o servicio de habitación - es la "cara" de cualquier empresa.Un elemento esencial en ella es la base de la información para proteger los derechos de los clientes.Derechos de los consumidores Corner informativos y de bonito diseño "podría convertirse en un centro de comunicación con los visitantes.El stand original será la característica ganadora del interior y ayudar a poner de relieve la imagen de la organización.En la selección de los documentos en el "Rincón" siempre debe basarse en las normas vigentes.¿Cuál debe ser la esquina de los consumidores en el cumplimiento de los requisitos legales?
marco legal "Rincón del consumidor»
fundamento jurídico oficial para la formación de la base es la Ley de RF "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (. Vv 8-10) y la venta derecho de ciertos bienes (Pág. 10).
Stand "esquina del consumidor" privado del nombre oficial, como su redacción en la legislación no prevé.Incluya una lista de requisitos y que debe contener la documentación.
Empresas relacionadas con cualquier forma de organización jurídica, fabrica dispensar productos o la prestación de servicios, están obligados a garantizar el acceso de los consumidores a los datos de información sobre su negocio, sobre el funcionamiento, características de los productos y servicios.
sobre los Derechos del cliente para familiarizarse con estos datos fiables establecidos en el octavo artículo de la ley.Documentos requeridos para el consumidor para colocar el soporte en un lugar visible y accesible.Por lo tanto, "Pequeño" debería ser ahorcado para que los visitantes pudieron acercarse libremente y aprender.
Por ley, se requiere el consumidor para transmitir información, tales como:
- formulario de registro oficial, la producción, la venta de un producto o la prestación del servicio;
- autoridad de registro;
- tiene una licencia y acreditación para las áreas específicas de la actividad.
Toda la información necesaria para la colocación y el Reglamento contiene la venta de determinados bienes.Texto de ellos también coloca en el tablero de información.Los empresarios que han violado las reglas, esperan que la responsabilidad, según el art.14.5 del Código Administrativo.Documentos
necesario para la "Esquina del consumidor"
para el soporte de los consumidores deben estar preparados una serie de documentos obligatorios.
- Certificado de registro estatal (copia certificada). Licencia
- - depende del tipo de actividad (copia certificada).Lista
- de todos los departamentos y agencias (con direcciones y números de teléfono) que realizan la función de supervisión y registro de inspección estampado cuerpos.
- Ley RF "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.Los organismos de inspección suelen tomar impresiones.No se espera que los documentos de impresión en el Internet para fuentes confiables.
- Condiciones de la venta de ciertos productos o servicios de catering (Términos elección determina la actividad de la empresa).
- reseñas de libros.En la mayoría de los casos, se cuelga en el stand en el bolsillo a ser de libre acceso para el consumidor.El libro no se aplica a cualquiera de sus componentes, según lo previsto después de que el cliente solicitó que (p. 8 del Reglamento de la venta).
La Ley "de protección de los derechos de los consumidores señaló que los vendedores (productores o artistas) con la ayuda de señales para informar a los clientes acerca de la razón social, la dirección y orden de trabajo de la empresa.SP, además de proporcionar datos sobre el registro y las agencias estatales, para llevarlo a cabo.De modo, que siempre debe cumplir con el personal, y se indica en el stand de signos.
documentación adicional al stand presencia
es no sólo la documentación obligatoria y más información juega un papel importante en la aplicación de los servicios y bienes al día festivo.La lista de tales documentos no está regulado por la ley, pero Rospotrebnadzor sus cheques.Lista de documentación adicional
para el soporte de los consumidores:
- plan de evacuación y las instrucciones de seguridad contra incendios.
- SanPiNs (diseñados como normas separadas para la restauración y el comercio de los alimentos).
- normas para la aplicación de los servicios municipales (utilizado por las empresas en este ámbito) y la lista de precios para los servicios ofrecidos.
- ciertas leyes prestaciones y condiciones de servicio para ciertas categorías de la población. Información
- relacionado con la aplicación de determinadas categorías de bienes.Por ejemplo, la prohibición y la responsabilidad de la venta de alcohol y tabaco a los niños.
a elementos tan importantes como los teléfonos de la esquina del consumidor son los números de teléfono de los servicios de emergencia (MES, etc.), organismos que llevan a cabo el control de los proveedores y servicios, donde los clientes pueden hacer una denuncia.Se requiere la presencia de la dirección y número de teléfono de la oficina local del Departamento de Protección al Consumidor.
con un gran volumen del stand puede colgar normas más y para el almacenamiento de productos alimenticios, de acuerdo con las normas sanitarias.A veces es necesario demostrar al cliente, información y demás normas útiles.Consumidor
Diseño Esquina de forma individual para todas las empresas.Cada campo de actividad dicta las condiciones.Salón de belleza, peluquería requieren normas sanitarias y las normas sobre la colocación de los equipos en la habitación.Comercio Comisión no es posible sin normas adecuadas.Farmacias reglamentos necesarios que definen las vacaciones de los medicamentos esenciales.Las autoridades de supervisión
para el "Rincón del consumidor"
soporte Contenido consumidor rastreados Rospotrebnadzor.Si durante la inspección encontraron violaciónes de la organización se pueden imponer una sanción administrativa, la pena: para los empresarios - hasta 3 mil rublos, y para las personas jurídicas - hasta 30 mil.Pena puede ser apelada en la corte, pero es mucho más fácil de preparar todos los documentos a la vez por las reglas.
soporte de protección del consumidor es el objeto de la atención de las autoridades y agencias locales.En la lista de la información obligatoria incluirá la legislación local.Certificados, licencias y certificados
Todos los documentos que regulan la actividad de los vendedores (artistas intérpretes o ejecutantes, productores), relaciones con los clientes
, colgados en el stand "Rincón del consumidor".¿Cuál debería ser en él para confirmar el control del Estado?
| Certificado | certificada copia del certificado de registro estatal de la empresa, que se hace referencia en la legislación (el primer párrafo del artículo 9. Ley "sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").Copia |
| del certificado de inscripción en la oficina de impuestos. | |
| Certificado de Acreditación (número, período de validez y la agencia que lo emitió).Asociaciones | |
| comerciales proporcionan una copia del documento de la organización en el registro mercantil.Está formado por las autoridades de los sujetos de la Federación de Rusia y está regulada por la Ley "de la regulación estatal base de las actividades comerciales en la Federación Rusa".El registro contiene datos sobre la esfera del comercio a nivel regional, y las empresas que participan en la ejecución y entrega de las mercancías.Los fabricantes no entren en ella.Empresas | |
| Licencia | dedicadas a áreas con licencia deben tener licencia.Consumidores legalmente tiene derecho a ver la licencia y averiguar quién lo emitió, durante cuánto tiempo y en qué número. |
| Certificados y declaraciones | Certificados y declaraciones que indiquen el cumplimiento de los servicios y trabajos realizados por las regulaciones existentes (número de documento, período de validez, o crear departamentos para tomar). |
La lista de la documentación debe ser proporcionada en un ambiente constante (cama para un cliente) y en el sitio ferias temporales, las ventas de comercio de la bandeja a través de quioscos, tiendas de campaña o de distancia servicios de consumo.Lista y datos sobre el sector de servicios
De acuerdo con las normas de servicio en el campo de los servicios domésticos
Surtido, el contratista está obligado a proporcionar información sobre los servicios al cliente.Por lo general se registró en la esquina de los consumidores.Lo que siempre debe estar a disposición del público para su revisión? - gama de servicios de trabajo junto con las formas de su aplicación.La forma de pago, el costo de los servicios y materiales necesarios.Indicaciones
- de normas para la prestación de servicios y ejecución de obras.
Período - y períodos de garantía.Especialista en información
- , para realizar el trabajo.Muestras
- de contratos, recibos y diversos documentos emitidos por el cliente.Muestras y revistas
- con modelos visuales.
«quejas» libro
Haciendo esquina del consumidor no se puede imaginar sin las reseñas de libros.Las organizaciones, que es responsable de su concesión, incluyen:
- farmacia;Catering
- ;
- empresas comerciales para la aplicación de ciertos tipos de bienes;Red
- del pequeño comercio al por menor;Empresa
- comprometido en el servicio doméstico;Empresa
- para la reparación y mantenimiento de vehículos, vehículos.
«libro de quejas", por regla general, que se encuentra a la vista, disponible y presentado al cliente tan pronto como él lo pidió.Está inscrita en la oficina local, el control del comercio y de la esfera de la alimentación pública.Se está dando la "Instrucción sobre el libro de quejas."
presencia de los libros se verifica en todos los salones, tiendas, puestos de venta, así como el área de consumo.¿Cuál debe ser preparado en el almacén para el visitante que quiera ejercer su derecho a apelar?Por supuesto, el asiento de la silla a la mesa para escribir gratitud, solicitud o tramitación de las reclamaciones.
prohibido preguntar quién quiere salir de una revisión de la identificación de los clientes y de los documentos, hacer preguntas acerca de por qué se le preguntó por el libro, ¿por qué escribir una queja.
Diario de los requisitos de contabilidad
esquina del consumidor debido a la presencia de la revista para la auditoría contable.Él no tenga que colgar en el stand, sino simplemente tener disponible.Los representantes de los órganos de control le dejaron una nota en los resultados de los controles efectuados.Especifique que llevó a cabo el evento, fecha, hora y la razón del control, su tema y tareas, notas sobre las violaciónes y emisión de informes e instrucciones emitidas.De hecho, la ausencia de la revista es un acto.Las actividades de control son regulados por una legislación especial.
Qué se debe incluir en organizaciones de la zona del comprador ejecución alcohol?
Muchas empresas llevan a cabo la venta de productos alcohólicos.¿Qué información debe estar preparado para proporcionar a los clientes interesados?Lo que se pone en el stand?
En el consumidor está obligado a colgar esquina de un extracto del capítulo 19 del "Reglamento para la venta de determinados bienes".Bajo estas reglas, el liderazgo de la organización debe proporcionar al cliente información clara y accesible: la lista de precios, las propiedades de consumo, ver la venta de alcohol.
señaló que el vendedor prepara y presenta la primera petición del consumidor de la siguiente documentación: Documentos
- probar que el vendedor o el fabricante del producto ha sido certificado.
- Datos sobre los estándares estatales para los productos alcohólicos.Información
- sobre el productor: el país de fabricación, nombre de la empresa, domicilio, fecha y lugar de embotellado.
- Los precios de los productos (nombre, valor).
- valor nutricional y el volumen en el recipiente.
- no hay contraindicaciones para el uso de alcohol. composición y ingredientes de los productos
- aditivos utilizados.Información
- sobre los componentes producidos a partir de OMG, o perjudiciales para la salud.
Todos los datos se proporcionan a la vista de los requisitos establecidos y las normas técnicas.
Puede parecer una postura "Rincón del consumidor"?
¿Cuál es el nivel de la zona de los consumidores?No hay exigencias estrictas.Reglamento para la apariencia, la ubicación puesto no.
principal regla - la visibilidad, la accesibilidad para los visitantes y la producción de documentos sobre la demanda.Es necesario garantizar un ambiente cómodo para el cliente a la documentación de auto-estudio.
Cómo esquina el consumidor?Los documentos pueden marcar simplemente en la base o en carpetas en las estanterías, en cualquier forma conveniente para los clientes.Pero aislada vitrina para estos fines no funcionará, ya que evita que el principal - la accesibilidad.
esta opción es muy popular como un stand con los documentos en los bolsillos claros.A veces consiguió una carpeta pequeña.Si los documentos se colocan en una carpeta, usted tiene que hacer una carpeta en las palabras "Información al consumidor".Lo mejor es mantenerlo en exhibición en el dominio público.
para los clientes es siempre importante información actualizada.Documentación para el consumidor, es necesario actualizar como su obsolescencia.
Listo Área de Consumo (soporte de la muestra) siempre se puede ver en muchas empresas de publicidad y producción de varias maneras.Antes de la producción o la compra del stand es necesario recoger un paquete de documentos para ser colocado en él y para determinar el tamaño, número de bolsillos.
Por lo tanto, la falta de normas y una variedad de opciones permiten hacer una estética atractiva e interesante "Rincón del consumidor".¿Cuál debería ser en un puesto de este tipo?Los documentos, que regulan las actividades de la organización, relaciones con los clientes y las obligaciones del vendedor (artista, fabricante).
