engineering en technologie met elke dag die voorbijgaat vordert, nieuwe producten of nieuwe projecten ontwikkeld om alle services te bieden.En om informatie aan de consument, moeten fabrikanten kanalen voor de toegang tot die gegevens over het product breder publiek.Dit, samen met reclame, zoals de tijd heeft aangetoond, het hoge rendement van een beleid van directe nummerkeuze aan klanten en om professioneel advies te geven over de telefoon.Daarom is de recente wijdverbreide dit soort werk, als een call-center operator.
Wat is het werk call-center
werk call-center operator kan twee richtingen: zakelijke dienstverlening (binnen het bedrijf) en outsourcing plannen (aan externe klanten).Tegelijkertijd is de verantwoordelijkheid van de Beheerder zijn:
- dienstverlening op de lijn.
- Implementatie van die.support.
- goedkeuring en uitvoering van de orders en klachten van klanten.
- Informeren van klanten en partners.
- Rapportage en verzameling van gegevens.
De betaling wordt gedaan in overeenstemming met het uurtarief werkschema, met start en einde van de verschuivingen worden opgenomen op speciale apparatuur.
Werkvormen
opleiding van nieuwe medewerkers wordt uitgevoerd door het toezicht op het hogere personeel, dat voorziet in hands-on training uitgevoerd.Deze theoretische kennis van de toekomst call-center operator kan op verschillende manieren:
- briefing door een leidinggevende of manager call-center uitgevoerd.Dit is de meest gebruikte methode.
- Onderwijs in speciale centra in workshops.
- standalone, bij het gebruik van verschillende materialen: video training, opleiding record, en ga zo maar door.
details van dit soort werk
opgemerkt dat dit soort werk is altijd in de vraag.Dit is te wijten aan het feit dat een ervaren operator call-center neemt een belangrijke plaats in de keten "producent - consument", want het is te danken aan de verzender van de klant kan er zeker van zijn dat de informatie over de producten of diensten kwam aan de klant, en dus een respons en effectieve krijgenuitkomst.
kan worden gewezen op de voordelen van het werken in een call-center:
- Flexibele werktijden.Echter, de vertraging en het ziekteverzuim en het personeel zwaar gestraft met een boete, tot en met ontslag.
- vaste werktijden.
- carrière.Call-center operatoren hebben toegang tot een schat aan informatie over de producten en de functies van het bedrijf, om deskundige hulp en advies aan klanten.Dus in de toekomst dergelijke specialisten kunnen blijven dienen als sales manager, en niet alleen, maar ook het uitvoeren van een verdere verhoging van de rangen.
echter werk call-center operator heeft ook zijn negatieve kanten:
- veelvuldig voorkomen van stressvolle situaties (het ontvangen van klachten, conflictoplossing en andere gevallen).
- monotonie.
- constante aanwezigheid in de buurt van de apparatuur van elektromagnetische straling.
Op dit moment, dit soort werk is zeer relevant, aangezien dergelijke centra bieden twee-weg communicatie tussen de klant en leverancier.Er is ook de mogelijkheid van de verzender niet alleen op kantoor.Call-center operatoren thuis kan deze activiteit uit te voeren is niet minder geschoolde en geen tijd te verspillen op de weg.
