extracto de la biografía del fundador de Amazon ... Autor - Richard Brandt, ex corresponsal de la revista BusinessWeek, conocido como el cronista de las compañías de Internet de éxito como Google y Amazon.
Decimosexta julio 1995 Amazon.com finalmente comenzó.Justo a tiempo - Internet se ha apresurado a la multitud y los competidores no han sido capaces de crear una de pleno derecho los sitios comerciales.Qué Amazon.com comenzó en un momento en que el número de usuarios de Internet ha crecido exponencialmente y ha llegado a 16 millones de personas, que era aún más importante a la tecnología avanzada y un diseño claro.Bezos fue capaz de revertir el crecimiento en su favor delante de la competencia.
Y Bezos finalmente lograron llevar a la compañía de su antiguo garaje.Él asumió el cargo en el área industrial, en el mismo edificio que el intercambio de jeringas y Lombardía con el eternamente cerrada.Ha demostrado Bezos 100 sq.m de espacio de oficina en el segundo piso y 40 metros cuadrados.m en el sótano, donde se había construido un almacén.Tablas construidos a partir de la puerta, clavado en ellos como las piernas juntas aserradas (Bezos les ordenó en un taller de carpintería, pagando alrededor de $ 70 para los materiales y otros $ 60 para el trabajo).Una de las habitaciones fueron tomadas para el almacenamiento de cajas de cartón.Servidores y equipo conectado a Internet se encuentran en los estantes de metal baratos.En el sótano de pie unos bastidores que se adaptan a dos o tres centenares de libros, un par de mesas con todo lo necesario para preparar un libro para el envío, escalas, y clasificación del correo de la máquina.Los ascensores Bezos colgaban pizarra blanca - no personal podría lanzar sus ideas, como otro tiempo libre que no tenían.Valor
sitio ejecuta como órdenes vayan.Sin embargo, para el día y se acumula decenas.Uno de los desarrolladores lo hizo para que todos los ordenadores corporativos campana sonó tan pronto como Amazon ha recibido una nueva orden.En un primer momento se divertían, pero pronto las llamadas se convirtió en demasiado y tuvo que ser desactivado.Los clientes en el nuevo sitio atrae principalmente descuento.Inmediatamente después del lanzamiento Bezos lanzó una venta.Catálogo de la vigésima parte superior de la lista de best-sellers que se venden a un precio 30% por debajo del precio de lista - Bezos los vendieron en una pérdida, utilizando como cebo bestsellers.Esta era una práctica común en las grandes redes de librerías de mayo Bezos enteré en camino de vender libros.Pero los 300.000 restantes libros almacenados en los distribuidores de almacén, Bezos ha establecido un descuento del 10%.El equipo ha hecho un diarias libros de muestras (hay por lo general caen edición, que sabía lo suficiente para escribir un perfil completo) y asignándolos descuentos adicionales, hasta un 40%.Por lo tanto, la compra en Amazon demostró ser más rentables que las grandes cadenas de tiendas.Es imposible sobrestimar las ventajas que el Amazonas, se ha ejecutado antes de Internet resultó ser el más grande de libros en línea.La gente en ese momento eran en su mayor parte por los primeros adoptantes - los primeros seguidores de la nueva tecnología, que los sueños de cada empresa innovadora.Encontraron Amazon.com, decidieron que era buena y se extendió la noticia de él por toda la Internet.Y ningún librero, sin embargo maravillosa trabajan, podría no eliminar esta desventaja.
Tres días después del lanzamiento de Jeff Bezos recibió una carta de Jerry Yang, cofundador de Yahoo."Jerry escribió:" Parece usted tiene un sitio fresco, vamos vamos a publicar un enlace a ella en nuestro sitio web - Recordó Bezos "¿Cuál es picar?".- Pensamos en ello y nos dimos cuenta de que sería como para servirme de una manguera de bomberos.Y sin embargo, decidimos tomar el riesgo ".Yahoo ha puesto el sitio en la lista, y Amazon avalancha de pedidos.
Esa semana la empresa envió los libros solamente $ 846.La próxima semana, los pedidos llegaron a $ 15.000, pero no lograron enviar por $ 7.000.El sitio en el momento de la puesta en marcha no estaba lista hasta el final.Tácticas Bezos era ser rápido en el mercado, por delante de la competencia, y luego va a corregir los errores y resolver problemas.Uno de estos errores descubiertos después del comienzo, era que los compradores podrían poner un número negativo en la canasta de libros."Hemos encontrado que el sitio web se puede pedir un número negativo de libros!- Más tarde recordó Bezos.- En este caso, el sitio ha enviado el dinero a la tarjeta de crédito del comprador, y obviamente tenía que enviar los libros ".Otro error Bezos era que él no contrató a nadie para el embalaje y el envío de los libros provienen de distribuidores.En la primera semana de cada empresa que trabajé hasta las dos o las tres de la mañana para empacar los libros, escribir la dirección y enviar al cliente.Bezos no ordenó y mesas para embalaje, con el resultado de que su personal lleno de paquetes de rodillas en el piso de concreto.Más tarde, en declaraciones a los estudiantes de Lake Forest College, Bezos recordó que después de muchas horas dedicadas a cuatro patas para el paquete, dijo uno de los empleados, Nicholas Lovejoy, que las empresas deben pedir rodilleras.Él respondió: "me miró como si yo era de Marte", Bezos recordó con una sonrisa, y ofreció una solución más obvia: "Comprar las mesas!" Bezos acordó: "Pensé entonces que es la mejor idea que heoiga! "Él fue a Home Depot y pasar en las mesas.Empresas
para ahorrar en todo.La impresora no se todas las impresiones y copias se realizan en la oficina de la copia cerca.Las reuniones se llevan a cabo en la cafetería más cercana - la coincidencia divertida, ella estaba dentro de la librería Barnes & amp;Noble.Los empleados de las propias empresas para comprar todo lo que necesita, y al final del mes pasaron los controles para compensar los costos.Y todos ellos, incluido el propio Bezos, estaban obligados a responder a mensajes de correo electrónico con las preguntas, quejas y comentarios.
En octubre, las ventas por primera vez llegó a los cientos de libros al día.En menos de un año, Amazon vendió un centenar de libros por hora.Gracias empresas crecieron, aunque en el primer año que no pasó de la publicidad, a excepción de uno promociones - Bezos contrató a varias personas que se fueron de compras en Barnes & amp;Noble con carteles "No hemos podido encontrar el libro que busca?" Y frente a Amazon.com.
Pero las noticias de la Amazonía propagan a través de Internet.Netscape ha publicado el enlace a la página web en el "Novedades", y su ejemplo fue seguido por otros.Amazon siempre ha estado en algún lugar en el principio de la lista, que es por lo general en orden alfabético - es por eso Bezos eligió por su nombre de compañía en A. Incluso The Wall Street Journal publicó un artículo acerca de una pequeña empresa en la primera página.En Amazon.com inundado tráfico."Pero fue un verdadero desastre y, a medida que me han llevado a nuestros competidores, y había muchos, y eran mucho más - recordó Bezos.- En primer lugar, fue entonces que Barnes & amp;Noble señaló que lo hicimos ".Un año después, en mayo de 1996, Barnes & amp;Noble ha lanzado su tienda online, una semana antes de la salida a bolsa de Amazon.com.Sin embargo, Bezos estaba listo para pelear.Está constantemente añadiendo nuevas características permiten estar siempre un paso por delante de la competencia - no importa lo rápido que corrían.En el futuro, casi todos los servicios para el usuario serán automatizadas, pero al principio todo estaba hecho a mano.Editores Amazon.com diaria eligieron varios libros acerca de ellos en detalle dijeron, dio extractos de los comentarios.Si los editores no pudieron dar suficiente información sobre el libro seleccionado, el editor escribió una reseña por su cuenta, incluso si eso significaba un viaje a la librería más cercana, donde abstracto y la información sobre el autor correspondían con las cubiertas de polvo.Pronto, los mismos editores comenzaron a recomendar libros a los clientes sobre la base de las compras, lo que hicieron en el pasado.Por ejemplo, podrían decirle a los fans de Cormac McCarthy que autor favorito publicó un nuevo libro, o decirle a los interesados en la historia de Estados Unidos que una nueva "Guía para los campos de batalla de la guerra civil."Todos estos servicios se conocían anteriormente sólo a los clientes regulares de librerías pequeños vendedores-nerd.
Pero Bezos era importante para agregar características a lo inaccesible del sitio - o casi inaccesible - un libro fuera de línea.Bezos decidió utilizar la posibilidad de comunicación bidireccional en la Internet, y dar a los clientes una parte de la labor editorial, dando rienda suelta a su amor por la discusión de nuevos libros.Amazon hizo posible que los lectores a enviar sus propios comentarios y para evaluarlos, y pidió a los autores a responder a las preguntas que los lectores pidieron la red.La compañía también ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre "visible" y "invisible" visita modo.El modo "visible", las personas que estaban en busca de libros sobre temas relacionados, capaces de comunicarse con otros clientes y recomendar libros a la otra.Brillante truco publicitario Aceros invitación de John Updike, que ha publicado en la web del comienzo de la historia "Murder entra en la revista" y sugirió que sus lectores continúen.En total, el sitio fue enviado 400.000 opciones.Seis semanas consecutivas Amazon eligió las obras recibidas el ganador y lo entregaron $ 1.000.De éstos principal ganador de seis fueron seleccionados al azar recibirán $ 100 000 primeros usuarios
reaccionan a las nuevas oportunidades con un grano de sal.Se pueden escribir críticas negativas de los libros, y los competidores no entienden por qué la librería para tomar ese riesgo.¿Quién iba a comprar un libro que alguien está gritando partido de punta en blanco?Muchas pequeñas Personal escribió las reseñas de libros, libros de publicidad que les gustaban, pero los libros que no les gusta, simplemente no se dieron cuenta.Pero todo era parte de un plan para construir Jeff "la mayoría de la compañía centrada en el cliente en el mundo."Unas pocas semanas después del lanzamiento de opiniones de los usuarios, dijo: "Empecé a recibir cartas de gente de bien, escribiendo que, supuestamente, no entiendo de negocios.Hacemos dinero cuando vendemos.Entonces ¿por qué permitir que en sus comentarios de sitios web negativo?Pero creemos que vamos a vender más si ayudamos a la gente a tomar decisiones de compra ".Alternativa táctica funcionó.Críticas y consejos para mostrar a la gente lo Amazon - una tienda inusual y puede confiar.Servicio de ayuda al lector a descartar libros sulivshie una pérdida de tiempo y dinero.Esto ayudó a atraer a los clientes y una reputación como un líder Bezos, que realmente se preocupa por sus clientes.Un ejemplo muestra claramente cómo Bezos fue capaz de exprimir todas las posibilidades de Internet.Visitantes librerías por lo general no arrojan entre sí a las recomendaciones que se han leído."Soy una persona sociable pero me y nunca ir a la librería y pedir a un completo extraño para mí el hombre, ¿qué libro me asesorará, - dijo Bezos.- Poluanonimnost Internet permite que la gente se sienta libre ".
Entonces Amazon comenzó a reestructurar su "escaparate" para cada cliente, por el que los libros en los géneros para que los lectores se mostraron interesados antes ni recomienda ningún publicación basada en el historial de compras."En el futuro, estas características interactivas jugarán un papel muy importante - Bezos predijo en 1996.- Y no se puede jugar con ellos en el mundo real.Tiendas convencionales tienen que empezar desde las necesidades más simples de la audiencia de masas ".Como se muestra en las encuestas de los clientes, el muestreo de conveniencia resultó muy importante para ellos.Para trabajar mejor servicio, Bezos comenzó a desarrollar una relación más estrecha con los distribuidores de libros.En el verano de 1996, los distribuidores aún no se han concluido contratos por escrito, no había ninguna persona dedicada a la logística.Departamento órdenes consistían en un oficial y dos ordenadores.No había nadie que se encargue de los libros no vendidos de retorno a los distribuidores, por lo que la mayoría de ellos el desorden de los estantes.Bezos tuvo que contratar a personas para toda depuración.Al principio de su existencia, la compañía ordenó un centenar de libros al día, y seis meses más tarde, el número ha aumentado a cinco mil.Oferta razonable
vendría, y los clientes.En julio de 1996, la compañía recibió una solicitud de una mujer que dirigió una página web sobre los libros.Ella pidió permiso a ceder sus comentarios enlaces a Amazon, por lo que la gente puede comprar el libro.Bezos se dio cuenta de que podría ser una buena idea para estimular las ventas.La compañía puso en marcha de inmediato un programa de afiliados, lo que permite a otras compañías a publicar enlaces al libro de la base de datos de Amazon.Cada vez que alguien caminó sobre el enlace para comprar el libro, el socio sitio web recibe una comisión del 5% al 15%.El programa no sólo traerá un beneficio, sino también un gran impacto en la reputación de la Amazonía como un sitio donde las personas con intereses diversos para encontrar un libro al gusto.Ahora, por ejemplo, el sitio de los fans del clásico Ford Mustang podría extenderse enlaces a libros sobre el tema, y los usuarios se parecía cada vez que Amazon para los libros absolutamente todo.En 1998, Bezos describió el programa de asociación como "una de las cosas más innovadores que hemos hecho."Amazon incluso patentó la idea.Disputas de patentes
surgieron alrededor, muchos han argumentado que Internet lo hizo antes.Sitios menudo establecen enlaces a otros sitios donde la gente podía pedir algo, ya veces reciben una comisión por ello.Pero Bezos dijo que su enfoque era fundamentalmente diferente.Sitios asociados intrínsecamente tienen pequeñas librerías virtuales, utilizan la tecnología de Amazon para vender libros.La diferencia estaba en el hecho de que el programa fue diseñado para absolutamente todo el mundo, cualquiera podría participar en ella sin discusión previa con el Amazonas, incluso sin unirse a cualquiera de nosotros.Unos años más tarde se obtuvo la patente, pero Bezos nunca se declararon con los que crear sus propios programas de afiliados, por lo que la práctica se extendió por todas partes, y la controversia se calmó por sí mismos.Sin embargo, para muchas empresas, este enfoque sigue siendo inaceptable.En 1997, la compañía propiedad de Aceras sitio de Microsoft, recomienda cómo pasar el tiempo libre, me puse a difundir en las páginas de enlaces a la web de Ticketmaster, donde se puede comprar entradas para los espectáculos emocionantes y exposiciones.Ticketmaster ha lanzado una demanda.Su liderazgo quería la compañía a Microsoft por el privilegio de pagar para enviar a los compradores a la web, y cuando Microsoft se negó a pagar, ellos fueron capaces de celebrar un contrato pagado con un competidor, Citysearch.Ticketmaster Microsoft sólo permite poner un enlace a su página de inicio, a pesar de las molestias a los usuarios.Acciones de Ticketmaster fueron condenados por todos los expertos en Internet como contraproducente.Sin embargo, dos años más tarde, Microsoft se rindió y accedió a la petición.Sin embargo, muchos sitios se sigue resistiendo el hecho de que se apoyaban en Internet, incluso si estos vínculos para ellos pueden venir dispuestos a pagar los clientes o personas interesadas en la publicidad.El más obstinado apareció sitios de noticias que no les gusta el hecho de que los motores de búsqueda dan un breve recuento de las noticias con referencia al artículo original - aunque más de una vez demostró que tales referencias, a veces para aumentar el tráfico y elevar la calificación de los sitios de noticias en los motores de búsqueda.Sin embargo, empresas como News Corporation de Rupert Murdoch amenazados demandas de Google por lo que pone en su servicio Google News enlaces a sus artículos con algunos anuncios.Bezos no se limitó a permitir esta práctica, pero también comenzó a pagar los sitios de terceros para los enlaces, lo que demuestra la diferencia entre el viejo tipo de gestor de mala gana incluido en el mundo virtual, y un empresario, capaz de exprimir todas las características únicas de Internet.Inspirado por el éxito, Bezos con nueva fuerza estaba involucrado en una carrera a la altura de las puntocom.
los artículos Fuente: forbes.ru
