Közösség - tehát az emberi lét, amely nélkül a létezését az emberi társadalom.Kommunikáció - nem csak egy beszédet, szóbeli vagy írásbeli.A kommunikációs folyamat három összekapcsolt felek.
Először is az információ átadására - kommunikatív oldalon.
Másodszor, ez a felfogás a beszélgetőpartner - a percepciós oldalon.
Harmadszor, a kölcsönhatás a partner a kommunikációban - Az interaktív oldalon.
hatékony üzleti kommunikáció alkalmazásával érik el a verbális (szó) és non-verbális kommunikációs eszközöket.
non-verbális kommunikációs eszközöket, hogy segítsen közvetíteni a hangszóró és sluschayuschemu megérteni a teljes jelentését a továbbított információt.Fontos része az üzleti kommunikáció az a képesség, hogy érzékelik a nem-verbális kommunikációs eszközöket.A gesztusok a beszélgetőpartner, ő arckifejezések és a testtartás bizonyítani nem csak az információ jelentését, hanem a hozzáállás a partner a megvitatott téma függvényében.
non-verbális kommunikációs eszközök kiegészítik a szóbeli utasításokat.A besorolás a non-verbális kommunikáció általános formája a következőképpen néz ki:
a) optikai-kinesztetikus rendszer tartalmaz egy mozgalom, amely kíséri, vagy az a személy érzékeli a beszélgetőpartner: arckifejezések, gesztusok, testtartás a beszélgetés közben, térbeli helyzetét (mozgó);
b) paralinguistic rendszer (vagy okolorechevaya) tartalmazza az eszközöket, amelyek a forrás azonosítja hangüzenetet: hangnem, hangmagasság, hangerő, logikai ékezeteket, intonáció.
c) nyelven kívüli rendszer magában foglalja a nem-verbális kommunikációs eszközöket, hangsúlyozva az érzelmi állapot a hangszóró: az arány a beszéd, nevetés, plyaach sóhajtva, sírva és mások.
g) vizuális kommunikációs rendszer magában foglalja a kilátást tárgyalópartnerek.
e) a területi rendszer: az időben és helyen a kommunikáció, az interperszonális térben.
e) kapcsolati rendszer magában foglalja az ölelés, kézfogás, csók, pofonok, kitolja, és más téma, tapintható fellépés.
g) szaglórendszerre - használata illatok.
non-verbális kommunikációs eszközöket lehet veleszületett és szerzett.Sok gesztusok, testtartás, arc mozgását értelmezik a különböző kultúrák a maguk módján.Tudva, hogy a külföldi fél is megjelenő információ nem verbális módon, segít javítani a hatékonyságot az üzleti tárgyalások során.
külön tanulmányt nonverbális kommunikációs eszköz lehet hogy egy csomó időt.Azonban vannak olyan értékek obschepriyatye leggyakrabban használt testtartás és a gesztusok.Megnyilvánulásai pozitív érzelmek és hangulatok elkapjuk a beszélgetőpartner közvetlenül, de ez néha nehéz megkülönböztetni a negatív.
Crossing karját a mellkasán kifejezi egy védekező helyzetben, vagy az érdeklődés hiánya a beszélgetést.Éppen ellenkezőleg, a nyitottság, a test tilt felé a beszélgetőpartner azt jelenti, bizalom és érdeklődés kommunikáció.
Ha az interjúalany kezd kijavítani ruhát, húzza haj, dörzsölje a kezét, annál valószínűbb, hogy az érintett, bizonytalan, félek.Dörzsöli a fülét - bizonytalan, nem tudja, hogy a döntést.Megható az arc jelzi idegesség, tisztességtelenség.
vágy, hogy vessen véget a beszélgetés, a türelmetlenség nyilvánul meg a lengő láb, megérinti őt a földre.Ha megérinti a toll az asztalon - a vágy, hogy szakítsa meg a fel a hívó hangját.
Swinging egy széken fejezi bizonytalanság, kényelmetlen.A laza testtartásban egy széken (ülve, egy kis pihi) jelentheti a lustaság, vagy arrogancia.
vállrándítással - hit hiánya, amit mondott.Ő bólint - értett egyet értett egyet.
gesztusok kommunikáció fontos szerepet játszanak.Néha még egy feltűnő gesztus sokkal "mondani" a beszélgetőpartner.Például, rámutatva gesztus partner hívja fel a figyelmet, hogy az a személy vagy dolog.Hangsúlyozza gesztusok erősítik a nyilatkozatot, demonstratív - tisztázza a helyzetet.Tangent gesztusok segít kapcsolatot teremteni, hogy felhívja magára a figyelmet.
