kasutuselevõtuga protsess lähenemine on üks etappe dokumenteerimise protsessi.See on üks peamisi rakendamise etappe, ja tegelikult on see väga pikk ja töömahukas protsess, mis nõuab palju aega ja vaeva.Igal organisatsioon, suur hulk protsesse ja paljud neist on väga ebamäärane.See funktsioon erinevate protsesside pakkuvad organisatsioonid.
Mõtle kirjeldus ja dokumentatsioon teenuse protsesside näiteks konsultatsioonifirma, mis on spetsialiseerunud valdkonnas kvaliteedijuhtimise ja statistilise analüüsi.
kirjeldamiseks ja dokumenteerimise protsessi pakkudes teenuseid, mida saab kasutada mitmel viisil: suhe kaardistamise, flowcharts, vooskeemidena, protsessi kaardid, võrgu diagrammid jms
Enne kui hakkate jälgimise üksikasjaliku plokkskeem protsess, sageli on vaja luua üldpilt, kes osaleb selles protsessis ja kuidas nad suhtlevad omavahel ja välismaailmaga.See on eriti tähtis teha siis, kui protsess hõlmab suure osalejate arv.Sellisel juhul võib olla äärmiselt raske ühtlustada eri etappide käigus.Kaardistamine suhted - esimene samm selles töös.
teha kindlaks koostoime protsess peab olema selge.Teenuste osutamiseks konsultatsioonifirma, mis on spetsialiseerunud valdkonnas kvaliteedijuhtimise ja statistiline analüüs tegevuste jada on järgmine:
1) Klient tellib projekti konsultatsioonifirma osakond, pakkudes oma valduses oleva teabe;
2) konsulteerimist osakond saadab järjekorras ja info turunduse ja planeerimine;
3) turundus- ja planeerimise osakond analüüsib andmeid ning palub vajalikud andmed pakkuja ja siis plaani väljatöötamine projekti ja saadab selle kliendile kinnitamiseks ning seejärel ekspert osakond;
4) ekspert osakonna baasil need andmed ja areneb plaan paigutus projekti, mille on heaks kiitnud klient;
5) heaks paigutus on tehtud lõpetatud projekt (ekspert osakond) ja saadetakse kvaliteedi osakonda, et hinnata vastavust;
6) kvaliteedi osakonna saadab valmis projekti nõustamine osakonna;
7) Consulting Division annab kliendile projekti, mille käigus hinnatakse teenuste kvaliteeti läbi;
8) vajaduse korral valmis projekti saadeti tagasi vaadata.
Seega teenuste osutamise konsultatsioonifirma valdkonnas kvaliteedijuhtimise ja statistiline analüüs on täielikult kooskõlas tsükli PDCA [3].
kaardistada suhteid vaja määratleda sisendid ja väljundid protsessi.Sel juhul sisendid on: kliendid, töötajad, infoallikate tarkvara, infrastruktuuri, kontoritehnika, meetodeid ja tehnikaid, uusi tehnoloogiaid.Sest väljundid - valmis kvaliteetset teenust (eelnõu, konsultatsioon jms) kulud.
järgmise etapi kaardistamine suhted on määratleda sidusrühmadega: kliendid, osakonnad ja üksikute töötajate, tarnijate, stKõigile neile, kes osalevad või mõju talle.
määrata protsessis osalejate teenuste osutamisele vaja analüüsida kõiki osakondi ettevõte, ressursid, tarnijate ja valige sobiv ühe osalemise käigus.Seega, me kindlaks järgmised sidusrühmad: kliendid, nõustamise osakond, turundus ja planeerimine, teabe pakkujad nõustamise osakond, kvaliteet.
Pärast koosseisu võivad osaleda protsessis, et teha kindlaks, millist tüüpi interaktsiooni nende vahel.Selleks, seada süsteemi nooled.
Tuginedes eespool kaart põhineb suhteid.
Nii, põhineb kõigi eespool, saame järeldada, et protsess - jada täitmise ülesanded (töö, tegevus), mille eesmärk on luua mistõttu on väärtus kliendile.
protsess peab:
- pidev, järjekindel, dokumenteeritud,
- eesmärk on luua mistõttu on väärtus kliendile,
- kontrollitud, et on, tingimusel, et punktid, meetodite ja vahendite kontroll,
- ratsionaalselt ehitatudkõrvaldada "toetused" või mittevajalik ja ebaefektiivne toimingud - on varustatud infokanalite kaudu jms
Rääkides rolli protsessis lähenemine kvaliteedijuhtimise süsteemi tuleb märkida, et rolli protsessi igal süsteem on piisavalt suur.Kuna SMC on haldusüksuse - ettevõte peab kontrollima kõiki protsesse sellega seotud.
