Momenteel is de communicatieve competentie van specialisten op diverse terreinen een cruciale rol spelen bij het bepalen van hun professionaliteit.Het vermogen om effectief te communiceren met klanten, zakelijke partners, zijn medewerkers zeer gewaardeerd door werkgevers.
communicatieve vaardigheden als een professionele kwaliteit omvat verschillende parameters van de communicatie, met inbegrip van de mogelijkheid om te gebruiken en te begrijpen verbale en non-verbale communicatiemiddelen.
verbale en non-verbale communicatiemiddelen maken het mogelijk om de effectiviteit van de zakelijke communicatie te verhogen.
Door middel van verbale communicatie is de menselijke spraak.Bekwame gebruik van de taalkundige kenmerken van een taal, het juiste gebruik van woorden en uitdrukkingen, taal stijlen uiten onderwijs van de spreker, een bijdrage leveren aan de doelstellingen van de mededeling vormen de sociale status van de gesprekspartner.
Non-verbale communicatiemiddelen omvatten lichaamshouding, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, ziet, ruikt, de positie van de mens in de ruimte, de organisatie van de interpersoonlijke ruimte, etc.
rol van non-verbale communicatie in de psychologie gestudeerd begon vrij recent, maar de populariteit van deze studies is hoog vandaag.Veel ondernemers, politici, hoge ambtenaren uit eigen ervaring overtuigd van de noodzaak voor gebruik in zakelijke communicatie non-verbale communicatiemiddelen.Menselijke psychologie is zodanig dat hij ongewild voltooit zijn toespraak met verschillende gezichtsuitdrukkingen en gebaren, drukt een positieve of negatieve stemming door middel van standpunten, houdingen, bewegingen."Lees" de taal is soms heel moeilijk, maar noodzakelijk.
specialisten bestuderen van verbale en non-verbale communicatiemiddelen, bleek de cruciale rol van non-verbale communicatiemiddelen in de overdracht van gegevens: 70% van de informatie wordt gezien visueel gesprekspartner (visueel);klanken en intonatie te brengen betekent 38% van de verzonden informatie, en houdingen en gebaren - 55%.
Non-verbale communicatiemiddelen kunnen we zien en om de precieze betekenis van woorden en uitdrukkingen, evenals de verhouding van de gesprekspartner op de mededeling partner en ontvangen (verzonden) informatie te tonen.
bijvoorbeeld, de positie en de afstand tussen de deelnemers van de communicatie spreekt boekdelen.Locatie om twee gesprekspartners staan (of het plaatsen van een cirkel van verschillende gesprekspartners) zorgt voor een meer vertrouwen sfeer.
mogelijkheid om de positie in het privé-gesprek te kiezen, op een bijeenkomst tijdens de onderhandelingen een ander belangrijk element van communicatie.Gesloten of open houding duidt op een persoon ten aanzien van de gesprekspartner, de psychologische toestand van de interesse van een partner in de informatie.Het oversteken van de armen of benen karakteriseert de gesloten houding.Smooth verandering in lichaamshouding, het vermogen om stress ene beweging spanning te verlichten tijdens de gesprekken en voor de gewenste.
groot belang in de communicatie is het gebruik van de gezichtsuitdrukkingen.Allereerst kanten proberen elkaars gezicht te begrijpen.De man gezicht - een rijke bron van informatie die de innerlijke toestand, stemming, houding toont.Dezelfde uitdrukking, uitgesproken met een andere uitdrukking op zijn gezicht, zal telkens een totaal andere (en zelfs tegengestelde) betekenis.Glimlach, frons, gebalde kaak, mond open, hangende haar mondhoeken zegt de bron van goodwill of agressie, of het negeren van de rente, de aanvaarding of afwijzing.
echter menselijk oog als de meest informatief vergeleken met andere niet-verbale communicatiemiddelen.Zelfs een glimlach kan de vervreemding niet verbergen en schudden handen niet bedekken angst, die tot uiting in de mening van de gesprekspartner.Communicatieve vaardigheden Specialist staan slechts één standpunt in de zakelijke communicatie te zetten.
Vakkundig gebruik van verbale en non-verbale communicatiemiddelen, waardoor een professionele zakelijke communicatie plaatsvinden precies te nemen aan de lijn, die nodig is voor een effectieve business.
