recepcija vai apkalpošana - ir "seja" no jebkura uzņēmuma.Būtisks elements tajā ir stends ar informāciju, lai aizsargātu klientu.Informatīvie un skaisti izstrādāti "Stūra patērētāju tiesības" varētu kļūt par centru komunikāciju ar apmeklētājiem.Sākotnējais stends būs uzvarētāju iezīme interjera un palīdz uzsvērt organizatorisko attēlu.Izvēloties dokumentus par "svešiem" vienmēr jābalstās uz spēkā esošajiem noteikumiem.Kādam jābūt stūrī patērētāja atbilstība normatīvo aktu prasībām?
tiesiskais regulējums "stūris patērētājam»
oficiālo juridisko pamatu veidošanās statīva ir RF likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" (vv. 8-10) un tiesības pārdošana atsevišķu preču (10. lpp.).
stends "stūris patērētājam" atņemtas oficiālo nosaukumu, jo tā formulējums likumdošanā neparedz.Iekļaut sarakstu ar prasībām, un ka tai būtu jāietver dokumentācija.
uzņēmumi, kas saistīti ar jebkādām juridiskām organizatoriskās formas, ražo dozēšanas produktus vai sniedz pakalpojumus, ir nepieciešams, lai nodrošinātu patērētāju piekļuvi informācijas datiem par jūsu biznesu, par darbību, raksturojumu produktiem un pakalpojumiem.
par klienta tiesībām iepazīties ar šiem ticamus datus, kas noteikti 8. pantā likumu.Nepieciešamie dokumenti patērētājam izvietot stendu redzamā un pieejamā vietā.Tāpēc "Small" būtu pakārts, lai apmeklētāji varētu brīvi pieiet viņam un mācīties.
Saskaņā ar likumu, patērētājam ir nepieciešama, lai sniegtu informāciju, piemēram:
- oficiālās reģistrācijas formu, ražot, pārdot preci vai veic pakalpojumu;
- reģistrējot iestādi;
- saņemt licenci un akreditāciju konkrētām darbības jomām.
visu prasīto informāciju par izvietošanas un reglamentā ietver atsevišķu preču pārdošanu.Teksts no viņiem likts arī uz informācijas stenda.Uzņēmēji, kas pārkāpušas noteikumus, kas paredz atbildību, saskaņā ar mākslu.14.5 no Administratīvo pārkāpumu kodeksā.
prasītos dokumentus par "Corner patērētāja"
patērētāju stenda jāsagatavo vairāki obligāto dokumentu.
- sertifikāts valsts reģistrāciju (apliecināta kopija).
- License - ir atkarīgs no darbības (apliecinātu kopiju) veidam.
- sarakstu ar visiem departamentiem un aģentūrām (ar adresēm un tālruņa numuriem), kas veic funkciju monitoringu un pieteikties inspekcijas apzīmogo iestādes.
- RF likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību.Pārbaudes iestādes parasti ņem izdrukas.Nav paredzams, drukāt dokumentus no interneta uzticamiem avotiem.
- Noteikumi par atsevišķu produktu vai pakalpojumu sniegšanas noteikumiem Ēdināšana (izvēle nosaka darbību uzņēmumā) ir pārdošanā.
- grāmatu atsauksmes.Vairumā gadījumu, tas uzkaras uz statīva ar kabatā būtu brīvi pieejama patērētājiem.Grāmata neattiecas uz kādu no tās sastāvdaļām, kā noteikts pēc tam, kad klients pieprasījusi (8. lpp. Reglamenta pārdošanas).
likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību atzīmēja, ka pārdevēji (ražotāji vai izpildītāji), ar palīdzību zīmju informēt klientus par uzņēmuma korporatīvo nosaukums, adrese un pasūtījumu darbu.SP turklāt sniedz datus par valsts reģistrācijas un aģentūrām, lai veiktu to ārā.Mode, kas vienmēr jāievēro darbiniekiem, un tiek norādīts uz zīmes stenda.
Papildu dokumentācija pie statīva
klātbūtne ir ne tikai obligāta dokumentācija un vairāk informācijas ir svarīga loma, īstenojot pakalpojumiem un precēm uz svētku dienu.Šādu dokumentu saraksts nav reglamentēta ar likumu, bet Rospotrebnadzor pārbaudes.
saraksts papildu dokumentācija patērētāju stenda:
- evakuācijas plānu un ugunsdrošības instrukcijas.
- SanPiNs (paredzēti kā atsevišķi standarti ēdināšanas un pārtikas tirdzniecības).
- noteikumus, lai īstenotu pašvaldību pakalpojumu (uzņēmumi, kas izmantoti šajā sfērā) un cenrādi par piedāvātajiem pakalpojumiem.
- dažus likumus priekšrocības un dienesta nosacījumus attiecībā uz dažu kategoriju iedzīvotāju.
- Informācija saistībā ar īstenošanu noteiktām preču kategorijām.Piemēram, par aizliegumu un atbildība par alkohola pārdošanu un tabakas izstrādājumu bērniem.
tādiem svarīgiem elementiem kā telefonus stūrī patērētājam ir tālruņa numuri ārkārtas dienestu (IZM uc), aģentūru veic kontroli pārdevēji un pakalpojumu, kur klienti var iesniegt sūdzību.Tas prasa klātbūtni adresi un telefona numuru uz vietējo departamenta patērētāju aizsardzības.
Ar lielu tilpumu statīva var pakārt tālāk un standarti attiecībā uz pārtikas produktu glabāšanas, saskaņā ar sanitārajiem noteikumiem.Dažreiz tas ir nepieciešams, lai parādītu klientam, un citu informācijas noderīgas noteikumiem.
Design Stūra patērētājs individuāli visiem uzņēmumiem.Katrs Darbības joma diktē nosacījumus.Skaistumkopšanas salons, frizētava prasīt sanitārajām normām un noteikumiem par izvietošanu iekārtu telpā.Komisijas tirdzniecība nav iespējama bez atbilstošas noteikumiem.Aptiekas nepieciešamos noteikumus definē brīvdienas no būtiskiem medikamentiem.
uzraudzības iestādes par "Corner patērētāja"
Saturs patērētājs stand kāpurķēžu Rospotrebnadzor.Ja pārbaudes laikā konstatēja pārkāpumus organizācijā var uzlikt administratīvo sodu, sods: uzņēmējiem - līdz 3 tūkstošus rubļu, un juridiskām personām - līdz 30 tūkstošiem.Sodu var pārsūdzēt tiesā, taču tas ir daudz vieglāk sagatavot visus dokumentus uzreiz pēc noteikumiem.
Stand patērētāju tiesību aizsardzība ir objekts uzmanību vietējo iestāžu un aģentūru.Sarakstā obligātās informācijas iekļaut vietējo likumdošanu.
sertifikāti, licences un sertifikāti
visus dokumentus aktivitāti pārdevējiem (izpildītāju, producentu), klientu attiecību reglamentē, karājās uz statīva "Corner of patērētājam".Kas būtu par to, lai apstiprinātu kontroli pār valsti?
| sertifikāts | apliecinātu sertifikāta kopiju par valsts reģistrācijas uzņēmums, kas ir minēta tiesību aktos (pirmās daļas 9. panta likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību"). |
| kopija reģistrācijas apliecības ar nodokļu birojā. | |
| akreditācijas apliecību (numurs, derīguma termiņš un aģentūra, kas izsludinājusi to). | |
| Tirdzniecības asociācijas sniedz dokumenta kopiju par organizācijas komercreģistrā.To veido iestādes subjektu Krievijas Federācijas un to regulē likums "Pamatojoties valsts regulējumu komercdarbību Krievijas Federācijā."Reģistrā ir dati par tirdzniecības jomā reģionālā līmenī, un uzņēmumi, kas nodarbojas ar īstenošanu un piegādi visām precēm.Ražotāji nestājas tajā. | |
| Licence | uzņēmumi, kas nodarbojas ar licencētās jomās jābūt licencētiem.Likumīgi patērētājam ir tiesības iepazīties ar licenci un noskaidrot, kas to izsniegusi, uz cik ilgu laiku un ar kādiem numuru. |
| Sertifikāti un deklarācijas | apliecības un deklarācijas, kas apliecina veikto esošajiem noteikumiem pakalpojumu un darbu (dokumenta numurs, derīguma termiņš, vai izveidot departamentu veikt). |
No dokumentācijas saraksts būtu jāsniedz nemainīgā telpā (gultu klienta) un uz vietas pagaidu gadatirgos, paplātes komercijas pārdošanas caur kioskos, teltis vai prom sadzīves pakalpojumu.
Sortiments sarakstu un datus par pakalpojumu nozarē
saskaņā ar noteikumiem par pakalpojumu jomā mājsaimniecības pakalpojumu, Izpildītājs ir pienākums sniegt informāciju par pakalpojumu klientam.Tā parasti ir publicēta stūrī patērētājam.Kas vienmēr ir jābūt pieejamiem sabiedrībai izskatīšanai?
- pakalpojumu klāsts, strādā kopā ar to īstenošanas formas.Maksājuma forma, pakalpojumu izmaksas un materiālu nepieciešams.
- norādes standartu pakalpojumu sniegšanas un darbu izpildes.
- periods un garantijas termiņi.
- informācijas speciālists, lai veiktu darbu.
- paraugi līgumi, kvītis un dažādiem dokumentiem, ko klientam izsniegta.
- paraugi un žurnāli ar redzes modeļiem.
«Sūdzības» grāmata
Making stūrī patērētāja nav iedomājama bez grāmatu recenzijas.Organizācijām, kas ir atbildīgs par tā piešķiršanu, ietver:
- aptieku;
- ēdināšana;
- komercuzņēmumi īstenošanas dažu veidu precēm;
- tīkls mazā mazumtirdzniecībā;
- uzņēmums, kas nodarbojas ar valsts dienestā;
- uzņēmums remontam un uzturēšanai transportlīdzekļiem, transportlīdzekļiem.
«Sūdzības" grāmatu, kā likums, atrodas vienkāršā aktuāli, pieejami un iesniegts klientam, tiklīdz viņš lūdza.Tā ir reģistrēta vietējā iestādē, kas kontrolē tirdzniecības un sabiedriskās ēdināšanas sfēru.Tas tiek dota "Instrukcija par grāmatu sūdzību."
klātbūtne grāmatu pārbauda visās zālēs, veikalos, kioskos, kā arī patēriņa jomā.Kas būtu jāsagatavo veikalā apmeklētājs, kurš vēlas izmantot savas tiesības pārsūdzēt?Protams, krēsls sēdeklis pie galda rakstīt pateicību, lūgumu vai sūdzību izskatīšanu.
aizliegts jautāt, kas vēlas atstāt atsauksmi par klienta identifikācijas un jebkādiem dokumentiem, uzdot jautājumus par to, kāpēc viņš lūdza grāmatas, kāpēc rakstīt sūdzību.
Vēstnesis Grāmatvedības
prasībām stūrī patērētāja dēļ žurnāla klātbūtnē pārskata revīziju.Viņš nav nepieciešams pakārt uz statīva, bet vienkārši, lai būtu pieejami.Pārstāvji no uzraudzības iestāžu atstāja viņam piezīmi par veikto pārbaužu rezultātiem.Norādiet, kurš veica notikuma, datumu, laiku un iemeslu, lai pārbaudes, tā priekšmetu un uzdevumus, piezīmes par pārkāpumiem un sniedzot ziņojumus un izdotajām instrukcijām.Faktiski trūkums žurnāla ir akts.Kontroles darbību regulē ar īpašu tiesību aktu.
Kas būtu jāiekļauj pircēja zonas organizācijām, kuras īsteno alkoholu?
Daudzi uzņēmumi veic alkohola produktu pārdošanu.Kāda informācija ir jāsagatavo, lai nodrošinātu ieinteresētajām klientiem?Kas tiek likts uz statīva?
In patērētājam ir vajadzīga, lai pakārt stūrī izraksts no 19. nodaļā "Noteikumi par atsevišķu preču pārdošanu".Saskaņā ar šiem noteikumiem, organizācijas vadībai ir jāsniedz klientam skaidru un pieejamu informāciju: cenrādi, patēriņa īpašības, skatīties alkohola pārdošanu.
atzīmēja, ka pārdevējs sagatavo un iesniedz pirmo patērētāju pieprasījuma šādus dokumentus:
- dokumentus, kas pierāda, ka pārdevējs vai produkta ražotājs ir sertificēta.
- Dati par valsts standartu attiecībā uz alkohola izstrādājumiem.
- informācija par ražotāju: ražotājā valstī, uzņēmuma nosaukums, juridiskā adrese, datums un vieta pildīšanu pudelēs.
- cenas produktiem (nosaukums, vērtība).
- uzturvērtība un apjoms konteinerā.
- nav kontrindikācijas alkohola.
- sastāvs un sastāvdaļu produktu lieto piedevas.
- informācija par sastāvdaļām ražoti no ĢMO, vai kaitīga veselībai.
Visi dati tiek sniegti, ņemot vērā noteiktajām prasībām un tehniskajiem standartiem.
Tas var izskatīties stendu "Corner patērētāja"?
Kas ir standarts patērētāju jomā?Nav stingras prasības.Noteikumi par izskatu, stends vieta nē.
Galvenais noteikums - redzamība, pieejamība apmeklētājiem un uzrādot dokumentus pēc pieprasījuma.Ir nepieciešams, lai nodrošinātu komfortablu vidi klienta uz pašmācības dokumentāciju.
Kā stūrī patērētājam?Dokumentus var vienkārši atzīmēt uz statīva vai mapēs plauktos, jebkādā veidā ērtā klientiem.Bet izolētas stikla vitrīna šiem mērķiem nestrādās, jo novērš galveno - pieejamību.
šī iespēja ir populārs kā stand ar dokumentiem, kas skaidri kabatās.Dažreiz tas nodrošināja nelielu mapi.Ja dokumenti tiek ievietoti mapē, jums ir veikt mapi uz vārdiem "Patērētāju informēšanas."Tas ir labākais, lai saglabātu to uz displeja publiskajā sfērā.
klientiem vienmēr ir svarīgi, lai aktuālo informāciju.Dokumentācija, ko patērētājs tā ir jāatjaunina, jo tās novecošanos.
Ready Area Consumer (parauga statīvu) vienmēr var redzēt daudzās reklāmas un ražošanas uzņēmumiem vairākos veidos.Pirms ražošanas vai pirkšanu audzes ir nepieciešams savākt dokumentu paketi, kas likts uz to un, lai noteiktu lielumu, skaitu kabatām.
Tādējādi standartu trūkums un dažādas iespējas, lai būtu iespējams veikt estētiski pievilcīgu un interesantu "stūrī patērētājam".Kas būtu tik stenda?Dokumentus, kas regulē to darbību, ko nodrošina organizācija, klientu attiecībām un pienākumiem pārdevēja (mākslinieks, ražotājs).
