קהילה - תחום של קיום אנושי, שבלעדיו לקיומה של חברה אנושית.תקשורת - לא רק בדיבור, בעל פה או בכתב.התהליך של תקשורת מורכבת משלוש מפלגות מחוברות.
ראשית, העברת מידע - הצד תקשורתי.
שנית, זה את התפיסה של השיח - בצד תפיסתי.
שלישי, האינטראקציה עם בן זוג בתקשורת - הצד האינטראקטיבי.התקשורת העסקית אפקטיבי
מושגת על ידי השימוש במילולי (מילה) ואמצעים לא-מילוליים של תקשורת.אמצעי
לא מילולי של תקשורת כדי לעזור להעביר את הרמקול וsluschayuschemu להבין את מלוא המשמעות של המידע המועבר.חלק חשוב של תקשורת העסקית הוא היכולת לתפוס האמצעים לא-מילוליים של תקשורת.מחוות של בן שיחי, הבעות פנים שלו והיציבה להפגין לא רק את המשמעות של מידע, אלא גם את היחס של השותף לנושא דיון.אמצעי
לא מילולי של תקשורת להשלים את המידע הקולי.הסיווג של תקשורת הלא-מילולית בצורה כללית נראה כך: מערכת
) אופטית-תנועתית כוללת תנועה שמלווה אותו, או אדם תופס את השיח: הבעות פנים, מחוות, יציבה במהלך השיחה, המיקום המרחבי של (נע);
ב) מערכת paralinguistic (או okolorechevaya) כולל אמצעי שבעזרתו המקור מזהה ההודעה הקולית שלהם: נימת קול, המגרש, נפח, מבטא הגיוני, אינטונציה.
ג) מערכת extralinguistic כוללת אמצעים לא-מילוליים של תקשורת, תוך שימת דגש על מצבו הרגשי של הדובר: קצב דיבור, הצחוק, plyaach, נאנח, בוכה ואחרים.מערכת
ז) תקשורת חזותית כוללת בנופים של בני שיח.
ה) מערכת מרחבית: הזמן והמקום של תקשורת, חלל הבין-אישי.מערכת קשר
ה) כולל חיבוקים, לחיצות ידיים, נשיקות, סטירות, דוחפת ונושא אחר, פעולת מישוש.מערכת
ז) חוש הריח - השימוש בניחוחות.אמצעי
לא מילולי של תקשורת הוא מולדים ונרכש.מחוות רבות, יציבה, תנועות פנים מתפרשות בתרבויות שונות בדרכם שלהם.לדעת איך צדדים זרים יכולים להציג מידע בדרכים לא מילוליות, יעזור לשפר את היעילות של משא ומתן עסקי.מחקר מיוחד
של אמצעים לא מילוליים של תקשורת יכול לקחת הרבה זמן.עם זאת, יש כמה ערכים obschepriyatye הנפוצים ביותר בשימוש תנוחות ומחוות.ביטויים של רגשות חיוביים ומצב רוחנו לתפוס את בן שיחי ישירות, אבל זה קשה לפעמים להבחין בין שלילי.
מעבר זרועות על חזהו מבטא עמדת מגננה, או חוסר העניין בשיחה.להיפך, את הפתיחות של ההטיה לכיוון גוף שיח פירוש אמון ועניין בתקשורת.
אם המרואיין מתחיל לתקן בגדים, למשוך את שיער, לשפשף את ידיהם, כך סביר יותר הוא מודאג, בטוח, פוחד.לשפשף את האוזן - אינו ודאית, לא יכול לקבל החלטה.נוגע בפנים מציין עצבנות, חוסר יושר.
רצון לסיים את השיחה, חוסר הסבלנות באה לידי ביטוי ברגל מתנדנד, הקשתה על הרצפה.הקשה על העט על השולחן - הרצון לקטוע את קולו של המתקשר.
מתנדנד על כיסא מביע חוסר ביטחון, שלא בנוח.התנוחה הרגועה על כיסא (יושב, רובץ) יכולה להיות עצלנות או יהירות.
"כתפיים - חוסר האמונה במה שאמר.הוא מהנהן בראשו - הוא הסכים, לא הסכים.מחוות
בתקשורת משחקות תפקיד חשוב.לפעמים אפילו מחווה בולטת הרבה "אומרת" על השיח.לדוגמא, מצביע שותף חווה מפנה את תשומת לב לאדם או הדבר.מדגיש מחוות לחזק את ההצהרה, הפגנתית - להבהיר את המצב.מחוות משיקים לעזור ליצור קשר, כדי למשוך את תשומת לב.
