Jeg vil satse på at mye av "selgere" fra begynnelsen av sitt arbeid prøver å hamre inn i hodet at kunden alltid har rett.Vel, eller noe sånt som "kunden - er den personen som betaler vår lønn."Følgelig følgende postulat: retten til å jobbe med kunder betyr at deres tilfredshet og oppfyllelse av noe innfall.
La oss ta en nærmere titt på, faktisk er det en dialog med kunder, besøkende og andre lignende lyudom.Hva er deres relasjoner med de som er "på den andre siden av gjerdet?"
Kanskje noen kan synes at god kundebehandling - et system for styring av interaksjon med sine kunder.Noe som Customer Relationship Management.Hun minnet deg når noen har bursdag eller dagen en engel, sende deg blomster eller et kort i posten.Så hva?Men hvis du spør deg selv: Er denne klienten forventer fra meg?Kanskje han var interessert i noe annet?Praksis viser at i kampen mellom kort og én prosent rabatt vinner liksom rabatt ...
nå et spørsmål: hvis denne kategorien av innbyggerne er så bra, og tør jeg si det, er perfekt, hvorfor gjorde hun ansetter fagfolk til å utføre noenjobb?Hva blir tilbudt produkter?Så, er kunden definitivt interessert i et bestemt spesialist.Det er, har vi en situasjon der begge sider ønsker å få avtale fra å kommunisere med hverandre en viss fortjeneste.Bare den første liksom drømme om hvordan du får mest mulig, men å betale et minimum.Og den andre - en god spesialist å jobbe med kunder - gjør sitt ytterste for at alle skjedde nøyaktig det motsatte.Og hun og den andre siden er riktig, og beskylde dem for noe, selvfølgelig umulig.
Det viser seg at arbeidet med klienter er et veldig hardt arbeid.Fra min egen erfaring vet jeg at bare et par telefonsamtaler til en lengde på 10-20 minutter hver begått opptil elleve i morgen, helt kan rokke for resten av tiden.Og det er bare å snakke med to personer.Resultatet er at - falt (innenfor rimelighetens grenser), selvfølelse, mer deprimert sinnstilstand og en følelse av at du hele dagen slått med bambuspinner.Og ikke bare i hodet.Og alt på grunn av hva?På grunn av det faktum at den personen som betaler lønnen bør ikke stå misfornøyd.Han - kongen, keiseren, herre (understreking).
Strengt tatt profesjonelt arbeid med klienter innebærer å finne en balanse mellom de to begrepene "tilfredsstille kunden (besøkende, og så videre)" og "få penger for det."Det viktigste med dette - ikke mister deg selv, din "I", så å si.Synd det ikke er alle er oppnådd.Noen folk generelt har en tendens til å oppfatte alt for personlig.
De som arbeidene tilhører folket, må nødvendigvis forstå at kundeadministrasjon er basert på tre hjørnesteiner: tiltrekningen av nye, eksisterende støtte, holder misfornøyde.Etter å ha oppnådd suksess i hvert av disse tre områdene, må du selv føle hvordan jobben har blitt en ønskelig og nødvendig.
