Klientu fokuss - diezgan neskaidrs jēdziens.Lai noteiktu savu mērķi, ir nepieciešams uzsvērt galvenās iezīmes šo tendenci darbā firma, uzņēmuma vai iestādes.Jēdzieni un definīcijas ir diezgan maz.Bet mēs izmantosim divas kas precīzāk atspoguļo mērķim un virziens klientoorietirovannosti.Pirmais ir saistīts ar uzņēmuma spēju veidot attiecības ar ārējiem un iekšējiem klientiem, lai tie kļūtu līdzsvarots un abpusēji izdevīga.Otrais - alternatīva attiecībā uz klasiskā (4R) noteikuma pieeju klientam.Šie divi definīcijas ir ļoti papildina.Tas nozīmē, ka no uzņēmuma, iestādes vai uzņēmuma principiem, uzņēmums attiecina sasniegto rezultātu darbu.
«Klientorientirovannost - ir ...": iepretim
jums sazināties ar banku, lai atvērtu depozītu, kredītkartes vai citus pakalpojumus, protams, cerot iegūt mūsdienīgu pakalpojumu.Tomēr uzņēmējs patīkami pārsteigs, ka interneta bankas pakalpojumu, jums ir jāmaksā.Vēl viena situācija.Pasūtītās preces interneta veikalā nes kurjers nav pirmā reize, bet ir brīdināti, zvanot, ne jausmas.Un šeit ir sāpīgi pazīstams gadījums: jūs zvanīt uz pakalpojumu.Atbilde ir uzmundrinošs frāze: "Palieciet uz līnijas.Jūsu katrs attieksme mums ir svarīgs. "Bet atbilde no uzņēmēja, ir jāgaida reizēm vairāk nekā pusstundu.Klientu orientētu uzņēmumi minētie piemēri, protams, ir liels jautājums.
«Klientu fokuss - ir ...": piemēri Skaidrības
labi, lai saprastu būtību šāda lieta, labi prezentēt to kā piemēru valsts un privātiem uzņēmumiem.Pirmā lieta, kas nāk prātā - tas ir medicīniskos pakalpojumus.Ja jūs zvanīt reģistrā pašvaldības veselības klīnikās un pie otrā galā uz ilgu laiku nebija paņemt telefonu, tad ņemt to par pašsaprotamu.Nosacīti bezmaksas pakalpojums nenozīmē augsta līmeņa servisu.Bet, ja privātā klīnikā.Un, ja jūs esat ar mieru maksāt par pakalpojumiem iestādes, zvans ir neatbildēti kuri aizturēti vismaz apjukumu.Jo lielāka summa, ar kuru klients ir gatavs pamest, jo vairāk savas cerības.
«Klientu fokuss - ir ...": iekšējās vadlīnijas un noteikumi
Ja mēs runājam par iekšējām grūtībām šī uzņēmuma pārstrukturēšanai saskaņā ar šo koncepciju, ir vērts pievērst uzmanību trim jautājumiem.Pirmais no tiem - uz klientu orientēta darbinieki.Ka darbinieki ir saikne starp potenciālajiem klientiem un uzņēmumam.Tas ir tas, kas ir aiz katra jaunā vai esošā projektā.Tāpēc ir svarīgi, lai darbinieki saprot un dalīties mērķus uzņēmuma vērtību jēdziena "klientu uzmanību", labi zināms procedūras dažādās situācijās, strādājot ar klientiem.
Otrs jautājums, kas prasa īpašu uzmanību - finanšu resursi.Tie ir nepieciešami, lai jebkuru restrukturizācijas politikas iestādēm, uzņēmumiem, uzņēmumiem.Ne vienmēr klientu uzmanību nes lielu peļņu, kas pēc iespējas īsākā laikā.Bet bieži vien tas tiek kompensēts ar lielāku svara tirgus vai konkurences priekšrocības.
trešais jautājums, iespējams, ir grūti - ir klients.Par katru no precēm un pakalpojumiem ar savējo.Tāpēc kopīgus klientu-displejs nav tik viegli.
Šajā rakstā, protams, nav pilnīga aina atvērta tēma "klients orientācija - ir", bet kā fona informāciju, tas ir diezgan pieņemams.
