Mit der Einführung des prozessorientierten Ansatzes ist eine der Stufen der Dokumentation von Prozessen.Dies ist eine der wichtigsten Stufen der Umsetzung, und in Wirklichkeit ist es eine sehr lange und aufwendige Arbeit, die viel Zeit und Mühe erfordert.In jeder Organisation eine große Anzahl von Prozessen, und viele von ihnen sind sehr eindeutig.Diese verfügen über unterschiedliche Prozesse in Service-Organisationen.
Betrachten Sie die Beschreibung und Dokumentation von Serviceprozessen am Beispiel eines Beratungsunternehmen, spezialisiert auf dem Gebiet der Qualitätssicherung und statistische Analyse.Die Beziehung Mapping, Flussdiagramme, Flussdiagramme, Prozesslandkarten, Netzwerkdiagramme usw.:
zur Beschreibung und Dokumentation des Prozesses der Erbringung von Dienstleistungen, können Sie eine Vielzahl von Mitteln
Bevor Sie Tracing ein detailliertes Blockdiagramm des Prozesses zu beginnen, müssen oft einen allgemeinen Überblick über die in den Prozess beteiligt zu schaffen und wie sie untereinander und mit der Außenwelt zu interagieren.Dies ist besonders wichtig zu tun, wenn das Verfahren eine große Anzahl von Teilnehmern.In diesem Fall kann es extrem schwierig sein, die einzelnen Phasen des Prozesses zu optimieren.Mapping Beziehungen - der erste Schritt in diese Arbeit.
um festzustellen, die Interaktion des Prozesses müssen klar sein.Für Service Delivery-Beratungsunternehmen, spezialisiert auf dem Gebiet der Qualitätssicherung und statistische Analyse der Sequenz von Aktionen wird wie folgt sein:
1) Der Kunde gibt eine Bestellung für ein Projekt in der Consulting-Abteilung, die Bereitstellung von Informationen in ihrem Besitz;
2) Consulting-Abteilung schickt die Bestellung und die Informationen in der Abteilung für Marketing und Planung;
3) Marketing- und Planungsabteilung analysiert die Daten und fordert die notwendigen Daten-Provider, und die Entwicklung eines Plans des Projekts und senden Sie es an den Kunden zur Genehmigung und dann dem Fachabteilung;
4) Expertenabteilung auf der Grundlage dieser Daten und entwickelt einen Plan für den Aufbau des Projektes, das vom Kunden zugelassen ist;
5) genehmigt das Layout in ein fertiges Projekt (Expertenabteilung) gemacht und dem Qualitätsabteilung geschickt, um die Einhaltung zu bewerten;
6) Qualitätsabteilung sendet das fertige Projekt Consulting-Abteilung;
7) Consulting Abteilung bietet Client-Projekt, das die Qualität der erbrachten Leistungen bewertet;
8), wenn nötig, wird das fertige Projekt zur Überarbeitung geschickt.
Somit ist die Erbringung von Dienstleistungen Beratung, spezialisiert auf dem Gebiet der Qualitätssicherung und statistische Analyse in vollem Einklang mit dem Zyklus der PDCA [3].
zur Karte, die erforderlich sind, um die Ein- und Ausgänge des Prozesses definieren Beziehungen.In diesem Fall sind die Eingänge: Kunden, Mitarbeiter, Informationsressourcen, Software, Infrastruktur, Bürogeräte, Methoden und Techniken, neue Technologien.Für Ausgänge - bereit, Service-Qualität (Entwurf, Beratung, etc.) Kosten.
nächste Stufe der Abbildung der Beziehungen ist es, Akteure zu definieren: Kunden, Abteilungen und einzelnen Mitarbeitern, Lieferanten, dhalle diejenigen, die sich an oder Einfluss auf ihn zu nehmen.
, die Teilnehmer in den Prozess der Bereitstellung der notwendigen, um alle Abteilungen im Unternehmen, Ressourcen, Lieferbeziehungen zu analysieren und wählen Sie die entsprechende eine für die Teilnahme am Prozess Dienstleistungen zu bestimmen.So identifizierten wir die folgenden Beteiligten: Kunden, Beratungsabteilung, Marketing und Planung, Informationsanbieter, Beratungsabteilung, Qualität.
Nachdem die Zusammensetzung der potentiellen Teilnehmer in dem Verfahren, die Art der Wechselwirkung zwischen ihnen zu bestimmen.Um dies zu tun, setzen Sie die System Pfeile.
Basierend auf der obigen Karte basierend Beziehungen.
also, bezogen auf alle der oben, können wir schließen, dass der Prozess - eine Folge von Ausführung von Funktionen (Arbeit, Operationen), zur Schaffung einer Folge, die Wertschöpfung für den Kunden hat abzielen.
Prozess muss
- kontinuierliche, einheitliche, dokumentierte,
- auf die Schaffung eines durch die Mehrwert für den Kunden hat gerichtet,
- gesteuert, das heißt, sofern die Punkte, Methoden und Mittel der Kontrolle,
- rational gebautauf "Erstattung" oder unnötige und ineffiziente Operationen zu beseitigen - mit Kanälen der Informationsübertragung usw.
Sprechen über die Rolle des prozessorientierten Ansatzes zur Qualitätsmanagement-System zur Verfügung gestellt wird darauf hingewiesen, dass die Rolle des Prozesses in jedem System ist groß genug werden.Da SMC ist eine Managementeinheit - sollte das Unternehmen alle Prozesse mit ihm verbunden zu steuern.
