Ketika Anda mulai bekerja, Anda akan segera menyadari bahwa kemampuan untuk mengamati aturan dasar etiket bisnis kontribusi untuk kesuksesan profesional di bidang apapun, dan dihargai sebagai sangat sebagai ketajaman bisnis.Ini akan membantu Anda untuk dengan mudah masuk ke tim manapun, dan cepat mendapatkan kredibilitas dengan rekan dan kepemimpinan, terutama jika Anda akan dapat dengan cepat memahami perbedaan antara bisnis dan etika sosial dan bagaimana untuk memilih kursus yang benar tindakan.
aturan dasar etiket bisnis
Sikap yang baik di kantor atau lembaga publik yang agak berbeda dari apa yang dianggap layak (biasa) di luar.
- Jika pemimpin akan pria, wanita, jangan berharap bahwa ia akan berdiri ketika mereka memasuki ruangan.Meskipun ditemukan di antara bos laki-laki baik-dibesarkan yang memiliki kebiasaan ini dibawa ke tingkat refleks dan yang selalu berdiri ketika seorang wanita memasuki ruangan, tetapi - pengecualian.Dan meskipun itu bagus, tapi masih nada sekuler pada yang tidak pantas.Di kantor, kepala lembaga negara, manusia pertama melalui pintu, dan ketika Anda bepergian pada bisnis, ia pertama kali masuk ke mobil.
- "terima kasih" dan "tolong" di tempat kerja bahkan lebih diinginkan daripada "hidup yang tinggi."Terima rekan-rekan untuk apapun, bahkan layanan terkecil, dan jangan lupa "kata ajaib" ketika menangani permintaan atau hanya lulus perintah seseorang dari atasan karyawan.
- selalu tersenyum, menyapa rekan-rekan dan jawaban dengan senyum di salam mereka.
- Berbicara dengan orang dengan nada hati yang damai dan menyediakan mereka dengan token, terlepas dari jenis kelamin mereka.
- Jika seorang pria berjalan di depan Anda ke pintu, banyak dokumen, di depannya untuk membuka pintu dan membiarkannya lewat.Membantu di kantor harus selalu menjadi orang yang lebih nyaman dan lebih nyaman, namun, untuk hubungan resmi telah mempertahankan hirarki yang jelas, Anda harus merasakan dan dukungan.Ini tidak berarti bahwa Anda perlu malu-malu dari atasannya atau untuk menunjukkan perhatian pada setiap kata, tidak ada, tetapi Anda harus memberikan dia dengan hormat.
Adopsi aturan etiket bisnis mungkin berbeda secara signifikan tidak hanya di sektor yang berbeda, tetapi juga di masing-masing perusahaan.Namun, ada aturan yang tentu harus mengamati bagaimana pekerja kantor dan pegawai negeri sipil.Di antara mereka - ketaatan ketepatan waktu, sesuai dengan citra perusahaan dalam pakaian, kemampuan untuk menyimpan rahasia, dan kemampuan untuk menjaga masalah pribadi di luar pekerjaan.Mari kita bicara tentang masing-masing aturan ini secara lebih rinci.
Kebutuhan untuk melakukan segala hal pada waktu aturan
etiket bisnis di kantor, instansi pemerintah mengharuskan Anda selalu datang untuk bekerja tepat waktu, melakukan semua tugas tepat waktu.Delay tidak dapat diterima, menunda pekerjaan yang perlu untuk mengambil persis waktu yang dijanjikan.
Jangan lewatkan pertemuan bisnis datang kepada mereka terlebih dahulu agar tidak membahayakan reputasi perusahaan, bukan hanya sendiri.Jika Anda ingin tinggal, diperingatkan di muka, pemerintah harus menyadari di mana Anda berada.Ingat bahwa menghormati akurasi, ketepatan waktu dalam segala hal - adalah aturan yang sangat diperlukan etiket bisnis PNS dan pekerja kantor, serta ekspresi menghormati orang lain, alami bagi setiap orang yang berpendidikan.
Cara berpakaian di kantor atau dalam pelayanan publik
diperlukan untuk mematuhi aturan-aturan umum etika bisnis dalam pakaian.
- Penampilan karyawan harus mematuhi citra perusahaan, menciptakan kesan yang menyenangkan, tetapi ketika Anda bekerja di sebuah lembaga negara, bahkan lebih penting.
- Wanita harus mengenakan rok dan gaun di atas lutut panjang tidak, diperbolehkan pantsuits gaya yang ketat.Hal ini tidak dapat diterima untuk memakai untuk bekerja di kantor pakaian cerah, warna mencolok dengan glitter, payet dan hal-hal ketat.
- Pria harus tetap berpegang pada gaya bisnis, mengenakan setelan, celana, kemeja dan dasi atau tidak.Jeans dan sweater yang lebih baik untuk mengecualikan dari lemari bekerja.
- Pada bekerja, Anda dapat memakai perhiasan sederhana, selaras dengan pakaian, serta bagian lain dari kostum.
Aturan Privasi
Anda harus mampu menjaga rahasia perusahaan dari kesepakatan apapun, belum menyebar ke subjek baik dengan rekan-rekan atau dengan orang yang Anda cintai.Jangan membaca surat-surat, ditujukan kepada orang lain, mengirim semua pesan pribadi, tanpa perantara dan luar.Jika Anda perlu mengirim faks, panggilan di muka untuk penerima, bahwa itu ada dan secara pribadi dapat menerima dokumen atau surat.Jangan mencampur kehidupan pribadi Anda dengan pekerjaan, tidak berbicara tentang masalah dalam hidup, untuk mencari hiburan atau meminta bantuan dari rekan-rekan.Di kantor, penting untuk menjaga ketenangan dan suasana hati yang baik, terlepas dari suasana hati yang buruk.Aturan-aturan ini etiket bisnis PNS dan pekerja kantor harus dilakukan secara ketat.
Anda dan bos
aturan etiket bisnis menyiratkan terpencil bawahan, nefamilyarnoe menarik partai yang memerintah.Bahkan jika bos (bos) - seorang gadis atau anak laki-laki hanya sedikit lebih tua dari Anda, itu sangat berharga untuk mengatakan "Anda".Jika Anda berada di kantor kepala, dan itu termasuk mitra bisnis atau kepala lain, Anda tinggal atau pergi - ia harus memutuskan apakah ia meminta Anda untuk pergi, tidak ada alasan untuk merasa diremehkan.Jika pernah kepala menyinggung perasaan Anda di hadapan orang asing, tidak menanggapi dengan baik.Jika Anda marah, tidak melompat keluar dari kantor, cobalah untuk diam-diam pergi keluar dan menemukan tempat terpencil di mana Anda dapat bersantai.Tidak membahas insiden dengan rekan-rekan.Memperjelas hubungan dengan kepala dapat jam kerja di luar, diam-diam mendengarkan keinginan mereka dan mengekspresikan keluhan mereka.Otoritas yang lebih tinggi, semakin sulit peran Anda, dan dalam beberapa situasi, penting untuk mengingat aturan etiket bisnis.Jika seorang pria sangat dihormati harus dilakukan pada pembentukan koridor, Anda akan perlu untuk membuka pintu ketinggalan tamu penting, dan kemudian pindah sampingnya, di belakang hanya seperempat dari langkah.Jika cabang koridor, Anda akan memiliki sikap elegan untuk menunjukkan kepadanya arah.Jika angin koridor, Anda bisa mengatakan, "Biarkan aku membawa Anda" dan kemudian berani pergi ke depan.
beberapa kata tentang perilaku buruk
Ada aturan dan aturan etiket bisnis, jelas bagi semua karyawan untuk tidak membaca surat orang lain, mengatakan terkendali dan sopan, ramah dengan rekan dan menjaga jarak dari pihak berwenang.Tapi kadang-kadang pekerjaan yang tepat untuk membuat pengecualian, seperti ketika Anda perlu menemukan sebuah dokumen di meja anggota staf lain, yang tidak.Perilaku umum layanan dan di kantor harus bermartabat, dengan sikap sempurna.Terus-menerus harus memantau perilaku mereka, cara Anda berjalan, berbicara, duduk.Ingat bahwa itu tidak benar menyentuh hidung, telinga, rambut dan bagian tubuh lainnya dalam semua.
Apa yang bisa dilakukan di tempat kerja dalam hal apapun:
- Chew, memilih giginya.
- Gnaw pena, pensil, kertas, atau kuku.
- benar makeup, cat kuku, lipstik di tempat kerja - ini adalah aturan dasar etiket bisnis untuk Sekretaris.
- menguap tanpa menutupi mulutnya.
- kaki Lipat di atas meja, menaruh kakinya
diperlukan Harian:
- Pastikan kebersihan pakaian, rambut, tubuh, penggunaan deodoran, tapi tidak roh.
- memiliki dengan Anda saputangan rapi.
- memantau kesehatan gigi.
Aturan-aturan ini dan saran aturan penting etiket, mereka dapat tidak hanya baik, karyawan yang berharga, tetapi juga orang yang menyenangkan dengan siapa Anda ingin berurusan dengan.Penampilan adalah yang terbaik menunjukkan menghormati orang lain.
Sikap yang baik dalam menangani rekan
Ketika Anda baru memulai di kantor dengan rekan-rekan dan kenalan, Anda mulai membangun hubungan, yang akan tergantung pada iklim di tim, dan hasil karya secara keseluruhan.Bagaimana berperilaku dalam rangka untuk mengatur mereka sendiri?Jadilah ramah dengan semua orang, tapi jangan mencoba untuk segera mendekati seseorang satu, memberikan diri Anda beberapa waktu untuk mengenal orang lebih baik.Jangan ragu untuk meminta staf tentang pekerjaan, tapi untuk pertama kalinya, tidak memulai dengan percakapan pribadi mereka.Jangan khawatir jika Anda tidak dapat dari hari pertama untuk bergabung dengan tim, tidak ada yang salah dengan itu.Selalu terima rekan-rekan untuk bantuan dan ingat bahwa Anda tidak bisa melampaui aturan etiket komunikasi bisnis.
contoh:
- repot-repot rekan dengan ceramahnya, dan tidak ikut campur dalam percakapan orang lain;
- bukan gosip dan tidak mendengarkan gosip, tidak menguping percakapan telepon orang lain;
- tidak berdiskusi dengan rekan-rekan masalah fungsi kesehatan dan tubuh;
- tidak mencoba untuk berbicara dengan alasan apapun, atau untuk memaksakan pendapatnya sendiri;
- tidak melaporkan siapa pun di hadapan orang asing, bahkan jika Anda benar tiga kali, tiba-tiba keluar dari dirinya sendiri - segera meminta maaf;
- tidak berpura-pura bahwa Anda sedang sibuk lebih dari yang lain, dan kadang-kadang Anda sopan dapat meminta rekan-rekan saya untuk tidak membuat suara, tapi melakukannya dengan sopan dan tanpa memanggil;
- jangan egois, dalam semangat, cobalah untuk tidak menyakiti rekan untuk membuat beberapa keuntungan atau menjilat dengan atasannya.
Seorang kardinal aturan etiket bisnis sebagai pekerja kantor dan pegawai publik, mengatakan, "Anda harus bersikap sopan, perhatian, sopan dan toleran dalam menangani rekan dan manajemen, tidak pernah terjadi tentang emosi mereka."
aturan etiket telepon untuk Sekretaris
kesan pertama dari perusahaan sering berkembang selama kontak telepon, dan dari kesan pertama yang miskin sulit untuk mengguncang.Sangat sering, menyerukan kasus di beberapa perusahaan, Anda dapat menemukan jawaban yang tidak ada hubungannya dengan etika bisnis atau aturan sederhana sopan santun.Beberapa staf yang bertanggung jawab untuk layanan panggilan, seolah-olah melakukan kebaikan, orang lain tidak menganggap perlu untuk memanggil perusahaan atau departemen.Dan semua orang tahu bagaimana menyenangkan kemudian untuk chatting di telepon dengan orang-orang santun yang merespon dengan cepat, ramah, bersedia untuk membantu.Panggilan telepon
yang sekretaris biasanya bertanggung jawab, bagaimanapun, tidak hanya dia, tapi semua karyawan harus mengetahui aturan dasar etiket komunikasi bisnis yang penting untuk mengamati ketika berkomunikasi melalui telepon.
- Jangan membuat orang menunggu jawaban, hanya mengambil telepon dan jawaban.Jika Anda tidak dapat berbicara, Anda meminta untuk menelepon kembali, tidak membuat pemanggil menunggu.Dan untuk garis yang menghubungkan musik untuk mengisi kesunyian, itu dianggap bentuk buruk.
- Segera setelah mengangkat telepon, menyapa, hubungi perusahaan Anda dan memperkenalkan diri.Jika Anda bekerja di sebuah lembaga besar, perlu untuk memanggil departemen khusus untuk membantu pelanggan untuk menavigasi.
- Bila telepon meminta orang lain, mengambil pesan untuk dia menelepon kembali nanti atau menawarkan.
- Selama panggilan, menjaga diri di tangan bahkan pelanggan yang paling lamban bersikap dengan benar.Jika seseorang "di tepi", membantu dia tenang, tapi dalam menanggapi penghinaan hanya menggantung.
- Perhatikan pidato Anda dan memilih kata-kata, ingat bahwa jargon dalam komunikasi bisnis adalah benar-benar tidak pantas.Jangan pernah membalas "ya" atau "Oke", "ya", "baik" atau "Tentu saja."
- Jauhkan ponsel di tangan mereka, daripada antara bahu dan dagu, berbicara dengan jelas dan langsung ke mikrofon dan tidak ada masa lalu.Dan tidak pernah berbicara dengan mulut penuh.
- Ketika Anda menelepon - menyapa dan segera mengidentifikasi diri dan perusahaan Anda mewakili.Berbicara sopan, singkat dan to the point.
Bisnis etiket dalam menangani pengunjung pegawai
Sipil dan pekerja kantor sering mengambil klien di kantornya.Sopan santun sangat penting, orang suka berurusan dengan orang-orang yang memberikan mereka menghormati.Aturan etiket komunikasi bisnis dan perilaku untuk diamati dalam segala hal, dan untuk memenuhi pengunjung di pintu untuk membantu dia menanggalkan pakaian, dan tidak untuk menjaga dia menunggu.Jika Anda menunggu masih harus, pastikan untuk meminta maaf, bahkan jika menyalahkan keterlambatan tidak berbohong kepada Anda, meminta mereka untuk teh atau kopi.Temui orang-orang yang ramah dengan senyum, mencoba untuk membangun kontak informal, tetapi tidak pernah bergosip tentang hal lain.Berbicara menjaga jarak, tapi benar, sopan dan pasien.Pelayat pintu lemari untuk pengunjung sebagai tamu mereka.Nada baik
di surat bisnis
Etiket korespondensi bisnis mempengaruhi baik penampilan dan isi konten surat.Sebelum menulis Anda perlu membuat rencana yang akan membantu secara singkat dan jelas mengungkapkan esensi.Hal ini penting untuk mempertimbangkan beberapa aturan wajib korespondensi bisnis.Surat
- harus ditulis dengan benar dalam hal gaya, ejaan dan tanda baca.Pesan
- resmi dibuat untuk mencetak kesaksian menghormati penerima.
- Menurut aturan bentuk yang baik, tidak ada surat-surat, dengan pengecualian apresiasi tidak harus tetap belum terjawab.Surat
- harus hati-hati dieksekusi, memutuskan untuk menulis surat bisnis di atas kertas, Format A-4 putih.Selalu tanggal yang
- surat mereka di bagian bawah kiri dan meninggalkan pribadi tanda tangan, nama dan inisial.Panggilan
- dibuat untuk menggunakan kata "sayang (th)", dan penggunaan kata ganti pribadi "Anda" untuk menulis dengan huruf kapital.
Kesimpulannya
Kesempurnaan dicapai melalui upaya dan pengulangan.Berusaha untuk kesempurnaan dalam segala hal, menyatakan aturan etiket bisnis - dalam sikap, dengan cara berbicara dan bergerak, tapi tidak berhenti hanya pada manifestasi luar sopan santun, memperbaiki kekurangan dari sifat mereka sendiri, menjadi perhatian untuk rekan-rekan mereka, belajar menahan diri dan kesabaran, memperlakukan diri sendiri danorang lain dengan hormat bahkan.Jika Anda rajin bekerja, segera Anda melihat hasil yang akan mengubah hidup Anda.
