ügyfélközpontúság - meglehetősen homályos fogalom.Annak érdekében, hogy meghatározza annak célját, szükséges, hogy kiemelje a fő jellemzői ennek a trend a munkáját a cég, vállalat vagy intézmény.Fogalmak és meghatározások jó néhány.De mi lesz használni a két, amely pontosabban tükrözi a célját és irányát klientoorietirovannosti.Az első magában foglalja a vállalat azon képességét, hogy kapcsolatokat építsenek ki a külső és a belső ügyfelek, így válnak a kiegyensúlyozott és kölcsönösen előnyös.A második - másodlagosan, tekintettel a klasszikus (4R) szabály megközelítés az ügyfélnek.Ez a két meghatározások nagymértékben kiegészítik egymást.Azaz, az alapelvek a vállalkozás, intézmény vagy cég, a vállalat tulajdonított az elért eredmény munkát.
«Klientorientirovannost - van ...": ellenkező példák
lépjen kapcsolatba a bank annak érdekében, hogy nyissa ki a betét, hitelkártya, vagy bármilyen más szolgáltatás, persze, abban a reményben, hogy egy modern szolgáltató.Azonban az üzemeltető kellemesen lepni, hogy az internetes banki szolgáltatás, meg kell fizetni.Egy másik helyzet.Megrendelt áruk online áruház hozza a futár nem először, de figyelmeztetlek, hívás, nem nyom.És itt van egy fájdalmasan ismerős helyzet: hívja a szolgáltatást.A válasz egy biztató mondatot: "Maradj a vonalban.A minden kezelés fontos számunkra. "De a válasz a kezelőnek kell várni néha több, mint fél óra.Ügyfél-orientált vállalatok a fenti példák, természetesen egy nagy kérdés.
«ügyfélközpontúság - van ...": példák az egyértelműség
is, hogy megértsék a lényegét egy ilyen dolog, jó, hogy mutassa be példaként az állami és magánvállalatok.Az első dolog, ami eszébe jut - ez orvosi szolgáltatások.Ha hívja a rendszerleíró adatbázisban az önkormányzati kórházak és a másik végén egy hosszú ideig nem veszi fel a telefont, akkor magától értetődőnek.Feltételesen ingyenes szolgáltatás nem jár magas szintű szolgáltatást.De ha egy magánklinikán.És ha hajlandó fizetni a szolgáltatásokat az intézmény, a hívás megválaszolatlan elfogott legalább zavarodottság.A nagyobb mennyiségű, amellyel az ügyfél készen áll elhagyni, annál elvárásait.
«ügyfélközpontúság - van ...": belső irányelvek és szabályok
Ha beszélünk a belső nehézségei a vállalat átszervezése összhangban ez a koncepció, érdemes összpontosítani három kérdést.Az első közülük - az ügyfél-orientált munkatársak.Hogy a személyzet közötti kapcsolat potenciális ügyfelek és a cég.Ő az, aki mögött minden új vagy már meglévő projektet.Ezért fontos, hogy az alkalmazottak megértik, és ossza meg a célokat a társaság, az értéke a "ügyfélközpontúság", jól ismert eljárások különböző helyzetekben, amikor foglalkozik az ügyfelekkel.
második kérdés a különleges figyelmet igénylő - pénzügyi forrásokat.Szükség van rájuk, bármilyen szerkezetátalakítási politika intézmények, vállalatok, vállalkozások.Nem mindig ügyfélközpontúság hoz nagy nyereséget a lehető legrövidebb idő alatt.De gyakran ezt ellensúlyozza nagyobb súlya piacon vagy versenyelőnyt.
harmadik kérdés talán a legnehezebb - az ügyfél.Az egyes termékek és szolgáltatások az övé.Ezért közös szabályokat ügyfél-kijelző nem olyan egyszerű.
Ebben a cikkben, persze, nem a teljes képet nyitott téma "ügyfél-orientáció - ez", hanem háttér-információkat, ez egészen elfogadható.
