Livre d'or - un document montrant la performance de toute organisation.Une fois, à l'époque soviétique, il a été appelé le livre de plaintes.Entré commission strict et a immédiatement demandé le magazine.Si il ya des messages critiques, ils pourraient causer une procédure graves.
Vous seriez surpris, mais rien n'a changé, sauf que maintenant le magazine est appelé "Livre d'or".Faire ce document a ses propres règles.Il est inclus dans la nomenclature (liste) des documents de base de l'organisation.Et si les activités de l'institution, société ou une entreprise est directement liée au service à la clientèle, il vient d'être.
Faire des critiques de livres et des propositions commence par le fait qu'il est attribué le numéro de l'article et prêts ou des feuilles séparées agrafés et estampillée à la branche locale de Rospotrebnadzor.Ceci est fait pour assurer qu'ils ne peuvent pas être arrachés et remplacés.Oui, cela est très grave.Après tout, les critiques de livres et des suggestions jusqu'à présent est un document par lequel une entreprise peut être sanctionnée.Lorsque réguliers et des inspections inopinées et le Bureau du Procureur de spécialistes Rospotrebnadzor tenu de fournir ce document.
Par conséquent, les commentaires et suggestions livres - forme vraiment travailler d'exposition aux artistes de la fraude.Dans certains cas, vous pouvez laisser une note dans le livre?Il peut faire toute personne qui est un client de l'organisation.Le plus souvent, il est efficace dans les magasins ou cafés, restaurants, si vous êtes mal servi ou si vous avez acheté un mauvais produit, dans les cliniques, les hôpitaux, les écoles maternelles, les écoles et les établissements de services sociaux.Plus important encore, les revendications étaient réels et à la terre, assurez-vous de laisser vos coordonnées et numéro de téléphone.Aucune de l'organisme de contrôle ne prend pas le cas sans confirmation.Quand il est du shopping, les services de restauration ou la fourniture de tout service, devront conserver les reçus pour prouver que vous êtes vraiment dans cet endroit.Parce que, dans la pratique, la revendication des institutions étatiques est beaucoup plus facile que les entreprises privées, de sorte que toute la preuve ne sera pas superflu.
commentaires et suggestions livre devrait être présentée sur demande.Si on vous dit qu'il ya un tel document, alors vous pouvez menacez d'écrire une réclamation à la société de protéger les droits du consommateur ou le bureau du procureur, et peut être "sur place", appelez immédiatement la police (ils sont obligés de venir).L'absence de ce livre - il est une violation de nature administrative, qui repose plutôt grand pour une peine pouvant aller jusqu'à 30 000 milliers.Donc, si le client témoigne podkovannost juridique, avec très peu de gens associés.Nous avons toujours compter sur l'ignorance de nos concitoyens.Pour la plupart de notre faute que nous achetons des biens et services de qualité insuffisante.Il est trop paresseux pour nous montrer la sensibilisation, souvent ne voulons pas communiquer, mais plus les gens qui défendent leurs droits, il sera plus facile de les défendre.
