Penerimaan atau layanan kamar - adalah "wajah" dari perusahaan apapun.Sebuah elemen penting di dalamnya adalah berdiri informasi untuk melindungi hak-hak klien.Hak-hak konsumen Pojok informatif dan dirancang dengan indah '"bisa menjadi pusat komunikasi dengan pengunjung.Stand asli akan menjadi fitur pemenang dari interior dan membantu untuk menekankan citra organisasi.Dalam pemilihan dokumen pada "Pojok" harus selalu didasarkan pada aturan yang ada.Apa yang harus menjadi sudut konsumen sesuai dengan persyaratan hukum?Kerangka hukum
"Sudut konsumen»
dasar hukum resmi untuk pembentukan berdiri adalah UU RF "Pada Perlindungan Hak Konsumen" (ay. 8-10) dan penjualan hak barang-barang tertentu (p. 10).
Berdiri "Sudut konsumen" kehilangan nama resmi, seperti kata-kata dalam undang-undang tidak memberikan.Termasuk daftar persyaratan dan bahwa itu harus berisi dokumentasi.
perusahaan yang terkait dengan setiap bentuk organisasi hukum, memproduksi pengeluaran produk atau menyediakan layanan, yang diperlukan untuk menjamin akses konsumen data informasi tentang bisnis Anda, tentang operasi, karakteristik produk dan jasa.
tentang Hak-hak klien untuk berkenalan dengan orang-data yang dapat dipercaya dinyatakan dalam artikel 8 hukum.Dokumen yang diperlukan untuk konsumen untuk menempatkan berdiri di tempat yang menonjol dan dapat diakses.Oleh karena itu, "Kecil" harus digantung sehingga pengunjung leluasa bisa mendekati dia dan belajar.
Secara hukum, konsumen diperlukan untuk menyampaikan informasi seperti:
- formulir pendaftaran resmi, memproduksi, menjual produk atau melakukan layanan;
- mendaftar otoritas;
- memiliki lisensi dan akreditasi untuk daerah tertentu dari aktivitas.
Semua informasi yang dibutuhkan untuk penempatan dan Aturan mengandung penjualan barang-barang tertentu.Teks dari mereka juga ditempatkan pada papan informasi.Pengusaha yang telah melanggar aturan, mengharapkan tanggung jawab, menurut seni.14,5 dari Kode Administrasi.Dokumen
Diperlukan untuk "Sudut konsumen"
untuk berdiri konsumen harus menyiapkan sejumlah dokumen wajib.
- Sertifikat pendaftaran negara (salinan resmi).
- Lisensi - tergantung pada jenis kegiatan (salinan resmi).Daftar
- dari semua departemen dan lembaga (dengan alamat dan nomor telepon) yang melakukan fungsi monitoring dan log pemeriksaan dicap tubuh.
- Hukum RF "Pada Perlindungan Hak Konsumen '.Lembaga inspeksi biasanya mengambil sidik jari.Mencetak dokumen dari internet ke sumber terpercaya yang tidak diharapkan.
- Syarat penjualan produk tertentu atau jasa Persyaratan katering (pilihan menentukan aktivitas perusahaan).
- ulasan buku.Dalam kebanyakan kasus, itu tergantung pada berdiri di saku akan tersedia secara bebas kepada konsumen.Buku ini tidak berlaku untuk setiap komponennya, sebagaimana setelah klien meminta itu (hlm. 8 Peraturan penjualan).
Hukum "Pada Perlindungan Hak Konsumen 'mencatat bahwa penjual (produsen atau pemain) dengan bantuan tanda-tanda untuk menginformasikan pelanggan tentang nama perusahaan, alamat dan ketertiban perusahaan kerja.SP di samping memberikan data tentang pendaftaran dan lembaga negara, untuk melaksanakannya.Mode, yang harus selalu mematuhi staf, dan ditunjukkan pada dudukan tanda.
dokumentasi tambahan untuk berdiri kehadiran
tidak hanya dokumentasi wajib dan informasi lebih lanjut memainkan peran penting dalam pelaksanaan jasa dan barang untuk hari libur umum.Daftar dokumen tersebut tidak diatur oleh hukum, tetapi Rospotrebnadzor cek mereka.Daftar
dokumentasi tambahan untuk berdiri konsumen:
- rencana evakuasi dan petunjuk keselamatan kebakaran.
- SanPiNs (dirancang sebagai standar terpisah untuk katering dan perdagangan pangan).
- aturan untuk pelaksanaan pelayanan kota (yang digunakan oleh perusahaan di bidang ini) dan daftar harga untuk layanan yang ditawarkan.
- hukum-hukum tertentu manfaat dan kondisi pelayanan untuk kategori tertentu dari populasi.
- Informasi yang berkaitan dengan pelaksanaan kategori tertentu barang.Misalnya, larangan dan tanggung jawab untuk penjualan produk alkohol dan tembakau kepada anak-anak.
untuk elemen penting seperti telepon untuk sudut konsumen adalah nomor telepon layanan darurat (MES, dll), lembaga yang melakukan kontrol vendor dan jasa, di mana pelanggan dapat mengajukan keluhan.Hal ini membutuhkan kehadiran alamat dan telepon nomor Dinas Perlindungan Konsumen.
Dengan volume besar stand dapat menggantung lebih lanjut dan standar untuk penyimpanan produk makanan, menurut aturan sanitasi.Kadang-kadang perlu untuk menunjukkan kepada klien, dan informasi peraturan lainnya yang berguna.
Desain Pojok konsumen individual untuk semua bisnis.Setiap bidang kegiatan menentukan kondisi.Salon kecantikan, penata rambut memerlukan norma sanitasi dan aturan tentang penempatan peralatan di dalam ruangan.Komisi perdagangan tidak mungkin tanpa aturan yang tepat.Apotek peraturan yang diperlukan mendefinisikan liburan obat esensial.
otoritas pengawas untuk "Sudut konsumen"
Isi konsumen berdiri dilacak Rospotrebnadzor.Jika selama pemeriksaan ditemukan pelanggaran dalam organisasi dapat dikenakan sanksi administratif, hukuman: bagi pengusaha - sampai 3 ribu rubel, dan untuk badan hukum - hingga 30 ribu.Penalti dapat mengajukan banding di pengadilan, tetapi jauh lebih mudah untuk mempersiapkan semua dokumen sekaligus dengan aturan.
Berdiri perlindungan konsumen adalah obyek perhatian dari pemerintah daerah dan instansi.Dalam daftar informasi wajib termasuk peraturan daerah.Sertifikat
, lisensi dan sertifikat
Semua dokumen mengatur aktivitas penjual (pemain, produser), hubungan pelanggan, tergantung pada berdiri "Sudut konsumen".Apa yang harus di atasnya untuk mengkonfirmasi kontrol negara?
| Sertifikat | bersertifikat salinan sertifikat pendaftaran negara dari perusahaan, yang dimaksud dalam undang-undang (paragraf pertama dari Pasal 9. Hukum "Pada Perlindungan Hak Konsumen"). |
| salinan sertifikat pendaftaran dengan kantor pajak. | |
| Sertifikat Akreditasi (jumlah, masa berlaku dan lembaga yang mengeluarkan itu).Asosiasi | |
| Perdagangan memberikan salinan dokumen pada organisasi dalam register komersial.Hal ini dibentuk oleh otoritas subjek Federasi Rusia dan diatur oleh Undang-Undang "Pada peraturan negara dasar kegiatan komersial di Federasi Rusia."Register berisi data pada lingkup perdagangan di tingkat daerah, dan perusahaan yang terlibat dalam pelaksanaan dan pengiriman barang apapun.Produsen tidak masuk ke dalamnya.Perusahaan | |
| Lisensi | terlibat dalam bidang berlisensi harus memiliki lisensi.Sah konsumen memiliki hak untuk melihat lisensi dan mencari tahu siapa yang diterbitkan itu, untuk berapa lama dan di bawah nomor apa. |
| Sertifikat dan deklarasi | Sertifikat dan deklarasi menunjukkan kepatuhan layanan dan pekerjaan yang dilakukan oleh peraturan yang ada (nomor dokumen, masa berlaku, atau membuat departemen untuk mengambil). |
Daftar dokumentasi harus disediakan di ruang konstan (tidur untuk klien) dan di tempat pameran temporer, commerce penjualan Baki melalui kios, tenda atau pergi layanan konsumen.Daftar
Assortment dan data pada sektor jasa
Menurut aturan layanan di bidang jasa rumah tangga, Kontraktor wajib memberikan informasi tentang layanan kepada pelanggan.Hal ini biasanya dipasang di sudut konsumen.Apa yang harus selalu tersedia untuk umum untuk diperiksa?
- berbagai layanan bekerja sama dengan bentuk pelaksanaannya.Bentuk pembayaran, biaya jasa dan bahan yang dibutuhkan.
- Indikasi standar untuk penyediaan layanan dan pelaksanaan pekerjaan.
- Periode dan periode garansi.
- spesialis informasi, untuk melakukan pekerjaan.
- sampel kontrak, penerimaan dan berbagai dokumen yang dikeluarkan oleh klien.Sampel
- dan majalah dengan model visual.
«Keluhan» buku
Membuat sudut konsumen tidak dapat dibayangkan tanpa ulasan buku.Organisasi, yang bertanggung jawab untuk hibah, termasuk:
- farmasi;
- katering;
- perusahaan komersial untuk pelaksanaan beberapa jenis barang;Jaringan
- perdagangan ritel kecil;Perusahaan
- terlibat dalam pelayanan rumah tangga;
- perusahaan untuk perbaikan dan pemeliharaan kendaraan, kendaraan.
«Keluhan" buku, sebagai suatu peraturan, yang terletak di depan mata, tersedia dan disajikan kepada klien segera setelah ia bertanya itu.Hal ini terdaftar di kantor setempat, mengendalikan perdagangan dan lingkup katering publik.Hal ini diberi "Instruksi pada buku keluhan."
kehadiran buku diperiksa di semua ruang, toko, warung, serta daerah konsumen.Apa yang harus disiapkan di toko untuk pengunjung yang ingin menggunakan hak mereka untuk mengajukan banding?Tentu saja, kursi kursi di meja untuk menulis syukur, permintaan atau penanganan pengaduan.
dilarang untuk meminta yang ingin meninggalkan review dari identifikasi klien dan dokumen, mengajukan pertanyaan tentang mengapa ia meminta buku, mengapa menulis keluhan.
Jurnal Akuntansi
persyaratan sudut konsumen karena kehadiran majalah untuk audit akuntansi.Dia tidak perlu menggantung di mimbar, tetapi hanya untuk memiliki tersedia.Perwakilan dari badan-badan pengawas meninggalkannya catatan hasil pemeriksaan yang dilakukan.Tentukan yang dilakukan acara, tanggal, waktu dan alasan untuk cek, subjek dan tugas-tugas, catatan tentang pelanggaran dan laporan mengeluarkan dan instruksi yang dikeluarkan.Bahkan tidak adanya majalah adalah tindakan.Kegiatan pengendalian diatur oleh undang-undang khusus.
Apa yang harus dimasukkan dalam organisasi daerah pembeli menerapkan alkohol?
Banyak bisnis melaksanakan penjualan produk alkohol.Informasi apa yang harus disiapkan untuk menyediakan pelanggan tertarik?Apa yang diletakkan di stand?
Dalam konsumen diperlukan untuk menggantung sudut kutipan dari bab 19 dari "Aturan untuk penjualan barang-barang tertentu".Berdasarkan aturan ini, kepemimpinan organisasi harus memberikan pelanggan yang jelas dan dapat diakses informasi: daftar harga, sifat konsumen, menonton penjualan alkohol.
mencatat bahwa penjual menyusun dan menyampaikan permintaan pertama dari konsumen dokumentasi berikut:
- Dokumen membuktikan bahwa penjual atau produsen dari produk telah disertifikasi.
- Data standar negara untuk produk alkohol.
- informasi tentang produser: negara produsen, nama perusahaan, alamat yang terdaftar, tanggal dan tempat pembotolan.
- Harga untuk produk (nama, nilai).Nilai gizi
- dan volume dalam wadah.
- tidak ada kontraindikasi untuk penggunaan alkohol. komposisi
- dan bahan-bahan dari produk yang digunakan aditif.Informasi
- Bahan dihasilkan dari GMO, atau berbahaya bagi kesehatan.
Semua data yang disediakan dalam pandangan persyaratan yang ditetapkan dan standar teknis.
Ini mungkin terlihat berdiri "Sudut konsumen"?
Apa standar daerah konsumen?Tidak ada persyaratan yang ketat.Peraturan untuk penampilan, lokasi berdiri tidak ada.Aturan
utama - visibilitas, aksesibilitas bagi pengunjung dan produksi dokumen sesuai permintaan.Hal ini diperlukan untuk memastikan lingkungan yang nyaman bagi klien untuk dokumentasi belajar-sendiri.
Bagaimana ke Corner konsumen?Dokumen hanya dapat menandai pada berdiri atau di folder di rak, dalam bentuk apapun nyaman bagi pelanggan.Tapi showcase kaca terisolasi untuk tujuan ini tidak akan bekerja, karena mencegah utama - aksesibilitas.
pilihan ini populer sebagai berdiri dengan dokumen dalam kantong jelas.Kadang-kadang mengamankan folder kecil.Jika dokumen ditempatkan dalam folder, Anda harus membuat folder pada kata-kata "Informasi Konsumen."Cara terbaik adalah untuk tetap dipamerkan dalam domain publik.
untuk pelanggan selalu penting untuk informasi terkini.Dokumentasi bagi konsumen perlu untuk memperbarui sebagai usang nya.
Siap di Area Consumer (sampel berdiri) selalu dapat dilihat di banyak iklan dan produksi perusahaan dalam beberapa cara.Sebelum produksi atau pembelian berdiri diperlukan untuk mengumpulkan paket dokumen untuk ditempatkan di atasnya dan untuk menentukan ukuran, jumlah kantong.
demikian, kurangnya standar dan berbagai pilihan memungkinkan untuk membuat "Sudut konsumen" estetis menarik dan menarik.Apa yang harus di berdiri seperti itu?Dokumen, yang mengatur kegiatan organisasi, hubungan pelanggan dan kewajiban penjual (artis, produsen).
