Ik wed dat veel van "verkopers" vanaf het begin van hun werk proberen te hamer in zijn hoofd dat de klant altijd gelijk.Nou, of iets als "de klant - is de persoon die onze salarissen betaalt."Bijgevolg is de volgende stelling: het recht om te werken met klanten betekent dat hun volledige tevredenheid en vervulling van elke gril.
Laten we eens een kijkje op, in feite is er een dialoog met klanten, bezoekers en andere soortgelijke lyudom.Wat de relatie met diegenen die "aan de andere kant van het hek? '
Misschien iemand kan lijken dat een goede customer care - een systeem voor het regelen van de interactie met hun klanten.Zoiets als Customer Relationship Management.Zij herinnerde wanneer iemands verjaardag of de dag een engel, om u bloemen of een kaart in de mail.So what?Maar als je je afvragen: Is dit de klant verwacht van mij?Misschien was hij geïnteresseerd in iets anders?De praktijk laat zien dat in de strijd tussen de kaarten en de één procent korting wint of andere manier korting ...
Nu een vraag: als deze categorie van burgers is zo goed, en ik durf te zeggen dat het, is perfect, waarom heeft ze huurt professionals om elke uit te voerenbaan?Wat krijgt aangeboden producten?Dus de klant is zeker geïnteresseerd in een bepaalde specialist.Dat is, hebben we een situatie waarin beide partijen willen de deal te krijgen van met elkaar communiceren een zekere winst.Alleen de eerste of andere manier dromen over hoe u het meeste te krijgen, maar tot een minimum te betalen.En de tweede - een goede specialist te werken met klanten - spant, zodat alles gebeurde precies het tegenovergestelde.En zij en de andere kant is goed, en beschuldigen hen van alles, natuurlijk onmogelijk.
Het blijkt dat het werk met cliënten is een heel hard werken.Uit eigen ervaring weet ik dat een paar telefoontjes tot een lengte van 10-20 minuten elk toegewijd tot 11 uur in de ochtend, kan volledig ontregelen voor de rest van de tijd.En dat is gewoon te praten met twee personen.Het gevolg is dat - gedaald (binnen reden), het gevoel van eigenwaarde, meer depressieve toestand van de geest en een gevoel dat je de hele dag geslagen met bamboestokken.En niet alleen in het hoofd.En dat allemaal omdat van wat?Vanwege het feit dat de persoon die het loon betaalt mag niet ontevreden gelaten.Hij - de koning, de keizer, de Heer (onderstreping).
Strikt genomen, professioneel werk met cliënten betreft het vinden van een evenwicht tussen de twee begrippen "voldoen aan de klant (bezoeker, enzovoort)" en "krijgen geld voor."Het belangrijkste ding met dit - jezelf niet verliezen, je "ik", zo te zeggen.Jammer dat het niet iedereen is verkregen.Sommige mensen in het algemeen de neiging om alles te persoonlijk opvatten.
Degenen wier werk is verbonden met de mensen, moet noodzakelijkerwijs begrijpen dat customer management is gebaseerd op drie pijlers: de aantrekkingskracht van het nieuwe, bestaande steun, die de ontevreden.Hebben bereikt succes in elk van deze drie gebieden, je zelf voelen hoe je werk een wenselijk en noodzakelijk is geworden.
