Pelanggan fokus - konsep yang agak samar-samar.Dalam rangka untuk menentukan tujuannya, maka perlu untuk menyoroti fitur utama dari tren ini dalam pekerjaan dari perusahaan, perusahaan atau lembaga.Konsep dan definisi cukup beberapa.Tapi kami akan menggunakan dua yang lebih akurat mencerminkan tujuan dan arah klientoorietirovannosti.Yang pertama melibatkan kemampuan perusahaan untuk membangun hubungan dengan klien eksternal dan internal sehingga mereka menjadi seimbang dan saling menguntungkan.Yang kedua - alternatif sehubungan dengan klasik (4R) aturan pendekatan ke klien.Kedua definisi yang sangat melengkapi.Artinya, prinsip-prinsip perusahaan, lembaga atau perusahaan, perusahaan dikaitkan hasil yang dicapai kerja.
«Klientorientirovannost - adalah ...": contoh berlawanan
Anda menghubungi bank untuk membuka deposito, kartu kredit atau layanan lain, tentu saja, berharap untuk mendapatkan layanan modern.Namun, operator senang mengejutkan Anda bahwa layanan internet banking, Anda perlu membayar.Situasi lain.Barang yang dipesan di toko online membawa kurir bukan pertama kalinya, tapi lebih dulu, menelepon, tidak tahu.Dan inilah kasus menyakitkan akrab: Anda menelepon ke layanan.Jawabannya adalah frase menggembirakan: "Tetap di telepon.Setiap perawatan Anda penting bagi kami. "Tapi respon dari operator harus menunggu kadang-kadang lebih dari setengah jam.Perusahaan berorientasi klien pada contoh di atas, tentu saja, sebuah pertanyaan besar.
«fokus pelanggan - adalah ...": contoh untuk kejelasan
baik untuk memahami esensi dari hal seperti itu, baik untuk hadir sebagai contoh perusahaan publik dan swasta.Hal pertama yang terlintas dalam pikiran - itu layanan medis.Jika Anda menelepon di registri dari klinik kesehatan kota dan di ujung lain untuk waktu yang lama tidak mengangkat telepon, kemudian mengambil begitu saja.Persyaratan layanan gratis tidak berarti tingkat layanan yang tinggi.Tetapi jika sebuah klinik swasta.Dan jika Anda bersedia membayar untuk layanan dari lembaga, panggilan tersebut terjawab ditangkap setidaknya bingung.Semakin besar jumlah dengan yang klien siap untuk pergi, semakin harapan-harapan.
«Pelanggan fokus - adalah ...": pedoman internal dan aturan
Jika kita berbicara tentang kesulitan internal restrukturisasi perusahaan sesuai dengan konsep ini, perlu untuk fokus pada tiga isu.Yang pertama dari mereka - sebuah karyawan berorientasi pelanggan.Staf yang adalah hubungan antara klien potensial dan perusahaan.Dialah yang ada di balik setiap proyek baru atau yang sudah ada.Oleh karena itu, adalah penting bahwa karyawan memahami dan berbagi tujuan perusahaan, nilai konsep "fokus pelanggan", prosedur terkenal di situasi yang berbeda ketika berhadapan dengan pelanggan.
Isu kedua yang memerlukan perhatian khusus - sumber keuangan.Mereka dibutuhkan untuk setiap kebijakan restrukturisasi lembaga, perusahaan, perusahaan.Tidak selalu fokus pelanggan membawa keuntungan besar dalam waktu sesingkat mungkin.Namun seringkali hal ini diimbangi dengan bobot yang lebih besar dari pasar atau kompetitif keuntungan.
pertanyaan ketiga adalah mungkin yang paling sulit - adalah klien.Untuk masing-masing barang dan jasa sendiri.Oleh karena itu, aturan umum untuk pelanggan-display tidak begitu mudah.
Pada artikel ini, tentu saja, bukan gambar penuh topik terbuka "orientasi pelanggan - adalah", tetapi sebagai informasi latar belakang, itu cukup dapat diterima.
