dans la psychologie humaine, la communication est importante à la réalisation de soi - quand ils sont intéressés, écouter attentivement, ne voulant pas comprendre.L'interaction de personnes dans la société est construite sur les fondations de la courtoisie et de l'étiquette.
Une des nouvelles tendances en matière de compétences de communication est la technologie de l'écoute active.Son essence réside dans l'attitude amicale à l'interlocuteur, le désir de comprendre.Intérêt - la réception principale de l'écoute active.Connaissance de la technologie aidera à gagner la confiance de l'interlocuteur, pour obtenir de lui des informations détaillées.
dans la communication avec les enfants l'écoute active afin de mieux comprendre les peurs et les émotions de l'enfant.Il va apprendre à surmonter leurs propres problèmes.Parents et enfants seront plus attentifs, plus tolérants les uns envers les autres.Donc, il y aura une relation harmonieuse dans la famille.
écoute
pendant les rapports sexuels est non seulement expressive, parlant intelligemment, mais aussi être capable d'écouter l'interlocuteur.Pour la compréhension mutuelle avec son homologue, il est d'une grande importance.Pour être en mesure d'écouter - afin de percevoir le flux d'informations à partir de la narratrice.Le niveau de la culture humaine permettra l'interlocuteur à écouter poliment, avec tact abstenir de déclarations dénigrantes dures expressions faciales.
écoute dépend du type de la personnalité, l'intelligence, la culture de la communication, l'âge, le sexe.Les scientifiques ont prouvé que les femmes sont émotives lors de l'audience, inattentif, fréquemment interrompre son interlocuteur propre histoire.Les hommes sont en mesure d'écouter la fin de l'information, la recherche mentalement pour les moyens de le résoudre.
nombreuses professions liées à la capacité d'écoute.Que les vendeurs, coiffeurs, masseurs, des psychologues, des médecins, des enseignants, des administrateurs, des conseillers.Pour l'efficacité de la communication d'entreprise importante et la culture de l'audience.Il existe des techniques spéciales qui contribuent à la perception de l'information.Recevoir une écoute active aider à soutenir l'interlocuteur, montrent l'importance de son histoire.
Types d'entendre
psychologues et chercheurs communication fournir 4 types d'audiences.
Apathique écouter .Cette capacité à lire les sentiments et les émotions de l'orateur.La capacité de vous imaginer à la place de l'interlocuteur, à sympathiser avec lui.Écoute empathique efficace si l'information vis ou causer des émotions positives.
audience critique .Cette analyse ciblée de l'information reçue.Sa perception critique, la compréhension.Une telle audience efficacement à prendre des décisions responsables.Il vous permet de peser les avantages et les inconvénients, d'accord ou en désaccord avec quelqu'un.
passive (non-réflexive) d'audience.Ce formulaire est utilisé lorsque vous avez besoin de parler à l'autre partie.Elle implique une intervention minimale dans un monologue homologues.
audition active (réfléchissant). Ceci est la rétroaction au maximum de l'interlocuteur.L'écoute active permet de gagner l'interlocuteur.Il vous permet d'influencer son point de vue.Recevoir écoute preuves active de courtoisie, attention aux paroles de l'interlocuteur.
Quel est l'écoute active?
écoute active - ce qui signifie la perception de l'information.Cette capacité communicative permet de vous concentrer sur la conversation pour clarifier les détails, demandez à nouveau.Grâce à cette technologie, l'interlocuteur ressent le besoin pour leur information, l'intérêt pour l'entourent.Capacité
à mener une conversation, à percevoir et à comprendre les paroles de l'orateur est seulement possible si une humeur bienveillante.L'écoute active, l'équipement et les techniques il promouvoir le développement de la confiance entre les interlocuteurs.Il est une compétence professionnelle et un art, la maîtrise de ce qui peut prendre des années.
incapacité d'établir un dialogue, l'aliénation des gens qui font de la technologie de l'écoute active commercialisable.Ce procédé comporte plusieurs étapes.
principales étapes de l'écoute active
- intérêt sincère pour l'homme, le désir de l'aider.
- attention à l'état émotionnel de l'interlocuteur. capacité
- d'abandonner temporairement le jugement critique, pour essayer de prendre la place de l'orateur.
- créer un environnement favorable à l'interlocuteur, le stimulant à une solution de recherche indépendante à la situation.
Interférence avec l'écoute active
cours de l'audience, une personne est confrontée à certaines difficultés qui interfèrent avec la perception de l'information.
interférences internes - ce sont leurs propres pensées, sentiments.Ils interfèrent avec la perception, ce qui rend l'accent sur une pensée unique ou toute une pensée complexe.Ou la somnolence Dreamy empêche également l'écoute active.
ingérence extérieure - stimuli qui causent distrait de la conversation.Cela peut être l'incapacité de communiquer des informations à l'interlocuteur (déconnexion et de troubles de l'élocution, son tempo et le volume), les étrangers ou les bruits gênants (téléphone, les réparations, les sons, transport).
d'écoute active.Ses points de vue et pratiques technique
de l'écoute active est conditionnellement divisée en 2 types: mâle et femelle.
Homme type de compétences d'écoute active plus liées à la communication de l'entreprise.Il est important que le flux correct de l'information, sa compréhension et son analyse.Par conséquent, les espèces écoute de mâles actifs souvent entendu des questions de clarification: «où», «comment», «quand», «pourquoi», «comment».
Femme genre d'écoute active est axée sur les sentiments et les émotions.Il est important de ne pas tellement l'exactitude des informations comme liée à elle ou à son interlocuteur.Cela vous permet de prendre la place de leurs homologues, à sentir son humeur, les sentiments.
Pendant la communication devrait prêter attention aux paroles de l'interlocuteur, pour essayer de comprendre.Cela permet de choisir les techniques appropriées droite de l'écoute active. Celles-ci comprennent la promotion de la , la répétition, la réflexion, la généralisation .Ils vous aideront à mieux comprendre le narrateur, contribuera à la sympathie entre les interlocuteurs.Techniques
d'écoute
techniques de base actifs de l'écoute active est le désir de capturer l'essence de la parole interlocuteur, éventuellement l'aider.La maîtrise de ces techniques obtenus lors de la formation continue.Par techniques d'écoute active comprennent:
- promotion.Il est de l'intérêt exprimé le désir d'écouter l'interlocuteur.A ce stade, il est important de l'écart d'acquisition, l'absence d'évaluations de rendement;
- répétition.Il est une question de clarification, répéter des phrases de l'orateur.Verbal accent sur les points saillants de la conversation;
- réflexion.Il est de comprendre les émotions de l'interlocuteur.À ce stade, vous pouvez copier dans la modération des expressions faciales ou des gestes de l'interlocuteur, exprimant ainsi l'intérêt et la compréhension mutuelle;
- généralisation.Elle consiste à résumer le discours de l'interlocuteur.Cet accent mis sur le principal point de tout cela et comment trouver un compromis.
exemples de l'écoute active
Avec une utilisation régulière, facile à retenir les techniques de base de l'écoute active.Exemples de formation sont aussi encourageants et des questions de clarification, la sympathie poddakivanii et hochant la tête.
Promotion compagnon vous permet de syntoniser la conversation.Il peut être utilisé des techniques non verbales (en souriant, hochant la tête, les yeux amicales).En plus de ceux-ci - verbal.Ce sont les mots «uh huh,« continuer », s'il vous plaît", "Je vais écouter attentivement", "Comment intéressant."
Répétition mieux formulée comme une question.Ensuite, l'autre partie sera plus facile de remarquer l'erreur et de faire entendre sa propre version de la phrase.Telles sont les questions, "je vous comprends bien?", "Voulez-vous dire?", "... En d'autres termes."
Réflexion - est la capacité de comprendre ce qui est difficile à transmettre dans les mots.Le sous-texte peut être trouvé dans les expressions faciales, modulation de la voix, le ton haut ou bas.Ce sont les mots «vous êtes inquiet", "vous pensez que ...», «vous pensez ...."
généralisation ou les problèmes d'autorisation pendant la conversation glisse plusieurs fois.Une personne interrogée expérimenté nécessairement résumer, rendant ainsi clair que le narrateur a écouté attentivement et compris son idée de base.Ce sont les mots «je crois que je comprends ce que vous voulez dire ..." "Il semble que la chose la plus importante ici ...", "si je comprends bien, vous avez vécu ...", "en général, vous avez décidé que ...».
Questions pour l'écoute active
cours de la conversation ne devraient pas être distraits, et nous devons essayer de saisir l'essence du discours de l'interlocuteur.Découvrez ce qu'il veut dire et pourquoi.Il devrait être opportun de poser des questions de clarification.Ils vous aideront à comprendre rapidement l'interlocuteur.Des questions
ouverts exigent une réponse détaillée.Le plus ils ont le plus de volume sera d'obtenir des informations.Il est le «comment», «comment», «comment», «pourquoi», «quoi».
questions fermées exigent une réponse à court simple «oui» ou «non».Ne pas en abuser - ils créent une atmosphère d'interrogation.Ils sont les mieux utilisés à la fin de la conversation pour savoir l'état de l'interlocuteur.Suis d'accord avec lui, venir à une seule solution.Des questions
alternatifs composent de deux parties.La première partie - une question ouverte.La deuxième partie - deux ou plusieurs réponses possibles.L'autre partie la possibilité de sélectionner l'option désirée.Erreurs
dans l'application de la technologie
techniques d'écoute active dans la psychologie promouvoir l'établissement de relations à part entière dans la société.Par conséquent, éviter des erreurs évidentes dans la communication.
- distraction de la conversation, réponse à des stimuli externes, leurs propres pensées.
- Inventer réponses ou des arguments contribue à la perte de l'essence de la conversation.
- Manuel, la critique et la moralisation ("Je vous ai dit ...») seul interlocuteur poussoir pour mettre fin à la conversation.
- «perroquet" copier phrases ou des mots à l'orateur crée l'illusion de compréhension.Les gens perspicaces seront deviner qu'il ne l'écoutait pas.
- ne peut pas interrompre, la finition de la peine pour l'interlocuteur.Il est préférable de donner à émettre leur propre idée.
- Pour réduire la conversation à un débat insensée.Accent
- sur moi-même, traduire toutes les paroles de l'interlocuteur sur sa situation («et je était si ...").
écoute active en communication avec l'enfant
Chez les enfants, il est important de savoir que les parents comprennent les sentiments de l'enfant.Il est parfois difficile de mettre des mots sur toutes les choses qui il se sent.Les parents attentifs ont besoin pour aider votre enfant correctement expliquer son état, clairement parler des événements.Techniques
de l'écoute active des enfants - il contribue à articuler sentiments et des émotions.Les parents doivent comprendre non seulement l'enfant mais aussi pour apprendre à sympathiser avec lui, le garder.Il va tirer ensemble et renforcer les relations familiales.Enseignez à votre enfant à ne pas avoir peur de sentiments négatifs, traiter avec eux.Will écoute mutuelle actifs: les parents - l'enfant, l'enfant - parents.
père et la mère doivent savoir types d'audiences.Les techniques de l'écoute des enfants actifs sont dans leurs manifestations.Il est nécessaire de montrer à l'enfant qu'il veut écouter et aider.
- Dans une interview avec l'enfant doit être au même niveau avec lui, yeux dans les yeux.Différer tous les cas, ne pas parler de lui à partir de différentes pièces.Montrer l'importance du dialogue regard bienveillant.
- essayé de combiner le sens des mots d'un enfant avec ses sentiments.Cela vous aidera à comprendre la situation.Préférez forme affirmative (pas une question) dans la description de l'état intérieur de l'enfant."Vous êtes en colère parce que ...», «vous êtes en colère parce que ...».
- pause enfant à rassembler ses pensées et de poursuivre le dialogue.
- Répétez dans vos propres mots de l'idée principale de l'enfant.Ainsi, il devient clair que ses parents entendus et compris.
- Ne pas laisser l'enfant seul avec ses peurs, des défis, des expériences.
Recommandations pour mauvais auditeur
Il arrive aussi que par l'interlocuteur doit être aussi rapide que possible de se débarrasser de.Les raisons peuvent être différentes: une réticence à communiquer avec une personne en particulier à une réticence à écouter les longs monologues.Basé sur les techniques d'écoute active, vous pouvez créer une technologie alternative.Avec l'aide de l'interlocuteur se sentir réticence à communiquer avec lui.Quels sont les concepts ne sont pas applicables aux méthodes de l'écoute active?
- silence, l'absence de réaction émotionnelle aux mots, en ignorant l'interlocuteur.
- de réponse permanente une question par une question.
- posture dédaigneuse, les expressions faciales.
- interrompre l'interlocuteur, la transition vers leurs propres thèmes personnels.
- Pendant la conversation distrait par des appels téléphoniques, à faire d'autres choses.
- critiquent fortement interlocuteur, pointant immédiatement ses erreurs et de mauvais calculs.
Cette technique alternative ne doit pas être utilisé en continu.Les gens ont besoin de communication et d'empathie.Seulement dans de rares exceptions devraient se rappeler ce que le concept ne fait pas référence aux techniques d'écoute active.Il est préférable d'expliquer poliment que homologues ont choisi le mauvais moment pour parler.Essayez d'éviter les compagnons ennuyeux, favorisant gens positifs.Recommandations
pour bon auditeur
techniques de base de l'écoute active promouvoir la communication interpersonnelle compassion.Avec leur aide, l'interlocuteur se sentir l'attention à lui, l'expérience.Connaissance des techniques et des compétences pour les utiliser devra vis un sentiment de valeur qui atteindra rapidement un consensus.
- Ne pas interrompre, interrompre la personne.Cette méthode de l'écoute active apportera l'idée de base à la fin.
- Après la question nécessairement attendre un interlocuteur pas responsable de lui.
- maintenir un contact visuel, tourner pour faire face à l'orateur.
- Set commentaires, poser des questions, hochant la tête.
- ne devrait pas entendre immédiatement l'information à réfuter.Tout d'abord, de comprendre l'essence de la conversation, de comprendre les motifs de l'interlocuteur.
- pas succombé à l'agression de l'orateur.Patience et calme pour tenter de neutraliser.
