet organer.
- RF lov "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder.Kontrolorganer normalt tage udskrifter.Udskrive dokumenter fra internettet til pålidelige kilder forventes ikke.
- Vilkår for salg af visse produkter eller tjenesteydelser Betingelser for catering (valg bestemmer aktiviteten af virksomheden).
- boganmeldelser.I de fleste tilfælde, det hænger på standen i lommen for at være frit tilgængelige for forbrugeren.Bogen gælder ikke for nogen af dens komponenter, som fastsat efter kunden ønskede det (s. 8 i forretningsordenen salget).
loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder bemærkes, at de sælgere (producenter og kunstnere) ved hjælp af tegn til at informere kunderne om virksomhedens firmanavn, adresse og orden arbejde.SP desuden tilvejebringe data om registrering og agenturer til at udføre den.Tilstand, som altid bør holde sig til personalet, og er angivet på skiltet står.
Yderligere dokumentation til standen
tilstedeværelse er ikke kun obligatorisk dokumentation og mere information spiller en vigtig rolle i gennemførelsen af tjenesteydelser og varer til den helligdag.Listen over sådanne dokumenter er ikke reguleret ved lov, men Rospotrebnadzor deres kontrol.
liste yderligere dokumentation for forbrugernes stå:
- evakueringsplan og brand sikkerhedsinstruktioner.
- SanPiNs (udformet som særskilte standarder for catering og handel med fødevarer).
- regler for gennemførelsen af den kommunale service (bruges af virksomhederne på dette område), og prislisten for de udbudte tjenester.
- visse love fordele og betingelser for service for bestemte kategorier af befolkningen.
- Oplysninger vedrørende gennemførelsen af visse kategorier af varer.For eksempel, forbud mod og ansvar for salg af alkohol og tobaksvarer til børn.
til så vigtige elementer som telefoner til hjørnet af forbrugeren, er telefonnumrene på beredskabstjenester (MES, etc.), agenturer udfører kontrol af leverandører og tjenester, hvor kunderne kan gøre en klage.Det kræver tilstedeværelse af adressen og telefonnummer på den lokale afdeling af forbrugerbeskyttelse.
Med et stort volumen af standen kan hænge videre og standarder for opbevaring af fødevarer, i henhold til sanitære regler.Nogle gange er det nødvendigt at påvise, til kunden, og andre oplysninger nyttige regler.
Design Corner forbruger individuelt for alle virksomheder.Hvert aktivitetsområde dikterer betingelserne.Skønhedssalon, frisør kræver sanitære normer og regler om anbringelse af udstyr i rummet.Kommissionens handel er ikke mulig uden ordentlig regler.Apoteker nødvendige regler definerer rømningen af livsvigtig medicin.
tilsynsmyndigheder til "Hjørne af forbrugeren"
Indhold forbruger stå spores Rospotrebnadzor.Hvis under inspektionen fundet overtrædelser i organisationen kan pålægges en administrativ sanktion, straffen: for iværksættere - op til 3 tusind rubler, og for juridiske enheder - op til 30 tusind.Straf kan ankes i retten, men det er meget lettere at forberede alle de dokumenter på én gang ved reglerne.
Stand forbrugerbeskyttelsen er genstand for opmærksomhed fra de lokale myndigheder og agenturer.På listen over obligatoriske oplysninger omfatter lokal lovgivning.
certifikater, licenser og certifikater
alle dokumenter, der regulerer aktiviteten af sælgerne (udøvende kunstnere, producenter), kunderelationer, hang på standen "Hjørne af forbrugeren".Hvad skal være på den for at bekræfte kontrollen af staten?
| Certifikat | bekræftet kopi af certifikatet for statens registrering af virksomheden, som er nævnt i lovgivningen (det første afsnit af artikel 9. lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"). |
| kopi af bevis for registrering med skattekontoret. | |
| Certificate of Akkreditering (nummer, gyldighedsperiode og den institution, der det). | |
| Brancheforeninger levere et eksemplar af dokumentet på organisationen i handelsregistret.Det er dannet af myndighederne i emner af Den Russiske Føderation og er reguleret ved lov "På grundlag statslig regulering af kommercielle aktiviteter i Den Russiske Føderation."Registret indeholder oplysninger om handel sfære på regionalt niveau, og virksomheder til opgave at gennemføre og levering af varer.Producenter ikke træder ind i det. | |
| License | virksomheder inden for licenserede områder skal have licens.Lovligt forbruger har ret til at se licensen og finde ud af hvem har udstedt det, hvor længe og under hvilke nummer. |
| Certifikater og erklæringer | Certifikater og erklæringer, der angiver overensstemmelse udført af de eksisterende regler tjenester og arbejde (nummer, gyldighedsperiode, eller oprette afdelinger til at tage). |
Listen over dokumentationen bør gives i en konstant værelse (seng til en klient) og on-site midlertidige messer, Bakke handel salget gennem kiosker, telte eller væk forbrugertjenester.
Sortiment listen og data om servicesektoren
Ifølge reglerne for tjeneste på området for tjenesteydelser i hjemmet, er entreprenøren forpligtet til at give oplysninger om de tjenester til kunden.Det er normalt lagt ud på hjørnet af forbrugeren.Hvad skal altid være til rådighed for offentligheden til gennemsyn?
- vifte af tjenester arbejde sammen med de former for deres gennemførelse.Den form for betaling, udgifter til ydelser og materialer.
- Indikationer af standarder for tjenesteydelser og udførelse arbejde.
- Periode og garantiperioder.
- information specialist, til at udføre arbejdet.
- prøver af kontrakter, kvitteringer og diverse dokumenter udstedt af kunden.
- prøver og magasiner med visuelle modeller.
«Klager» bog
Making hjørne af forbrugeren kan ikke forestille sig uden boganmeldelser.De organisationer, der er ansvarlig for sit tilskud, omfatter:
- apotek;
- catering;
- erhvervsvirksomheder for gennemførelsen af visse typer af varer;
- netværk af små detailhandel;
- selskab beskæftiger sig med indenlandske tjeneste;
- virksomhed til reparation og vedligeholdelse af køretøjer, køretøjer.
«Klager" bog, som regel, placeret i et almindeligt syn, tilgængelige og præsenteres for kunden, så snart han spurgte den.Den er registreret på det lokale kontor, kontrollere handel og offentlige catering sfære.Det bliver givet "Instruktion på bogen af klager."
tilstedeværelse af bøger er markeret i alle haller, butikker, boder, samt forbrugerne området.Hvad skal være forberedt i vente for de besøgende, der ønsker at udøve deres ret til at klage?Selvfølgelig til stolen plads ved bordet skrive taknemmelighed, anmodning eller klagebehandling.
forbudt at spørge, der ønsker at skrive en anmeldelse af klientens identifikation og eventuelle dokumenter, stille spørgsmål om, hvorfor han bad om bogen, hvorfor skrive en klage.
Tidende Regnskab
krav hjørne af forbrugerne på grund af tilstedeværelsen af magasinet for den regnskabsmæssige revision.Han behøvede ikke at hænge på standen, men blot at have til rådighed.Repræsentanter for de tilsynsorganer efterlod ham en note om resultaterne af kontrollen.Angiv der har foretaget begivenheden, dato, tid og grunden til kontrollen, dens emne og opgaver, noter om krænkelser og udsteder rapporter og udstedte anvisninger.Faktisk fravær af magasinet er en handling.Kontrolaktiviteter er reguleret af særlig lovgivning.
Hvad skal indgå i købers områdets organisationer, der gennemfører alkohol?
Mange virksomheder gennemfører salget af alkoholholdige produkter.Hvilke oplysninger skal være parat til at give interesserede kunder?Hvad er sat på standen?
I forbrugeren er forpligtet til at hænge hjørne af et uddrag fra det 19. kapitel af "Regler for salg af visse varer".Ifølge disse regler skal organisationens ledelse give kunden klar og tilgængelig information: prisliste, forbruger egenskaber, se salg af alkohol.
bemærkede, at sælgeren forbereder og forelægger den første anmodning fra forbrugeren følgende dokumentation:
- dokumenter, der beviser, at sælgeren eller producenten af produktet er blevet certificeret.
- Data om statens standarder for alkoholholdige produkter.
- oplysninger om producenten: fremstillingslandet, firmanavn, registreret adresse, dato og sted for aftapning.
- Priserne for produkterne (navn, værdi).
- næringsværdi og volumen i beholderen.
- er der ingen kontraindikationer for brugen af alkohol.
- sammensætning og indholdsstoffer i produkter, der anvendes tilsætningsstoffer.
- oplysning om indholdsstoffer fremstillet af GMO'er, eller sundhedsskadelige.
Alle data er angivet på baggrund af de fastsatte krav og tekniske standarder.
Det ser måske en stand "Hjørne af forbrugeren"?
Hvad er standarden for forbrugeren området?Ingen strenge krav.Regler for udseende, standen placering nej.
hovedregel - synligheden, tilgængeligheden for besøgende, og fremlæggelse af dokumenter på efterspørgslen.Det er nødvendigt at sikre et behageligt miljø for kunden at selvstudium dokumentation.
Sådan hjørne forbrugeren?Dokumenter kan simpelthen mærke på standen eller i mapper på hylderne, i enhver form bekvemt for kunderne.Men isoleret glas udstillingsvindue til disse formål vil ikke arbejde, fordi forhindrer det vigtigste - tilgængelighed.
denne mulighed er populær som en stand med de dokumenter i det klare lommer.Nogle gange er det sikret en lille mappe.Hvis dokumenterne er placeret i en mappe, skal du lave en mappe på ordene "Forbrugerinformation".Det er bedst at holde det udstillet i det offentlige rum.
for kunderne er altid vigtigt at opdateret information.Dokumentation for forbrugeren er det nødvendigt at opdatere som sin forældelse.
Klar Area Forbruger (prøve stander) kan altid ses i mange reklamer og produktionsselskaber på flere måder.Før produktion eller køb af standen er nødvendigt at indsamle en pakke af dokumenter, der skal placeres på det, og at bestemme størrelsen, antallet af lommer.
Således manglen på standarder, og en bred vifte af muligheder gør det muligt at lave en æstetisk attraktiv og interessant "Hjørne af forbrugeren".Hvad skal være på sådan en stand?Dokumenterne, som regulerer aktiviteterne i organisationen, kunderelationer og forpligtelser i udbyderen (kunstner, producent).
