Tout ce que nous visiter quotidiennement une variété de boutiques, acheter de la nourriture, des articles ménagers, des vêtements et des appareils ménagers.Mais si vous voulez apprendre sur cette question aussi gagner de l'argent, vous pouvez essayer de choisir une profession, comme un secret shopper.Avis de points qui laissent les visiteurs ordinaires, bien sûr, important pour les propriétaires de l'entreprise et peuvent avoir une incidence sur les normes de service.Mais le "client mystère" (un client secret) fonctionnant sur un scénario particulier, et son opinion sera plus important.Pilote
à la station de gaz, étudiant, debout en ligne pour un hamburger dans la "McDonald", ou un couple qui demande un prêt à la banque - tous peuvent combiner une profession - un secret shopper.Les commentaires qu'ils laissent, devrait servir à explorer la qualité de service à ce point.Cette méthode de revenu et la profession sont relativement nouveau pour l'Europe centrale et la Russie.Sur le marché il ya seulement quelques compagnies professionnelles qui offrent ce type d'entreprises commerciales de services, les banques, les salles d'exposition.Plus récemment, il est une autre spécialité - bâtiments du client mystère.Incroyable?Cependant, les développeurs et les constructeurs, les propriétaires et la direction des agences immobilières veulent aussi savoir comment servir la clientèle de leurs agents - les cadres intermédiaires et les cadres juniors.La nécessité d'une telle recherche en marketing à comprendre de plus en plus d'entreprises.Avec une concurrence aussi rude, qui est actuellement présent sur le marché, les entreprises ne peuvent se permettre le service client médiocre et mauvaise.En fin de compte, peu importe comment merveilleux était la conception ou d'un projet qui serait accordé des rabais, ni le propriétaire de la boutique, le vendeur, ou si le garçon grossier ou incompétents - les clients vont voter contre.Son argent ils partent ailleurs.
objectif principal de l'étude de "Mystery Shopper" - commentaires reçus après la communication réelle, réelle ou mis en scène après l'achat, ou une visite à un point donné.L'étude de la qualité de service à la clientèle est effectué non seulement par le biais de questionnaires détaillés.Il pourrait être enregistrer les conversations enregistrées enregistreur et photographies caché.On estime l'ensemble du processus de service à la clientèle dans son ensemble: l'apparence de l'objet, en attendant l'aide du personnel, la méthode et façon de résoudre un problème particulier employé, la propreté et le confort, le résultat - la réussite de, ou le refus d'acheter.
Après instruction spéciale, de la formation et de visiter l'emplacement spécifié, les avis secrets shopper conclut un questionnaire détaillé évaluer tous les domaines qui veulent tester la gestion de l'entreprise.Il doit également exprimer ma propre opinion personnelle sur la question, pour décrire leurs émotions et leurs impressions.Certains clients mystères travaillent avec des magasins, d'autres - avec les banques et les restaurants.Dans ces deux derniers secteurs, il ya une concurrence énorme pour le client.Et si il est insatisfait de services, souvent, ne portent pas plainte, mais il suffit d'aller à un autre restaurant, la banque va changer, et en plus, dire à vos amis au sujet de tous les problèmes rencontrés.Et il est le moyen le plus puissant de la publicité (ou anti-publicité).Un client satisfait amis et la famille, déçu - pourrait dissuader les visiteurs potentiels à quelques dizaines.Il est donc les chefs d'entreprise raisonnables d'esprit va tout faire pour rendre ses clients heureux.Et cela va les aider un client secret.Avis qui laissent ces "agents secrets" sont soigneusement analysées par la direction, sur la base des conclusions de grande envergure.Voilà pourquoi pour un tel travail sont des qualités très importantes telles que l'observation, de la rigueur, une bonne mémoire, la capacité d'exprimer leurs pensées.
Voulez-vous essayer moi-même dans cette profession, comme un secret shopper?Jobs se trouve principalement dans les organismes qui effectuent des recherches sur le marché.Ils ne sont pas limités à des questions, et en essayant de fournir aux entreprises une large gamme de services analytiques.Mystery shopper passe souvent un service de surveillance secrète dans une variété de points de vente (magasins, salons, boutiques, salles d'exposition), jouant le client typique de la société.L'objectif de l'étude est d'évaluer le niveau réel du service, ce qui signifie qu'une personne qui mène l'enquête ne peut pas révéler son véritable rôle.Parfois, les vérificateurs doivent tenir un registre de la conversation avec le consultant sur la bande, mais d'une manière qui ne l'a remarqué, et ne pense pas à ce sujet.Acheteurs secrets mènent des recherches sur le lieu de résidence ou dans des endroits où parfois, souvent dans le même temps guidés par leurs propres préférences, et pas seulement script.Ceci est le bon type de revenu supplémentaire pour les étudiants, les mères en congé de maternité, les pigistes.
Malheureusement, il ya encore une vision stéréotypée que la méthode de l'étude «Mystery Shopping» est un outil pour le licenciement des employés.Cependant, en pratique, cela est loin de la vérité.La société, qui ordonne une étude similaire, analyser les résultats et ce que sont les faiblesses de l'entreprise et quelles sont les erreurs permettent aux employés.Cependant, le plus souvent la direction ne sait pas de personne parce que des employés en revue les comptes, parce que ce ne soient pas divulgués.Hommes d'affaires compétents comprennent que moins cher et plus rapide à se recycler et à motiver le personnel existant pour améliorer, vous licencier, et à enseigner de nouvelles choses.Ainsi, la nouvelle profession de "Mystery Shopper" contribue directement à l'amélioration du niveau de service et un impact positif sur l'environnement.
