Saya berani bertaruh bahwa banyak "penjual" dari awal pekerjaan mereka mencoba untuk palu ke kepala bahwa pelanggan selalu benar.Nah, atau sesuatu seperti "pelanggan - adalah orang yang membayar gaji kami."Dengan demikian, dalil berikut: hak untuk bekerja dengan klien berarti kepuasan yang lengkap mereka dan pemenuhan keinginan apapun.
Mari kita lihat lebih dekat, sebenarnya ada dialog dengan pelanggan, pengunjung dan lyudom serupa lainnya.Apa hubungan mereka dengan orang-orang yang "di sisi lain pagar?"
Mungkin seseorang mungkin tampak bahwa layanan pelanggan yang baik - sistem untuk mengendalikan interaksi dengan pelanggan mereka.Sesuatu seperti Customer Relationship Management.Dia mengingatkan Anda ketika ulang tahun seseorang atau hari malaikat, Anda mengirim bunga atau kartu pos.Jadi apa?Tapi jika Anda bertanya pada diri sendiri: Apakah klien ini mengharapkan dari saya?Mungkin dia tertarik pada sesuatu yang lain?Praktek menunjukkan bahwa dalam perjuangan antara kartu dan satu persen diskon menang entah diskon ...
Sekarang pertanyaannya: jika kategori ini warga sangat baik, dan saya berani mengatakan, sempurna, mengapa dia menyewa profesional untuk melakukan apapunpekerjaan?Apa yang membuat produk yang ditawarkan?Jadi, pelanggan pasti tertarik spesialis tertentu.Artinya, kita memiliki situasi di mana kedua belah pihak ingin mendapatkan kesepakatan dari berkomunikasi dengan satu sama lain keuntungan tertentu.Hanya yang pertama entah bermimpi tentang bagaimana untuk mendapatkan hasil maksimal, tapi untuk membayar minimum.Dan yang kedua - spesialis yang baik untuk bekerja dengan klien - membuat setiap usaha sehingga semua terjadi justru sebaliknya.Dan dia dan sisi lain adalah benar, dan menuduh mereka apa-apa, tentu saja, tidak mungkin.
Ternyata pekerjaan dengan klien adalah pekerjaan yang sangat sulit.Dari pengalaman saya sendiri saya tahu bahwa hanya beberapa panggilan telepon dengan panjang 10-20 menit setiap berkomitmen hingga pukul 11 pagi, benar-benar dapat mengganggu ketenangan selama sisa waktu.Dan itu hanya berbicara dengan dua orang.Hasilnya adalah bahwa - jatuh (dalam alasan), harga diri, keadaan yang lebih tertekan dari pikiran dan perasaan bahwa Anda sepanjang hari dipukuli dengan tongkat bambu.Dan bukan hanya di kepala.Dan semua karena apa?Karena kenyataan bahwa orang yang membayar gaji tidak harus dibiarkan tidak puas.Dia - raja, kaisar, tuan (garis bawah).
Sebenarnya, kerja profesional dengan klien melibatkan menemukan keseimbangan antara dua konsep "memuaskan pelanggan (pengunjung, dan sebagainya)" dan "mendapatkan uang untuk itu."Hal utama dengan ini - tidak kehilangan diri sendiri, Anda "Aku", sehingga untuk berbicara.Terlalu buruk itu tidak semua orang diperoleh.Beberapa orang pada umumnya cenderung melihat segala sesuatu terlalu pribadi.
Mereka yang bekerja terhubung dengan orang-orang, tentu harus memahami bahwa manajemen pelanggan didasarkan pada tiga pilar: tarik baru, dukungan yang ada, memegang puas.Setelah mencapai sukses di setiap ketiga bidang tersebut, Anda sendiri merasakan bagaimana pekerjaan Anda telah menjadi diinginkan dan diperlukan.
