chaque personne travaillant dans les ventes, viennent parfois à travers les clients «difficiles» qui ravagent l'humeur et juste prendre du temps précieux.Sur une bonne offre tout à fait, ils sont un tas d'arguments, laissant l'affaire sous une grande question.Par conséquent, chaque vendeur doit avoir une idée de la façon dont le travail est effectué avec les objections des clients.Recommandations
pour surmonter avec succès les objections
1. Quand il ya une objection de la part du client, il indique la présence d'intérêts, ce qui est un bon début.Après cela, il est seul compétent pour y répondre.Bien pire, si un client potentiel montre une indifférence complète à vos produits.
2. Le fait est l'objection?Ceci est un signe certain d'un manque d'information.Travailler avec des objections, par conséquent, est de fournir plus d'informations.
3. Il faut distinguer entre le concept de «objection» et «condition».Condition - est souvent une exigence insurmontable tandis que l'objection est - est le jugement d'un autre homme sur la qualité, prix, livraison, etc.Cet avis peut être modifié avec l'aide de quelques astuces overpersuasion.
4. Commandement tout vendeur, "Si l'acheteur ne s'y oppose pas et est donc pas pressé de faire un achat, puis à blâmer, mais moi-même!".
Traiter objections comme une chance supplémentaire que, d'une part, vous permettent de parler de tous les avantages des produits et de l'autre - être un leader dans la vente et de profiter de tous les résultats d'un tel leadership.
Travailler avec objections ne doit jamais se transformer en un différend banal.Même si nous gagnons dans ce litige, le client sera venger le fait que, pour aller faire du shopping ailleurs.En tout cas, vous avez besoin de se comporter de sorte qu'un client potentiel serait "sauver la face."
essayer de transformer le dialogue afin que l'homme lui-même a donné une réponse à son objection: il faut seulement du temps et développer des compétences.
Travailler avec objections dans les ventes.Les principales étapes
- donner au client d'exprimer son objection aussi détaillée que possible.
Vous devez d'abord déterminer exactement ce qui est pas particulièrement heureux avec l'acheteur potentiel.Par conséquent, il est nécessaire d'écouter la fin, toute son apparence indiquant une attitude sérieuse à lui.Il serait très opportun de clarifier la personne, si le droit à comprendre sa pensée, ainsi que d'obtenir la confirmation de ses paroles.
- Essayer de remettre en cause l'opposition.
afin de remettre en question toute objection, demandez comment vous pouvez l'ouvrir plus en détail.Cette voix ne doit pas être l'ombre de la condescendance, le sarcasme, l'ironie, etc.Les détails doivent être trouvés "arguments supplémentaires" en faveur des objections de l'infidélité.Alors que les gens "dévoile objection», essayez de trouver des «points faibles» du jugement et examiner sa réponse.Arguments
- en sa faveur, en accord avec la déclaration dans les détails du client.
Dans toute objection à il peut être déterminé que la chose principale, et que - mineur.En acceptant l'amende détail, de démontrer les avantages de la production, contrastant leurs objections.Ce spectacle combien peu cela signifie que l'objection sur le fond des avantages qui apporteront les marchandises.Évitez d'utiliser le mot «mais» - au lieu de mieux utiliser le mot «et».
- Assurez-vous que vos arguments ont conduit au résultat souhaité.
Travailler avec objections à confirmer que le consentement du client, et nous pouvons aller de l'avant.Vous pouvez utiliser l'élan comme «Pensez-vous que ...." "Je pense qu'il supprime le problème ..." "Voilà ce que nous sommes venus vous, nous permet de ...", etc.
Une fois toutes les objections seront terminées, il sera seul compétent pour compléter la transaction.Bien sûr, tout l'arsenal des techniques de la liste d'opposition de neutralisation est très difficile.Cependant, vous pouvez sélectionner le principe essentiel dans le début d'accord, et puis doucement et correctement (sans contestation!) Pour surmonter les objections de l'acheteur.
