Kai pradėsite dirbti, jūs netrukus suprantame, kad gebėjimas laikytis pagrindinių taisyklių verslo etiketo prisideda prie profesinės sėkmės bet kurioje srityje, ir vertinamos kaip labai kaip verslo sumanumo.Tai padės jums lengvai tilptų į bet komanda, greitai ir pelnytų su kolegomis ir vadovybe, ypač jei jūs galės greitai suvokti ryšį tarp verslo ir socialinės etiketo ir kaip pasirinkti tinkamą veiksmų eigą skirtumą.
pagrindinės taisyklės verslo etiketas
gerų manierų biure ar viešosios įstaigos yra šiek tiek skiriasi nuo to, kas laikoma padorus (įprasta) už jos ribų.
- Jei vadovas bus vyrai, moterys, nereikia tikėtis, kad jis atsistos, kai jos įvežamos į kambarį.Nors rasti tarp gerai išauklėtas vyrų bosai, kurie šio įpročio yra pareikštas iki reflekso lygmenyje ir kad visada atsistoti, kai panele įeina į kambarį, bet tai - išimtis.Ir nors tai malonu, bet vis dar pasaulietinė tonas netinkamas.Biure, valstybinės institucijos vyriausiasis pirmasis vyras pro duris, ir kai jūs keliaujate verslo, jis pirmą kartą patenka į automobilį.
- žodžiai "ačiū" ir "prašau" darbo vietoje net labiau pageidautina nei "didelis gyvenime."Ačiū kolegoms už bet net mažiausias tarnyba, ir nepamirškite, kad "stebuklinga žodžius" Dirbdami visus prašymus arba tiesiog perduoti tą užsakymus iš vyresnybės darbuotojų.
- visada šypsosi, sveikinimo kolegas ir atsakymą dėl jų sveikinimus šypsena.
- pasikalbėti su žmonėmis taikiai geranoriška tonas ir suteikti jiems žetonų, nepriklausomai nuo jų lyties.
- Jeigu žmogus vaikšto priešais jus prie durų, iš dokumentų daug, prieš jį atidaryti duris ir leiskite jam praeiti.Padėti biure visada turi būti tas, kuris yra patogesnis ir patogiau, tačiau, oficialūs santykiai išlaikė aiškią hierarchiją, turite jaustis ir parama.Tai nereiškia, kad jums reikia nedrąsus jo viršininkams arba parodyti dėmesį į kiekvieną žodį, ne, bet jūs turite suteikti jam ar jai su derama pagarba.
priėmimas verslo etiketo taisykles gali labai skirtis ne tik skirtinguose sektoriuose, bet ir individualių įmonių.Tačiau, yra taisyklės, kad būtinai turi stebėti, kaip biuro darbuotojai ir tarnautojai.Tarp jų - punktualumas laikymosi, laikantis įmonės įvaizdį drabužių, gebėjimas išlaikyti paslaptis, o gebėjimas išlaikyti asmenines problemas už darbą.Pakalbėkime apie kiekvieną iš šių taisyklių išsamiau.
Poreikis daryti viską laiko
taisykles verslo etiketo biure, vyriausybinių agentūrų reikalauja, kad jūs visada ateiti į darbą laiku, atlikti visas užduotis laiku.Nepriimtinas vėlavimas, atidėti darbus, reikia imtis būtent pažadėtąją metu.
Niekada praleisti Verslo susitikimai ateiti į jų iš anksto, kad nekiltų pavojus bendrovės reputaciją, o ne tik savo.Jei norite pasilikti, būti iš anksto įspėti, valdžios institucijos turėtų žinoti, kur esate.Atminkite, kad pagarbą tikslumą, punktualumą visomis dalykų - tai nepakeičiamas taisyklės verslo etiketo valstybės tarnautojų ir biuro darbuotojų, taip pat pagarbos išraiška kitiems, už bet išsilavinusio asmens natūralus.
Kaip rengtis biure ar valstybės tarnyboje
būtina laikytis bendrųjų taisyklių verslo etiketo drabužius.
- Išvaizda darbuotojas turi atitikti įmonės įvaizdį, sukurti patogią įspūdį, bet kai dirbi valstybinės institucijos, tai yra dar svarbesnis.
- Moterys turėtų dėvėti sijonus ir sukneles virš kelio ilgis yra ne, leidžiama kostiumais griežtą stilių.Tai nepriimtina nešioti į darbą biure drabužiai šviesus, prašmatnus spalvų su blizgučiais, blizgučiai ir stora stuff.
- Vyrai turėtų laikytis verslo stiliaus, dėvėti kostiumai, kelnės, marškiniai ir kaklaraištis, ar ne.Džinsai ir megztiniai geriau neįtraukti į darbo spinta.
- darbe jūs galite dėvėti kuklus papuošalai, harmonijos su drabužiais, taip pat kitose kostiumas.
Privatumo taisyklės
Turėtumėte galėti išlaikyti slaptą įmonę apie bet kokius sandorį, nebuvo išplitęs į vieną su kolegomis ar su savo artimaisiais tema.Negalima skaityti laiškus, skirtus kitiems, siųsti visus pranešimus asmeniškai, be tarpininkų ir pašaliečių.Jei reikia siųsti faksogramą, skambinkite iš anksto adresatui, kad jis yra ten ir gali asmeniškai priimti dokumentą arba raidę.Nemaišykite savo asmeninį gyvenimą su darbu, nereikia kalbėti apie gyvenimo problemas, ieškoti paguodos arba prašyti pagalbos iš kolegų.Biure, svarbu išlaikyti ramybę ir gerą nuotaiką, nepriklausomai nuo blogos nuotaikos.Šie verslo etiketo valstybės tarnautojų ir biuro darbuotojų taisyklės turėtų būti atliekami griežtai.
jūs ir bosus
taisyklės verslo etiketo, reiškia pavaldus nuotolinio, nefamilyarnoe kreiptis į valdančiosios partijos.Net jei bosas (bosas) - mergaitė ar berniukas tik šiek tiek vyresni už tave, tai verta pasakyti "jūs".Jei esate galvos biure, ir ji apima verslo partnerį ar kitą vadą, jums likti ar palikti - jis turi nuspręsti, ar jis prašo ją palikti, nėra jokio pagrindo jaustis slighted.Jei kada vyriausiasis įžeisti jus svetimųjų akivaizdoje, nereaguoja natūra.Jei esate nusiminusi, nereikia šokinėti iš biuro, pabandykite ramiai išeiti ir rasti nuošalesnėse vietą, kur galite atsipalaiduoti.Negalima aptarti incidentą su kolegomis.Išaiškinti santykius su galva gali būti ir ne darbo valandomis, tyliai klausytis jų norus ir išreikšti savo nepasitenkinimą.Aukštesnėms valdžioms, tuo sunkiau jūsų vaidmuo, o kai kuriais atvejais labai svarbu prisiminti verslo etiketo taisykles.Jei itin gerbiamas žmogus turi būti atliekami remiantis koridorių, jums reikės atidaryti duris praleisti svarbų svečią, ir tada pereiti prie jam, už tik laiptelio ketvirtį.Jei koridoriaus šakų, turėsite elegantišką gestą jam parodyti kryptį.Jei koridorių vėjai, galima sakyti: "Leiskite man jus" ir tada drąsiai eiti į priekį.
Keletas žodžių apie blogų manierų
Yra taisyklės ir verslo etiketo taisyklės, nedviprasmiška visiems darbuotojams ne skaityti kitų žmonių laiškus, sakydamas santūrus ir mandagus, būti draugiškas su kolegomis ir išlaikyti atstumą nuo valdžios institucijų.Tačiau kartais dėl teisės dirbti daryti išimtis, pavyzdžiui, kai jums reikia susirasti kitos darbuotojo, kuris nėra stalo dokumentą.Bendras elgesys tarnyboje ir biure turi būti orus, su nepriekaištinga manierų.Nuolat turime stebėti jų elgesį, kaip jūs vaikščioti, kalbėti, sėdėti.Atminkite, kad tai buvo netinkamo paliesti nosį, ausis, plaukus ir kitas kūno dalis visi.
Ką galima padaryti darbo vietoje bet kuriuo atveju:
- kramtyti, skinti savo dantis.
- kinivarpoti rašikliai, pieštukai, popierius, ar nagai.
- informacija makiažas, nagų lakas, lūpų darbo vietoje - tai pagrindinės taisyklės verslo etiketo prie sekretorius.
- žiovauti neuždengdami savo burną.
- sulankstykite kojas ant stalo, įdėti savo kojas
būtina Kasdienis:
- Užtikrinti švarą drabužių, plaukų, kūno, nenaudojo dezodoranto, bet ne dvasios.
- turėti su jumis tvarkingas nosine.
- stebėti dantų sveikatą.
Šios taisyklės ir patarimai yra labai svarbūs etiketo taisykles, jie gali būti ne tik geras, vertingas darbuotojas, bet ir malonus žmogus, su kuriuo norite spręsti.Išvaizda yra geriausias šou pagarba kitiems.
Geros manieros bendraujant su kolegomis
Kai jūs tik pradedate biure su kolegomis ir pažįstamais, jūs pradėsite kurti santykius, kurie priklausys nuo komandos klimatą, o bendro darbo rezultatus.Kaip elgtis, kad būtų sudaryta patys?Būkite draugiški su visais, tačiau nebandykite iš karto gauti arti kažkam vienam, suteikti sau šiek tiek laiko geriau pažinti žmones.Nedvejokite paklausti apie darbą darbuotojus, bet pirmą kartą, nepradėkite su savo asmens pokalbius.Nesijaudinkite, jei jūs negalite Nuo pat pirmos dienos prisijungti prie komandos, nieko blogo su tuo.Visada padėkoti kolegoms už pagalbą ir prisiminti, kad jūs negalite peržengti etiketo verslo komunikacijos taisykles.
pavyzdys:
- nesivargina kolegas su savo kalboje, ir nesikiša į kitų žmonių pokalbius;
- ne apkalbų ir neklausykite apkalbų, ne pasiklausymui kitų žmonių telefoninių pokalbių;
- nėra aptarti su kolegomis sveikatos ir kūno funkcija problemas;
- nebandykite kalbėti dėl bet kokios priežasties, arba nustatyti savo nuomonę;
- nepraneša kas nors svetimųjų akivaizdoje, net jei jūs esate teisūs, tris kartus, staiga išėjo iš savęs - iš karto atsiprašau;
- nereikia apsimesti, kad jūs esate užsiėmęs daugiau nei kiti, o kartais galite mandagiai paprašyti savo kolegų nedaryti triukšmą, tačiau tai daryti mandagiai ir nekeliant;
- neturi būti savanaudis, uolumo, pabandykite ne pakenkti kolegoms, kad tam tikros naudos ar įsiteikti savo viršininkams.
Kardinolas taisyklė verslo etiketo, kaip biuro darbuotojas ir visuomenės darbuotojas, sako: "jūs turite būti mandagus, taktiškas, mandagus ir tolerantiškas bendraujant su kolegomis ir valdymo, niekada vyksta apie jų emocijas."
telefono etiketo taisyklės sekretorius
pirmą įspūdį apie bendrovės dažnai vystosi telefono kontakto metu, ir nuo blogo pirmas įspūdis yra sunku purtyti.Labai dažnai, ragindamas į kai kurių bendrovių atveju, jūs galite Natknąć atsakymą, kad neturi nieko bendro su bet kokio verslo etiketo ar paprastų taisyklių mandagumo.Kai kurie iš personalo, atsakingo už paslaugų skambučio, nes jei darai malonę, kiti nemano, kad reikia skambinti į bendrovę arba skyrių.Ir visi žino, kaip malonu tada kalbėtis telefonu su gerų manierų žmonių, kurie greitai reaguoti, draugiškas, yra pasirengę padėti.
telefoniniai skambučiai yra paprastai atsakingas sekretorius, tačiau ne tik jis, bet ir visi darbuotojai turi žinoti pagrindines taisykles, etiketo verslo komunikacijos, kuri yra svarbu laikytis bendraujant telefonu.
- Nedarykite žmonės laukti atsakymo, tiesiog pasiimti telefono ir atsakymą.Jei negalite pasikalbėti, Jūs klausiate paskambinti, neverskite skambintojo palaukti.Ir prie linijos, jungiančios muziką užpildyti tylą, manoma, bloga forma.
- Iškart po pasiimti telefoną, pasisveikinti, skambinkite savo įmonę ir prisistatykite.Jei dirbate didelėje įstaigoje, būtina paskambinti konkretų skyrių, siekiant padėti abonentas naršyti.
- Kai telefonas klausia kažkas, imtis žinutę jam paskambinti vėliau arba pasiūlymas.
- Pokalbio metu laikyti save į rankas ir net labiausiai Nielotny klientai elgiasi teisingai.Jei asmuo yra "ant krašto", padėti jam nusiraminti, tačiau reaguojant į įžeidimą tiesiog pakabinti.
- Stebėkite savo kalbą ir pasirinkti žodžius, atminkite, kad žargonas verslo komunikacijos yra visiškai netinkamas.Niekada atsakinėti "Taip" arba "Gerai", "taip", "gerai" arba "Žinoma."
- Laikykite telefoną į savo rankas, o ne tarp peties ir smakro, aiškiai ir tiesiogiai kalbėkite į mikrofoną ir ne anksčiau.Ir niekada pasikalbėti su savo burna pilna.
- Kai Jūs skambinate, - sako labas ir nedelsiant identifikuoti save ir savo atstovaujamos bendrovės.Pasikalbėkite mandagiai, trumpas ir dalykiška.
Verslo etiketas bendraujant su lankytojais
tarnautojų ir biuro darbuotojų dažnai klientus savo pareigas.Geros manieros yra labai svarbus, žmonės mėgsta elgtis su tais, kurie teikia jas gerbti.Turi būti laikomasi etiketo verslo komunikacijos ir elgesio taisyklių visur ir susitikti prie durų lankytojas padėti jam nusirengti, o ne laikyti jį laukti.Jei laukti dar turite, būtinai atsiprašyti, net jei dėl vėlavimo kalta ne melas jums, paprašykite, kad arbatos ar kavos.Susipažinkite draugiški žmonės su šypsena, bando nustatyti neformalius kontaktus, bet niekada apkalbų apie nieką.Kalbėdamas išlaikyti jūsų atstumą, bet teisinga, mandagūs ir kantrūs.Mourners kabineto duris lankytojams, kaip ir jų svečiai.
geras tonas verslo laiškų
etiketas verslo korespondencijos įtakos tiek išvaizdą ir turinį laiško turiniui.Prieš rašant jums reikia padaryti planą, kuris bus trumpai padėti ir aiškiai išreikšti esmę.Svarbu apsvarstyti kai privalomos taisyklės verslo korespondencija.
- laiškas turi būti parašyti teisingai kalbant apie stilių, rašybą ir skyrybą.
- Oficialūs pranešimai padarė spausdinti pagarbos gavėjo parodymus.
- Pagal geros formos taisykles, nė vienas iš laiškų, su malonumu išskyrus neturėtų likti neatsakytas.
- laiškas turi būti kruopščiai įvykdytas, nusprendė parašyti verslo laišką ant popieriaus, formato A-4 White.Visada data,
- savo raides į kairę apačią ir palikti asmens parašas, vardas ir inicialai.
- Skambučiai naudoti žodį "brangusis (TH)", o asmeninio įvardžio naudoti "jūs" ją parašyti didžiąja raide.
Be sudarymo
tobulumo pasiekiama pastangų ir pasikartojimų.Siekite tobulumo, skelbdamas taisykles verslo etiketo - į elgesys, savotiški ir juda taip, bet nenutraukite tik išorinio pasireiškimo gerų manierų, nustatyti jų pačių pobūdžio trūkumus, būti dėmesingi savo kolegomis, mokytis santūrumo ir kantrybės, gydyti save irkiti atžvilgiu net.Jei esate darbštus darbą, labai greitai pastebėsite rezultatus, kad bus paversti savo gyvenimą.
