Kai konkurencija įvairiose verslo srityse tampa tvirtesnė, siekiant didinti klientų lojalumą problema tampa prioritetu bendrovės ar korporacijos valdymą.Linijų ir nemalonus laukia sąlygomis išvaizdą neigiamai paveikti įmonės įvaizdį ir galiausiai sukelti klientams pereiti prie konkurentu.
elektroninė eilių valdymo sistema (LMS) leidžia jums organizuoti visus fizinė ir sukurti patogias sąlygas laukia klientams, tokiu būdu didinant paslaugų kokybę ir vartotojų lojalumą.
šiuolaikinės elektroninės ruožtu suteikia pakankamai pajėgus įgyvendinti vienodai svarbią užduotį organizuoti nuotolinio filialų tinklą ir reaguoti į įvykius atokioje biuro realiu laiku, ir apima priemones, planavimo susitikimuose su klientais, kurie užsiregistravote į susitikimąinternetu ar naudojant savitarnos terminalas.
Mes turime atidžiau pažvelgti į visus šiuos aspektus dėl sudėtingo sprendimo Prancūzijos kompanija ESII eSirius pavyzdyje.
valdymo padalinių tinklą
Naudojant debesų technologija, kai visa informacija apie klientų realiu laiku registratūroje srautus į centrinį serverį sistemos leidžia administratoriui arba valdytojui bendrovei kontroliuoti krovinių skyrių, priklausomai nuo laiko, greitai pakeisti priėmimo strategiją, reaguodama į probleminių situacijųtaip pat stebėti darbuotojų kokybę.
Informacija apie konkrečius asmenis, gaunantys klientai galės objektyviau įvertinti darbuotojų lauke bendrovės vadovas, taip pat įvertinti filiala- veiksmingumą, pavyzdžiui, lyginant lankytojų skaičių į pirkimo ar mokėjimų filialo sumos.
Statistika metu darbo laikotarpį surinkti padės optimizuoti padalinių tinklą remiantis konkretaus krūvio Statistikos departamentas, o ne remiantis prielaidomis ir bendrųjų išvadomis.
planuoja susitikimus su klientais
planavimo susitikimų su klientami- Dar viena naudinga funkcija, kad taupo jūsų laiką-lankytojai bus visiškai tikri, kad jis nustatytu laiku ir jis neturėjo ilgai laukti savo eilės.
veikimo principas tokio paskyrimo:
- klientas pasirenka patogus dieną ir laiką naudojant pageidaujamą formą interneto puslapyje, ant savitarnos terminalą arba paskambinus operatorių.
- po kliento tapatybę (paprasčiausias būdas tai naudoti telefono numerį), sistema išduoda unikalų numerį, kad klientas rašo arba gauna SMS
- kai klientas ateina į policiją, jis vairuoja apie savitarnos terminalą numerį arba pranešė jį registratūroje, ir tada eina į reikiamą
- darbuotojai, jei klientas yra ne pakankamai, sistema automatiškai nutraukia savo bilietą
Toks planavimas disciplinų ir personalo įmonę, leidžia efektyviau organizuoti savo veiklą.Vadovai taip pat galite peržiūrėti planavimo pareigūnas, todėl jį laiku optimizuoti ar nukreipti klientą į atitinkamą paslaugą arba mažiau užimtas darbuotojas.
penkiasdešimčiai metų patirtį elektroninių sistemų naudojimo valdyti visus Europoje parodė, kad šio metodo efektyvumą organizuojant klientų srautą.NVS rinkoje, šiame etape, tik kai kurie aktyviai plėtoja segmenty- bankines institucijas, vyriausybinių agentūrų, ir medicinoje.Europoje elektroninis eilių praktiškai visur, kur yra pastovus srautas žmones biuruose, oro uostuose, paslaugų centrų, transporto ir logistikos įmonių, telekomunikacijų bendrovių ir mobiliųjų telefonų operatorių ir prekybos centrų grandines.
