gegenwärtigen Niveau der Entwicklung der Marktbeziehungen in den verschiedenen Ländern der Welt trägt zum Umfang, die sich mit Dienstleistungen.Es wird allmählich zu einem der führenden Sektoren in der Volkswirtschaft sowie einen wichtigen Aspekt des kulturellen und gesellschaftlichen Lebens der Bevölkerung.Wartungsaktivitäten umfassen einen großen Bereich der Öffentlichkeitsarbeit, in der Produktion, Entwicklung und Bereitstellung verschiedener Dienstleistungen.Die Grundlage dieser Beziehung ist die Organisation des Dienstleistungsprozesses und bringen es auf die optimale Position mit der Bequemlichkeit des Kunden.Die Entwicklung der Marktbeziehungen und die Entstehung des freien Wettbewerbs war ein Wendepunkt für die Ausrichtung des Dienstleistungssektors.Ihre Arbeit ist immer auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet und die Verbesserung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Service-Aktivitäten eines Unternehmens erfolgreich sein würde, wenn sie auf ein kompetentes Management von Marketing-Aktivitäten basiert, auf der Grundlage der Studie der Consumer-Markt.Einer der wichtigsten Faktoren, der Dienstleistungen, die Kunden zu gewinnen ist die Qualität ihrer Bestimmung.Es gibt auch einen Zustand, in dem die Position des Unternehmens im Bereich der Service wird stabil sein, und damit das Ergebnis der Aktivitäten wird ein regelmässiges Einkommen zu sein.Dies ist die optimale Kombination von Qualität und Preis.
erfolgreichen Service-Operationen basierend auf acht grundlegenden Regeln, die für die effiziente Organisation beitragen:
1. Strategie.Jedes Segment des Marktes müssen ein Maß an Service, der Kunde als ausgezeichnet werden, bieten.Die versprochenen Verbraucher eine Garantie, dass das Unternehmen seine Vertragsverletzung, die in einem kleinen festgelegt werden, nicht mehr als ein hundert Wörter, Text-Werbung enthält.
2. Kommunikation mit dem Verbraucher.Für die Bildung dauerhafter Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, als auch für die notwendigen Verbraucherpräferenzen, muss das Unternehmen zu verteilen Werbematerial auf seiner vorgeschlagenen Schutzmaßnahmen.Die Verpflichtungen, die die Dienstleistungsunternehmen angenommen, muss die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen und sie veranlassen positiven Gefühlen.Die Image-Service erstellt Werbematerialien, müssen Sie erstellen verlockend.Die sorgfältige Voraussicht und erfordert die strikte Einhaltung und die Atmosphäre in den Raum, wo der Client empfängt, und Außenwartungspersonal, schnell und präzise Antworten, usw.
3. Klarheit von Anforderungen, die das Unternehmen macht, um seine Mitarbeiter.Sie müssen interne Standards, deren Einhaltung sollte zur Regel werden.
4. funktionierendes Versorgungssystem.Lieferung von Ersatzteilen und die Vertreter der Unternehmenstelefonie-Dienst sollte sehr einfach sein.
5. Schulung der Mitarbeiter, die Mitglieder des Service-Mitarbeiter, die Dienstleistungen.
6. Ziel Mitarbeiter, was die Unzulässigkeit von Fehlern in der Arbeit.
7. Kreativität.Diese Regel ist immer auf der Suche nach neuen Wegen, um Dienstleistungen für am besten erfüllen die Nachfrage der Verbraucher zu schaffen.
8. Die ständige Sorge um die Schaffung einer starken Serviceorganisation und über seine effektive Arbeit.
Service-Aktivitäten auf die Bereitstellung einer vollständigen Palette von Dienstleistungen abzielen sollte auf Wunsch des Kunden beruhen.Das Unternehmen hat in Dienst beschäftigt, müssen ihre Gewährleistungsverpflichtungen in Bezug auf die Qualität und Wirkung seiner Arbeit zu erfüllen.
Struktur des Dienstleistungssektors bedingt in zwei Gruppen eingeteilt.Die erste davon ist der Sektor, die Sachleistungen (Transport, Handel, Wohnen, etc.) produziert.Die zweite Gruppe wird bei der Bereitstellung von immateriellen Dienstleistungen.Zu ihm gehören die Aktivitäten der Sicherheitskräfte und der Armee, Verwaltung, Gesundheit, Bildung, Wissenschaft usw.Es gibt Arten von öffentlichen Dienstleistungen, die die beiden Gruppen.Zum Beispiel enthält eine Dienstleistungstätigkeit im Tourismus die Erbringung der Verkehrsdienste und Bildung (Ausflüge).
