I hjertet av enhver forretningsstrategi, å sette den rette forståelse av oppførselen til kundene for å anvende denne kunnskapen i kampen for effektiviteten i organisasjonen.I dagens konkurranse nivå i likhet med priser, produktsammensetning, behovet for spesielle måter å beholde kunder.Å utvikle spesifikke måter trenger CRM strategi.CRM - betyr å håndtere relasjoner med kundene.Modul CRM, forankret i en organisasjon med svært stor kundebase, vil bidra til å øke mengden av inntekten av private forbrukere.Faktisk, når du starter CRM trenger du endre hele strategien i organisasjonen, noe som gir definisjon til full gjensidig handling med kunder: produksjon av nye produkter, reklame, salg, levering, kostnader, etc.
CRM grunnlagt på anvendelse av ny informasjonsteknologi for å finne informasjon om kunder, analysere og bygge på grunnlag av de mottatte data av gjensidig fordelaktig forhold.
I et CRM er svært viktig prinsipp for automasjonsprosesser.Spesielt med sammensetningen av klienten.For gjennomføring av slikt arbeid ikke kan klare seg uten spesiell programvare CRM myk.Med antall programvareverktøy som er nødvendige for å gjennomføre Siebel vil 8. Implementering av Siebel tillate å mekanisere de gjensidige relasjoner med kunder på forskjellige nivåer.For praktisk forvaltning av klientdatabaser kan komme godt med egen programvare, for eksempel Oracle basen.Å kombinere informasjon og naturlig integrering med andre delsystemer, dagens firmaer i strategi CRM, bruke Master Data Management.
Presence CRM system hjelper kvitte seg med mange problemer som inkonsekvente kundedata, mangel på sammenheng mellom markedsførere, lang utarbeidet rapporten, manuell telling av kollektive faktorer, mangel på felles lagrings stier og overføring av kundeopplysninger.
I noen tilfeller, alternative løsninger føre microsoft crm.Faktisk er det ikke veldig riktig, fordi ms crm heller plausibel og ikke gi skall slike programvareteknologi for Microsoft, som Active Directory, Microsoft SQL, .NET Visual Studio, etc.Fordi en absolutt mangel på grunnleggende funksjonalitet og regional spesialisering, implementering fundamentiruyutsya på de såkalte "samarbeidsløsninger", som er hardkodet tillegg skrevet i .NET."Sertifisering" er kongruente partnerløsninger fra selgeren redusert hovedsakelig til analyse av programmet ytelse og funksjonalitet, og oppfølging støtte er samvittigheten av leverandøren.
