ištrauka iš Amazon "įkūrėjas biografijoje ... Autorius - Richardas Brandt buvęs korespondentas žurnalo" BusinessWeek ", žinomas kaip sėkmingų interneto kompanijų, tokių kaip" Google "ir" Amazon "kronikininkas.
XVI liepa 1995 Amazon.com pagaliau prasidėjo.Tiesiog laiku - Internetas puolė minią ir konkurentai negalėjo sukurti visavertę komercines svetainėse.Kas Amazon.com pradėjo tuo metu, kai interneto vartotojų skaičius išaugo eksponentiškai ir pasiekė 16 milijonų žmonių, jis buvo dar svarbiau pažangių technologijų ir aiškų dizainą.Bezos galėjo pakeisti augimą savo naudai į priekį nuo konkurencijos.
Ir Bezos pagaliau pavyko išsiveržti į įmonę iš savo buvusio garaže.Jis pradėjo eiti pareigas pramoniniame rajone, tame pačiame pastate kaip ir švirkštų keitimo ir Lombardijos su amžinai uždaromos.Tai įrodė Bezos 100 kv.m biuro patalpos antrame aukšte ir 40 kvadratinių metrų.m rūsio, kur jis buvo pastatytas sandėlį.Stalai pastatyti nuo durų, pridėtų prie jų, kaip kojų pjautų lentų (Bezos užsisakyti juos stolarnię, mokėjimo apie $ 70 medžiagų ir dar $ 60 metų šį darbą).Vienas iš kambarių buvo paimti saugojimui kartoninių dėžučių.Serveriai ir interneto prijungtas kompiuteris yra ant pigius metalinės lentynos.Rūsyje stovėjo keletą lentynas, kad tilptų du ar tris šimtus knygų, lentelių su viskuo, ko reikia parengti knygą siuntimas, svarstyklės ir pašto rūšiavimo mašina pora.Liftų Bezos pakabinti baltas žymeklis lenta - ten darbuotojai gali mesti savo idėjas, kaip dar laisvo laiko jie neturėjo.Vertė
svetainė veikia kaip užsakymų eiti.Tačiau tą dieną ir kaupiasi dešimtys.Vienas iš kūrėjų padarė taip, kad visi įmonių kompiuteriai varpas suskambėjo, kai "Amazon" gavo naują užsakymą.Pradžioje linksmins, tačiau netrukus skambučiai tapo per daug ir turi būti išjungtas.Klientai į naują svetainę pritraukia daugiausia nuolaidų.Iškart po starto Bezos išmetė parduoti.Knygos iš viršaus dvidešimt sąrašą geriausių pardavėjų parduodamos už kainą, 30% žemiau kainoraštį - Bezos pardavė juos nuostolingai, naudojant kaip masalą Perkamiausi.Tai buvo įprasta dideliais darbo knygų tinklai gali Bezos išmoko apie jį žinoma parduoti knygas.Bet likusieji 300000 knygos sandėlyje laikomų platintojų, Bezos sukūrė 10% nuolaida.Komanda tikrai kasdien sample books (ten paprastai patenka leidimas, kuris nieko užtenka parašyti pilną aprašymą) ir paskirti jiems papildomas nuolaidas iki 40%.Taigi, pirkimo metu Amazon pasirodė pelningiau nei didelių parduotuvių.Neįmanoma pervertinti privalumus, kurie "Amazon", buvo paleisti anksčiau Interneto pasirodė esąs didžiausias knyga internete.Žmonės tuo metu buvo didžiąja dalimi pagal labai anksti pradeda "- pirmasis pasekėjų naują technologiją, kuri svajoja kiekvienas novatoriška įmonė.Jie nustatė, "Amazon.com", nusprendė, kad tai buvo gerai ir skleisti žinias apie jį visame internete.Ir ne Księgarz, tačiau nuostabus jie dirba, jie negalėjo pašalinti šią kliūtį.
Trijų dienų po Jeff Bezos starto gavo Jerry Yang, įkūrėjų Yahoo laišką."Džeris rašė:" Atrodo, turite atvėsti svetainę, tegul mes įdėti nuorodą į jį mūsų svetainėje - priminė Bezos "Kas yra kandinėti?".- Mes apie tai negalvojau ir supratau, kad tai būtų kaip pilti save iš priešgaisrine žarna.Ir dar mes nusprendėme rizikuoti. ""Yahoo" sukūrė svetainę sąraše, ir "Amazon lavina užsakymus.
Savaitė Bendrovė išsiuntė knygas tik $ 846.Kitą savaitę, užsakymai atėjo į $ 15,000, tačiau nepavyko išsiųsti už 7000 $.Svetainės ties starto metu nebuvo pasirengusi iki galo.Taktika Bezos turėjo būti greitai rinkoje, į priekį nuo konkurencijos, o tada bus ištaisyti klaidas ir spręsti problemas.Vienas iš šių klaidos, aptiktos po pradžios, buvo tai, kad pirkėjai gali kilti neigiamą skaičių knygų krepšelį."Mes nustatėme, kad svetainė galite užsisakyti neigiamą skaičių knygų!- Vėliau prisiminė Bezos.- Šiuo atveju, svetainė atsiuntė pinigų, kad pirkėjo kredito kortele, ir jie akivaizdžiai turėjo atsiųsti mums knygas ".Kita klaida Bezos buvo tai, kad jis neturėjo samdyti niekam pakavimo ir laivybos knygos iš platintojų.Per pirmąją savaitę kiekvienos įmonės dirbau iki dviejų ar trijų valandų ryto pakuoti knygas, parašykite adresą ir siųsti klientui.Bezos nenurodė Stalai ir pakuotės, todėl, kad jo darbuotojai supakuoti siuntinį ant kelio ant betoninių grindų.Vėliau, kalbėdamas studentams Lake Forest College, Bezos priminė, kad po daugelio valandų, praleistų visomis keturiomis už paketą, jis sakė vienas iš darbuotojų, Nikolajus Lovejoy, kad įmonės turėtų nurodyti antkeliai.Jis atsakė: "pažvelgė į mane, jei aš buvo iš Marso", Bezos primenama, juoktis, ir pasiūlė daugiau akivaizdus sprendimas: "Pirkti lenteles!" Bezos sutiko: "Aš maniau tada, kad tai geriausia idėja, aš kada norsišgirsti! "Jis nuvyko į" Home Depot ir praleisti prie stalų.
bendrovėms sutaupyti apie viską.Spausdintuvas buvo ne visi spaudiniai ir kopijos daromos kopijavimo biure netoliese.Susitikimai vyksta artimiausioje kavinėje - už juokingas sutapimas, ji buvo viduje knygyno "Barnes & amp;Taurusis.Darbuotojai pačių įmonių pirkti viską, ko jums reikia, ir mėnesio pabaigoje išlaikė patikrinimus, siekiant kompensuoti išlaidas.Ir visi jie, įskaitant Bezos pats, reikėjo atsakyti į laiškus su klausimais, skundų ir pastabų.
Spalio pardavimai pirmą kartą pasiekė knygų šimtus dieną.Per mažiau nei metus, "Amazon" pardavė šimtą knygų per valandą.Ačiū įmonių augo, nors pirmaisiais metais ji nebuvo išleisti reklamai, išskyrus vieną akcijas - Bezos pasamdė kelis žmones, kad jie atėjo apsipirkti Barnes & amp;Taurusis su plakatais "Mes negalėjome rasti knygą jūs ieškote?" Ir spręsti Amazon.com.
Bet naujienos Amazon išplito internete."Netscape" parašė prie svetainės nuorodą "Kas naujo", o jo pavyzdžiu pasekė kiti."Amazon" visada buvo kažkur sąrašo, kuris paprastai abėcėlės tvarka pradžios - štai kodėl Bezos pasirinko savo įmonės pavadinimą ant A. Net Wall Street Journal "paskelbė straipsnį apie mažos įmonės pirmame puslapyje.Dėl Amazon.com užtvindytas srautą."Bet tai buvo tikra katastrofa ir, kaip jau atvedė mane į savo konkurentus, ir ten buvo daug ir jie buvo daug daugiau - priminė Bezos.- Pirmiausia, tai buvo tada, kad "Barnes & amp;Taurusis atkreipė dėmesį, kad mes padarėme. "Metų 1996 metų gegužės mėnesį, "Barnes & amp;Taurusis pradėjo savo internetinę parduotuvę, apie prieš IPO Amazon.com savaitę.Tačiau Bezos buvo pasirengęs kovoti.Jis nuolat pridedant naujų funkcijų leis visada būti vienu žingsniu į priekį nuo konkurencijos - nesvarbu, kaip greitai jie bėgo.Ateityje, beveik visi vartotojo paslaugos bus automatizuotas, bet iš pirmo viskas buvo daroma rankiniu būdu.Redaktorius Amazon.com kasdien pasirinko keletą knygų apie juos išsamiai papasakojo, davė ištraukos nuomones.Jei leidėjai negalėjo pateikti pakankamai informacijos apie pasirinktą knygą, redaktorius parašė apžvalgą apie savo, net jei tai reiškia, kelionę į artimiausią knygyną, kur abstraktūs ir informacija apie autoriaus atitiko su dulkių viršelių.Netrukus tie patys redaktoriai pradėjo rekomenduoti knygas klientams remiantis pirkinius, kuriuos jie padarė praeityje.Pavyzdžiui, jie gali pasakyti apie Cormac McCarthy gerbėjų, kad mėgstamiausias autorius išleido naują knygą, ar pasakyti tiems, kurie domisi Amerikos istorija, kad naujasis "vadovas pilietinio karo mūšio".Visos šios paslaugos buvo anksčiau žinoma tik nuolatiniams klientams mažų darbo knygų pardavėjų-Nerdy.
Bet Bezos buvo svarbu įtraukti daugiau funkcijų į svetainę Neskelbiama - arba beveik neprieinami - neprisijungęs knyga.Bezos nusprendė pasinaudoti dvipusio ryšio galimybę internete, ir suteikti vartotojams Redakcijos darbo dalį, mėgaujasi savo meilę naujų knygų aptarime."Amazon" suteikė galimybę skaitytojams rašyti savo nuomones ir jas įvertinti, ir paprašė autoriams atsakyti į klausimus, kad skaitytojai paprašė tinklą.Bendrovė taip pat pateikė savo klientams teisę rinktis "matomas" ir "nematomas" režimas apsilankymo."Matomas" režimas, žmonės, kurie buvo ieškote knygų susijusiais klausimais, sugebėti bendrauti su kitais klientais ir rekomenduoti knygas tarpusavyje.Briliantas viešumo Wyczyn Plienas kvietimas John Updike, kuris skelbiamas interneto svetainėje pradžioje istorija "Žmogžudystė patenka į žurnalą" ir teigė, kad jo skaitytojai toliau.Iš viso svetainė buvo išsiųstas 400.000 galimybes.Šeši savaites iš eilės "Amazon" pasirinko iš darbų gavo nugalėtojas ir padaviau jam $ 1000.Iš šių šešių buvo atsitiktinai pasirinkto pagrindinio nugalėtojas bus gausite $ 100 000
pirmieji vartotojai reaguoja į naujas galimybes su druskos grūdų.Jie buvo leista rašyti neigiamus atsiliepimus apie knygas, o konkurentai nesuprantu, kodėl knygynas imtis, kad rizika.Kas būtų nusipirkti knygą, kad kažkas šaukia rungtynes devynetai?Daug mažų darbuotojai parašė knygą nuomones, reklamos knygas, kad jie patiko, bet knygas, kad jie nepatinka, jie tiesiog nepastebėjo.Bet visa tai buvo plano statyti Jeff dalis "labiausiai į klientą orientuota kompanija pasaulyje."Prieš keletą savaičių po to, kai vartotojų atsiliepimus starto, jis sakė: "Aš pradėjau gauti laiškus iš Geranoriški asmenys, rašyti, kad aš neva nesupranta verslą.Mes užsidirbti pinigų, kai mes parduodame.Taigi, kodėl leidžia savo interneto svetainėje neigiamas nuomones?Tačiau mes tikime, kad mes parduodame daugiau, jei mes padėti žmonėms priimti pagrįstus sprendimus dėl pirkimo. "Alternatyvus taktika dirbo.Atsiliepimai ir patarimai parodyti žmonėms, kas "Amazon" - neįprasta parduotuvė ir jis gali pasitikėti.Paslaugos padeda skaitytojui išmesti knygos sulivshie daug laiko ir pinigų švaistymas.Tai padėjo woo klientams ir reputaciją kaip lyderis Bezos, kurie tikrai rūpinasi savo klientais.Pavyzdys aiškiai parodo, kaip Bezos galėjo išspausti visas interneto galimybėmis.Lankytojai knygynai paprastai neturi mesti viena kitai rekomendacijas, kad jie skaito."Esu bendraujantis žmogus, bet mane ir niekada eiti į knygyną ir paprašyti visiškai svetimas man žmogus, ką knyga, jis patars man, - sakė Bezos.- Poluanonimnost Interneto leidžia žmonėms jaustis laisvai ".
Tada "Amazon" pradėjo restruktūrizuoti savo "vitrina" kiekvienam klientui, nustatančią knygų žanrų, kurie skaitytojai susidomėjo anksčiau ar rekomenduoti kokį paskelbimą remiantis pirkimo istoriją."Ateityje šie interaktyvios funkcijos atliks didelį vaidmenį - Bezos prognozuojama 1996 m.- Ir tu negali žaisti juos realiame pasaulyje.Tradiciniai parduotuvėse turime pradėti nuo paprasčiausių poreikių masinei auditorijai ".Kaip rodo apklausų klientų, patogumo atranka buvo labai svarbu jiems.Norėdami dirbti dar geresnes paslaugas, Bezos pradėjo kurti glaudesnius santykius su knyga platintojų.Per 1996 metų vasarą, platintojai dar nebuvo sudaryta rašytinės sutartys, nebuvo asmuo užsiima logistika.Skyrius užsakymai sudarė vieną pareigūną ir du kompiuterius.Nebuvo nė vieno, kuris būtų atsakingas už grąžinti neparduotas knygas platintojams, todėl dauguma jų griozdai lentynas.Bezos turėjo samdyti žmones visą derinti.Per savo egzistavimo pradžios, bendrovė nurodė šimtą knygų dieną, ir po šešių mėnesių skaičius išaugo iki penkių tūkstančių.
protingas pasiūlymas būtų kilę iš, ir klientai.1996 liepos bendrovė gavo iš moters, kuri vadovavo svetainė apie knygų prašymą.Ji paprašė leidimo pateikti savo nuomones nuorodos į "Amazon", kad žmonės galėtų nusipirkti knygą.Bezos suprato, kad tai gali būti gera idėja, siekiant paskatinti pardavimus.Bendrovė iš karto pradėjo Partnerių programa, leidžianti kitoms įmonėms skelbti nuorodas į knygą iš duomenų bazės "Amazon".Kai kas nors vaikščiojo ant nuorodos ir nusipirkti knygą, svetainė partneris gauna komisinius nuo 5% iki 15%.Programa ne tik duoti pelno, bet taip pat puikus poveikis Amazonės reputaciją kaip vietoje, kur žmonės su įvairių interesų rasti knyga paragauti.Dabar, pavyzdžiui, iš klasikinės Ford Mustang gerbėjų svetainė gali plisti nuorodos į knygų šia tema, ir vartotojai vis labiau atrodė, kad "Amazon" knygų absoliučiai viską.1998 Bezos aprašyta partnerystės programą, kaip "vienas iš labiausiai novatoriškų dalykų, mes kada nors padaryti.""Amazon" net užpatentavo idėją.
patentų ginčų kilo aplink, daugelis teigė, kad interneto darė anksčiau.Sklypai dažnai nustatytos nuorodos į kitas svetaines, kur žmonės gali užsisakyti kažką, o kartais gauna komisinius už jį.Bet Bezos teigė, kad jo požiūris buvo visiškai kitokia.Partnerių svetainės prigimties turite mažų virtualius knygynus, naudoti technologijas Amazon parduoti knygas.Skirtumas buvo tas, kad programa buvo sukurta siekiant visiškai visi, kas nors galėtų jame dalyvauti be išankstinio diskusijos su "Amazon", net ir be privalomos bet kuris iš mūsų.Po kelerių metų patentas buvo gautas, tačiau Bezos niekada maldavo tie, kurie sukurti savo filialo programas, kad praktika išplito visur, ir prieštaringai nurimo patys.Tačiau daugeliui įmonių, šis metodas išlieka nepriimtina.1997, įmonė, priklausanti "Microsoft" svetainės šaligatvių, rekomenduoja, kaip praleisti laisvalaikį, aš pradėjo plisti ant nuorodos į svetainės Ticketmaster, kur galima nusipirkti bilietus įdomių spektaklių ir parodų puslapiuose.Ticketmaster iškočiojama į teismą.Jo vadovavimo norėjo, kad bendrovė "Microsoft" už mokėjimo siųsti pirkėjams svetainėje privilegija, o kai "Microsoft" atsisakė mokėti, jie galėtų sudaryti apmokamą kontraktą su konkurento, Citysearch.Ticketmaster "Microsoft leidžiama tik įdėti nuorodą į savo puslapį, nepaisant vartotojams nepatogumus.Ticketmaster veiksmai buvo pasmerkti visų interneto ekspertų kaip priešingus rezultatus.Tačiau po dvejų metų, "Microsoft" nusileido ir sutiko, kad prašymą.Tačiau daugelis svetainių vis dar priešinasi, kad jie rėmėsi internete, net jei šie ryšiai jiems gali ateiti pasirengę mokėti klientus ar žmones, besidominčius reklama.Labiausiai užsispyręs pasirodė naujienų svetainių, kad nepatinka tai, kad paieškos varikliai pateikti trumpą atpasakojimas naujienas su nuoroda į pirminį straipsnį - nors daugiau nei vieną kartą įrodė, kad tokios nuorodos kartais padidinti srautą ir padidinti naujienų svetainių reitingą paieškos sistemose.Vis dėlto, tokios kompanijos kaip "News Corporation" Rupert Murdoch gresia ieškiniai Google už tai, ką jis daro savo paslaugų "Google" Naujienos Nuorodos į jų straipsnius, keletą pranešimų.Bezos nebuvo tiesiog leidžia šią praktiką, bet taip pat pradėjo mokėti trečiųjų šalių svetaines nuorodos, taip parodant skirtumą tarp senojo tipo vadybininkas nenoriai įtraukta į virtualų pasaulį, ir verslininkas, galinti išspausti viską iš unikalių savybių internete skirtumą.Įkvėptas sėkmės, Bezos su nauja jėga dalyvavo lenktynėse su iš dotcom strėlės aukščio.
straipsniai Šaltinis: forbes.ru
