או שירות חדרים - הוא "הפנים" של כל העסק.מרכיב חיוני בזה העמדה של המידע כדי להגן על זכויותיהם של לקוחות.זכויות צרכן פינה אינפורמטיבי ומעוצבים להפליא "" יכולות להפוך למרכז של תקשורת עם מבקרים.העמדה המקורית תהיה התכונה המנצחת של הפנים ולעזור להדגיש את התמונה הארגונית.בבחירה של מסמכים על "הפינה" חייבים תמיד להיות מבוסס על הכללים הקיימים.מה צריך להיות בפינה של הצרכן בעמידה בדרישות חוק?מסגרת משפטית
"פינה של הצרכן» הבסיס משפטי הרשמי
להיווצרות של העמדה היא חוק RF "בהגנה על זכויות צרכן" (VV. 8-10) והמכירה בזכותם של מוצרים מסוימים (עמ. 10).
Stand "פינה של הצרכן" נשלל השם הרשמי, כנוסחו בחקיקה אינו מספק.כולל רשימה של דרישות, ושזה צריך להכיל תיעוד.
חברות הקשורות לכל צורות ארגוניות משפטיות, מייצרת מחלק מוצרים או מתן שירותים, נדרשים על מנת להבטיח גישה לנתונים צרכן מידע על העסק שלך, על המבצע, מאפיינים של מוצרים ושירותים.
על זכויותיו של הלקוח להכיר נתונים אמין אלה האמורים במאמר 8 לחוק.מסמכים דרושים לצרכן למקום דוכן במקום בולט ונגיש.לכן, "הקטן" צריך לתלות כך שמבקרים יכולים לגשת אליו באופן חופשי וללמוד.
על פי חוק, נדרש הצרכן להעביר מידע כגון: צורת
- פקיד רישום, ייצור, למכור מוצר או ביצוע השירות;
- רישום סמכות;יש לי
- רישיון והסמכה לתחומי פעילות ספציפיים.
כל המידע הנדרש למיקום וחוקים מכיל את המכירה של מוצרים מסוימים.טקסט שלהם גם להציב על לוח המידע.יזמים שהפרו את הכללים, מצפים אחריות, על פי אמנות.14.5 של הקוד המנהלי.מסמכי
נדרש ל" הפינה של הצרכן "לעמדת צרכן צריך להיות מוכן
מספר מסמכי חובה.
- תעודת
- של מדינה אחת (העתק מאושר).רישיון
- - תלוי בסוג של פעילות (העתק מאושר).רשימת
- של כל מחלקות והסוכנויות (עם כתובות ומספרי טלפון) שמבצעות את הפונקציה של ניטור ולהיכנס גופי פיקוח חותמת.
- חוק RF "בהגנה על זכויות הצרכנים.גופי פיקוח בדרך כלל לוקחים הדפסים.הדפסת מסמכים מהאינטרנט למקורות אמינות לא צפוי.
- תנאי המכירה של מוצרים מסוימים או תנאי שירות של קייטרינג (בחירה קובעת את פעילותו של המפעל).ביקורות ספרי
- .ברוב המקרים, זה תלוי בעמדה בכיס להיות זמין באופן חופשי לצרכן.הספר אינו חל על כל מרכיביו, כאמור לאחר שהלקוח ביקש זאת (עמ '. 8 לכללים של המכירה).
"בהגנה על זכויות הצרכנים ציין כי המוכרים (היצרנים או מבצעים) בעזרת סימנים ליידע את הלקוחות על עבודת שם חברה, הכתובת והזמנות של החברה.SP בנוסף לספק נתונים על רישום ורשויות מדינה, לבצע אותו.מצב, שאמורה תמיד לדבוק בצוות, והוא הצביע על דוכן הסימן.תיעוד נוסף
לדוכן נוכחות
הוא לא רק תיעוד חובה ומידע נוסף ממלא תפקיד חשוב ביישום של שירותים ומוצרים לחג.הרשימה של מסמכים האמורים אינן מוסדרת בחוק, אבל Rospotrebnadzor הבדיקות שלהם.תיעוד
רשימה נוסף לעמדת צרכן:
- תכנית פינוי והוראות בטיחות באש.SanPiNs
- (כפי שתוכנן בסטנדרטים נפרדים לקייטרינג ומזון סחר).
- כללים ליישום של שירותים עירוניים (בשימוש על ידי חברות בתחום זה) והמחירון עבור השירותים מוצעים.
- הטבות ותנאי שירות לקטגוריות מסוימות של אוכלוסיית חוקים מסוימים.מידע
- הקשורות ליישום של קטגוריות מסוימות של מוצרים.לדוגמא, איסור ואחריות למכירה של מוצרי אלכוהול וטבק לילדים.
לאלמנטים חשובים כגון טלפונים לפינה של הצרכן הם מספרי הטלפון של שירותי חירום (MES, וכו '), סוכנויות ביצוע בקרה של ספקים ושירותים, שבו לקוחות יכולים להגיש תלונה.זה דורש הנוכחות של הכתובת ומספר הטלפון של המחלקה המקומית של הגנת הצרכן.
עם נפח גדול של הדוכן יכול לתלות נוסף וסטנדרטים לאחסון של מוצרי מזון, על פי כללים סניטריים.לפעמים יש צורך להוכיח ללקוח, וכללים שימושיים מידע אחרים.צרכן פינת עיצוב
בנפרד עבור כל העסקים.בכל תחום של פעילות מכתיב את התנאים.סלון יופי, מספרה דורשת נורמות סניטריות וכללים על המיקום של ציוד בחדר.סחר הוועדה אינו אפשרי ללא כללים ראויים.בתי מרקחת תקנות נחוצות הגדרת החופשה של תרופות חיוניות.רשויות פיקוח
ל" הפינה של הצרכן "עמדת צרכן תוכן
מעקב Rospotrebnadzor.אם במהלך הבדיקה נמצא הפרות בארגון ניתן להטיל קנס מנהלי, הקנס: ליזמים - עד 3 אלף רובל, ועבור ישויות משפטיות - עד 30 אלף.עונש ניתן לערער בבית המשפט, אבל זה הרבה יותר קל להכין את כל המסמכים בבת אחת על ידי הכללים.
סטנד הגנת צרכן היא מושא תשומת הלב של הרשויות המקומיות וסוכנויות.ברשימה של מידע חובה כולל חקיקה מקומית.תעודות
, רישיונות ותעודות
כל המסמכים המסדירים את פעילותם של המוכרים (מבצעים, מפיקים), קשרי לקוחות, נתלו על הדוכן "הפינה של הצרכן".מה צריך להיות עליו כדי לאשר את השליטה של המדינה?
| תעודת | מוסמך עותק של תעודת רישום מדינה של החברה, המכונה בחקיקה (בפסקה הראשון של סעיף 9. חוק "על הגנה על זכויות צרכן").עותק |
| של תעודת הרישום עם משרד המס. | |
| תעודת של הסמכה (מספר, תוקף והסוכנות שהנפיקה אותו).עמותות | |
| תערוכות לספק עותק של המסמך על הארגון במרשם המסחרי.הוא נוצר על ידי הרשויות של נושאים של הפדרציה הרוסית ומוסדר על ידי החוק "על הרגולציה מדינת בסיס של פעילות מסחרית בפדרציה הרוסית."ההרשמה מכילה נתונים על תחום הסחר ברמה האזורית, ומפעלים העוסקים ביישום והאספקה של כל מוצרים.יצרנים לא להיכנס לזה.חברות רישיון | |
|
| עוסקות בתחומים מורשים חייבים להיות מורשות.יש צרכן כדין את הזכות לראות את הרישיון ולגלות שהוציא אותו, לכמה זמן ובאילו מספר.תעודות |
| והצהרות תעודות
|
והצהרות תאימות של שירותים ועבודה שבוצעו על ידי התקנות הקיימות (מספר מסמך, תקופת התוקף, או ליצור מחלקות לקחת). |
הרשימה של תיעוד צריכה להיות מסופקת בחדר קבוע (מיטה ללקוח) ובאתר ירידים זמניים, מכירות מסחר מגש דרך קיוסקים, אוהלים או משם שירותים לצרכן.רשימת
מגוון ונתונים על מגזר השירותים
על פי הכללים של שירות בתחום שירותים למשק בית, הקבלן מחויב לספק מידע על השירותים ללקוח.זה בדרך כלל פורסם בפינה של הצרכן.מה תמיד צריך להיות זמינה לציבור לבדיקה?מגוון
- שירותים לעבוד יחד עם הצורות של היישום שלהם.צורת תשלום, נדרשת עלות שירותים וחומרים.אינדיקציות
- של סטנדרטים למתן שירות וביצוע עבודות.
- התקופה ותקופת אחריות.מומחה מידע
- , כדי לבצע את העבודה.דגימות
- חוזים, קבלות ומסמכים שונים שהונפקו על ידי הלקוח.דגימות
- ומגזינים עם מודלים חזותיים.«תלונות»
פינת הפיכת ספר
של הצרכן לא ניתן לדמיין ללא ביקורות הספרים.הארגונים, האחראית על המענק שלה, כוללים: בית מרקחת
- ;קייטרינג
- ;
- חברות מסחריות ליישום של סוגים מסוימים של מוצרים;רשת
- של מסחר הקמעונאי קטן;חברת
- עוסקת בשירות מקומי;העסק
- לתיקון ותחזוקה של כלי רכב, כלי רכב.
תלונות ספר «", ככלל, ממוקם באופק רגיל, זמין ומוצג ללקוח ברגע שהוא שאל אותו.זה רשום במשרד המקומי, שליטה הסחר ותחום הסעדה.הוא שניתנה "ההוראה על הספר של תלונות."נוכחות
ספרים מסומנת בכל אולמות, חנויות, הדוכנים, כמו גם את אזור הצרכן.מה צריך להיות מוכן בחנות למבקר שרוצה לממש את זכותם לערער?כמובן, מושב הכיסא ליד השולחן כדי לכתוב תודה, בקשה או תלונת טיפול.
אסור לשאול מי רוצה לעזוב סקירה של זיהוי הלקוח וכל מסמכים, לשאול שאלות על למה הוא ביקש את הספר, למה לכתוב תלונה.
כתב העת של פינת דרישות חשבונאות
של הצרכן בשל נוכחותם של המגזין לביקורת החשבונאית.הוא לא היה צריך לתלות על הדוכן, אלא פשוט כדי שיהיה זמין.נציגים של גופי הפיקוח השאירו לו פתק על תוצאות בדיקות שבוצעו.ציינו שביצע את האירוע, התאריך, השעה והסיבה לבדיקה, הנושא ומשימותיו, מציין על הפרות ודיווחי הנפקה והנחיות.למעשה העדר המגזין הוא מעשה.פעילויות בקרה מוסדרות על ידי חקיקה מיוחדת.
מה צריך להיות כלול בארגוני השטח של קונה יישום אלכוהול?עסקים רבים
לבצע את המכירה של מוצרי אלכוהול.איזה מידע צריך להיות מוכן לספק ללקוחות מעוניינים?מה לשים על הדוכן?
בצרכן נדרש לתלות פינת קטע מתוך הפרק ה -19 של "כללים למכירת מוצרים מסוימים".תחת כללים אלה, הנהגת הארגון חייבת לספק מידע ללקוח ברור ונגיש: מחירון, מאפייני צרכן, לצפות במכירה של אלכוהול.
ציין כי המוכר מכין ומגיש את הבקשה הראשונה של צרכן התיעוד הבא: מסמכי
- להוכיח כי המוכר או היצרן של המוצר כבר מאושר.
- נתונים על סטנדרטים מדינה למוצרי אלכוהול.מידע
- על מפיק: ארץ הייצור, שם חברה, כתובת רשומה, תאריך ומקום הבקבוק.מחירי
- למוצרים (שם, ערך).ערך
- תזונתי ונפח במכל.
- אין התוויות נגד לשימוש באלכוהול.הרכב
- ומרכיבים של מוצרים המשמשים תוספים.מידע
- על מרכיבים המופק מאורגניזמים מהונדסים גנטיים, או מזיק לבריאות.
כל הנתונים מסופקים לנוכח הדרישות שנקבעו וסטנדרטים טכניים.
זה אולי נראה דוכן "פינה של הצרכן"?
מה הוא התקן של אזור הצרכן?אין דרישות קפדניות.תקנות למראה, מיקום העמדה לא.שלטון
עיקרי - החשיפה, נגישות למבקרים וההפקה של מסמכים על פי דרישה.זה הכרחי כדי להבטיח סביבה נוחה ללקוח לתיעוד לימוד עצמי.
כיצד פינת הצרכן?מסמכים פשוט יכולים לסמן על הדוכן או בתיקיות על המדפים, בכל צורה שנוחה ללקוחות.אבל חלון ראווה זכוכית מבודדת למטרות אלה לא יעבוד, כי מונע העיקרית - הנגישות.
אפשרות זו היא פופולרית כמו דוכן עם המסמכים בכיסים ברורים.לפעמים זה מאובטח תיקייה קטנה.אם המסמכים ממוקמים בתיקייה, אתה חייב לעשות את תיקייה במילות "מידע לצרכן."עדיף לשמור אותו בתצוגה בתחום הציבורי.
ללקוחות תמיד חשוב מידע תאריך.תיעוד לצרכן יש צורך לעדכן כהתיישנותה.
מוכן פינת לצרכן (עמדת מדגם) תמיד יכול לראות בחברות פרסום והפקה רבות בכמה דרכים.לפני הייצור או הרכישה של העמדה יש צורך לאסוף חבילה של מסמכים שהונח עליו ולקבוע את הגודל, מספר הכיסים.
כך, חוסר בתקנים ומגוון רחב של אפשרויות לעשות את זה אפשרי לעשות "פינה של הצרכן" מבחינה אסתטית אטרקטיבית ומעניינת.מה צריך להיות בעמדה כזאת?המסמכים, המסדירים את פעילותו של הארגון, יחסים וחובות לקוחות של המוכר (אמן, יצרן).
