solito shopping online non solo offre la possibilità di salvare o trovare una cosa unica, ma semplicemente esaltante.E 'un peccato quando si acquista merce con difficoltà sorgono: per esempio, il negozio si rifiuta di accettare la vostra carta, manda nella premessa non è quello che avete ordinato, non voglio togliere il prodotto difettoso o ritira il doppio del denaro per l'acquisto.Cosa fare in questi casi, e come proteggersi quando si acquista le cose su Internet, ha detto l'esperto Elena Orlova, presidente di OOO NPO "PeyYu."
Che cosa succede se durante Internet acquisto dello shopping soldi due volte rimosso?
necessario prima cercare di contattare il negozio e scoprire dove questa domanda.Se l'archivio non va a contatto e non vuole aiutare, è necessario applicare al centro di elaborazione.Come regola generale, hanno centri di supporto, che operano tutto il giorno sette giorni su sette.Periodo di recupero dipende unicamente dalla banca che ha emesso la carta.Negozio e centro di elaborazione fanno tornare abbastanza rapidamente, di solito nello stesso o il giorno successivo.Se i soldi non sono ricevuti entro 30 giorni, è necessario contattare la banca.
Come ottenere un rimborso per prodotti difettosi acquistati on-line?
in linea, le stesse regole si applicano come nel offline ma uno comma dell'art.25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori ', in cui si afferma che i prodotti non alimentari possono essere scambiati / consegnati entro 14 giorni dopo l'acquisto.Quando le vendite a distanza, il termine di restituzione del bene è di 7 giorni.
Se il venditore si trova all'estero, e talvolta anche in Cina?
Al ricevimento di un inventario internazionale di pacchi, lavoratori postali sono necessari quando si apre il pacchetto e verificare la presenza di segni di danneggiamento.Assicuratevi di controllare e aprire i chip esterni, etc.E 'meglio prendere le foto delle merci - aiuterà in futuro.La seguente scrittura un disclaimer riceve le merci a causa di un malfunzionamento.Postini sono obbligati a redigere un rapporto di ispezione e di rottura.E inviare il pacchetto di nuovo.Allora avete bisogno di scrivere una lettera a un negozio online per chiedere nuovi beni per sostituire rotto.Se un lungo periodo non ci sono modifiche, diverso da quello che hai scritto fuori i soldi dalla carta, scrivere una lettera al negozio e dire loro che se presto non sarà possibile ottenere un codice inviato con la merce, si prendono le misure necessarie.Allora le vostre azioni sono le seguenti: Visita la tua banca, spiegare il problema, e scrivere una dichiarazione nella frode banca sulla carta di credito.
C'è un'altra opzione per proteggersi da eventuali situazioni spiacevoli.Alcuni siti hanno la possibilità di acquisto di assicurazione al momento dell'ordine.Il costo dei suoi piccoli - merci di emergenza sarà assicurato.
Come presentare un reclamo on-line venditore?Informazioni
circa il nome del venditore e il suo indirizzo è obbligatorio dovrebbe essere nel negozio online.Anche sul sito di un negozio online dovrebbe fornire informazioni sul prezzo delle merci, shelf life e periodo di garanzia, la procedura dei suoi termini di consegna e di pagamento.Se il periodo di consegna del contratto non è impostata, il venditore, ai sensi del regolamento di vendita di beni a distanza modo, è obbligato a trasferire la merce entro un tempo ragionevole.L'acquirente può anche richiedere la consegna della merce, il venditore è obbligato a effettuare la consegna della merce entro sette giorni.
reclamo al negozio on-line deve essere presentata in forma scritta e inviate per posta all'indirizzo del venditore.Per richiedere è necessario allegare le copie dei documenti che confermano il pagamento e l'acquisto di beni di negozio on-line.Problema principale
del credito al negozio on-line è quello di impostare l'indirizzo della sua posizione.Se il sito del negozio online è difficile stabilire l'indirizzo esatto del luogo del venditore, è necessario applicare al Servizio federale per la supervisione dei diritti del consumatore protezione (Rospotrebnadzor), che determinerà il nome esatto del venditore e il suo indirizzo esatto.Se non riceve risposta da un negozio online o una certa riluttanza a restituire il denaro pagato per la merce, è necessario richiedere la protezione dei loro diritti nei tribunali.
Quali diritti hanno inizialmente acquirente on-line?
conseguenze della vendita di beni di qualità insufficiente a distanza regolato dalla "Legge sui diritti del consumatore", vale a dire i vostri diritti quando si acquista via Internet non è diverso dal comprare i diritti attraverso il negozio normale!In Internet ci sono alcuni intermediari del commercio, come la società di corriere, alcuni sono anche responsabile di come la merce consegnata.Quindi, dobbiamo prestare attenzione non solo al negozio on-line, ma anche al servizio, che consegnerà la merce.Se il denaro è pagato on-line, l'acquirente può fare affermazioni se il prodotto non viene ricevuto in tempo.Avete tutte le ragioni per andare in tribunale, così come è possibile che il denaro viene utilizzato illegalmente.
cosa prestare attenzione, mentre il negozio online online per ordinare?Con l'aspetto del sito devono essere avvertiti?
qualità del sito - il primo indicatore del negozio online affidabilità.Sul sito si dovrebbe essere in grado di vedere la gamma, ricevere consigli, fare un ordine e che è molto più importante di quanto si possa pensare, pagamento con carta.Se l'archivio non è un tale servizio, quindi molto probabilmente, il negozio preferisce lavorare con i contanti, dal momento che non è del tutto giusto e schemi bianche di lavoro.Prima di iniziare a lavorare con e-shop, i grandi centri di elaborazione controllare attentamente i loro partner, e funzionano solo con lo shopping responsabile.
Aspetto, funzionalità, facilità d'uso durante la riproduzione di un ruolo importante.Venditore che è sul serio il loro business e impostare un lavoro a lungo termine, essere sicuri di prendere cura di che i potenziali acquirenti era confortevole e piacevole da usare il suo sito.La riluttanza del proprietario di spendere soldi per software, progettazione e pagato hosting dovrebbe mettere in guardia i potenziali acquirenti.Soprattutto quando si tratta di acquistare cose costose o tecnicamente complesse.Per tali siti, possono essere persone che non intendono una lunga e stabile lavoro della vostra vita, in modo stanno cercando di sbarazzarsi di un minimo di sforzo e spesa.
se trasporto prepagato, soprattutto se si tratta del mio paese, non venite per posta?
Prima di tutto bisogna capire che non è parte di vino: dalla parte del venditore o mandata.E 'meglio prenotare in comprovate negozi online.Sì, la premessa può andare per molto tempo, ma i negozi online che si rispetti ha il servizio di Assistenza competente, e il denaro verrà restituito senza problemi.Se il negozio online afferma che invio è stato per lungo tempo di essere sul punto di consegna, si dovrebbe andare alla fornitura di servizi, e di scrivere una dichiarazione.
Che cosa se gli elementi nel pacchetto è rotto (telefono per esempio, cellulare), o al posto di, per esempio, il tablet c'è una banca di fagioli in scatola?
nostro servizio Payu era un caso, uno dei negozi online inviati ai loro clienti, invece di registri delle chiamate, accatastati in scatole.Di conseguenza, tutto il denaro era stato restituito ai clienti nell'ambito della protezione dei consumatori.
Se il negozio online sta lavorando con un'altra società di trasformazione, il compratore dovrebbe fare un reclamo scritto al venditore.I reclami devono essere esposte le esigenze del committente, o ottenere un rimborso o uno scambio delle merci, o per compensare le perdite generate dalla riparazione.In linea di principio, del credito e hanno espresso insoddisfazione per la descrizione dettagliata delle incongruenze sufficiente per registrare il fatto che i beni di scarsa qualità.
Si noti, tuttavia, che il venditore ha il diritto di non essere d'accordo con le affermazioni del compratore che la merce di scarsa qualità, o non corrisponde alla descrizione.Se una controversia circa le cause dei difetti della merce si è verificato ancora, il venditore deve a proprie spese ad eseguire un controllo delle merci, e l'acquirente ha il diritto di essere presente durante la sua condotta.L'assenza di un controllo - non un motivo per non prendere la merce, in alcuni casi, i venditori si rifiutano di ritirare merce difettosa, citando la mancanza della confezione, controllare.Tuttavia, è illegale, in quanto l'imballaggio per restituire gli articoli difettosi non sono necessari, e nessun controllo può essere sostituito dalla testimonianza e altre prove.Se il venditore si osserva nelle azioni di una violazione penale della legge (per i segni di frode) - è possibile applicare alle forze dell'ordine al fine di attirare individui senza scrupoli alla giustizia.
Deve essere chiaro che l'acquirente - una persona fisica che acquista la merce nel negozio on-line, la più alta protezione della legge, a condizione che, se sul lato del venditore è una persona giuridica o imprenditore individuale.E 'quindi necessario, prima di effettuare l'ordine, leggere le informazioni pubblicate sul sito concernente in particolare la forma giuridica del venditore.Se tale informazione non è disponibile, questo è un altro motivo di guardia.Dopo tutto, la registrazione come persona giuridica o imprenditore individuale venditore permette di applicare a emergere al momento dell'acquisto di merci sulle norme della legge sulla tutela dei consumatori.Mappe russi non si fidano sempre Perché non tutti i negozi online stranieri accettano carte di credito russi possono essere in qualche modo di aggirare queste restrizioni?Quando il cliente si trova in un altro paese, che spesso si rifiutano di accettare il pagamento di negozi sulla mappa, per paura che il frodovaya dell'operazione, che sta cercando di usare la frode della carta.
aggirare queste limitazioni, è possibile, se la scheda è supportata da un sistema di 3Ds.Se non si passa, è possibile scrivere a sostenere il negozio e chiedere loro di inviare una password one-time per pagare gli acquisti.A volte questo è diverso da operazioni di autenticazione formati europei o in modo da impostare alcune restrizioni per l'acquisto di beni e la ricezione dei pagamenti.Alcuni proprietari di negozi di Internet si rifiutano di accettare i pagamenti dall'estero.Con l'aiuto degli istituti finanziari si traccia informazioni sul l'emittente della carta.Le ragioni di questo sono generalmente pochi.Il problema principale è la mancanza di fiducia degli americani per i nostri connazionali.
Oggi, ci sono due modi per superare queste limitazioni: si trovano sul territorio dello Stato trustee / parente / amico che vive lì.Essi devono fornire un indirizzo per la consegna di pacchi e inviare all'indirizzo (russo) dell'intermediario per la consegna.O gli Stati Uniti per trovare un intermediario globale che si occupa di acquisto e spedizione delle merci.
articoli Fonte: aif.ru
