Recentemente, ad unirsi a noi frequenti chiamate chiedono come scegliere un consulente, dove si può vedere il suo voto.
Se si effettua una piccola escursione nella storia dell'arrivo delle attività di consulenza nello spazio ex sovietico, siamo in grado di definire le seguenti fasi.Gli appassionati
N e il nostro popolo energico semplicemente "trascinato" gli specialisti del settore in altri paesi, quelle lezioni, presentazioni fatte, ma nessuno capiva.Gli appassionati
N e persone energiche abbiamo deciso di diventare un consulente, come qualcosa di già iniziato a realizzare questo, il crollo più economica iniziata, e doveva essere determinata con un nuovo lavoro.
Ñ condizioni di tempo e dalla presenza del certificato di conformità agli standard internazionali, ha fatto un passo per il nostro business fresco, e c'era un campo di attività - consulting (consulenza) per l'attuazione della norma ISO 9001 (al momento).È stata costituita tipo
Ñ di consulenza aziendale, e si è mosso attivamente "shestiprotsedurniki" (beh, ricordate - ci sono sei procedure obbligatorie - il certificato fornito).
Ñ crisi economica molto duramente "pettinato" consigli, ma non per il meglio - è sceso drasticamente il costo dei servizi di consulenza, la qualità è scesa ancora più basso.
Ñ Nelle aziende con sistema di gestione della qualità per più di cinque anni, c'è stata una domanda legittima - "dove l'effetto dell'introduzione di standard ISO, che storicamente hanno ricevuto altri paesi per due decenni".
Ñ ora di ripensare il costo della consulenza e certificazione, la forte polarizzazione del problema che effettivamente bel certificato o di un sistema di gestione dinamica.
Al momento, questa ultima fase richiede un grande e affidabile propagazione del nostro enorme potenziale di gestione della qualità.Si può fare appello a tutti i media, in un primo momento, per spiegare tutta l'azienda, l'effetto dell'applicazione delle norme ISO, il ruolo delle società di consulenza, lo status di consiglieri, affidabilità determinazione del rispetto da parte degli organismi di certificazione.Ed è proprio su questo ultimo punto a nascere un sistema chiaro classificato valutazione integrata del consulente, come la prima persona ad incontrare il ente di gestione dell'organizzazione.
Per iniziare enfatizzare che in quanto tale, un consulente voto non esiste ancora.Quelle agenzie di analisi e di ricerca che stanno cercando di posizionarsi come un "rating", semplicemente non conoscono le tecniche di valutazione di consulenza, perché non si conoscono i requisiti delle norme internazionali ISO, e non possono essere definiti, e qual è il ruolo di un consulente.E così, i consulenti di management, chi sono?In primo luogo, una definizione.
Consulente - esperto in un particolare campo dell'attività umana, dando consigli ad altri operatori che ne hanno bisogno.[1] attività
Consulting è di natura complessa - ha venduto la conoscenza della decisione, che non è garantito né in termini di qualità e di portata, il costo, nè per l'applicabilità (fattibilità, perché la necessità è molto grande e lo sforzo sistematico da parte del cliente). [2]
Voto consulente è il risultato del suo lavoro, il completamento del processo di consulenza, vale a direla soddisfazione del cliente.Qui ci aiuterà sezione 8.2.1 "soddisfazione del cliente" della ISO 9001: "Monitoraggio percezioni dei consumatori possono includere ottenere input da fonti come studi sulla soddisfazione dei clienti, i dati da parte dei consumatori circa la qualità dei prodotti consegnati, ricercare le opinioni degli utenti, analisi di abbandono dei clienti, la gratitudine,le richieste di garanzia, i rapporti distributori. "[3] Questa è la valutazione più obiettiva.Il meccanismo è abbastanza semplice.Utilizzare le raccomandazioni della norma ISO 19011, condurremo una revisione esterna del secondo partito al fine di ottenere prove oggettive di conformità ai requisiti SGQ di standard (e tutti), ma la performance più importante e il miglioramento del sistema di gestione che è sintonizzato consulente.La cosa principale non è la quantità di rifiuti per unità di clienti di tempo o il reddito annuale della società di consulenza, e l'effetto di soddisfazione del cliente, con l'obiettivo, non soggettiva.
Qual è la soggettività - il cliente è già felice con il certificato, non voleva dar voce una realtà non capisce che deve ottenere nasconde davvero il formalismo del sistema, eseguire una richiesta convincente il consulente per parlare solo del bene, non è escluso piccola corruzione, anche nel settore privato ealtri fattori.
Qual è l'oggettività - un metodo indipendente e affidabile di ottenere informazioni sulla qualità del consulente, questionario, consumatore indagine e per l'ambiente, la domanda del prodotto, l'opinione pubblica.Organizzazioni
di guadagno che hanno ricevuto un certificato di conformità alle norme ISO in Kazakistan fino a 1000 unità all'anno.Pertanto, per mantenere il sistema di rating non è difficile.
valutazione oggettiva può essere effettuata solo dopo un anno di lavoro dell'impresa nel sistema di gestione della qualità.E, naturalmente, la valutazione dovrebbe essere disponibile al pubblico e gratuito.
Fu allora che possiamo evitare uno scenario in cui gli obiettivi principali di "shestiprotsedurnikov" venire con una sorta intelligente per l'organizzazione - rapidamente e vigorosamente per creare una serie di documenti di modello, e mettere la foglia di fico sul sistema di controllo della curva (la gestione a lungo termine non è adatto).Tutto è pronto!Audit di certificazione esamina questi documenti e fornire un parere - la gestione è in ottime condizioni.Nemmeno cercando di capire l'attività della società, per determinare i processi che rendono una diagnosi (la diagnosi della parola) e dare consigli che si può cambiare in meglio, come farlo, e la cosa principale - per dimostrare al cliente - perché farlo.Gli ultimi tre scalini portano sempre a un conflitto di interessi nell'organizzazione del cliente.E qui è disegnato ritratto di un consulente.L'esperienza pratica, la gestione della conoscenza, l'età avanzata, il possesso di oratoria, lo stress, il carisma e gli altri componenti l'armonia dell'uomo con orgoglio presentato come consulente.Quindi, signore e signori, e in particolare le giovani donne prima che l'ordine di stampa di una carta, guardare al suo ologramma e confrontarlo con i raggi X professione consulente di immagine - tutti gli stessi, tutti gli organi al posto giusto?
ho sempre buoni consigli ai nostri potenziali clienti, ha detto: "non è necessario selezionare una società di consulenza, di scegliere il proprio consulente"!Tali criteri, che ha una società di consulenza, ad esempio, per molti anni sul mercato, un grande proventi finanziari, un certificato segretario ISO con le gambe lunghe e un ufficio in una zona prestigiosa, non un indicatore.La domanda consulente curriculum, il suo track record, le raccomandazioni, e soprattutto parlare con lui, e anche ad una riunione invitare consapevole dei suoi partner.
Da alte tribune suoni opinioni preconcette, se il sistema di gestione formale non soddisfa i requisiti della norma, ma il consulente e revisore dei conti di lavoro e l'organizzazione dispone di un certificato è colpevole - naturalmente, il primo capo dell'organizzazione cliente.L'analogia è semplice.Il lettore, per rispondere alla domanda: chi è la colpa, quando, dopo la riparazione del vostro appartamento, improvvisamente crollato muro - "master" il costruttore o il proprietario, ha deciso di appendere un quadro di chi è la colpa, quando un alunno di prima cattivo studente - "saggio" insegnante o piccolo uomo prima varcarono la soglia della scuolachi è la colpa quando un paziente da un piccolo dito tagliato, morendo per mano di medico "esperto" di cancrena in entrambe le gambe?
Il fatto che abbiamo una bassa efficienza del programma di utilità di gestione della qualità, a un maggior grado di consulenti vino mancanza di professionalità, a volte al limite ciarlataneria.Non può essere solo una professione per fare soldi, ci sono più adatti parola dilettantismo, è necessario così spiritualmente e consapevolmente di amare il suo lavoro per raggiungere sempre l'obiettivo - soddisfazione per la crescente ricchezza della società, la qualità della ragione umana.
Facciamo conclusioni finali su cosa fare.
- Se una società di consulenza per più di tre anni, o la sua esperienza "grande", sento di non scegliere.
- Se il consulente riprendere alcuna esperienza pratica di successo top manager, dirigenti (non il servizio civile!), O un imprenditore, che non vi aiuterà.
- Chiedi track list consigliere, trovare contattare i suoi clienti (assicuratevi di fare da soli!), Chiamata, chiedere al rappresentante del manuale di qualità, o il suo volto simile e chiedere come dinamica gestione, cosa è cambiato nella società dopo il lavoro del consulente, e in quale direzione.
- Ottenere informazioni sulle prestazioni del consulente, valutato suoi ex clienti nel mondo degli affari, che ha sempre aggiunto opinione pubblica.
ci hanno insegnato a vivere, ma non erano insegnato come gestire la loro vita.Proviamo.
AVBandura
Referenze
- glossario libero di termini, concetti e definizioni di economia, finanza e degli affari.http://termin.bposd.ru/
- Centro informazioni di business, ricerca sociologica e di marketing.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9.001-2.009
