Engineering og teknologi med hver dag utvikler seg, nye produkter eller nye prosjekter som er utviklet for å gi noen tjenester.Og for å formidle informasjon til forbrukere, produsenter må etablere kanaler for tilgang til slike data på produktet bredere publikum.Dette, sammen med reklame, som tiden har vist, den høye effektiviteten av en politikk med direkte oppringing til kunder og for å gi faglige råd på telefonen.Derfor, den siste utbredt denne type arbeid, som et call-senter operatør.
Hva er et verk call-center
arbeid call-center operatør kan være to retninger: konserntjenester (i selskapet) og outsourcing plan (til eksterne kunder).Samtidig ansvar Manager inkluderer:
- levering av tjeneste på linje.
- Implementering av disse.support.
- adopsjon og utførelse av ordre og klager fra kunder.
- Informering av kunder og partnere.
- Rapportering og innsamling av informasjon.
Betaling skjer i henhold til time fremdriftsplan, med start og slutt på skift er registrert på spesialutstyr.
Læringsformer
opplæring av nyansatte er utført av tilsyn senior ansatte, som gir praktisk opplæring.Dette teoretisk kunnskap om fremtidens call-senter operatør kan få på ulike måter:
- briefing utført av en veileder eller leder call-center.Dette er den mest vanlige metoden.
- Utdanning i spesielle sentre i workshops.
- stående, ved bruk av ulike materialer: video trening, trening posten, og så videre.
detaljene av denne type arbeid
bemerkes at denne type arbeid er alltid i etterspørselen.Dette skyldes det faktum at en dyktig operatør call-center inntar en viktig plass i kjeden "produsent - forbruker", som det er takket være sentralen kunden kan være sikker på at informasjonen om produktene eller tjenestene kom til klienten, og dermed få en respons og effektivutfallet.
kan bemerkes fordelene med å jobbe i et call-senter:
- Fleksibel arbeidstid.Imidlertid er forsinkelse og fravær og ansatte hardt straffet med en bot, til og med oppsigelse.
- fast arbeidstid.
- karriere.Call-senter operatører har tilgang til et vell av informasjon om produktene og funksjonene i selskapet, for å gi faglig bistand og rådgivning til kunder.Og så i fremtiden, slike spesialister er i stand til å fortsette å tjene som salgssjef, og ikke bare, samt å gjennomføre en ytterligere økning i rekkene.
Imidlertid har arbeidet call-center operatør også sine negative sider:
- hyppige forekomsten av stressende situasjoner (mottar klager, konfliktløsning og andre saker).
- monotoni.
- konstant tilstedeværelse nær utstyret fra elektromagnetisk stråling.
For øyeblikket er denne type arbeid svært relevant, siden slike sentre gir toveis kommunikasjon mellom kunde og leverandør.Det er også mulighet for tidsklarerings ikke bare på kontoret.Call-senter operatører hjemme kan utføre denne aktiviteten er ikke mindre dyktig og ikke kaste bort tid på veien.
