Je parie que beaucoup de "vendeurs" depuis le début de leur travail en essayant de marteler dans la tête que le client a toujours raison.Eh bien, ou quelque chose comme «le client - est la personne qui paie nos salaires."En conséquence, le postulat suivant: le droit de travailler avec des clients signifie que leur entière satisfaction et l'accomplissement de toute caprice.
Prenons regarder de plus près, en fait, il ya un dialogue avec les clients, visiteurs et autres lyudom similaire.Quelles sont leurs relations avec ceux qui sont "de l'autre côté de la barrière?"
Peut-être quelqu'un peut sembler que de bons soins à la clientèle - un système pour contrôler l'interaction avec leurs clients.Quelque chose comme la gestion de la relation client.Elle vous l'a rappelé lors de l'anniversaire de quelqu'un ou le jour un ange, vous envoyez des fleurs ou une carte dans le courrier.Alors quoi?Mais si vous vous demandez: Est-ce le client attend de moi?Peut-être qu'il était intéressé à autre chose?La pratique montre que, dans la lutte entre les cartes et l'un pour cent de réduction gagne quelque sorte escompter ...
Maintenant une question: si cette catégorie de citoyens est si bon, et oserais-je dire, est parfait, pourquoi at-elle engage des professionnels pour effectuer touteemploi?Que devient produits proposés?Ainsi, le client est certainement intéressé par un spécialiste particulier.Autrement dit, nous avons une situation où les deux parties veulent obtenir l'accord de communiquer les uns avec les autres un certain bénéfice.Seul le premier rêve en quelque sorte sur la façon de tirer le meilleur, mais pour payer un minimum.Et la seconde - un bon spécialiste à travailler avec les clients - met tout en œuvre pour que tout cela est arrivé exactement le contraire.Et elle et l'autre côté est à droite, et les accuser de quoi que ce soit, bien sûr, impossible.
Il se trouve que le travail avec les clients est un travail très dur.De ma propre expérience, je sais que juste un couple d'appels téléphoniques à une longueur de 10-20 minutes chacun engagé jusqu'à 11 heures du matin, peut complètement déstabiliser pour le reste du temps.Et cela est juste de parler à deux personnes.Le résultat est que - tombé (dans la raison), l'estime de soi, l'état d'esprit plus déprimé et un sentiment que vous toute la journée battu avec des bâtons de bambou.Et pas seulement dans la tête.Et à cause de quoi?En raison du fait que la personne qui paie le salaire ne doit pas être laissé insatisfait.Il - le roi, l'empereur, le seigneur (soulignement).
Strictement parlant, le travail professionnel avec les clients implique de trouver un équilibre entre les deux concepts de "satisfaire le client (visiteur, etc.)» et «obtenir de l'argent pour cela."La principale chose à ce sujet - ne perdez pas vous-même, votre «je», pour ainsi dire.Dommage, il est pas tout le monde est obtenue.Certaines personnes en général ont tendance à percevoir les choses trop personnellement.
Ceux dont le travail est lié avec le peuple, doit nécessairement comprendre que la gestion des clients est basé sur trois piliers: l'attrait de la nouvelle, le soutien existant, tenant les mécontents.Ayant obtenu des succès dans chacun de ces trois domaines, vous vous sentez comment votre travail est devenu un souhaitable et nécessaire.
