Normalmente compras en línea no sólo le da la oportunidad de ahorrar o encontrar algo único, sino simplemente edificante.Es una pena que en la compra de bienes de dificultades surgen, por ejemplo, la tienda se niega a aceptar su tarjeta, envía en la premisa de que no es lo que pedimos, no quiero quitarle el producto defectuoso o se retira el doble de dinero para la compra.¿Qué hacer en estos casos, y cómo protegerse al comprar cosas en Internet, dijo el experto Elena Orlova, Presidente de OOO NPO "PeyYu."
¿Qué pasa si durante internet compra compras dinero retirado dos veces?
necesario tratar primero en ponerse en contacto con la tienda y descubrir dónde esta pregunta.Si la tienda no se enciende el contacto y no quiere ayudar, usted debe solicitar al centro de procesamiento.Por regla general, tienen centros de apoyo, que funcionan durante todo el día siete días a la semana.Periodo de recuperación depende únicamente del banco emisor de la tarjeta.Compras y centro de procesamiento de devolverlo con bastante rapidez, por lo general en el mismo o al día siguiente.Si el dinero no se recibe dentro de los 30 días, usted necesita ponerse en contacto con el banco.
¿Cómo obtener un reembolso por productos defectuosos comprados en línea?
en línea, las mismas reglas se aplican como en el offline, pero un párrafo del art.25 de la Ley "de protección de los derechos de los consumidores, que establece que los productos no alimenticios pueden comercializarse / entregado dentro de los 14 días después de la compra.Cuando la venta a distancia, el plazo de devolución de los bienes es de 7 días.
Si el vendedor está en el extranjero, ya veces incluso en China?
Tras la recepción de un inventario internacional de parcelas, se requiere que los trabajadores postales al abrir el paquete y comprobar si hay señales de daños.Asegúrese de revisar y abrir los chips externos, etc.Lo mejor es tomar fotos de las mercancías - le ayudará en el futuro.La siguiente escritura una renuncia recibir los bienes a causa de un mal funcionamiento.Carteros están obligados a elaborar un informe de inspección y detección de rotura.Y enviaremos el paquete de vuelta.Luego hay que escribir una carta a una tienda en línea pidiendo productos nuevos para sustituir roto.Si hace tiempo que no hay cambios, con excepción de lo que se ha cancelado el dinero de la tarjeta, escriba una carta a la tienda y decirles que si pronto no obtendrá un código enviado con la mercancía, tomará las medidas necesarias.A continuación, sus acciones son las siguientes: Visite su banco, explicar el problema, y escribir una declaración en el fraude bancario a su tarjeta de crédito.
Hay otra opción para protegerse de situaciones desagradables.Algunos sitios tienen la opción de comprar un seguro en el pedido.El costo de sus pequeños - Productos de emergencia estará asegurado.
Cómo presentar un vendedor en línea reclamo?Información
sobre el nombre del vendedor y su dirección es obligatoria debe estar en la tienda online.También en el sitio de una tienda en línea debe proporcionar información sobre el precio de los bienes, la vida útil y el período de garantía, el procedimiento de sus condiciones de pago y entrega.Si el período de ejecución del contrato no se establece, el vendedor, de conformidad con las Reglas de la venta de bienes de manera remota, está obligado a transferir las mercancías dentro de un plazo razonable.El comprador también puede requerir la entrega de la mercancía, el vendedor está obligado a hacer entrega de las mercancías dentro de los siete días.
pretensión de la tienda en línea debe ser presentada por escrito y enviado por correo a la dirección del vendedor.Para reclamar debe adjuntar copias de los documentos que acrediten el pago y la compra de bienes en la tienda online.
principal problema de la reclamación a la tienda en línea es para establecer la dirección de su ubicación.Si el sitio de la tienda en línea es difícil establecer la dirección exacta de la ubicación del vendedor, debe solicitar al Servicio Federal de Supervisión de Protección al Consumidor Derechos (Rospotrebnadzor), que determinará el nombre exacto de este vendedor y su dirección exacta.Si no se recibe respuesta de una tienda en línea o una renuencia a devolver el dinero pagado por la mercancía, es necesario solicitar la protección de sus derechos en los tribunales.
¿Qué derechos tiene inicialmente comprador en línea?
consecuencias de la venta de productos de calidad inadecuada regulada a distancia por la "Ley de los Derechos de los consumidores", es decir, sus derechos al comprar a través de Internet no es diferente de la compra de derechos a través de la tienda normal!En Internet hay algunos intermediarios comerciales, tales como empresas de mensajería, algunos también son responsables de cómo los bienes entregados.Por lo tanto, debemos prestar atención no sólo a la tienda en línea, pero también en el servicio, que se entregarán las mercancías.Si el dinero se paga en línea, el comprador puede reclamar si el producto no se recibe a tiempo.Usted tiene todas las razones para ir a la corte, así que ¿cómo es que su dinero se utiliza de manera ilegal.
qué prestar atención, mientras que la tienda en línea en línea para comprar?Con la aparición de la página debe ser alertado?Calidad
del sitio - el primer indicador de la tienda online de confiabilidad.En el sitio que usted debería ser capaz de ver la gama, obtener consejos, hacer un pedido y que es mucho más importante de lo que parece, pagar con tarjeta.Si la tienda no es un servicio de este tipo, lo más probable, la tienda prefiere trabajar con dinero en efectivo, ya que no es muy justo y esquemas blancos de trabajo.Antes de empezar a trabajar con e-shop, grandes centros de procesamiento de comprobar cuidadosamente sus socios, y sólo funcionan con las compras responsables.Apariencia
, funcionalidad, facilidad de uso mientras jugaba un papel importante.Vendedor que es serio sobre su negocio y crear un puesto de trabajo a largo plazo, asegúrese de tener cuidado de que los compradores potenciales era cómoda y agradable de usar su sitio.La renuencia del propietario para gastar dinero en software, diseño y alojamiento pagados debería alertar a los compradores potenciales.Especialmente cuando se trata de comprar cosas caras o técnicamente complejos.Para este tipo de sitios, puede haber personas que no planean una larga y estable de trabajo de su vida, por lo que están tratando de deshacerse de un mínimo de esfuerzo y gastos.
¿Qué pasa si los cargos pagados, sobre todo si se trata de mi país, no vienen en el correo?
Primero es necesario entender no es de qué lado de vino: en el lado del vendedor o del lado de descarga.Lo mejor es reservar en tiendas online de probada eficacia es.Sí, la premisa puede ir por un largo tiempo, pero las tiendas que se precie en línea disponen de Servicio de Apoyo competente, y el dinero será devuelto sin problemas.Si la tienda en línea indica que la publicación fue durante mucho tiempo para estar en el punto de entrega, hay que ir a la prestación de servicios, y para escribir un comunicado.
¿Qué pasa si los artículos en el paquete se rompe (teléfono por ejemplo, móvil), o en lugar de, por ejemplo, la tableta no es un banco de frijoles enlatados?
Nuestro servicio PayU era tal caso, una de las tiendas en línea enviadas a sus clientes en lugar de registros telefónicos, apilados en cajas.Como resultado, todo el dinero que había sido devuelto a los clientes en el marco de la protección de los consumidores.
Si la tienda en línea está trabajando con otra compañía de procesamiento, el comprador debe hacer una reclamación por escrito al vendedor.Los reclamos deben ser establecidos los requisitos del comprador, ya sea obtener un reembolso o un intercambio de las mercancías, o para compensar las pérdidas generadas por la reparación.En principio, de la reclamación y expresó su descontento con la descripción detallada de las inconsistencias suficientes para registrar el hecho de que los bienes de mala calidad.
Tenga en cuenta, sin embargo, que el vendedor tiene el derecho de estar en desacuerdo con las afirmaciones de que el comprador que los productos de mala calidad, o no concuerda con la descripción.Si una controversia acerca de las causas de los defectos en la mercancía todavía se produjo, el vendedor debe por su propia cuenta para llevar a cabo un examen de las mercancías, y el comprador tiene el derecho de estar presente durante su conducta.La ausencia de un cheque - no es una razón para no tomar las mercancías en algunos casos los vendedores se niegan a retirar los bienes defectuosos, citando la falta de embalaje, compruebe.Sin embargo, es ilegal, ya que el embalaje para volver artículos defectuosos no son necesarios, y sin verificación puede ser sustituido por los testimonios y otras pruebas.Si se observa el vendedor en las acciones de una violación criminal de la ley (en busca de signos de fraude) - es posible aplicar a las agencias de aplicación de la ley con el fin de atraer a personas sin escrúpulos a la justicia.
Se debe entender que el comprador - una persona que compra bienes en la tienda online, la más alta protección de la ley dispone que si en el lado del vendedor es una persona jurídica o empresario individual.Por tanto, es necesario, antes de tomar la orden, leer la información publicada en el sitio web específicamente relacionada con la forma jurídica del vendedor.Si esta información no está disponible, esta es otra razón para protegerse.Después de todo, el registro vendedor como persona jurídica o empresario individual le permite aplicar a las nuevas en la compra de bienes en las normas de la Ley de Protección al Consumidor.Mapas rusos no siempre confían ¿Por qué no todas las tiendas online extranjeras aceptan tarjetas bancarias rusas pueden ser de alguna manera de eludir estas restricciones?Cuando el cliente se encuentra en otro país, que a menudo se niegan a aceptar el pago de las tiendas en el mapa, por miedo a que la frodovaya transacción, que está tratando de utilizar el fraude de tarjetas.
evitar estas limitaciones, se puede, si la tarjeta está soportada por un sistema de 3DS.Si usted no pasa, usted puede escribir para apoyar a la tienda y pedir que le envíe una contraseña de una sola vez para pagar las compras.A veces esto es diferente de las operaciones de los formatos de autenticación europeos más o menos establecido algunas restricciones a la compra de bienes y la recepción de los pagos.Algunos propietarios de tiendas de Internet se niegan a aceptar pagos desde el extranjero.Con la ayuda de las instituciones financieras que rastrean información sobre el emisor de la tarjeta.Las razones para esto son por lo general pocos.El principal problema es la falta de confianza de los estadounidenses a nuestros compatriotas.
Hoy en día, hay dos formas básicas para superar estas limitaciones: se encuentran en el territorio del Estado síndico / familiar / amigo que vive allí.Deben proporcionar una dirección para la entrega de paquetes y enviar a su dirección (ruso) del intermediario para la entrega.O los Estados Unidos para encontrar un intermediario integral que se dedica a la compra y envío de mercancías.
los artículos Fuente: aif.ru
