calidad es uno de los componentes principales en las relaciones exteriores de la organización.De hecho, gracias a este factor se determina en gran medida por su competitividad.La mejora de la organización de relaciones con los clientes lleva a la necesidad de las empresas a prestar más atención a esta área.Por lo tanto, los estándares de servicio al cliente debe ser visto como una unidad estructural de la cultura corporativa de la empresa, lo que permitirá encontrar enfoques eficaces para su formación e implementación.
Servicio al Cliente, como un componente de la cultura corporativa puede ser rastreado como una especie de cultura social en general.Es por ello que el núcleo de esta cultura en sí debe actuar un determinado sistema de valores, que a su vez está determinada por la idea de normas, estándares y reglamentos, lo que implica el cumplimiento obligatorio en la organización.
Sin embargo, debemos recordar que para el comportamiento adecuado de personal es totalmente inadecuado simplemente para establecer ciertas normas, reglamentos y normas.También debe ser la base de valor de alguna forma, define una dirección generalizada de la organización en este sector, ya que aceptó normas serán responsables de su concretización.
De este modo, el servicio al cliente realiza un componente específico en la cultura corporativa de la empresa.Es una manifestación de los valores imperantes y se establecen normas específicas de conducta.Por lo tanto, bajo los estándares de servicio que necesita para entender las reglas y normas de conducta se considerará vinculante para el proceso de trabajar con los clientes.
base en lo anterior, se puede observar que la organización pueda llevar a cabo el servicio al cliente, ya sea "espontánea" o con la implementación de una serie de requisitos.Al mismo tiempo, la empresa que opera sin normas será muy dependiente de ciertas personas, empleados, así como su estado de ánimo y el comportamiento del cliente.Pero en la empresa, donde el mantenimiento se lleva a cabo sobre la base de ciertas reglas serán trazado algún tipo de comunicación, es decir,concepto con los clientes.
un servicio de calidad está determinada por los parámetros de comportamiento normalizado, las principales son:
- expresiones faciales y gestos;
- fórmulas de vocabulario y verbales;
- proxémica, expresada en el cumplimiento de la distancia requerida en el cual el empleado debe comunicarse con el cliente;
- apariencia empleado (la ropa, el maquillaje y las joyas);
- velocidad y tiempo de servicio;
- seguridad en el proceso de comunicación.
estándares de servicio de contenido definidos por algunos factores internos y externos en el funcionamiento de la organización.Su eficacia depende de la conciencia y la consideración de los factores en el desarrollo de estos estándares.Tales factores incluyen el apoyo legislativo, las normas culturales, especialmente de los bienes y servicios ofrecidos por la organización, etc.
