ISO 9001 - che cos'è?

Raccogliendo alcuni box, l'utente vede un sacco di sigle non sono sempre noti per lui.Inoltre, tutto quello che dicono circa la qualità dei beni e servizi, la certificazione e la garanzia.L'uomo moderno, soprattutto possiede o gestisce un business ha bisogno di essere consapevoli di ciò che sta accadendo.Pertanto è necessario approfondire la questione e partire dalla più popolare di ISO 9001. Che cosa si prova a ottenere un certificato, quali benefici che fornisce e altri temi saranno discussi in dettaglio di seguito.

parola "qualità" è saldamente entrato nel lessico di ogni persona.Tutti gli standard permettono definizione capiente diverso.La qualità della vita del consumatore medio - una linea (o meglio superato ancora) quello che è in attesa di ciò che ha ricevuto.Che si tratti di servizi, cibo, vestiti, articoli per la casa, o qualcosa d'altro, il consumatore si aspetta che porteranno fatto bene o per piacere.

Da questo rapporto è troppo soggettiva, sviluppato criteri particolari, il rispetto che determineranno il grado di qualità.Confermare i prodotti o servizi possono essere diverse entità indipendenti, dando il proprio parere.

in cui i beni o servizi in questione in primo luogo il consumatore, ma se il problema non è uno dei più importanti per il produttore per fare successo serio ea lungo termine non potrà mai avere successo.

Qualità

In molte organizzazioni, vi è un controllo interno.Quando il reparto o determinati funzionari valutare il lavoro e di produzione delle merci.Naturalmente, l'oggettività di tali indicatori può cominciare a dubitare, ma di abbandonare completamente la pena.Secondo tipo

di prova - il partner.Ad esempio, quando i fornitori devono soddisfare determinati requisiti, guasto che si tradurrà in risoluzione della convenzione di cooperazione.I controlli possono essere effettuati direttamente o tramite terzi.Ad esempio, le organizzazioni che effettuano gli standard di certificazione o GOST norma ISO 9001.

certificazione può essere obbligatoria o volontaria.Inutile dire circa la possibile differenza in relazione alla qualità dei prodotti per queste specie.Molti prodotti devono essere sottoposti a certificazione obbligatoria: i bambini di prodotti, profumi, medicinali, computer, automobili, eccMa certificazione obbligatoria non impedisce passaggio volontario e ricevere un certificato ISO 9001.

nella Federazione Russa è più comune, secondo i certificati di volontariato: GOST R, TP (regolamentazioni tecniche), di sicurezza antincendio, fitosanitarie, certificato di origine, ISO 9001.

Cos'è equando per ottenere il certificato

condurre certificazione volontaria della società può sentire in ogni momento la necessità e il potere di attuare il suo piano.Eppure certifica ISO 9001 standard non consiglia quando decide di rendere la gestione e dopo una direttiva "top down", e quando l'intera società si sentono l'importanza e la necessità.Dall'esperienza è chiaro che se l'iniziativa viene da dipendenti, e il processo di certificazione è più facile, migliore e più efficiente.

Quindi, per rispondere alla domanda principale: "? ISO 9001 - che cosa si tratta"Questo requisiti internazionali per la gestione della qualità.Vale la pena notare che questo non è i requisiti di un prodotto o servizio, non una garanzia della loro qualità è i requisiti del sistema di gestione, ma il risultato sarà certamente influenzare il prodotto finale.Ha fatto uno standard universale, adatto sia grandi aziende che per piccole imprese.

Ciò che dà il certificato ISO

oggi sul mercato, un sacco di aziende che offrono servizi o prodotti simili.ISO 9001 prevede:

• voto spinta in più e l'immagine dell'azienda agli occhi dei clienti, partner e dipendenti;

• vantaggi competitivi;

• la fiducia dei clienti e dei partner;

• ISO 9001 con una corretta costruzione e l'ulteriore attuazione del requisito per garantire l'ordine nella organizzazione (pianificazione, monitoraggio), e, di conseguenza, migliorare la performance finanziaria;

• opportunità di partecipare a gare d'appalto, in cui la presenza di una delle condizioni del certificato;

• l'opportunità di entrare nel mercato internazionale.

Se la vostra azienda viene l'idea che sia il momento di ottenere una sorta di matricola, ma non tutti la gestione accoglie con favore le modifiche è quello di far loro conoscere la norma ISO 9001. Di cosa si tratta, quali vantaggi offre e come passare la certificazione.E 'importante ricordare che l'ISO - non è solo "carta" per la negoziazione e l'immagine, è soprattutto uno strumento di gestione efficace.Se lo si utilizza a pieno regime, non formalmente, i risultati non sono fatti attendere.Ci sono organizzazioni che sono "in diretta" secondo la norma ISO, ma non ha fretta di ottenere la certificazione.

cosa più importante nella ISO 9001 principi

, i piani, la valutazione, gli audit di certificazione ISO 9001 - che cosa è e come lavorare con loro, scoprire i responsabili.Spesso vengono in aiuto di consulenti dagli organismi di certificazione.

La cosa più importante da ricordare, e sempre guidato dalla società, che ha introdotto il sistema di qualità ISO 9001, - il principio della governance "pianificato, svolto, Check, Act".Qualsiasi azione del campo della certificazione è quello di coordinare e di "inseguire" la sequenza.

Molti manager ridacchiano, dal momento che questo principio è noto da tempo.ISO non sostiene il campionato, accetta solo di rispettare questa semplice verità, sempre e ovunque.Principi

della ISO 9001

La certificazione ISO 9001 è costituito da otto principi di base:

• Orientamento al cliente.E 'importante notare che non stiamo parlando solo del fine-utente, cliente, cliente (anche se questa priorità!).Reparti interni, i dipendenti sono viste come consumatori di prodotti che vengono prodotti dai loro colleghi.Tutti i reparti della società comunque cooperano, il superamento di un prodotto non finito a catena, o prodotti correlati.

• gestione della leadership.Beh, se l'iniziativa appartiene ai dipendenti, ma la partecipazione, il monitoraggio e le decisioni importanti saranno necessarie dalla gestione in alcun modo.Coinvolgimento

• dei dipendenti.Ogni dipendente, a prescindere dalla posizione deve essere consapevole dell'importanza di prodotti di qualità e di vedere il loro ruolo nella sua realizzazione.Approccio per processi

• .Il processo - un'attività che ha ingressi, uscite e risultati.ISO 9001 con questo approccio coinvolge diversi dipartimenti e tiene conto dei loro bisogni, le opportunità e le debolezze.Approccio

• sistema.Se si guarda a tutte le organizzazioni di ogni reparto 'tira la coperta su se stesso ", e talvolta opposte soluzioni richieste.Gestione delle attività - per trovare un compromesso e accettare una soluzione in grado di soddisfare le esigenze e gli obiettivi di tutti i reparti in una volta, che dovrebbe riflettersi nella qualità dei prodotti e l'immagine dell'azienda.Il nuovo sistema aiuterà la qualità della leadership in questa materia.

• Miglioramento continuo.Decisione

• making basato sui fatti.Qui per aiutare guida sarà report, verifiche, valutazioni, reclami, analisi degli indicatori, i risultati sui piani di conformità e rapporti con i fornitori reciprocamente vantaggioso così via. D.

• .Procedura di certificazione

percorso per la certificazione è composto da 10 passi convenzionali:

1. Valutare proprio sistema per la conformità con gli standard internazionali.È possibile farlo da soli o con l'assistenza di consulenti esterni.

2. Assicurarsi conclusioni e prendere decisioni sulle azioni correttive (non dimenticare il ruolo della leadership e l'impegno dei dipendenti).

3. Implementare le decisioni prese.

4. Valutare il risultato, l'audit ripetuto.

5. Se i risultati del test sono positivi, da applicare al corpo di certificazione.

6. concludere un accordo con il accreditata dalla direzione della società con la norma ISO 9001.

7. Fornire i documenti necessari al revisore esterno, consentono di accedere alle richieste oggetto, processo, i dipendenti (le loro richieste è d'accordo con voi in anticipo il programma di audit).

8. Allontanati da essa le raccomandazioni della revisione contabile.

9. Seguire le raccomandazioni o incoerenza.

10. Prendi la certificazione ISO 9001. La qualità della vostra azienda è oggi riconosciuta ufficialmente (hang certificato incorniciato, posto sul sito, congratulo con i vostri colleghi, dipendenti e informare i clienti e partner).

Ricordate che il certificato sia rilasciato per 3 anni, con verifiche annuali devono prendere il controllo.E, naturalmente, rispettare tutte tracciata per l'azienda e compiere tutti gli impegni assunti con l'entrata nella comunità di organizzazioni certificate.

Svantaggi ISO

L'esperienza dimostra che, nonostante la sua popolarità, ha il certificato di ISO ha i suoi svantaggi.Nonostante queste carenze sono facilmente spiegabili, dovrebbero sapere:

• sacco di scartoffie.Rapporti, protocolli, profili e così via, ma d'altra parte, non sono senza controllo del guadagno e soluzioni oggettivi.Termini troppo generali

• , rende il sistema flessibile, ma priva le specifiche di chi ne ha bisogno.

• facile attuazione, deboli, le imprese impreparati ridurre certificazione di eventi formali (in questo caso, il certificato è tre volte più costoso rispetto sarebbe trattata un'altra in uso effettivo).Costo

• (il costo di certificazione, "ridisegnare" il sistema stabilito di consulenti esterni e personale professionale in qualità) è un altro motivo per cui è di sforzarsi per il reale utilizzo del sistema di qualità.