Iga ettevõte tahab oma toodet tarbijale jääb nii võimalikult lühikest aega ja mahu oma ostud pidevalt kasvanud.Tavaliselt on see raske saavutada - pead võitlema, et kõigi kaupade turule ja tarbija kaubamärke ei ole lihtsalt vali oma, kuid jäänud truuks tema aastate jooksul.Käesolevas artiklis me selgitab, mida kliendilojaalsuse ja kuidas selle eest võitlema.
Üldjoontes lojaalsus - see on kindlasti positiivne ja sõbralik suhtumine kedagi või midagi.Enamasti kasutatakse seda mõistet seoses kohustusega elanikkonnast selle või teise valitsuse, erakonna korda ja nii edasi.Juba mõiste "kliendi lojaalsus" määratlus on mõnevõrra erinev.Enamik tänapäeva teadlased turundajad nõus, et mõiste viitab väljakujunenud kohustused klientide ees sama toote või brändi, luua ja säilitada aastate jooksul.Seega, püsikliendid - ei ole ainult hetkeline eelistus, on tagasilükkamine kõiki kättesaadavaid alternatiive ja kõige sagedamini vastupanu muutuvate hindadega.
lugejatele paremini mõista, mida lojaalsus, toon ühe näite.Oletame, et kasutaja saab valida mitu seepi kaubamärkide turul saadaval.Tegelikult on kõik pakutavatest need tooted täidavad sama funktsiooni - nahapuhastamise mustuse ja nad teevad seda umbes sama kvaliteediga.
Aga küsida ükskõik sõpradele, nad ostavad iga kord seepi teise brändi?Pigem on aastaid olnud sama Safeguard'om, Duru või Camay, ja isegi kui hind kuubikud tuttav lõhn kasvu, nad ikka ei eelistama teise liigi.
Teine ilmne näide - sama müüja turul.Kui olete kindel kauba kvaliteedi, mida neile pakutakse (eriti kui tegemist on piimatoodete ja kiiresti riknevad tooted), siis ei lähe järgmisel counter - vastupidi, siis isegi maksma lisatasu tal lahkuda teile parim tükki.Aga ta vastab sulle sama - mõnikord teha kingitusi nagu tasuta õli või puuvilja kuubikud privaatne aed, kus ta rebis ja läbi "jaoks."
Näide müüja turul on primitiivne näide selle turundusvõtete nagu lojaalsusprogrammi - on meetmete kogum, mis on suunatud tarbija jäänud truuks brändi ja teha kordusoste lähitulevikus.Sellised programmid võivad hõlmata süsteemi kumulatiivne allahindlustega pärast ostude üle teatud summa, ja jaotus erinevate kingitusi ja auhindu.Kui märkate, et teie postkast ilmuvad infolehed atraktiivseid pakkumisi tootjatelt ostetud kauba teile, te teate - nad aru, et selline lojaalsus ja mõistsin, et säilitada olemasolevaid kliente on palju lihtsam ja tulusam kui meelitada uusi.See põhimõte võib olla tingitud "kuldset reeglit" turundus, sest see on mitmekülgne ja on saadaval kõigis valdkondades.
Asjaolu, et selline lojaalsus ja kuidas parandada pidevalt teadlased kirjutavad maailmas tuntud teemal kaitseb kandidaat ja doktoritööde majandusele.See oli tegutsemiseks see tõi kaasaegse turunduse vormi, kus ta on nüüd - ei müüa toodet või teenust, mitte kasum, ja klienditeenindus, mis osutus hinnatakse ennekõike, las tarbija ja mõistab, et ta on järgmine turundusnüke avaldub saada täiendavat kasumit.
