קטע
מהביוגרפיה של המייסד אמזון ... מחבר - ריצ'רד ברנדט, כתב לשעבר של המגזין BusinessWeek, ידוע כהסטוריון של חברות אינטרנט מוצלחות כמו גוגל ואמזון.
שש עשרה יולי 1995 Amazon.com התחיל סוף סוף.בדיוק בזמן - האינטרנט מיהר הקהל והמתחרים לא הצליחו ליצור אתרים מסחריים לכל דבר.מה Amazon.com התחיל בתקופה שבי מספר משתמשי האינטרנט גדל במהירות והגיע 16 מיליון אנשים, זה היה אפילו יותר חשוב לטכנולוגיה מתקדמת ועיצוב ברור.בזוס הצליח להפוך את הצמיחה לטובתם לפני התחרות.
וזוס לבסוף הצליח לקחת את החברה מהמוסך שלו לשעבר.הוא נכנס לתפקידו באזור התעשייה, באותו הבניין כתמורת מזרק ולומברדיה עם מוגף לנצח.זה הוכיח בזוס 100 מ"ר.מ 'של שטחי משרדים בקומה השנייה ו- 40 מ"ר.מ 'במרתף, שבו נבנה מחסן.שולחנות בנויים מהדלת, הצמידה אליהם כלוחות מנוסרים רגליים (זוס הורה להם בנגרייה, משלם כ -70 דולרים לחומרים ועוד 60 $ עבור העבודה).אחד החדרים נלקחו לאחסון של קופסות קרטון.שרתים ומחשב המחובר לאינטרנט נמצאים על מדפי המתכת הזול.במרתף עמד כמה מדפים שלהכיל מאתיים או שלושה מאה ספרים, כמה שולחנות עם כל מה שצריך כדי להכין את ספר לשליחה, קשקשים, ודואר מיון מכונה.המעליות בזוס נתלו לוח הסמן לבן - צוות שיכול לזרוק את הרעיונות שלהם, כמו עוד זמן פנוי לא היה להם.אתר הערך
לרוץ כמו הזמנות ללכת.עם זאת, ליום ומצטבר עשרות.אחד מהמפתחים עשה את זה כדי שכל פעמון המחשבים הארגוני צלצל בהקדם אמזון קיבל הזמנה חדשה.בהתחלה משועשעת, אך עד מהרה הפכו לשיחות יותר מדי והיינו צריכה להיות כבוי.לקוחות באתר החדש מושכים בעיקר הנחה.מייד לאחר ההשקה בזוס זרק מכירה.ספרים מהרשימה עשרים העליונה של רבי מכר נמכר במחיר של 30% מתחת למחיר המחירון - בזוס מכר אותם במחירי הפסד, באמצעות מכר כפיתיון.זה היה מנהג נפוץ ברשתות חנויות ספרים גדולות עשוי בזוס למד על זה בקורס למכור ספרים.אבל 300,000 הספרים שנותרו מאוחסנים במחסן המפיצים, בזוס הקימה הנחה של 10%.צוות עשה ספרי מדגם יומיים (יש בדרך כלל נופלים מהדורה, שידע מספיק כדי לכתוב את פרופיל מלא) והקצאתם הנחות נוספות, עד 40%.לפיכך, הקנייה באמזון הוכיחה רווחית יותר מאשר בחנויות הרשת הגדולות.אי אפשר להפריז ביתרונות שאמזון, יש להפעיל לפני האינטרנט הפך להיות הספר הגדול ביותר באינטרנט.אנשים באותה התקופה היו על פי רוב על ידי המאמצים מוקדמים מאוד - החסידים הראשונים של הטכנולוגיה החדשה, שבו חלומות של כל חברה חדשנית.הם מצאו Amazon.com, החליטו שזה טוב ולהפיץ את הידיעה עליו בכל רחבי האינטרנט.ואין מוכר ספרים, לעומת זאת נפלא הם עובדים, הם לא יכלו לחסל נכים זה.
שלושה ימים לאחר ההשקה של ג'ף בזוס קיבל מכתב מג'רי יאנג, מייסד שותף של יאהו."ג'רי כתב:" נראה שיש לך אתר מגניב, בואו אנו נפרסם קישור אליו באתר שלנו - נזכר בזוס "מה לכרסם?".- חשבנו על זה והבנתי שזה יהיה כמו לשפוך את של צינור כיבוי עצמי.ובכל זאת החלטנו לקחת את הסיכון. "יאהו לשים האתר ברשימה, ומפולת אמזון הזמנות.
זה שבוע החברה שלחה ספרים רק 846 $.בשבוע הבא, הזמנות הגיעו ל 15,000 $, אך לא הצליחו לשלוח תמורת 7,000 דולר.האתר בעת ההשקה לא היה מוכן עד הסוף.טקטיקות בזוס היה להיות במהירות בשוק, לפני התחרות, ואז יתקן את הטעויות ולפתור את הבעיות.אחת מהטעויות שהתגלו לאחר תחילת, היה שקונים יכולים לשים מספר שלילי בסל ספרים."מצאנו כי באתר ניתן להזמין מספר שלילי של ספרים!- מאוחר יותר נזכר בזוס.- במקרה זה, באתר שלח כסף לכרטיס האשראי של הקונה, וברור שהם היו צריכים לשלוח לנו ספרים ".טעות נוספת בזוס הייתה שהוא לא לשכור מישהו לאריזה ומשלוח הספרים מגיעים ממפיצים.בשבוע של כל חברה הראשון שעבדתי עד שתיים או שלושה לפנות בוקר לארוז את הספרים, לכתוב את הכתובת ולשלוח ללקוח.בזוס לא הזמין ושולחנות לאריזה, והתוצאה הוא שצוות שלו ארוז חבילה על ברכיו על רצפת הבטון.מאוחר יותר, מדבר אל תלמידים בלייק פורסט קולג ', בזוס נזכר שלאחר שעות רבות בילו על ארבע לחבילה, אמר אחד העובדים, ניקולס לאבג'וי, שחברות צריכות להזמין מגני ברכיים.הוא ענה, "הביט בי כאילו הייתי ממאדים," בזוס נזכר בצחוק, והציע פתרון ברור יותר: "קנה שולחנות!" בזוס הסכים: "חשבתי אז שזה הרעיון הטוב ביותר שאי פעםלשמוע! "הוא הלך להום דיפו ולבלות בשולחנות.חברות
כדי לשמור על הכל.מדפסת לא כל התדפיסים והעותקים שנעשו במשרד ההעתקה סמוכה.מפגשים מתקיימים בבית הקפה הקרוב ביותר - לצירוף המקרים המשעשע, היא הייתה בתוך חנות הספרים בארנס אנד amp;נובל.עובדים של החברות עצמן לקנות כל מה שאתה צריך, ובסוף החודש עברו בדיקות כדי לקזז את העלויות.וכולם, כולל בזוס עצמו, נדרשו להגיב על הודעות דוא"ל עם שאלות, תלונות והערות.
בחודש אוקטובר, מכירות בפעם הראשונה הגיעו למאות ספרים ביום.בפחות משנה, אמזון מכר מאה ספרים לשעה.תודה חברות גדלו, אם כי בשנה הראשונה שהיא לא מוציאה על פרסום, פרט לאחד מבצעים - בזוס שכר כמה אנשים שהם הלכו לקניות בארנס אנד amp;נובל עם כרזות "אנחנו לא יכולים למצוא את הספר שאתה מחפש?" וכתובת Amazon.com.
אבל חדשות של אמזון להפיץ באינטרנט.נטסקייפ פורסם הקישור לאתר ב" מה חדש ", והדוגמא שלו ואחריו אחרים.אמזון תמיד היה אי שם בתחילת הרשימה, שהיא בדרך כלל בסדר אלפביתי - לכן בחר בזוס לשם החברה שלהם על א 'אבן וול סטריט הג'ורנל פרסם מאמר על חברה קטנה בעמוד הראשון.על Amazon.com מוצף תנועה."אבל זה היה אסון אמיתי ו, כפי שהובלנו אותי למתחרים שלנו, והיו רבים, והם היו הרבה יותר - נזכרו בזוס.- קודם כל, זה היה אז, כי בארנס אנד amp;נובל ציין כי מה שעשינו. "שנה לאחר מכן, במאי 1996, בארנס אנד amp;נובל השיק חנות המקוונת שלה, כשבוע לפני ההנפקה Amazon.com.עם זאת, בזוס היה מוכן להילחם.הוא כל הזמן מוסיף תכונות חדשות מאפשרות להיות תמיד צעד אחד לפני התחרות - לא משנה כמה מהר הם רצו.בעתיד, כמעט כל שירותי המשתמש להיות אוטומטיים, אבל בהתחלת הכל היה נעשו ביד.עורכי Amazon.com יומיים בחרו כמה ספרים עליהם בפירוט אמרו, נתנו קטעים מביקורות.אם השותפים לא יכולים לתת מספיק מידע על הספר שנבחר, העורך כתב ביקורת עליהם, גם אם זה אומר טיול לחנות הספרים הקרובים, שבו מופשט ומידע על המחבר התכתב עם מכסה אבק.בקרוב, אותו העורכים החלו ממליצים על ספרים ללקוחות המבוססים על רכישות, והם עשו זאת בעבר.לדוגמא, הם יכולים לספר את האוהדים של קורמאק מקארתי שהסופר אהוב פרסם ספר חדש, או לספר מי שמתעניייין בהיסטוריה האמריקנית שחדש "מדריך לשדות קרב של מלחמת אזרחים."כל השירותים הללו היו ידועים בעבר רק ללקוחות קבועים של מוכרים-חנונים חנויות ספרים קטנים.
אבל בזוס היה חשוב להוסיף תכונות לבלתי נגיש אתר - או כמעט בלתי נגיש - ספר מקוון.בזוס החליט להשתמש באפשרות של תקשורת דו כיוונית באינטרנט, ולתת ללקוחות של חלק מעבודת העריכה, מתמכרת האהבה שלהם לדיון בספרים חדשים.אמזון איפשר לקוראים לפרסם ביקורות שלהם ולהעריך אותם, וביקש מחברים לענות על שאלות ששאלו את הקוראים ברשת.החברה גם סיפקה ללקוחותיה את הזכות לבחור בין ביקור במצב "גלוי" ו- "בלתי נראה".המצב "הגלוי", אנשים שמחפשים ספרים בנושאים קשורים, יוכלו לתקשר עם לקוחות אחרים וממליץ על ספרים זה לזה.הזמנת פלדות תעלול פרסומת מבריקה של ג'ון אפדייק, שפורסם בתחילת אתר האינטרנט של הסיפור "רצח נכנס למגזין" והציע שקוראיו להמשיך.בסך הכל, האתר נשלח 400,000 אופציות.שישה שבועות רצופים אמזון בחר מעבודות קיבלו המנצח ונתנו לו 1,000 דולר.של המנצח הראשי שש נבחרו באופן אקראי אלה יקבלו 100 $ 000. משתמשים הראשונים
להגיב להזדמנויות חדשות עם גרגר של מלח.הם הורשו לכתוב ביקורות שליליות על ספרים, ומתחרים לא מבינים למה חנות הספרים לקחת את הסיכון הזה.מי יקנה ספר שמישהו אחר צועק משחק במיטב המחלצות?צוות קטן רב כתב ביקורות ספרים, ספרי פרסום שהם אהבו, אבל ספרים שהם לא רוצים, הם פשוט לא שמו לב.אבל זה היה החלק מתכנית לבניית ג'ף "החברה ממוקדת לקוח ביותר בעולם."כמה שבועות לאחר ההשקה של ביקורות משתמש, הוא אמר: "התחלתי לקבל מכתבים ממברכים, כותב שאני כביכול לא מבין את העסק.אנחנו עושים כסף כאשר אנחנו מוכרים.אז למה לאפשר על הביקורות שלילי האתר שלה?אבל אנחנו מאמינים שאנחנו נמכור יותר אם אנחנו עוזרים לאנשים לקבל החלטות קנייה מושכלות. "טקטיקה חלופית עבדה.ביקורות ועצות כדי להראות לאנשים מה אמזון - חנות יוצאת דופן והוא יכול לסמוך עליו.שירות מסייע לקורא להשליך ספרי sulivshie בזבוז של זמן וכסף.זה עזר לחזר אחרי לקוחות ומוניטין כמנהיג בזוס, שבאמת אכפת מהלקוחות שלהם.דוגמא מראה בבירור כיצד בזוס הצליח לסחוט את כל האפשרויות של האינטרנט.חנויות ספרים מבקרים בדרך כלל לא לזרוק אחד את השני להמלצות שקראו."אני אדם חברותי, אבל לי ולעולם לא ללכת לחנות הספרים ולבקש זר לי לחלוטין איש, מה ספר שייעץ לי, - אמר בזוס.- Poluanonimnost האינטרנט מאפשר לאנשים להרגיש חופשיים ".
אז אמזון התחיל לבנות מחדש "חלון הראווה" שלה לכל לקוח, להנחת ספרים בז'אנרים שקוראים גילו עניין מוקדם או להמליץ על פרסום המבוסס על היסטוריית רכישות."בעתיד, תכונות אינטראקטיביות אלה ישחקו תפקיד ענק - בזוס חזה בשינה 1996.- ואתה לא יכול לשחק אותם בעולם האמיתי.חנויות קונבנציונליות צריכים להתחיל מהצרכים הפשוטים של קהל ההמונים. "כפי שניתן לראות בסקרים הלקוחות, דגימת הנוחות הוכיחה חשובה מאוד עבורם.לעבוד שירות אפילו טוב יותר, בזוס החל לפתח מערכת יחסים קרובים יותר עם מפיצי הספר.בקיץ 1996, מפיצים טרם סיכמו חוזים בכתב, לא היה אדם העוסק בלוגיסטיקה.הזמנות מחלקה מורכבות מקצין אחד ושני מחשבים.לא היה אף אחד שיהיה אחראי על ספרים שלא נמכרו חזרה למפיצים, ולכן רובם עומס המדפים.בזוס נאלץ לשכור אנשים לכל באגים.בתחילת קיומה, החברה הזמינה מאה ספרים ביום, ושישה חודשים לאחר מכן המספר עלה לחמישה אלף.הצעה סבירה
תבוא מ, ולקוחות.ביולי 1996, החברה קיבלה בקשה מאישה שהביאה אתר על ספרים.היא ביקשה רשות לתת בקישורי הביקורות שלהם לאמזון, כך שאנשים יוכלו לקנות את הספר.בזוס הבין שזה יכול להיות רעיון טוב כדי לדרבן את מכירות.החברה השיקה באופן מיידי תכנית שותפים, המאפשרת לחברות אחרות לפרסם קישורים לספר מבסיס הנתונים אמזון.בכל פעם שמישהו הלך על הקישור ולקנות את הספר, השותף באתר מקבל עמלה של 5% עד 15%.התכנית לא רק להביא רווח, אלא גם השפעה רבה על המוניטין של אמזון כאתר שבו אנשים עם תחומי עניין מגוונים למצוא ספר לפי טעם.עכשיו, למשל, באתר של אוהדי הקלאסי פורד מוסטנג יכול להפיץ קישורים לספרים בנושא, ומשתמשים נראה יותר ויותר כי אמזון לספרים ממש הכול.בשנת 1998, בזוס תאר את תכנית השותפות בשם "אחד הדברים החדשניים ביותר שאי פעם עשו."אמזון גם רשם פטנט על הרעיון.סכסוכי פטנטים
התעוררו סביב, רבים טענו שהאינטרנט עשה זאת בעבר.אתרים לעתים קרובות הניחו קישורים לאתרים אחרים שבו אנשים יכולים להזמין משהו, ולפעמים מקבלים עמלה על זה.אבל בזוס טען כי הגישה שלו הייתה שונה במהותו.יש אתרי שותפי מטבע חנויות ספרים וירטואליים קטנות, להשתמש בטכנולוגיה אמזון למכור ספרים.ההבדל היה בכך שהתכנית נועדה לחלוטין כולם, כל אחד יכול לקחת חלק בזה ללא דיון מוקדם עם אמזון, אפילו ללא כריכה לכל אחד מאיתנו.כמה שנים מאוחר יותר הפטנט הושגו, אבל בזוס לא התחנן בפני אלה שיוצרים תוכניות השותפים שלהם, כך שבפועל להפיץ בכל מקום, ומחלוקת שככה בעצמם.עם זאת, עבור חברות רבות, גישה זו נשארה בלתי מתקבלת על הדעת.בשנת 1997, החברה בבעלות מדרכות אתר מיקרוסופט, ממליצה כיצד לבלות זמן פנוי, התחלתי להתפשט בדפים של קישורים לאתר Ticketmaster, שבו אתה יכול לקנות כרטיסים להופעות ותערוכות המרגשים.Ticketmaster השיק את תביעה.מנהיגותו רצתה החברה למיקרוסופט על הזכות לשלם לשלוח קונים לאתר, וכאשר מיקרוסופט סירבה לשלם, הם היו יכולים לחתום על חוזה שילם עם מתחרה, אינדקס עסקים.Ticketmaster מיקרוסופט מותרת רק לשים קישור לדף הבית שלך, למרות אי הנוחות למשתמשים.פעולות Ticketmaster נידונו על ידי כל מומחי האינטרנט כמועילים.עם זאת, שנתיים מאוחר יותר, מיקרוסופט נכנעה והסכימה לבקשה.עם זאת, אתרים רבים עדיין מתנגדים לעובדה שהם הסתמכו על האינטרנט, גם אם בקישורים אלו להם יכולים לבוא מוכנים לשלם ללקוחות או אנשים המתעניייינים בפרסום.העקשן ביותר הופיע באתרי חדשות שלא אוהבים את העובדה שמנועי חיפוש נותנים אפוס קצר של החדשות תוך התייחסות למאמר המקורי - למרות שיותר מפעם אחת הוכיח כי כזה אזכור בזמנים כדי להגדיל את התנועה ולהעלות את הדירוג של אתרי חדשות במנועי חיפוש.ובכל זאת, חברות כמו ניוז קורפ רופרט מרדוק איימו תביעות גוגל על מה שהוא מכניס בשירותו של Google News קישורים למאמרים שלהם עם כמה הודעות.בזוס פשוט לא אפשר את הנוהג הזה, אלא גם החל לשלם אתרי צד שלישי לקישורים, ובכך ממחיש את ההבדל בין הסוג הישן של מנהל הכלול בחוסר רצון בעולם הווירטואלי, ויזם, תוכל לסחוט את כל התכונות הייחודיות של האינטרנט.בהשראת ההצלחה, בזוס עם כוח חדש היה מעורב במירוץ לגבהים של בום דוטקום.מקור מאמרים
: forbes.ru
