Recientemente, a unirse a nosotros frecuentes llamadas preguntando cómo elegir un consultor, donde se puede ver su calificación.
Si usted hace una pequeña incursión en la historia de la llegada de la actividad de consultoría en el antiguo espacio soviético, podemos definir las siguientes etapas.Entusiastas
N y nuestro pueblo energéticos simplemente "arrastrar" los especialistas de este sector en otros países, esas conferencias, presentaciones hechas, pero nadie entendía.Entusiastas
N y personas llenas de energía que hemos decidido convertirse en un consultor, como algo que ya comenzaron a darse cuenta de esto, la caída más económica comenzó, y tuvo que ser determinado con un nuevo trabajo.Requisitos
Ñ tiempo por la presencia del certificado de conformidad con las normas internacionales, se acercó a nuestro negocio fresca, y había un campo de la actividad - la consulta (consulta) para la implementación de la norma ISO 9001 (en ese momento).Tipo
Ñ de negocio de consultoría se formó, y se mueve de forma activa "shestiprotsedurniki" (bueno, recuerde - hay seis procedimientos obligatorios - el certificado previsto).
Ñ recesión económica muy duramente "peinó" consejos, pero no para mejor - ha disminuido considerablemente el costo de los servicios de consultoría, la calidad ha caído aún más bajo.
Ñ En las empresas con sistema de gestión de la calidad por más de cinco años, hubo una pregunta legítima - "donde el efecto de la introducción de las normas ISO, que históricamente han recibido otros países durante dos décadas".
Ñ Tiempo de repensar el costo de la consultoría y certificación, la fuerte polarización de la cuestión de que el certificado efectivamente guapo o un sistema de gestión dinámica.
Por el momento, esta última etapa requiere una propagación grande y confiable de nuestra enorme potencial de gestión de la calidad.Usted puede apelar a todos los medios de comunicación, en un primer momento, para explicar toda la compañía, el efecto de la aplicación de las normas ISO, el papel de las empresas de consultoría, la condición de consejeros, fiabilidad determinar el cumplimiento por los organismos de certificación.Y es en este último punto de nacer un sistema claro clasificado evaluación integrada de la consultora, como la primera persona a reunirse con la entidad de gestión de la organización.
Para comenzar destacar que como consultor evaluación por el momento no existe tal.Esas agencias de análisis e investigación que están tratando de posicionarse como un "rating", simplemente no saben las técnicas de evaluación de consultoría, porque no sé los requisitos de las normas ISO internacionales, y no pueden ser definidos, y cuál es el papel de un consultor.Y así, los consultores de gestión, ¿quiénes son?En primer lugar, una definición.
Consultor - experto en un campo particular de la actividad humana, dando consejos a otros profesionales que los necesitan.[1] actividad
Consulting es de naturaleza compleja - vendido conocimiento de la decisión, que no está garantizado ni en calidad ni en su alcance, costo, ni de aplicabilidad (viabilidad, porque la necesidad es muy grande y el esfuerzo sistémico por el cliente). [2]
Clasificación consultor es el resultado de su trabajo, la realización del proceso de consulta, es decir,la satisfacción del cliente.Aquí vamos a ayudar a la sección 8.2.1 "satisfacción del cliente" de la norma ISO 9001: "Monitoreo de las percepciones del consumidor puede incluir la obtención de entrada de fuentes como los estudios de satisfacción del cliente, datos de los consumidores sobre la calidad de los productos entregados, la investigación de la opinión de los usuarios, el análisis de la pérdida de clientes, gratitud,las reclamaciones de garantía, los informes de los distribuidores. "[3] Esta es la evaluación más objetiva.El mecanismo es muy sencillo.Utilice las recomendaciones de la ISO 19011, llevaremos a cabo una auditoría externa de la segunda parte con el fin de obtener evidencia objetiva del cumplimiento de los requisitos del SGC de las normas (y todos), pero el rendimiento y la mejora más importante en el sistema de gestión que está sintonizado consultor.Lo más importante no es la cantidad de residuos por unidad de clientes de tiempo o los ingresos anuales de la empresa de consultoría, y el efecto de la satisfacción del cliente, con el objetivo, no subjetivo.
Cuál es subjetividad - el cliente ya está contento con el certificado, él no quería expresar una realidad no entiende que debe ser realmente esconde el formalismo del sistema, realice una solicitud convincente el consultor a hablar sólo de lo bueno, no se descarta la pequeña corrupción, incluso en el sector privado yotros factores.
¿Cuál es la objetividad - un método independiente y fiable de obtener información sobre la calidad de la consultora, cuestionario, encuesta entre los consumidores y el medio ambiente, la demanda del producto, la opinión pública.Organizaciones
ganancia que han recibido un certificado de cumplimiento de las normas ISO en Kazajstán hasta 1000 unidades por año.Por lo tanto, para mantener el sistema de calificación no es difícil.
Evaluación objetiva puede llevarse a cabo sólo después de un año de trabajo de la empresa en el sistema de gestión de calidad.Y, por supuesto, la calificación debe estar a disposición del público y de forma gratuita.
Fue entonces que podemos evitar un escenario en el que los principales objetivos de "shestiprotsedurnikov" vienen con una especie inteligente de la organización - de forma rápida y enérgicamente para crear un conjunto de documentos de la plantilla, y poner la hoja de parra en el sistema de control de la curva (la gestión a largo plazo no es adecuado).Todo está listo!Auditoría de certificación se ve en estos documentos y presentar un dictamen - gestión está en excelentes condiciones.Ni siquiera tratar de entender la actividad de la empresa, para determinar los procesos que hacen un diagnóstico (diagnóstico de la palabra) y dar consejos que usted puede cambiar para mejor, cómo hacerlo, y lo más importante - para demostrar al cliente - ¿por qué hacerlo.Los tres últimos pasos siempre conducen a un conflicto de intereses en la organización del cliente.Y aquí se dibuja el retrato de un consultor.La experiencia práctica, la gestión del conocimiento, la edad avanzada, la posesión de la oratoria, el estrés, el carisma y otros componentes de la armonía del hombre con orgullo presentan como un consultor.Así que, señoras y señores, y especialmente las mujeres jóvenes antes de la orden de impresión de una tarjeta, busque en su holograma y compararla con la de rayos X profesión asesor de imagen - todos los mismos, todos los órganos en el lugar correcto?
siempre como un buen consejo a nuestros clientes potenciales, dijo: "no es necesario seleccionar una empresa de consultoría, de elegir su asesor"!Estos criterios, que tiene una empresa de consultoría, tales como, por muchos años en el mercado, un gran resultado financiero, un secretario certificado ISO con patas largas y una oficina en una zona de prestigio, no un indicador.Consultor demanda hoja de vida, su trayectoria, recomendaciones, y lo más importante hablar con él, e incluso a una reunión invitan conocedor de sus socios.
Desde altas tribunas sonidos opiniones preconcebidas si el sistema de gestión formal no cumple con los requisitos de la norma, pero el consultor y auditor de trabajo y la organización tiene un certificado es culpable - por supuesto, el primer jefe de la organización del cliente.La analogía aquí es simple.El lector, para responder a la pregunta: ¿quién tiene la culpa cuando, después de la reparación de su apartamento, de repente se derrumbó la pared - "amo" el constructor o el propietario, decidió colgar una imagen de quién es la culpa cuando un mal estudiante de primer grado - maestro "sabio" o hombrecillo primero cruzaron el umbral de la escuelaquién tiene la culpa cuando un paciente desde un pequeño corte en el dedo, muriendo a manos del doctor "experiencia" de la gangrena en ambas piernas?
El hecho de que tenemos una muy baja eficiencia de la utilidad de gestión de calidad, a un mayor grado de consultores de vino unprofessionalism, a veces rozando la charlatanería.No puede ser sólo una profesión para hacer dinero, hay palabra amateurismo más adecuada, es necesario por lo espiritual y consciente a amar su trabajo para alcanzar siempre el objetivo - la satisfacción con la creciente riqueza de la sociedad, la calidad de la razón humana.
Hacemos conclusiones definitivas acerca de qué hacer.
- Si una empresa de consultoría por más de tres años, o su experiencia "grande", siento que no elegir.
- Si el consultor reanudar ninguna experiencia práctica con éxito los altos directivos, ejecutivos (no la función pública!), O dueño de un negocio, no te va a ayudar.
- Pregunta lista de pistas consejero, encuentre en contacto con sus clientes (asegúrese de hacerlo usted mismo!), Llamadas, pedir al representante del manual de calidad, o la cara similar y preguntar cómo dinámico de gestión, lo que ha cambiado en la empresa después del trabajo del consultor, y en qué dirección.
- Obtener información sobre el desempeño del consultor, clasificar sus antiguos clientes en el negocio, teniendo siempre la opinión pública añadido.
nos enseñaron cómo vivir, pero no se les enseñó cómo manejar sus vidas.Vamos a tratar.
AVBandura
Referencias
- glosario Libre de términos, conceptos y definiciones de la economía, las finanzas y los negocios.http://termin.bposd.ru/ información comercial
- Center, la investigación sociológica y la comercialización.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9.001-2.009
