לאחרונה, להצטרף אלינו לשיחות תכופות שואלים כיצד לבחור יועץ, שבו אתה יכול לראות את הדירוג.
אם אתם עושים טיול קטן בהיסטוריה של ההגעה של פעילות הייעוץ במרחב הסובייטי לשעבר, אנו יכולים להגדיר את השלבים הבאים.חובבי
N והאנשים האנרגטיים שלנו פשוט "נגררו" מומחים של מגזר זה במדינות אחרות, אלה הרצאות, המצגות עשו, אבל הבין שאף אחד לא.חובבי
N ואנשים אנרגטיים שהחלטנו להפוך ליועץ, כמו משהו שכבר החלו להבין את זה, הקריסה הכלכלית יותר החלה, והייתה צורך לקבוע אותם בעבודה חדשה.זמן דרישות
Ñ על ידי הנוכחות של תעודת ההתאמה לסטנדרטים בינלאומיים, נכנס לעסק הטרי שלנו, ולא היה תחום פעילות - ייעוץ (ייעוץ) ליישום התקן ISO 9001 (באותה העת).הסוג של ייעוץ עסקי
Ñ הוקם, והיא עברה "shestiprotsedurniki" (טוב, זכור - יש שישה נהלי חובה - התעודה הניתנת) באופן פעיל.האטה כלכלית
Ñ מאוד קשה "סרקה" עצה, אבל לא לטובה - נפלה בחדות את עלות שירותי ייעוץ, האיכות נפלה נמוכה עוד יותר.
N בחברות עם מערכת ניהול איכות ליותר מחמש שנים, היה שאלה לגיטימית - "? שבו ההשפעה של ההקדמה של תקני ISO, שמבחין היסטוריים קיבלו מדינות אחרות במשך שני עשורים".
Ñ זמן לחשוב מחדש על העלות של ייעוץ והסמכה, הקיטוב החד של הנושא שמערכת דינמית ניהול תעודה או ביעילות נאה.
כרגע, השלב אחרון זה דורש התפשטות גדולה ואמינה של הפוטנציאל העצום שלנו של ניהול איכות.אתה יכול לפנות לכל אמצעי התקשורת, בהתחלה, כדי להסביר את החברה כולה, את ההשפעה של היישום של תקני ISO, את התפקיד של חברות ייעוץ, במעמד של יועצים, עמידת אמינות קביעה על ידי גופי ההסמכה.וזה בנקודה האחרונה זו להיוולד מערכת ברורה מדורגת הערכה משולבת של היועץ, כאדם הראשון להיפגש עם ישות הניהול של הארגון.
כדי להתחיל להדגיש כי ככגון יועץ דירוג עדיין לא קיים.אלה סוכנויות אנליטיים ומחקר המנסים למצב את עצמה כ" דירוג ", פשוט לא יודעים את הטכניקות של הערכה של ייעוץ, כי לא יודעים את הדרישות של התקנים הבינלאומיים ISO, ולא יכולות להיות מוגדרות, ומהו תפקידיו של יועץ.וכך, יועצי הניהול, מי הם?ראשית, הגדרה.יועץ
- מיומן בתחום מסוים של מאמץ אנושי, מתן ייעוץ לאנשי מקצוע אחרים שזקוקים להם.[1] פעילות
הייעוץ היא מורכבת בטבע - ידע שנמכר על ההחלטה, שאינו מובטחת גם באיכות או בהיקף, עלות, ולא לתחולה (היתכנות, כי הצורך הוא גדול מאוד ומאמץ מערכתי על ידי הלקוח). [2] יועץ
דירוג הוא התוצאה של העבודה שלו, השלימה התהליך של ייעוץ, כלומרשביעות רצון של לקוחות.כאן אנחנו נעזור לי סעיף 8.2.1 "שביעות רצון לקוחות" של ISO 9001: "ניטור תפיסות צרכנים יכול לכלול קלט קבלת ממקורות כגון מחקרי שביעות רצון לקוחות, נתונים מצרכנים על איכות מוצרים שנשלחו, לחקור את הנופים של משתמשים, ניתוח נטישת לקוחות, הכרת תודה,תביעות אחריות, מדווחים מפיצים. "[3] זה הוא ההערכה האובייקטיבית ביותר.המנגנון הוא די פשוט.השתמש בהמלצות של ISO 19011, אנו לערוך ביקורת חיצונית של הצד השני כדי להשיג ראיות אובייקטיביות של עמידה בדרישות מערכת ניהול האיכות של סטנדרטים (וכל), אבל ביצועים החשובים ביותר ושיפורים במערכת הניהול כי הוא מכוון יועץ.הדבר העיקרי הוא לא כמות הפסולת ליחידה של לקוחות זמן או ההכנסה השנתית של חברת הייעוץ, ואת ההשפעה של שביעות רצון לקוחות, במטרה, לא סובייקטיבי.
מה היא הסובייקטיביות - הלקוח הוא כבר מאושר עם התעודה, שהוא לא רוצה להשמיע את מציאות לא מבין שהוא חייב להגיע ממש מסתיר את הפורמליזם של המערכת, לבצע בקשה משכנעת היועץ לדבר רק על טוב, הוא לא שלל את שחיתות קטנונית אפילו במגזר הפרטי וגורמים אחרים.
מה היא אובייקטיביות - שיטה עצמאית ואמינה של קבלת מידע על איכותו של היועץ, שאלון, סקר צרכנים והסביבה, הביקוש למוצר, דעת קהל.ארגוני
רווח שקיבלו תעודה על עמידה בתקני ISO בקזחסטן עד 1000 יחידות בשנה.לכן, כדי לשמור על מערכת הדירוג הוא לא קשה.
הערכה אובייקטיבית יכולה להתנהל רק לאחר שנה של עבודה של המפעל במערכת של ניהול איכות.וכמובן, הדירוג צריך להיות זמין לציבור וללא תשלום.
זה היה הרגע שאנחנו יכולים להימנע מתרחיש שבו המטרות העיקריות של "shestiprotsedurnikov" לבוא עם סוג חכם לארגון - במהירות ובתקיפות כדי ליצור קבוצת מסמכי תבנית, ולשים את עלה התאנה על מערכת בקרת עקומה (ניהול הטווח אינו מתאים).הכל מוכן!ביקורת הסמכה נראית במסמכים אלה ולספק חוות דעת - ניהול הוא במצב מצוין.אפילו לא מנסה להבין את פעילותה של החברה, על מנת לקבוע את התהליכים שהופכים את אבחנה (האבחנה של המילה) ולתת עצות שאתה יכול להשתנות לטובה, איך לעשות את זה, והעיקר - כדי להוכיח ללקוח - למה לעשות את זה.שלושת השלבים האחרונים תמיד להוביל לניגוד עניינים בארגונו של הלקוח.וכאן נמשך דיוקנו של יועץ.ניסיון מעשי, ניהול ידע, גיל מתקדם, החזקה של תפילה, מתח, כריזמה ורכיבים אחרים של ההרמוניה של אדם שהוצג בגאווה כיועץ.אז, גבירותיי ורבותיי, ונשים צעירות במיוחד לפני ההדפסה כדי כרטיס, להסתכל הולוגרמה שלה ולהשוות אותו עם מקצוע יועץ תמונת רנטגן - כולם אותו הדבר כל האיברים, במקום הנכון?
אני תמיד עצה טובה כמו ללקוחות הפוטנציאליים שלנו, אמר: "זה לא הכרחי כדי לבחור חברת ייעוץ, לבחירת יועצם"!קריטריונים אלה, שבו יש חברת ייעוץ, כגון, במשך שנים רבות בשוק, הכנסות הכספיות גדולות, מזכירת תעודה ISO עם רגליים ארוכות ומשרדים באזור יוקרתי, לא מחוון.יועץ ביקוש קורות חיים, הרקורד שלו, המלצות, והכי חשוב לדבר איתו, ואפילו לפגישה מזמינים את הידע של שותפיה.
מטריבונות הגבוהה נשמע דעות קדומות אם מערכת ניהול פורמלי אינה עומדת בדרישות התקן, אך היועץ ועבודת מבקר והארגון יש תעודה אשמה - כמובן, בראש הראשון של ארגון הלקוח.האנלוגיה כאן היא פשוטה.הקורא, כדי לענות על השאלה: מי אשמה כאשר, לאחר התיקון של הדירה שלך, לפתע התמוטט קיר - "אדון" הקבלן או הבעלים, החליט לתלות תמונה של מי אשם כאשר תלמיד כיתה ראשונה רע - מורה "חכם" או איש קטן חצה את הסף של בית הספר ראשוןמי אשם כאשר מטופל מאצבע קטנה לחתוך, מת בידות של רופא "מנוסה" של נמק בשתי הרגליים?
העובדה שיש לנו יעילות נמוכה מאוד של שירות ניהול איכות, במידה רבה יותר של יועצי יין חוסר מקצועיות, לפעמים על גבול נוכלות.זה לא יכול להיות רק מקצוע בשביל להרוויח כסף, יש חובבנות מילה מתאימה יותר, יש צורך כל כך מבחינה רוחנית ומודע לאוהב את העבודה שלו תמיד כדי להגיע למטרה - שביעות רצון מהעושר הולך וגדל של חברה, האיכות של תבונה אנושית.
אנחנו עושים מסקנות סופיות לגבי מה לעשות.
- אם חברת ייעוץ ליותר משלוש שנים, או הניסיון "הגדול" שלה, מרגישה את זה שלא לבחור.
- אם היועץ לחדש אין מנהלים ניסיון מעשי מוצלחים העליונים, מנהלים (לא בשירות המדינה!), או בעל עסק, זה לא יעזור לך.
- שאל יועץ רשימת רצועות, למצוא קשר עם לקוחותיו (כדי להיות בטוח לעשות את זה בעצמך!), שיחה, לשאול נציג של מדריך האיכות, או את פניו דומות ולשאול איך דינמי ניהול, מה השתנה בחברה אחרי העבודה של היועץ, ולאיזה כיוון.
- לקבל מידע על הביצועים של היועץ, דירוג לקוחותיו לשעבר בעסקים, תמיד יש דעה הוסיפה ציבורית.
לימדו אותנו איך לחיות, אבל לא לימדו איך לנהל את חייהם.בואו ננסה.
AVבנדורה
הערות מילון חינם
- של מונחים, מושגים והגדרות של כלכלה, כספים ועסקים.מידע http://termin.bposd.ru/ מרכז
- עסקי, מחקר סוציולוגי ושיווק.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9,001-2,009
