Pour gérer efficacement l'entreprise, vous avez besoin d'améliorer constamment la qualité de son personnel - est le principe de base de chaque dirigeant est plus ou moins une grande entreprise.Mais aujourd'hui, la qualité des produits ou des services ne garantit pas que l'entreprise sera un chef de file parmi les siens, parce que les consommateurs actuels sont habitués au fait que la qualité est essentielle pour la production.Cependant, il est plus ou moins devenu une marque de fabrique.Aujourd'hui, chaque entreprise sérieuse gère qualité, mais en termes d'une nouvelle définition de ce concept.Il est basé sur la soi-disant «juste prix», à savoir le désir de l'acheteur acheter des biens de haute qualité au coût le plus bas d'une part, et le désir du fabricant ou le revendeur pour créer un produit de qualité, compétitif avec le coût le plus bas - de l'autre côté.
gestion de la qualité est à quelques principes de base.La première est une amélioration systémique et globale des caractéristiques qualitatives des produits et les employés de la société, les plantes à tous les stades de la production.Et pour de nombreuses entreprises, un tel système est devenu un mode de vie et de pensée.Le deuxième principe est le soi-disant «règle du 80/20."Il fonctionne est assez simple.Il est nécessaire d'éliminer 20% des lacunes importantes en termes de qualité de produit, et d'assurer l'organisation devient 80% des recettes prévues.WUC (ou gestion de la qualité) est à l'amélioration globale de l'entreprise et de la promotion des "initiatives bottom-up."
Un autre principe est l'amélioration des processus de production et le résultat final est une phrase magique «Six Sigma», ce qui signifie une approche totalement nouvelle qui se concentre pas sur l'élimination de tous les défauts et pour prévenir leur apparition.Des dirigeants compétents engagés dans la gestion de la qualité, conscients de la puissance magique de la chaîne «service - lucratif», qui est, les lois de plus en plus que lorsque le niveau de service, la société vont inévitablement augmenter le niveau de leur revenu.
Obraztsova à cet égard est le modèle japonais de gestion de la qualité, ce qui permet un contrôle de la qualité totale exercée par chaque travailleur japonais.La participation de chaque employé dans l'amélioration de la qualité de la production, le service client de la prestation de services appartiennent à l'une des principales caractéristiques du système japonais.Les autres caractéristiques comprennent la formation et le développement des compétences dans l'amélioration des indicateurs de qualité, la mise en œuvre des activités des cercles de qualité, l'inspection et l'évaluation des superviseurs, l'utilisation des méthodes statistiques et le programme de contrôle de la qualité de la construction au rang d'un ressortissant.Aujourd'hui, le système japonais est soumis à l'examen par les experts et les propriétaires d'entreprises dans d'autres pays.
Qu'advient-il si le système de qualité (ce qui est l'unité de ressources et les processus qui sont nécessaires pour améliorer les biens et services) échoue?Au mieux, le parti du fait des produits défectueux parler à la société, comme il était non seulement avec les voitures "AvtoVAZ" et "Toyota" et la société souffre d'énormes pertes dues à la faute de celui qui négligé et a raté le mariage.Dans le pire des cas, par exemple, avec la même voiture, un tel achat coûterait une personne qui achète une nouvelle voiture, la vie.Apple est également pas sans péché à cet égard.Sortie ses batteries du parti pour les ordinateurs portables ont des propriétés gonflent après un certain temps d'utilisation.Et dans de nombreux dispositifs de elektobytovyh et batteries ont une tendance à exploser.Ce ne devrait pas être.Et nous ne serions pas savons de tels cas, si les producteurs étaient très bien avec le système de qualité.
