läsnä kehitystaso markkinoiden suhteiden eri maailman maissa edistää soveltamisalaan, joka koskee palveluja.Se on vähitellen tulossa yksi johtavista alojen kansantalouden sekä tärkeä osa kulttuuri- ja yhteiskunnalliseen elämään väestöstä.Huolto toimintaan kuuluu suuri sektori suhdetoiminta, harjoittavat tuotantoa, kehittämistä ja erilaisista palveluista.Säätiö tämä suhde on organisaatio palvelun ja lisätä sen optimaalinen sijainti kätevästi asiakas.Kehittäminen markkinoiden suhteita ja syntyminen vapaan kilpailun oli käännekohta suunta palvelualoilla.Hänen työnsä on keskittynyt yhä enemmän asiakkaiden tarpeisiin ja parantaa tarjottujen palvelujen laadusta.
Palvelut jokaisen yrityksen olisi onnistunut, jos se perustuu toimivaltaisten hallintaan markkinointia, perustuu tutkimukseen kuluttajamarkkinoille.Yksi tärkeimmistä tekijöistä palveluja, jotka houkuttelevat asiakkaita on laatua säännöksen.Myös tila, jossa yrityksen asema alalla palvelu on vakaa, ja siksi tulos toimet ovat säännöllisiä tuloja.Tämä on optimaalinen yhdistelmä laatu ja hinta.
onnistunut palvelutoiminta perustuu kahdeksaan perussäännöt, jotka vaikuttavat sen tehokas organisaatio:
1. Strategia.Jokainen markkinasegmentillä on tarjottava palvelujen tasoa, että asiakas pitää erinomaisena.Lupasi kuluttajille takuu siitä, että yhtiö täyttää sen velvoitteet on esitetty pieni, sisältää enintään sata sanaa, teksti mainonta.
2. Viestintä kuluttajan kanssa.Muodostumista pysyviä suhteita asiakkaan ja yrityksen, sekä tarpeen kuluttajien mieltymykset, yhtiö on jakaa mainosmateriaalin sen ehdotetusta takeita.Omaksumat velvoitteet palveluyritys on täytettävä toiveet kuluttajien ja aiheuttaa heille positiivisia tunteita.Kuvapalvelu luotu mainosmateriaalin, sinun on luotava houkutteleva.Huolellinen harkinta ja vaatii tarkkaa noudattamista ja tunnelman huoneeseen, jossa asiakas saa, ja huoltotoimenpiteitä henkilökunta, nopea ja tarkka vastauksia, jne.
3. selkeys vaatimuksia, mikä yritys tekee työntekijöilleen.Sinun täytyy olla sisäisiä standardeja, joiden noudattaminen olisi tullut normi.
4.-toiminnan syöttöjärjestelmä.Toimitus varaosat ja edustajat yrityksen puhelun palvelun pitäisi olla hyvin yksinkertainen.
5. Työntekijöiden koulutus, jäsenten palvelun tarjoava henkilöstö palveluja.
6. Tähtää henkilökunta, joka osoittaa oteta vikoja työhön.
7. Luovuus.Tämä sääntö on aina etsivät uusia tapoja tarjota palveluja parhaiten vastata kuluttajien kysyntään.
8. jatkuva huolenaihe luoda vahva palveluorganisaatio ja noin sen tehokasta työtä.
Palvelut pyritään tarjoamaan täyden valikoiman palveluja tulisi perustua asiakkaan pyynnöstä.Yhtiö on sitoutunut palvelun, on täytettävä niiden takuu liittyvät velvoitteet laadun ja toiminnan tuloksia.
rakenne palveluala on ehdollisesti jaettu kahteen ryhmään.Ensimmäinen näistä on sektori, joka tuottaa konkreettisia palvelut (liikenne, kauppa, asuminen, jne.).Toinen ryhmä harjoittaa tarjonnan aineettomia palveluja.Hänelle kuuluvat toimintaa turvallisuusjoukkojen ja armeijan, hallinnon, terveydenhuollon, koulutuksen, tieteen, jne.On erilaisia julkisia palveluja, jotka yhdistävät kaksi ryhmää.Esimerkiksi palvelutoimintaan matkailun sisältää liikennepalvelujen tarjoaminen ja koulutus (retket).
