Récemment, à nous rejoindre fréquents appels demandant comment choisir un consultant, où vous pouvez voir sa notation.
Si vous faites une petite excursion dans l'histoire de l'arrivée de l'activité de conseil dans l'ancien espace soviétique, on peut définir les étapes suivantes.Les amateurs
N et nos gens énergiques simplement "traîné" spécialistes de ce secteur dans d'autres pays, ces conférences, des présentations faites, mais personne ne comprenait.Les amateurs
N et des gens énergiques, nous avons décidé de devenir un consultant, comme quelque chose de déjà commencé à réaliser cela, l'effondrement a commencé plus économique, et a dû être déterminée avec un nouvel emploi.Exigences
Ñ temps par la présence du certificat de conformité aux normes internationales, est intervenu à notre activité frais, et il y avait un champ d'activité - consultation (consultation) pour la mise en œuvre de la norme ISO 9001 (à l'époque).Type
Ñ des activités de conseil a été formé, et il est activement déplacé "shestiprotsedurniki" (bien, rappelez-vous - il ya six procédures obligatoires - le certificat prévu).Ralentissement économique
Ñ très sévèrement "peignés" des conseils, mais pas pour le mieux - a fortement diminué le coût des services de conseil, la qualité est tombé encore plus bas.
Ñ Dans les entreprises de système de gestion de qualité pour plus de cinq ans, il y avait une question légitime - «où l'effet de l'introduction de normes ISO, qui, historiquement, ont reçu d'autres pays depuis deux décennies".
Ñ temps de repenser le coût de la consultation et de la certification, de la forte polarisation de la question qu'effectivement beau certificat ou d'un système de gestion dynamique.
À l'heure actuelle, cette dernière étape nécessite une propagation importante et fiable de notre énorme potentiel de gestion de la qualité.Vous pouvez faire appel à tous les médias, au premier abord, d'expliquer l'ensemble de l'entreprise, l'effet de l'application de la norme ISO, le rôle des sociétés de conseil, le statut de conseillers, de fiabilité déterminer la conformité par les organismes de certification.Et il est sur ce dernier point d'être né un système clair classé évaluation intégrée du consultant, comme la toute première personne à répondre à l'entité de gestion de l'organisation.
Pour commencer souligner que tant que telle ne existe pas encore un consultant de notation.Ces organismes d'analyse et de recherche qui tentent de se positionner comme un "rating", ne savent pas les techniques d'évaluation de la consultation, parce que je ne sais pas les exigences des normes internationales ISO, et ne peuvent pas être définis, et quel est le rôle d'un consultant.Et donc, les consultants en gestion, qui sont-ils?Tout d'abord, une définition.
Consultant - qualifiée dans un domaine particulier de l'activité humaine, de donner des conseils à d'autres professionnels qui ont besoin d'eux.[1] activité
Consulting est de nature complexe - vendu connaissance de la décision, qui ne sont pas garantis, soit en qualité ou en portée, le coût, ni pour applicabilité (faisabilité, parce que le besoin est très grand et l'effort systémique par le client). [2]
Note consultant est le résultat de son travail, l'achèvement du processus de consultation, à savoirla satisfaction du client.Ici, nous allons aider à la section 8.2.1 «satisfaction du client» de la norme ISO 9001: «Surveillance des perceptions des consommateurs peuvent comprendre l'obtention d'entrée à partir de sources telles que les études de satisfaction de la clientèle, des données des consommateurs quant à la qualité des produits livrés, des recherches sur les points de vue des utilisateurs, l'analyse des taux de désabonnement, gratitude,les réclamations de garantie, rapporte distributeurs. "[3] Ceci est l'évaluation la plus objective.Le mécanisme est assez simple.Les recommandations de la norme ISO 19011, nous allons procéder à un audit externe de la deuxième partie en vue d'obtenir des preuves objectives de la conformité avec les exigences SMQ de normes (et tous), mais la performance la plus importante et des améliorations dans le système de gestion qui est accordé consultant.La chose principale est pas la quantité de déchets par unité de clients de temps ou le revenu annuel de la société de conseil, et l'effet de la satisfaction du client, avec l'objectif, non subjective.
Quelle est la subjectivité - le client est déjà heureux avec le certificat, il ne voulait pas d'exprimer une réalité ne comprend pas qu'il doit être vraiment masquer le formalisme du système, effectuer une demande convaincante le consultant de parler uniquement de la bonne, est pas exclu la petite corruption, même dans le secteur privé etd'autres facteurs.
Quelle est l'objectivité - une méthode indépendante et fiable d'obtenir des informations sur la qualité du consultant, questionnaire, la consommation de l'enquête et de l'environnement, la demande pour le produit, l'opinion publique.Organisations
gain qui ont reçu un certificat de conformité avec les normes ISO au Kazakhstan jusqu'à 1000 unités par an.Par conséquent, pour maintenir le système de notation est pas difficile.
évaluation objective peut être effectuée qu'après une année de travail de l'entreprise dans le système de gestion de la qualité.Et bien sûr, la cote devrait être à la disposition du public et gratuit.
Ce fut alors que nous pouvons éviter un scénario dans lequel les principaux objectifs de "shestiprotsedurnikov" viennent avec une sorte intelligent pour l'organisation - rapidement et vigoureusement pour créer un ensemble de modèles de documents, et de mettre la feuille de vigne sur le système de contrôle de la courbe (la gestion à long terme ne convient pas).Tout est prêt!Audit de certification se penche sur ces documents et de fournir une opinion - la gestion est en excellent état.Pas même essayer de comprendre l'activité de la société, afin de déterminer les processus qui font un diagnostic (diagnostic du mot) et donner des conseils que vous pouvez changer pour le mieux, comment le faire, et la principale chose - de prouver au client - pourquoi le faire.Les trois dernières étapes conduisent toujours à un conflit d'intérêts dans l'organisation du client.Et ici est tiré le portrait d'un consultant.L'expérience pratique, la gestion des connaissances, l'âge avancé, la possession de l'art oratoire, le stress, le charisme et d'autres composants de l'harmonie de l'homme ont fièrement présenté en tant que consultant.Alors, mesdames et messieurs, et en particulier les jeunes femmes avant l'ordre d'impression d'une carte, regarder son hologramme et le comparer avec le X-ray profession de conseiller en image - tous les mêmes, tous les organes à la bonne place?
je toujours aussi bons conseils à nos clients potentiels, a déclaré: "il est pas nécessaire de sélectionner un cabinet de conseil, de choisir leur conseiller"!Ces critères, qui a une société de conseil, tels que, depuis de nombreuses années sur le marché, un grand résultat financier, un certificat ISO secrétaire avec de longues jambes et un bureau dans un quartier prestigieux, pas un indicateur.Consultant de la demande de CV, son record de la piste, des recommandations et, surtout, de lui parler, et même à une réunion invitent informé de ses partenaires.
De hautes tribunes sons opinions préconçues si le système formel de gestion ne répond pas aux exigences de la norme, mais le consultant et l'emploi de vérificateur et l'organisation a un certificat est coupable - bien sûr, le premier chef de l'organisation du client.L'analogie est simple.Le lecteur, pour répondre à la question: qui est à blâmer quand, après la réparation de votre appartement, soudainement effondré mur - «maître» le constructeur ou le propriétaire, a décidé d'accrocher un tableau de qui est en faute quand une première niveleuse mauvais élève - enseignant «sage» ou petit homme abord franchi le seuil de l'écolequi est à blâmer quand un patient à partir d'une petite coupure au doigt, mourir aux mains de médecin "expérimenté" de la gangrène dans les deux jambes?
Le fait que nous avons une très faible efficacité de l'utilitaire de gestion de la qualité, à un degré plus élevé de conseillers en vin de manque de professionnalisme, parfois à la limite du charlatanisme.Il ne peut pas être juste une profession pour faire de l'argent, il ya mot amateurisme plus adapté, il est nécessaire de façon spirituellement et consciemment à aimer son travail pour atteindre toujours le but - la satisfaction avec la richesse croissante de la société, la qualité de la raison humaine.
Nous faisons des conclusions définitives sur ce qu'il faut faire.
- Si une société de conseil pendant plus de trois ans, ou de son expérience «grand», le sentir de ne pas choisir.
- Si le consultant reprendre aucune expérience pratique cadres supérieurs, les cadres réussies (pas la fonction publique!), Ou un propriétaire d'entreprise, il ne sera pas vous aider.
- Posez liste des titres conseiller, trouver les coordonnées de ses clients (être sûr de faire vous-même!), Appel, demander au représentant du manuel de qualité, ou son visage semblable et se demander comment une gestion dynamique, ce qui a changé dans l'entreprise après le travail du consultant, et dans quelle direction.
- Obtenir des informations sur la performance du consultant, classé ses anciens clients dans les affaires, ayant toujours l'opinion publique ajouté.
on nous a enseigné comment vivre, mais n'a pas été enseigné comment gérer leur vie.Essayons.
AVBandura
Références
- gratuit glossaire des termes, concepts et définitions de l'économie, de la finance et des affaires.http://termin.bposd.ru/
- Centre d'information de l'entreprise, la recherche sociologique et de marketing.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001 à 2009
