Ogni azienda vuole che i suoi prodotti ai consumatori rimangono così per il più grande periodo di tempo possibile e il volume dei loro acquisti è aumentato costantemente.In genere, questo è difficile da raggiungere - lottare per quello di tutti i beni sui marchi mercato e dei consumatori non solo scegliere la vostra, ma è rimasto fedele al suo nel corso degli anni.In questo articolo andremo a spiegare ciò che la fedeltà dei clienti e come lottare per essa.
In linea di massima, la lealtà - questo è sicuramente un atteggiamento positivo e amichevole verso qualcuno o qualcosa.Molto spesso questo termine è usato nel contesto dell'impegno della popolazione di questo o quel governo, il regime dei partiti politici e così via.Per il concetto di definizione di "fidelizzazione del cliente" sarà un po 'diverso.La maggior parte degli studiosi moderni marketing concordano sul fatto che il termine si riferisce ad un impegno consolidato per i clienti lo stesso prodotto o la marca, costruire e mantenere nel corso degli anni.Così, la fedeltà del cliente - non è solo una preferenza momentanea, è il rifiuto di alternative disponibili e, il più delle volte, la resistenza delle variazioni dei prezzi.Lettori
per capire meglio ciò che la lealtà, dare un esempio.Supponiamo, l'utente può scegliere tra diverse marche di sapone disponibili sul mercato.Infatti, tutti i tipi disponibili di tali prodotti svolgono la stessa funzione - la pulizia della pelle di sporco, e portano con approssimativamente la stessa qualità.
Ma chiedere a qualsiasi dei tuoi amici, fanno a comprare ogni volta il sapone da un'altra marca?Piuttosto, hanno goduto per molti anni lo stesso Safeguard'om, Duru o Camay, e anche se il prezzo di cubi con l'odore familiare di aumento, che ancora non si darà la preferenza ad un'altra specie.
Un altro esempio evidente - lo stesso venditore nel mercato.Se si è sicuri della qualità dei prodotti che vengono loro offerte (soprattutto nel caso di prodotti lattiero-caseari e prodotti deperibili), si potrebbe non andare al banco successivo - al contrario, sarà anche pagare un extra per lui di lasciare i migliori pezzi.Ma egli vi risponderà lo stesso - a volte fanno i regali come petrolio o di frutta cubi liberi con giardino privato, che ha strappato e portava "per voi."
Esempio venditore nel mercato è una illustrazione primitivo di tali tecniche di marketing come un programma di fidelizzazione - è una serie di misure rivolte al consumatore rimase fedele al marchio e ha fatto acquisti ripetuti nel prossimo futuro.Tali programmi possono includere un sistema di sconti cumulativi forniti dopo aver fatto acquisti oltre un certo importo, e la distribuzione di vari regali e premi.Se si nota che la cassetta postale viene visualizzata volantini con offerte interessanti dalle case produttrici dei beni acquistati da voi, si sa - hanno capito che tale fedeltà e si rese conto che per mantenere i clienti esistenti è molto più facile e più redditizio di attrarre nuova.Questo principio può essere attribuito alla commercializzazione "regole d'oro", perché è versatile ed è disponibile in tutte le aree.
Il fatto che tale fedeltà e come migliorare continuamente scrivono gli scienziati di fama mondiale, sul tema difesa candidato e tesi di dottorato sull'economia.E 'stata la ricerca di ha portato marketing moderno per la forma in cui è ora - non vendere un prodotto o un servizio, non il profitto, e attenzione al cliente, che si è rivelato essere valutati prima di tutto, lasciare che il consumatore e si rende conto che lei è la prossima commercializzazionestratagemma manifestato per ottenere profitto supplementare.
