Unter den Führern des russischen Marktes im Segment der Hypothekenkredite - die Bank "Deltacredit".Trotz seiner relativen Jugend, war dieses Finanzinstitut in der Lage, beträchtliche Erfolge in ihrer Tätigkeit zu erreichen.Durch das, was die Wettbewerbsvorteile einer Bank oder?Was sind die Merkmale der Hypothek-Programme von "Deltacredit" angeboten werden?Bemerkenswert Mechanismen der Interaktion der Bank und ihren Kunden?
Über Bank
Commercial Bank "Deltacredit" (Deltacredit) gilt als einer der ersten russischen Banken-Finanzinstitute, die auf dem Hypothekenmarkt zu spezialisieren.Während viele Organisationen versuchen Kunden die größtmögliche Anzahl von Dienstleistungen zu bieten, konzentriert sich Deltacredit speziell auf die Wohnungsbaukredite Markt.Nicht so sehr in Russland spezialisiert Kredit- und Finanzinstituten als "Deltacredit Bank errechnen."Verbraucherkredite in ihm nicht erhalten werden kann, sondern eine breite Palette von Optionen für eine Hypothek vorhanden ist.
ersten Informationen über die Umsetzung der Bank Hypothek-Programme wurden im Jahr 1998, wenn das entsprechende Segment des Marktes nur Gestalt anzunehmen begann aufgezeichnet.Allerdings begann eine aktive Bankdeltacredit in Russland erst 2001.Eine Bank mit guter Bonität - wie von einigen Analysten angehören Bewertungen, "Deltacredit" belegt.Dieser Faktor kann in Bezug auf die Interaktion von Bedeutung sein, beispielsweise mit der Zentralbank und ausländische Finanzinstitute.
Fusion und Reorganisation
Wie wir bereits erwähnt, im Jahr 2001, "Deltacredit" Hypothekenbank, begann die Arbeit in unserem Land.Es wurde mit der Tatsache verbunden, dass die Absorption der Struktur des Kapitals der ausländischen Bank Finanzinstitut - JPMorgan.Nach 4 Jahren Deltacredit Aktien wurden vollständig durch Finanzgruppe "Societe Generale" erworben.Nach Ansicht einiger Analysten ist es die Fusion der Bank mit dem größten europäischen Player im Markt weitgehend bestimmt Deltacredit aktive Expansion auf dem russischen Hypothekenmarkt.Es hat die Struktur, um eine erhebliche Menge an Ressourcen haben, "Societe Generale", die Erfahrung des Managements und der Kommunikation mit den größten Finanzakteure in Europa.
lange Zeit fungierte als Kreditinstitut JSC "Deltacredit."Die Bank, jedoch muss der Name in Einklang mit einigen Änderungen in der Gesetzgebung der Russischen Föderation zu bringen.Die Tatsache, dass solche Formen der Geschäft der Gesellschaft und OJSC ist nun abgeschafft.Nun, wenn der eine oder andere Organisation, einschließlich Banken, durch die Ausgabe von Aktien der Arbeit, der Name kann wie ein Lager klingen.
Bank und der Markt
Hypothekenmarkt in Russland in den letzten Jahren, wächst stetig.Zum Beispiel im Jahr 2013 Umsatzerlöse in diesem Segment um mehr als 31% im Vergleich zu 2012 Zahlen erhöht.Der Gesamtbetrag der Kredite überschritten 1350000000000.rub, die Anzahl der Kredite -.. mehr als 800.000 Einheiten.Darüber hinaus ist das Volumen der überfälligen Kredite sank leicht - am Ende des Jahres 2013 betrug er 2,04%.Analysten
"Deltacredit" erwarten, dass am Ende des Jahres 2014 der Hypothekenmarkt in Russland wird um etwa 15% wertmäßig zu wachsen, sein Volumen wird 1500 Milliarden überschreiten.rub.Besonders aktiv wird erwartet, dass im Segment der neuen Gebäude wachsen - den entsprechenden Dynamik, glauben Experten, wird die Bank 35% betragen.Dieses Segment wird ein Schlüsselfaktor für das Wachstum der Hypothekenmarkt in Russland.Und das nicht nur wegen der größeren Attraktivität in vielen Fällen dem Kauf von neuen Wohnungen gegenüber dem sekundären.Die Tatsache, dass die Russen erwägen Investitionen in Neubauten als eine Möglichkeit, die Einsparungen in Bezug auf die Kaufkraft zu speichern.Rubel - die Währung nicht den letzten Stabilität aus.Während der Immobilienmarkt im Allgemeinen wird durch anhaltendes Wachstum gekennzeichnet.Die Investitionen in neue Gebäude - eine attraktive Aussicht für viele Menschen in der Russischen Föderation.
Zur gleichen Zeit, in einigen Regionen gibt es einen Bedarf auch auf der "Nebengehäuses".Die Tatsache, dass viele Familien das Bedürfnis verspüren, in neue Häuser zu einem frühen Zeitpunkt zu verschieben.Sie haben keine Zeit zu warten, fertig bauen Wohnungen, und mehr noch zur gleichen Zeit, um die Hypothek zu bezahlen.Darüber hinaus sind viele Russen kaufen Wohnungen sind nicht so sehr, um in ihnen zu leben, und für die anschließende Vermietung und Umwandlung in ein flüssiges Kapital.Zu diesem Zweck, um zu kaufen ein neues Gebäude ist nicht notwendig: es ist möglich, in einer Qualität-Wohnung in einer guten Gegend der Stadt zu investieren, auch wenn es in dem Segment des Nebengehäuses wird vorgestellt.
Netzwerkstruktur
"Deltacredit" - Hypothekenbank, die in Russland tätig, sowohl im eigenen Netzwerk von Büros und Radfahren Partnerkanäle.Nun, das Finanzinstitut - unter den Führern in Bezug auf Hypothekenkredite, und in vielerlei Hinsicht dieser Status, sagen Experten, die Bank wurde durch die effiziente System der Interaktion mit anderen Organisationen, die sich im Segment aufgebaut.
"Deltacredit" - eine Bankfiliale wird in den großen Städten Russlands vertreten: Moskau (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Newskij Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Im Gegenzug sind Affiliate-Strukturen in den meisten Regionen präsent.
Tätigkeiten "Deltacredit" in Zahlen
durchschnittliche gewichtete Zinssatz für Hypothekenkredite in der "Deltacredit" hängt von der Region der Bank.In Nischni Nowgorod, beispielsweise im Jahr 2013 war es 12,4% in Rubel (das ist etwas mehr als im Jahr 2012) und 9,6% in Fremdwährung (die wiederum niedriger als im Vorjahr).Aufgrund der Tatsache, dass im Jahr 2014 die Zentralbank erhöhte ihren Leitzins erwarten Experten ein weiteres Wachstum in den jeweiligen Kreditkonditionen von russischen Banken angeboten."Deltacredit" wird wahrscheinlich keine Ausnahme zu diesem Trend.
Der durchschnittliche Wert eines Hypothekendarlehens "Deltacredit" - den Indikatoren, die in hohem Maße von Präsenz der Bank in der Region sind.Wenn Sie auch ein Beispiel Nischni Nowgorod zu nehmen, die entsprechende Zahl im Jahr 2013 belief sich auf rund 1 Million. 357.000. Rub.Im Durchschnitt in Russland -. Ein wenig mehr, etwa 1,64 Millionen Rubel.Natürlich werden die Zahlen ganz anders sein, wenn der Fokus der größten russischen Stadt, wo gibt es eine Bank "Deltacredit" - Moskau.Eine oder andere Weise, weil der natürlichen Wohnung Inflationszahlen steigen: Aber jede Leistung - - in die Hauptstadt oder Nizhny Novgorod genug, um eine Vorstellung von den bedingten Marktdynamik zu geben.
Kredit-Programme
"Deltacredit" bietet die russischen Bürger einige bemerkenswerte Hypothek-Programme.Die Bedingungen, unter denen diese Finanzinstitut bietet eine Hypothek Problem weitgehend vergleichbar mit den Vorschlägen der anderen Marktführern.Wenn einige der Kredit-Programme haben eine große Wette, wird sie in der Regel durch reduzierten Anforderungen für die Kreditnehmer ausgeglichen.
Zu den bemerkenswertesten Eigenschaften, die die Bank "Deltacredit" gekennzeichnet wurden - Hypotheken weitgehend geld.Kreditprodukte des Typs von der Organisation angeboten werden, in der Regel durch eine geringe Rate aus.Aber zur gleichen Zeit mit einer deutlichen Abwertung des Rubels Kreditnehmer können Schwierigkeiten mit der Rückzahlung des Kredits zu erfahren.
Wie die Daten in einer Reihe von öffentlichen Quellen, ist die Gesamtmenge an Fremdwährungskrediten in Russland sehr bescheiden - etwa 0,3% des gesamten Kreditvolumens.Aufgrund der Instabilität der Finanzmärkte der Russischen Föderation die Popularität von Hypotheken in der Währung dürfte sich in den kommenden Jahren niedrig bleiben.
Have "Deltacredit" attraktive Angebote auf die Bedürfnisse junger Familien zugeschnitten.Es gibt auch Informationen zu den Programmen, die eine sehr niedrige Rate für den russischen Markt - 9,75%.Es gibt saisonale Angebote der Bank, sowie verschiedene Arten von Aktien, zusammen mit Vorschlägen, um die Kredit im Rahmen der ermäßigten Steuersätze erlassen.
Typen von Gehäuse, das die Kreditnehmer können "Deltacredit" Sorte zu erwerben.Der Erwerb von Immobilien als Ganzes oder in Raten.Es kann auf Kredit Wohnungen, Zimmer, Häuser erworben werden.
In einigen Regionen, die Anwesenheit von "Deltacredit" bietet Bankprodukte zugeschnitten auf den Kreditnehmer zu finden die erforderliche Menge für eine Anzahlung für eine Hypothek.Es ist möglich, als Finanzierungsquelle zu verwenden, wie in vielen anderen Banken, die übergeordnete Kapital beim Kauf einer Wohnung.
Interaktion mit Kunden
Eine der Anforderungen des Marktes, die sich auf einen modernen entsprechen müssen (einschließlich der "Deltacredit") Bank - Kundenbewertung irgendwie durch Rückmeldungen aus dem die meisten Bankfinanzinstitut begleitet werden.In dem vorliegenden Falle die Bank, können wir ein sehr interessantes Modell für die Umsetzung der betreffenden Institution dieses Kriteriums zu beheben.Insbesondere ist ein System, das sowohl online als auch offline Antworten hinterlassen."Deltacredit" - eine Bank, die Kunden lassen Sie Ihre Meinung in Form von Bewertungen, die auf Papierformularen in den Büros als auch durch die Interaktion mit Konsumenten über Online-Kanäle bietet.Was ist die spezifischen Richtungen der zweiten?
Schnittstelle Interaktion mit der virtuellen Gemeinschaft (mit dem Feedback-Formular integriert) errichtet in das Widget auf der Startseite der Website der Bank.Kunden von Finanzorganisationen, mit ihnen, ihre eigenen Bewertungen abgeben."Deltacredit" - eine Bank, die in erster Linie auf Offenheit bemüht.Die Höhe der Mäßigung in der Gemeinde ist minimal.Das heißt, wenn das Problem wirklich ist, ist es nicht von der Bank verstummt.Aus technischer Sicht ist die Interaktion zwischen dem "Deltacredit" und Kunden zu erkennen, ausreichend bequem.
Was sind die Prioritäten in dieser Richtung, die für sich selbst "Deltacredit" definiert?Bank (Rückmeldungen von Mitarbeitern für die Interaktion mit Kunden online verantwortlich, dies zu bestätigen) weitgehend konzentriert sich auf, wie man die Probleme ihrer aktuellen oder potenziellen Kreditnehmer anzugehen, mit einem Fokus auf die Lokalisierung.Das ist die Empfehlung von einigen Managern nicht auf Allgemeinheiten beschränkt: in der Regel durchgeführt, um den Dialog mit Vertretern des Bankkunden in einer bestimmten Stadt oder Region zu fördern.Zum Beispiel, wenn eine bestimmte Frage geht dahin, ein Bewohner von St. Petersburg und der Nachbarstadt, ist es wahrscheinlich, dass die Antwort auf der Grundlage der Merkmale des Dorfes, wo sie tätig ist "Deltacredit Bank" gegeben werden - St. Petersburg oder jeder der Stadt Leningrader Gebiet.Diese Eigenschaft der Wechselwirkung von Finanzinstitut Kunden werden von den vielen Experten beeindruckt und Kreditnehmern verlassen ihre Kommentare und Rückmeldungen auf Marken Online-Portal oder thematischer Ressourcen.
große Aufmerksamkeit "Deltacredit" auf die Ausbildung ihrer Mitarbeiter zuständig, mit den Kunden zu kommunizieren.Experten der Bank werden mit dem Ziel, mit den Verbrauchern in Bezug auf die Bildung der öffentlichen Informationsgrundlage zu interagieren, um andere Kreditnehmer anzulocken.Einschließlich der negativen - - Feedback In diesem Sinne, kann es gut sein."Deltacredit" - eine Bank, die, die Lösung kann die wirklichen Probleme der bestehenden Kunden, um vor einem positiven Image der Kreditnehmer zu bilden.Die Information der Öffentlichkeit auf der Internetseite der Bank, wird die Rückkopplungs verboten, nach Meinung von Experten, eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Kreditnehmer.Wenn, zum Beispiel, ist der Benutzer Interesse an einer Hypothek in den "Deltacredit" bank Bewertungen und Befragungen von Stromverbrauchern dieser Markenportal Finanzdienstleistungen kann ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung zugunsten der Verarbeitung des Darlehens werden in der Kredit- und Finanzstruktur berücksichtigt.
Work "online"
Wie man mit Kunden in der "online" Bank in der Praxis durchgeführt?Einige Quellen deuten darauf hin, zum Beispiel, um mit Kunden über das Internet unter Verwendung von ein paar Dutzend Experten zu kommunizieren "Deltacredit."Der Großteil der Arbeit erfüllt die Marketing-Abteilung der Bank, sowie Strukturen für die technische Bearbeitungsstatus der Client-Anforderungen verantwortlich.Faktoren, die sich direkt in ihren jeweiligen Arbeitsbereichen Auswirkungen auf die Leistungsindikatoren der Bankangestellten - Also, wie aktiv Verbraucherbankdienstleistungen über Online-Kanäle als auch die Qualität der Problemlösung Handhabung.
"Deltacredit" - die Bank, die Kundenbewertungen ist, dass über das Internet erhalten, an den zuständigen Mitarbeiter der zuständigen Abteilungen.Das spezifische Ziel von dem Wesen der Anfrage bestimmt.Es ist möglich, zum Beispiel, dass die Frage des Kunden werden in der Lage, um die gewöhnlichen Mitarbeiter der Marketing-Abteilung zu beantworten.Wenn ein Spezialist hat Zweifel, leitet er die Anforderung an Ihren Vorgesetzten.Wenn wiederum wird die Beteiligung von anderen Abteilungen der Bank erfordern - die Frage an sie gesendet.Nachdem Sie eine kompetente Antwort vorbereitet haben, machte eine Bemerkung über die Veröffentlichung der "Deltacredit" in der Online-Community.
Natürlich gibt es eine "standardisierte" für den Marktanteil, der eine "Deltacredit Bank" bietet: "Mein Konto" Client.Es Kreditnehmer kann detaillierte Informationen über polzuemyh Produkte zu erhalten, stellen Sie Anfragen an die Kundenbetreuung der Bank, für die Durchführung bestimmter Transaktionen und Zahlungen.Nach Meinung vieler Experten, haben diese Art von Werkzeug, das "Deltacredit Bank" "persönlichen Büro" Kundendienste von einem Finanzinstitut bietet geschätzt - genug ist bequem und nützliches Werkzeug.
Bewertungen: Statistiken
Was sind die praktischen Ergebnisse der Interaktion mit Kunden über das Internet?Man kann die in einer Reihe von Quellen veröffentlichten Zahlen zu nennen.Von Februar bis August 2014, zum Beispiel, in einer "virtuellen" Gemeinschaft Bank "Deltacredit" hat mehr als 700 einzigartigen Themen von Kunden initiierte erstellt.Es gab mehr als tausend. Kommentare.Im gleichen Zeitraum wurde die Gemeinschaft von über 43.000 besucht. Unique User.Anzahl der Sicht Portal überschritten 329.000. Schnittstellenoptionen zählen die Gemeinde, erhöht den Komfort der Ressourcennutzung.Insbesondere in einer Zeit, wenn der Client beginnt, Bewertungen schreiben oder Behandlung autosubstitution Formulierungen durchgeführt, basierend auf Informationen von der Suchmaschine innerhalb der aktuellen Wissensbasis.Aus diesem Grund wird der Mann, der eine Anfrage an die Bank schrieb, mit hoher Wahrscheinlichkeit zum Ausdruck bringen die Essenz des Problems ist die richtige, und in vielen Fällen vollständig bereit, die Antwort auf Ihre Frage finden.Zum Beispiel, wenn eine Person interessiert sich, wo ist "Deltacredit Bank" eine Adresse in Moskau oder St. Petersburg, diese Finanzstruktur, hat es alle Chancen, um die Informationen in der vorhandenen Datenbank zu finden.
Statistik veröffentlicht eine Reihe von Quellen zeigen, dass etwa 70% der Kunden der Bank zu lösen, die Schwierigkeiten, ohne den Aufruf der Help-Desk-angetroffen.Das heißt, die Antwort bereits in der Datenbank gebildet.
Ein weiteres interessantes Merkmal des virtuellen Rückmeldungen "Deltacredit" - es hat eine breite Palette von Optionen für die Kunden der Bank, um miteinander (und nicht nur mit den Mitarbeitern des Kreditinstituts) zu kommunizieren.Wie in einer Reihe von Quellen erwähnt, etwa 12% der Anfragen von den Verbrauchern von Bankdienstleistungen veröffentlicht, "geschlossen" durch die Kommentare anderer Kunden.
Kredit-Scoring-Mechanismen
Wie wir gesagt haben, das Segment, in dem die Spezialbank "Deltacredit" - Hypotheken.Da das Format der Tätigkeit beinhaltet langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden, müssen die Kriterien für die Bewertung ihrer Fähigkeit zu zahlen ausgeglichen werden.Das heißt, auf der einen Seite sollte die Bank nicht erlauben, die Ausgabe von Krediten an Schuldner mit zweifelEinkommensQuellen und möglicherweise nicht vorbereitet strikte Finanzdisziplin.Auf der anderen - strenge Kriterien sollten nicht provozieren eine Abneigung, mit der potenzielle Kunde-Bank-Finanzinstitut zu arbeiten.
Bank "Deltacredit", die unter der Leitung entwickelt aktiv sein eigenes System der Kredit-Scoring.In den letzten Jahren liegt der Schwerpunkt hier auf der Automatisierung des Prozesses gegeben.Die endgültige Entscheidung über den Kredit dauert immer noch Menschen, aber zu seiner Verfügung fällt multifaktorielle Bericht, der in ausreichendem Detail die Analyse der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers festgelegt ist, fordern Sie eine Hypothek.Eine dieser Lösungen, zum Beispiel beinhaltet ein Produkt, das das Ergebnis der gegenseitigen Integration von CRM-Module und Analysesysteme, bekannten Marken durch Bankebene Microsoft geliefert und proprietären Datenbanken "Deltacredit" und diejenigen, die von Partnerorganisationen vorgesehen sind, geworden ist.
