חנות "Technosila": ביקורות של לקוחות וצוות

click fraud protection

המותג "Technosila" - בין מוכר ביותר ברוסיה.זהו אחד הקמעונאים הגדולים ביותר במגזר של מוצרי אלקטרוניקה.נוסד לפני יותר מ -20 שנים, "Technosila" ממשיך להתפתח.למרות הזמנים הקשים, קשיים הקשורים במודרניזציה של הכלכלה הרוסית היום, מנהלים רואים את הסיכויים של המותג בפיתוח פעילויות חדשות.

בין המגזרים הדינמיים ביותר של השוק הקמעונאי אלקטרוני המודרני - מכירות באינטרנט.עם זאת, אם לפני כמה זמן מתחרים קניות מקוונים נחשבים לנקודת המכירה מסורתית, עכשיו קמעונאים לא מחובר באופן פעיל בלמידה להשתמש בכלים מקוונים כדי לשפר את העסק שלהם.היום, באינטרנט - ההכרחי לערוץ מוכרים רב של תקשורת עם הלקוח.

הכריז מנהלים בכירים מטרות "Technosila" היא במידה רבה בשל שימוש פעיל יותר של רק באותם כלים מקוונים.? המידה שבה מותג תשתיות מטרות האמורההאם קונים ניסיון בהתמודדות עם החברה במונחים של ביקורים בoff-line חנויות ולמעשה מתייחסים לשירותים מקוונים?

מותג סיפור

חברה "Technosila", ביקורות אשר נמצאות במרחב המקוון במספרים גדולים - אחת מהחנויות המובילות במגזר הרוסי של מכשירי חשמל ביתיים וציוד אלקטרוני.לפי הערכות שונות, החברה היא בין החברות המובילות של הפדרציה הרוסית במונחים של שימוש במרחב הקמעונאי.חברה מבוססת "Technosila" בשנת 1993 על ידי שני יזמים - ויקטור ויאצ'סלב זייצב במוסקבה.מאז שנת 2001, המותג החל להופיע באזורים רוסים אחרים.באשר לסיכויים להתפשטות של הרשת "Technosila" ביקורות משווקים רוסים רבים היו חיוביים ביותר.עד 2007, את חלק הארי של חנויות המותג ממוקמות באזורים.באותה השנה נפתח החנות בחו"ל "Technosila" הראשון שלה - בדושנבה, על פי הסכם הזיכיון.

בשנת 2010, הנכסים של "הביקורות" Technosila של שבהיבט של התרחבות נוספת במונחים של המשבר האחרון לא היו חיובי גם בקרב מומחים רוסים עברו לניהול של בנק MDM.בקרוב, עם זאת, מניות מותג נמכרו Dauria.ובפברואר 2011, בהליכי פשיטת רגל היו ביוזמת מותג "Technosila".ביקורות עליה בקרב מומחים רוסים היו גוון שונה מאוד.זה ידוע כי בעת הדיון הנוגע לפשיטת רגל, הסכום של תביעות נושים עלה 11 מליארד רובל.עד סוף השינה 2011, החברה הצליחה לשלם את כל חובות Dauria "Technosila", ומאז תחילת השינה 2012, החנויות נפתחו מחדש את שעריו ללקוחות.אבל עד מהרה, המותג נמכר לקבוצת משקיעים הפיננסיים.בשנת 2014, הוכרז כי המיזוג "Technosila" עם קטע אחר גדול קמעונאית של מוצרי אלקטרוניקה - ". Technoshock" החברההתוצאה הייתה אחת מרשתות הקמעונאיות הגדולות בסכום רוסיה ליותר מ 120 חנויות וחנויות בשטח כולל העולה על 230 אלף מ"ר. מ 'מ '. המותג "Technosila" קיים בכל המחוזות הפדרליים של רוסיה, למעט המזרח הרחוק עכשיו.

התוכניות של החברה - לפתח באופן פעיל עסקי רכיב מקוונים.מותג בבעלות ביקורות של לקוחות חנות "Technosila" באינטרנט קיבלו במגוון רחב.רגשות מעלות, כמובן, שונים מאוד, אבל באופן כללי, צרכנים רוסים הם חיוביים לחברה.תפעול יעיל של המבנים של המותג, אומרים מומחים, הוא במידה רבה בשל השילוב המוצלח של משאבים "Technosila" ו- "Technoshock" זמין בעת ​​המיזוג.בעתיד, התאגיד מתכנן להשקיע בלוגיסטיקה, שיפור של תשתיות ה- IT, הקדמה של דגמים חדשים וההשקה של תוכניות נאמנות שונות CRM.פיתוח

בהיבטי

הכיוון המקוון הנוגעים לפיתוח המותג באזור באינטרנט.כפי שצוינו לעיל, מותג ביקורות של לקוחות "Technosila" מקבל באופן פעיל יותר במרחב האינטרנט.חוות דעת על איכות המוצרים שנמכרו בחנויות, כמו גם את רמת השירות, האנשים הרוסים הביעו בפורטלים באינטרנט רבים ושונים.לדוגמא, במגוון רחב למדי של ביקורות אורחים "Technosila" ל "של Yandex.Market" - אחד משלבי הגדולים ביותר במכירות באינטרנט הרוסית.

על פי התוכניות שהושמעו על ידי הנהגתו של המותג בראיון בתקשורת, החברה עומדת בפני המשימה - כדי לספק את השוק מספיק פורמט ייחודי של העסק כמודל שישולב בצורה אופטימלית באינטרנט ותשתית קו מנותק.הוא תכנן להשקיע בשיפור האתר, הגדלת ההכרה שלה בקרב משתמשים רוסים.לדברי מומחים רבים, מכונן ביקורות על החנות "Technosila", היישום המוצלח של המטרות של המותג יכול למנוע מגמות המשבר במגזר מאוד.עם זאת, אומרים אנליסטים, קמעונאים הרוסים המודרניים יכולים למעשה לפתח אם בצורה אופטימלית מתאימים לנושא של קביעת סדר עדיפויות במכירות המקוונות ולא המקוונות.למעשה, במסגרת אסטרטגיה זו, וכנראה יפתח "Technosila".כבר, על פי דיווחים בכמה מקורות, נתח מכירות מקוונות בחברה מייצר כ -20% מהכנסותיה בשוק הרוסי.צפוי כי נתון זה יגדל.

מנותק אקטואלי!

עם זאת, מנהלים בכירים "Technosila" בראיון לתקשורת להדגיש את העובדה שהמגמה לא מחובר של מכירות תהיה גם לגדול.קודם כל, במונחים של רכיב תמיכת תשתית של העסק המקוון.כלומר, הלקוחות, להזמין משהו באינטרנט, צריך להיות מסוגל לבוא שימושי לחנות ולאסוף את הרכישה שלך.באשר למספר נקודות לא מחובר לרשת, הוא האמין המנהלים של החברה, לא ישתנה באופן משמעותי בעתיד הקרוב.אפשר לציין שהביקורות של החנות "Technosila" במידה רבה, כוללות בהיבט של המיקום של הנקודות הספציפיות של מכירה.לקוחות רבים מעריכים את הנוחות של המיקום של רובם המתאם עם הגאוגרפיה של ערים ותשתיות תחבורה של התנחלויות.אם המדיניות מאופיינת בלוקליזציה בדרך כלל די משוכללת של חנויות ממשיך, יש המותג כל הסיכויים, אומרים מומחים, להקמת מנגנון יעיל של אינטראקציה בין רכיב מקוון ולא מקוון של המודל העסקי.

השיווק באינטרנט

בכל מקרה, "Technosila", כפי שמעיד דבריו של מנהלים, יתמקד לפתח כיוון ב- קו.מה הם ההיבטים המרכזיים של אסטרטגיית שיווק המותג, מיושמים במסגרת מדיניות רלוונטית?הנחה היא, בפרט, התאמת המודל העסקי למאפייני התנהגות צרכנים של אזרחים.לדוגמא, הרבה קונים מודרניים להחליט על הרכישה של סוג מסוים של מוצרים אפילו לפני שהגיעו לחנות.תרחיש אופייני

הוא כדלקמן.ראשית, הקונה הופך מבחר של מוצרים המבוססים על המחיר והטוב ביותר מנקודת מבט שלו, המאפיינים של המוצר.אז קורא ממוקם בביקורות באתרי האינטרנט גדולות."Technosila" ל "של Yandex.Market" - אחד מהפורטלים הפופולריים ביותר בנושא זה - הוא נמצא בתגובות של משתמשים מספיק לעתים קרובות.לגבש דעה על המוצר על בסיס המאפיינים של חוויות אישיות המבוססות על תמונות, קטעי וידאו, והערות בביקורתם, הקונה הולך לרשת החנות הקרובה כדי לרכוש את המוצר המתאים ביותר.

אז לפני שאתה הולך לנקודת מכירות לאנשים ללמוד מידע מספריות מקוונות ברשת הפצת אתר, את דעתם של משתמשים אחרים בביקורת, ברשתות החברתיות.לפעמים זה לוקח להם אפילו יותר מעצת המומחה ישירות לחנות.כך, על פי Technosila מנהלים "נקודת המכירה מחוץ לקו הופכת מנקודת מכירות פעילה ביחידת התשתיות שמבצעת במידה רבה הפונקציה לוגיסטית.כלים מקוונים

מה ספציפי כלים "Technosila" מציע להציג לצורך היישום של הפיתוח של מכירות באינטרנט?בראיון עם מנהיגי מותג התקשורת הביע תזה, בפרט, את הצורך ליישם פלטפורמת IT-חדשה, שיהיה מבוססת על את הפונקציונליות של האתר.מתוכנן גם כדי לשפר את המערכת הלוגיסטית של המותג נוסף.למרות העובדה כי רכיבים כגון משלוח, "Technosila" (הערות של מומחים רבים ולקוחות לאשר אותה) בדרך כלל תחרותית עם קמעונאים אחרים, החברה, ככל הנראה, לא רוצה לעצור שם.וזה כנראה ההשפעה החיובית ביותר על מימוש התוכניות הודיע ​​מותג.

בפרט, ההנחה היא כי הקונה יכול לבחור באפשרות נוחה עם מסירת הטובין על בסיס היחס האופטימלי של מחיר ומהירות משלוח.אולי, על פי המנהלים "Technosila" יהיה איטי, אבל משלוח חינם או מפורש, אבל זה יצטרך לשלם על זה.כמו כן עשוי להיות אפשרויות לוגיסטיות נוספות.עכשיו לעבוד "Technosila" (משוב מהצוות של מחלקות שונות של החברה לאשר את זה) הוא במידה רבה בשל ההגדרה של אינטראקציה מותג נוחות עם שירותי תחבורה ושליח, החתימה על החוזים.זה אמור אינטגרציה הדוקה עם שותפי משאבי תשתית של קמעונאי.תכנית

מימון תכנית

הסתגלות "Technosila" למושג מכירות חדש, שיהיה מודגשת בכיוון המקוון כרוכה בהשקעה משמעותית.לדוגמא, כמה מקורות יש סימנים לכך שהמותג יצטרך להשקיע בחידוש תשתית של כמה מאה מ'רובל.מקורות צפויים של קרנות - השקעה של בעלי מניות, כמו גם משאבים פנימיים של המותג.כמה מומחים מעריכים מדיניות של החברה במונחים של ההקצאה היעילה של משאבים כספיים.לדוגמא, כאשר שני מותגים בשילוב - "Technoshock" ו- "Technosila" (משוב מחטיבות מפתח צוות במונחים של נהלים, המיזוג יאושר), המיתוג מחדש ונקודות שילוב אחרות נפתר עם עלויות השקעה מינימליות.יתר על כן, בשל המיזוג עם "Technoshock", על פי המנהלים "Technosila", עלויות רבות הקשורים במודרניזציה של תשתית ה- IT ומשימות אחרות, המשקפת את המדיניות החדשה של החברה, תקטין.השיווק המעשי

חשוב איך אסטרטגית שיווק מותג מיושמת בפועל.כדי לחקור את ההיבטים הרלוונטיים של הביקורות יעזרו לנו לאחסן "Technosila".מוסקבה, סנט פטרסבורג וערים גדולות אחרות של הפדרציה הרוסית, כמו מומחים מאמינים, ליצור שוק שיכול להיות אינדיקטורים אמין של ההצלחה של יישום מושגי מכירות מותג מעורב שילוב יעיל של רכיב עסקי מקוון ולא מקוון.מה משתמשים אומרים על הניסיון של אינטראקציה עם "Technosila"?הנחות

בין האפשרויות אטרקטיביות ביותר המוצעות על ידי "Technosila" - ביקורות של לקוחות שתאשרנה זאת - תכנית של הנחות.לדוגמא, בעת הזמנת מוצרים באמצעות המחיר רב רכישת אתר האינטרנט היא פחות מהרכישה של אותו המוצר בחנות.זהו גם תפקיד חשוב במדיניות השיווק "Technosila" כנראה לשחק קודי פרומו.שימוש בהם, לקוחות יכולים גם לקבל הנחות נוספות.חנות מותג בבעלות "Technosila" באינטרנט (ביקורות של לקוחות מאופיינים במידה ניכרת מספיק חיובית בהקשר זה) מאפשרת לנו להשיג את ההנחה המתאימה בעת הזמנת מוצרים ישירות.כדי לעשות זאת, הזן את הקוד לקידום מכירות בתחום המיוחד בעת ביצוע יישום.

אפשרות נוספת כדי לקבל הנחה ב" Technosila "- להעביר את הטכניקה הישנה.המותג כך מבין די פופולרי בקרב קמעונאים תכנית רוסית במסגרת תכנית משלו.חנות זו "Technosila" - ביקורות של לקוחות שלאשר את זה - הוא מוכן לקחת את הציוד הישן מהדירה ולהביא אחד חדש.חברים מוערכים השירות המתאים מאוד.

שירות

ומשוב

למעשה, מה הם הפרטים של רמת השירות "Technosila"?מה הם אומרים על זה אנשי השארת תגובות בפורטלים נושאיות?חנות מקוונת "Technosila" מאורגנת, ככל הנראה, ברמה התחרותית.האם אתה יכול לומר את אותו דבר על נקודות מהקו של רשת מכירה?הערה

שהביקורות של הלקוחות עם ניסיון לבקר בחנויות של המותג, היא במידה רבה סובייקטיבית.אם לקוח מסוים רואה בתוקף באותה הרמה של שירות, האחרים אומר שמכיוון שאי אפשר לתקשר עם הקונה.יש תלונות של לקוחות שבחלק מחנויות רשת מדריכים לתת להם מספיק תשומת לב.אמנם באותו הזמן, משתמשים רבים הביעו בהערותיהם לפעילות היתר של עובדי Technosila "במונחים של תקשורת עם הלקוח, כמה אנשים קוראים את ההתנהגות הזאת פולשניות.השאלה הגדולה, כמובן, חלק מהדפוסים של אינטראקציה עם הלקוח מרוצה עם רוב הרוסים.נקודה אחת של מבט בעניין זה עשויה להיות לא.

לרשת הקמעונאית גדולה הוא חשוב לאיכות המשוב מהקונה.אז אומרים מומחי כתיבת לקוחות רבים מותג, בפרט, "ביקורות" Yandex.Market.יש "Technosila" בהקשר זה משאב מספיק תחרותי.לדוגמה, כדי להפנות לקוחות בכל הנושאים הרלוונטיים - מבטיח Remon, ביטוח, חיסכון - לפתוח קו חם של החברה, אשר פועלת 9:00-21:00.כמו כן, קונים יכולים לשלוח שאלות בחברה באמצעות דואר אלקטרוני, וקבע אותו קשר, שדרכו בחנות ואז תוכל ליצור קשר עם הלקוח.מומחים רבים בתחום דואר קמעונאים מותג לקוחות

, כמו גם לומר את האיכות הגבוהה של שירות ותמיכת ייעוץ "Technosila."במובן זה, יש לו את המותג תשתית תחרותית מאוד וכוח אדם מיומן כראוי.חברות יכולות רק להתאים את המשאבים מתאימים לאסטרטגיית שיווק מבטיחה.יתרונות תחרותיים

חברה "Technosila" - מותג צומח.הצלחתו, אומרים מומחים, היא במידה רבה בשל זמן הרחבת מגוון.עכשיו הקטלוגים של קמעונאי - עשרות אלפי כותרות שונות.כל אחד מהם מסופק עם מידע המשקף את המאפיינים ותכונות של מוצרים צריכה אחרים.לפיכך, היבט נוסף של את התחרותיות של המותג - תוכן המידע של תקשורת עם הקונה.אם תמיכה הנדרשת "Technosila" תמיד מוכן לספק כל מידע נוסף על הטכנולוגיה מיושמת.זה מקדיש תשומת לב רבה לפיתוח צוות המותג.בפרט, הם משתתפים באופן קבוע באימונים בקורסים מיוחדים.

בין יתרונות תחרותיים משמעותיים אחרים - מספר רב של מרכזי עבודה ושירות באיכות גבוהה.הם נמצאים, כך לא רק בערים הגדולות שבן הוא פועל "Technosila".סנט פטרסבורג (ביקורות של לקוחות מהבירה הצפונית של החברה לעמוד באתרי האינטרנט מיוחדים על בסיס קבוע), מוסקבה - העיר שבה הלקוח מופתע רק לעתים נדירות על ידי האיכות הגבוהה של השירותים המקביל.זה, בתורו, לעתים קרובות חסר באזורים.עם זאת, מרכזי שירות "Technosila" שהוצגו בערים רוסיות במגוון רחב מספיק עבודה, על פי משתמשים רבים, להשאיר תגובות, בתום לב ומתאים באופן מלא לצרכי הלקוחות.לקוחות רבים אומרים כי תנאי האחריות "Technosila" מציעים כמות ניכרת של שירותים הניתנים ללא תשלום.