Når du begynner å arbeide, vil du snart innse at evnen til å observere de grunnleggende reglene for virksomheten etikette bidrar til faglig suksess i alle felt, og verdsatt så høyt som forretningssans.Det vil hjelpe deg å enkelt passe inn i alle lag, og raskt få troverdighet med kolleger og ledelse, spesielt hvis du vil være i stand til raskt å forstå forskjellen mellom næringsliv og sosial etikette og hvordan du velger riktig løpet av handlingen.
grunnleggende reglene for virksomheten etikette
Gode manerer på kontoret eller en offentlig institusjon er noe forskjellig fra det som regnes anstendig (vanlig) utenfor.
- Hvis lederen vil være menn, kvinner, ikke forvent at han skal stå opp når de kommer inn i rommet.Selv om funnet blant veloppdragne mannlige sjefer som har denne vanen er brakt til nivået av refleks og som alltid stå opp når en dame kommer inn i rommet, men det er - et unntak.Og selv om det er hyggelig, men likevel en sekulær tone på upassende.På kontoret, sjefen for en statlig institusjon, den første mannen gjennom døren, og når du er på forretningsreise, først får han inn i bilen.
- ordene "takk" og "please" på arbeidsplassen enda mer ønskelig enn "high life".Takk kolleger for noen, selv den minste tjeneste, og ikke glem den "magiske ordene" når du håndterer forespørsler eller bare passere noens ordre fra overordnede ansatte.
- alltid smilende, hilsen kolleger og svar med et smil på sine hilsener.
- Snakk med mennesker i en fredelig velvillig tone og gi dem symboler, uavhengig av deres kjønn.
- Hvis en mann som gikk foran deg til døren, en rekke dokumenter, foran ham til å åpne døren og la ham passere.Assist på kontoret må alltid være den som er mer komfortabel og mer praktisk, men for offisielle forbindelser har opprettholdt et klart hierarki, må du føle og støtte.Dette betyr ikke at du trenger å engstelig av sine overordnede eller vise oppmerksomhet til hvert ord, nei, men du må gi ham eller henne med respekt.
Fastsettelse av reglene for virksomheten etikette kan avvike vesentlig ikke bare i forskjellige sektorer, men også i enkeltselskaper.Men det er regler som må nødvendigvis observere hvordan kontoransatte og embetsmenn.Blant dem - overholdelse av punktlighet, overholdelse av selskapets image i klær, evnen til å holde på hemmeligheter, og evnen til å holde personlige problemer utenfor jobben.La oss snakke om hver av disse reglene i mer detalj.
Behovet for å gjøre alt på tids
reglene for virksomheten etikette på kontoret, offentlige etater krever at du alltid kommer til arbeid på gang, utføre alle oppgavene i tide.Uakseptabel forsinkelse, forsinke arbeidet som må ta i akkurat den lovede tid.
Gå aldri glipp av forretningsmøter komme til dem på forhånd for ikke å true omdømmet til selskapet, ikke bare sin egen.Hvis du ønsker å bo, bli varslet på forhånd, at myndighetene bør være klar over hvor du er.Husk at respekt for nøyaktighet, punktlighet i alle ting - er de uunnværlige regler for virksomheten etikette av embetsmenn og kontorarbeidere, samt et uttrykk for respekt for andre, en naturlig for enhver utdannet person.
Hvordan kle på kontoret eller i offentlig tjeneste
nødvendig for å overholde de generelle reglene for virksomheten etikette i klær.
- Utseende ansatt må være i samsvar med selskapets image, og skaper en behagelig inntrykk, men når du jobber i en statlig institusjon, er det enda viktigere.
- Kvinner bør bruke skjørt og kjoler over kneet lengde er ikke tillatt pantsuits streng stil.Det er uakseptabelt å ha til å fungere på kontoret klær lyse, prangende farger med glitter, paljetter og stram ting.
- Menn bør holde seg til business-stil, iført dresser, bukser, skjorte og slips eller ikke.Jeans og gensere bedre å ekskludere fra arbeids garderobe.
- på jobben du kan bære beskjeden smykker, i harmoni med klær, samt andre deler av kostyme.
Privacy Rule
Du bør være i stand til å holde på en hemmelighet selskap av noen avtale, ikke har spredt seg til temaet enten med kolleger eller med dine kjære.Ikke les bokstavene, ment for andre, sender alle meldingene personlig, uten mellomledd og utenforstående.Hvis du trenger å sende en faks, ringe på forhånd til adressaten, at det er der og kan personlig godta dokumentet eller brev.Ikke bland ditt personlige liv med arbeid, ikke snakke om problemene i livet, til å søke trøst eller be om hjelp fra kolleger.På kontoret er det viktig å opprettholde ro og godt humør, uansett dårlig humør.Disse reglene for virksomheten etikette av embetsmenn og kontorarbeidere bør utføres strengt.
You og sjefer
reglene for virksomheten etikette å antyde underordnet ekstern, nefamilyarnoe appellere til regjeringspartiet.Selv om sjefen (sjefen) - en jente eller en gutt bare litt eldre enn deg, er det verdt å si "du".Hvis du er på kontoret av hodet, og det inkluderer en forretningspartner eller en annen sjef, du bor eller la - han har til å bestemme om han ber deg om å forlate, er det ingen grunn til å føle seg forbigått.Hvis noen gang politimesteren fornærme deg i nærvær av fremmede, ikke svare med samme mynt.Hvis du er opprørt, ikke hoppe ut av kontoret, prøv å stille gå ut og finne en bortgjemt sted hvor du kan slappe av.Ikke diskutere hendelsen med kolleger.Avklare forholdet med hodet kan være utenfor arbeidstiden, stille å lytte til deres ønsker og uttrykke sin misnøye.Høyere myndigheter, desto vanskeligere din rolle, og i noen situasjoner er det viktig å huske reglene for virksomheten etikette.Hvis en spesielt respektert mann må utføres på etablering av korridoren, må du åpne dørene til å savne en viktig gjest, og deretter gå ved siden av ham, bak bare en fjerdedel av et trinn.Hvis korridoren grenene, vil du ha en elegant gest for å vise ham den retningen.Hvis korridoren vinder, kan du si, "La meg ta deg" og deretter frimodig gå fremover.
noen ord om de dårlige manerer
Det er regler og regler for virksomheten etikette, entydige for alle ansatte til ikke å lese andres brev, sier behersket og høflig, være vennlig med kolleger og holde avstand fra myndighetene.Men noen ganger arbeidet til høyre for å gjøre unntak, for eksempel når du trenger å finne et dokument i tabellen av en annen medarbeider, som ikke er det.Den generelle oppførsel av tjenesten og på kontoret skal være verdig, med plettfri oppførsel.Stadig har til å overvåke deres atferd, måten du gå, snakke, sitte.Husk at det var feil å ta på nese, ører, hår og andre kroppsdeler i det hele tatt.
Hva kan gjøres på arbeidsplassen i alle fall:
- Chew, plukke tennene.
- Gnaw penner, blyanter, papir eller negler.
- riktig sminke, neglelakk, leppestift på arbeidsplassen - dette er de grunnleggende reglene for virksomheten etikette til sekretæren.
- gjespe uten å dekke hennes munn.
- Fold beina på bordet, legger bena
nødvendig Daily:
- Sørg for renhold av klær, hår, kropp, bruk deodorant, men ikke sprit.
- har med deg en pen lommetørkle.
- overvåke helsen til tennene.
Disse reglene og forslag er viktige regler for etikette, kan de være ikke bare en god, verdifull medarbeider, men også en hyggelig person med hvem du ønsker å forholde seg til.Utseende er den beste viser respekt for andre.
Gode manerer i arbeidet med kolleger
Når du akkurat har begynt på kontoret med kolleger og bekjente, du begynner å bygge et forhold, som vil avhenge av klimaet i team, og resultatene av den samlede arbeid.Hvordan oppføre seg for å arrangere dem selv?Vær vennlig med alle, men ikke prøv å umiddelbart komme nær noen en, gi deg selv litt tid til å bli kjent med folk bedre.Ikke nøl med å spørre de ansatte om arbeidet, men for første gang, ikke begynn med sine personlige samtaler.Ikke bekymre deg hvis du ikke kan fra den første dagen til å bli med på laget, ikke noe galt med det.Takker alltid kolleger for hjelp og husk at du ikke kan gå utover reglene for etikette for forretningskommunikasjon.
eksempel:
- ikke bry kolleger med sin tale, og ikke blande seg inn i andre folks samtaler;
- ikke sladder og ikke lytte til sladder, ikke tyvlytte på andres telefonsamtaler;
- ikke diskutere med kolleger problemene med helse og kropp funksjon;
- ikke prøv å snakke for noen grunn, eller å påtvinge sin egen mening;
- ikke rapportere noen i nærvær av fremmede, selv om du er rette tre ganger, plutselig kom ut av seg selv - umiddelbart om unnskyldning;
- ikke late som om du er opptatt mer enn andre, og noen ganger kan du høflig spør mine kolleger ikke å lage bråk, men gjør det høflig og uten å ringe;
- ikke være egoistisk, i iver, prøver ikke å skade kolleger til å gjøre noen fordel eller å innsmigre seg med sine overordnede.
En hovedregelen av virksomheten etikette som en kontoransatt og offentlig ansatt, sier, "du trenger for å være høflig, hensynsfull, høflig og tolerant i arbeidet med kolleger og ledelse, aldri skjer om sine følelser."
telefon etikette regler for sekretæren
første inntrykk av selskapet utvikler ofte i løpet av en telefonkontakt, og fra dårlig førsteinntrykk er vanskelig å riste.Svært ofte ringer på saken i noen selskaper, kan du komme over et svar som ikke har noe å gjøre med hvilken som helst virksomhet etikette eller enkle regler for høflighet.Noen av de ansatte er ansvarlig for tjenesten samtalen, som om du gjør en tjeneste, ikke andre ikke anser det nødvendig å kalle selskapet eller avdeling.Og alle vet hvor fint da å prate i telefonen med godt mannered personer som reagerer raskt, vennlig, er villige til å hjelpe.
telefonsamtaler er vanligvis ansvarlig sekretær, men ikke bare han, men alle ansatte skal kjenne de grunnleggende regler for etikette av virksomheten kommunikasjon som er viktig å observere når du kommuniserer på telefon.
- Ikke gjør folk vente på svar, bare plukke opp telefonen og svar.Hvis du ikke kan snakke, be deg om å ringe tilbake, gjør ikke den som ringer vente.Og til linjen som forbinder musikk for å fylle stillheten, regnes det som dårlig form.
- Umiddelbart etter plukke opp telefonen, si hei, ring din bedrift og introdusere deg selv.Hvis du arbeider i en stor institusjon, er det nødvendig å kalle en bestemt avdeling for å hjelpe abonnenten å navigere.
- Når telefonen spørre noen andre, ta en beskjed til ham om å ringe tilbake senere eller tilbud.
- Under en samtale, holde deg i hendene på selv de mest langsomme tenkt kundene oppfører seg riktig.Hvis en person er "på kanten", hjelpe ham roe ned, men som svar på en fornærmelse bare henge opp.
- Se talen din, og velg ord, husk at sjargong i forretningskommunikasjon er helt upassende.Aldri svare "ja" eller "OK", "ja", "god" eller "Selvfølgelig."
- Hold telefonen i hendene, snarere enn mellom skulderen og haken, snakke tydelig og direkte inn i mikrofonen og ingen fortid.Og aldri snakke med munnen full.
- Når du ringer - si hei og umiddelbart identifisere deg selv og selskapet du representerer.Snakk høflig, kort og rett på sak.
Forretnings etikette i håndteringen Besøkende
Statsansatte og kontorarbeidere ofte ta klienter på kontoret hans.Gode manerer er ekstremt viktig, folk liker å forholde seg til de som gir dem respekt.Reglene for etikette for forretningskommunikasjon og atferd for å bli observert i alt, og for å møte den besøkende på døren for å hjelpe ham kle av seg, og ikke for å holde ham vente.Hvis du venter fortsatt må, sørg for å be om unnskyldning, selv om skylden for forsinkelsen ikke lyve for deg, be dem om å te eller kaffe.Møte vennlige mennesker med et smil, og prøver å etablere uformelle kontakter, men aldri sladre om noe annet.Snakker holde avstand, men være korrekt, høflig og tålmodig.Sørgskapdører til besøkende som sine gjester.
god tone i forretningsbrev
Etikette av forretningskorrespondanse påvirker både utseendet og innholdet av brevet innhold.Før du skriver må du lage en plan som vil hjelpe kort og tydelig uttrykker essensen.Det er viktig å vurdere noen obligatoriske regler for forretningskorrespondanse.
- brevet må være skrevet riktig i forhold til stil, rettskrivning og tegnsetting.
- Offisielle beskjeder laget for å skrive ut et vitnesbyrd om respekt for mottakeren.
- Ifølge reglene i god form, bør ingen av bokstavene, med unntak av takknemlighet ikke forbli ubesvart.
- brev må være nøye utført, bestemte seg for å skrive en forretningsplan brev på papir, format A-4 hvitt.Alltid hittil
- sine bokstaver nederst på venstre og la den personlige signatur, navn og initialer.
- Samtaler å bruke ordet "kjære (th)", og bruk av personlige pronomen "du" å skrive det med stor forbokstav.
konklusjon
Perfection oppnås gjennom innsatsen og repetisjon.Streber etter perfeksjon i alt, proklamerer reglene for virksomheten etikette - i oppførsel, på en måte å snakke og bevege seg, men stopper ikke bare på den ytre manifestasjon av god oppførsel, fikse svakhetene i sin egen natur, være oppmerksomme på sine kolleger, lære selvbeherskelse og tålmodighet, unn deg selv ogandre med respekt selv.Hvis du er flittig i arbeid, veldig snart du merker de resultatene som vil forandre livet ditt.
