resepsjon eller romservice - er "ansikt" i enhver bedrift.Et vesentlig element i det stativet av informasjonen for å beskytte rettighetene til kundene.Informative og vakkert designet 'Corner forbrukerrettigheter "kan bli et senter for kommunikasjon med besøkende.Den opprinnelige stand vil være det vinnende trekk ved interiøret og bidra til å understreke organisasjonsbildet.I utvelgelsen av dokumenter på "Corner" må alltid være basert på de eksisterende reglene.Hva bør være hjørnet av forbrukeren i samsvar med lovens krav?
juridisk rammeverk "Corner av forbrukeren»
offisielle rettslige grunnlaget for dannelsen av stativet er RF Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter» (v. 8-10) og retten salg av visse varer (s. 10).
Stand "Corner of forbrukeren" fratatt det offisielle navnet, som sin ordlyd i lovverket ikke gir.Ta med en liste over krav og at det bør inneholde dokumentasjon.
Selskaper knyttet til eventuelle juridiske organisasjonsformer, produserer utlevering produkter eller tilby tjenester, er nødvendig for å sikre forbrukernes tilgang til informasjon data om virksomheten, om operasjonen, karakteristikk av produkter og tjenester.
om rettigheter for klienten å bli kjent med disse pålitelige data oppgitt i åttende artikkel av loven.Nødvendige dokumenter for forbrukeren å plassere stativet i en fremtredende og tilgjengelig sted.Derfor, "Small" bør bli hengt slik at besøkende kan fritt nærme seg og å lære.
Ved lov, forbrukeren er nødvendig for å formidle informasjon som:
- offisielle påmeldingsskjema, produksjon, selge et produkt eller utføre service;
- registrering myndighet;
- har lisens og akkreditering for bestemte virksomhetsområder.
All informasjon som er nødvendig for plassering og regler inneholde salg av visse varer.Tekst av dem også vekt på informasjonstavlen.Entreprenører som har brutt reglene, forventer ansvar, i henhold til art.14.5 Den administrative Code.
Nødvendige dokumenter for "Corner of forbrukeren"
for forbrukeren standen bør være forberedt på en rekke obligatoriske dokumenter.
- sertifikat statlige registrering (bekreftet kopi).
- License - avhengig av type aktivitet (attestert kopi).
- liste over alle avdelinger og etater (med adresser og telefonnumre) som utfører funksjonen til overvåking og logge inspeksjons stemplet organer.
- RF Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter.Inspeksjonsorganer vanligvis ta utskrifter.Skriv ut dokumenter fra Internett til pålitelige kilder er ikke forventet.
- Vilkår for salg av bestemte produkter eller tjenester Vilkår for catering (valg bestemmer aktiviteten i bedriften).
- bokanmeldelser.I de fleste tilfeller er det henger på stativet i lommen for å være fritt tilgjengelig for forbrukeren.Boken gjelder ikke for noen av komponentene, som forutsatt etter at kunden ba om det (s. 8 i Regler for salg).
The Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter bemerkes at selgere (produsenter eller utøvere) med hjelp av tegn til å informere kundene om selskapets bedriftens navn, adresse og orden arbeid.SP i tillegg gi opplysninger om statlig registrering og etater, for å utføre den.Modus, som alltid bør følge de ansatte, og er indikert på skiltet stand.
Ytterligere dokumentasjon til standen
tilstedeværelse er ikke bare obligatorisk dokumentasjon og mer informasjon spiller en viktig rolle i gjennomføringen av tjenester og varer til offentlig fridag.Listen over slike dokumenter er ikke regulert ved lov, men Rospotrebnadzor sine kontroller.
liste tilleggsdokumentasjon for forbrukeren stand:
- evakueringsplan og brann sikkerhetsinformasjon.
- SanPiNs (utformet som egne standarder for catering og mat handel).
- regler for gjennomføring av kommunale tjenester (brukt av bedrifter i denne sfæren) og prislisten for de tjenester som tilbys.
- visse lover fordeler og tjenestevilkår for visse kategorier av befolkningen.
- Informasjon knyttet til gjennomføringen av visse kategorier av varer.For eksempel forbud mot og ansvar for salg av alkohol og tobakk til barn.
til slike viktige elementer som telefoner for hjørnet av forbrukeren er telefonnumrene til nødetatene (MES, etc.), etater gjennomfører kontroll av leverandører og tjenester, der kundene kan gjøre en klage.Det krever tilstedeværelse av adressen og telefonnummeret til den lokale Department of Consumer Protection.
Med et stort volum av stativet kan henge videre og standarder for lagring av matvarer, ifølge sanitære regler.Noen ganger er det nødvendig å demonstrere for kunden, og andre informasjons nyttige regler.
Design Corner forbruker individuelt for alle bedrifter.Hver arbeidsfelt dikterer betingelsene.Skjønnhetssalong, frisør krever sanitære normer og regler for plassering av utstyr i rommet.Kommisjonen handel er ikke mulig uten skikkelige regler.Apotek nødvendige forskrifter definerer ferie av livsviktige medisiner.
tilsynsmyndigheter for "Corner of forbrukeren"
Innhold forbrukernes standpunkt spores Rospotrebnadzor.Hvis under inspeksjonen fant brudd i organisasjonen kan bli ilagt en administrativ straff, straffen: for gründere - opp til 3 tusen rubler, og for juridiske enheter - opp til 30 tusen.Straff kan påklages i retten, men det er mye lettere å forberede alle dokumenter på en gang etter reglene.
Stand forbrukervern er gjenstand for oppmerksomhet fra lokale myndigheter og etater.I listen over obligatorisk informasjon inkluderer lokale lovgivning.
sertifikater, lisenser og sertifikater
Alle dokumenter som regulerer aktiviteten av selgerne (artister, produsenter), kunderelasjoner, hengt på stativet "Corner of forbrukeren".Det som skal være på den for å bekrefte kontroll av tilstanden?
| Certificate | bekreftet kopi av sertifikatet av statlig registrering av selskapet, som er referert til i lovgivningen (første ledd i artikkel 9. Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter"). |
| kopi av firmaattest med skattekontoret. | |
| Certificate of Akkreditering (antall, gyldighetstid og byrået som utstedte det). | |
| Bransjeorganisasjoner gi en kopi av dokumentet på organisasjonen i det kommersielle register.Det er dannet av myndighetene i fagene i Den russiske føderasjon og reguleres av loven "På bakgrunn statlig regulering av ervervsvirksomhet i Russland."Registeret inneholder data om handelen sfære på regionalt nivå, og bedrifter engasjert i gjennomføringen og levering av varer.Produsentene ikke komme inn i det. | |
| License | bedrifter engasjert i lisensierte områder må lisensieres.Lovlig forbrukeren har rett til å se lisensen og finne ut hvem som utstedte det, for hvor lenge og under hvilke nummer. |
| Sertifikater og deklarasjoner | Sertifikater og erklæringer som indikerer overholdelse av tjenester og arbeid utført av eksisterende regelverk (dokumentnummer, gyldighetstid, eller opprette avdelinger for å ta). |
Listen av dokumentasjon bør gis i en konstant rom (seng for en klient) og på stedet midlertidige messer, Magasin handel salg gjennom kiosker, telt eller borte forbrukertjenester.
Utvalg listen og data på sektoren
Ifølge reglene for tjeneste innen husholdningstjenester, er Leverandøren forpliktet til å gi informasjon om tjenester til kunden.Det er vanligvis lagt ut på hjørnet av forbrukeren.Hva bør alltid være tilgjengelig for allmennheten for vurdering?
- spekter av tjenester arbeider sammen med de former for gjennomføringen.Den form for betaling, kostnader for tjenester og materiell som er nødvendig.
- Indikasjoner på standarder for tjenestetilbudet og arbeidsutførelse.
- perioden og garanti perioder.
- informasjon spesialist, til å utføre arbeidet.
- prøver av kontrakter, kvitteringer og diverse dokumenter utstedt av klienten.
- prøver og blader med visuelle modeller.
«Klager» bok
Making hjørnet av forbrukeren kan ikke tenkes uten bokanmeldelser.Organisasjonene, som er ansvarlig for sin bevilgning, inkluderer:
- apotek;
- catering;
- kommersielle foretak for gjennomføringen av visse typer varer;
- nettverk av små varehandel;
- selskap engasjert i innenriks service;
- foretak for reparasjon og vedlikehold av kjøretøy, kjøretøyer.
«Klager" bok, som regel, som ligger i vanlig skue, tilgjengelig og presentert for kunden så snart han spurte den.Det er registrert på det lokale kontoret, kontrollere handel og offentlig bespisning sfære.Det blir gitt "Bruks på boken av klager."
nærvær av bøker er sjekket i alle haller, butikker, boder, samt forbrukerområdet.Hva bør være forberedt i butikken for besøkende som ønsker å utøve sin rett til å klage?Of course, til stolsetet ved bordet skrive takknemlighet, forespørsel eller klage håndtering.
forbudt å be som ønsker å forlate en gjennomgang av kundens identifikasjon og eventuelle dokumenter, stille spørsmål om hvorfor han ba om boken, hvorfor skrive en klage.
Journal of Accounting
krav hjørnet av forbrukeren på grunn av tilstedeværelsen av bladet for regnskapsrevisjon.Han trengte ikke å henge på standen, men rett og slett å ha tilgjengelig.Representanter for tilsynsorganer forlot ham et notat om resultatene av kontroller utført.Angi hvem som utførte hendelsen, dato, klokkeslett og fornuft for sjekk, sitt fag og oppgaver, notater om bruddene og utsteder rapporter og utstedte instruksjoner.Faktisk fravær av bladet er en handling.Kontrollvirksomheten er regulert av spesiallovgivningen.
Hva bør inkluderes i kjøperens området organisasjoner gjennomførings alkohol?
Mange bedrifter gjennomfører salg av alkoholprodukter.Hvilken informasjon bør være forberedt på å gi interesserte kunder?Hva blir satt på standen?
I forbrukeren er nødvendig for å henge hjørne av et utdrag fra det 19. kapittel av "Regler for salg av visse varer".Under disse reglene, må organisasjonens ledelse gi kunden tydelig og tilgjengelig informasjon: prisliste, forbruker egenskaper, se på salg av alkohol.
bemerkes at selger utarbeider og sender den første anmodning fra forbrukeren følgende dokumentasjon:
- dokumenter som beviser at selgeren eller produsenten av produktet har blitt sertifisert.
- Data om statlige standarder for alkoholholdige produkter.
- informasjon om produsent: produksjonslandet, firmanavn, registrert adresse, dato og sted for tapping.
- Prisene på produktene (navn, verdi).
- ernæringsmessig verdi og volum i beholderen.
- det er ingen kontraindikasjoner mot bruk av alkohol.
- sammensetning og bestanddeler av produkter som anvendes tilsetningsstoffer.
- informasjon om ingrediensene produsert fra GMO, eller skadelig for helsen.
Alle data er gitt i betraktning av de etablerte behov og tekniske standarder.
Det kan se en stand "Corner of forbrukeren"?
Hva er standarden på forbrukeren området?Ingen strenge krav.Reglement for utseende, standplassering nei.
hovedregel - synlighet, tilgjengelighet for besøkende og produksjon av dokumenter på forespørsel.Det er nødvendig for å sikre et komfortabelt miljø for klienten til selvstudium dokumentasjon.
Hvordan hjørne forbrukeren?Dokumenter kan enkelt markere på stativet eller i mapper på hyllene, i noen form praktisk for kundene.Men isolert glass utstillingsvindu for disse formålene vil ikke fungere, fordi hindrer hoved - tilgjengelighet.
dette alternativet er populært som et stativ med dokumentene i det klare lommer.Noen ganger sikret seg en liten mappe.Dersom dokumentene er plassert i en mappe, må du lage en mappe på ordene "Forbrukerinformasjon."Det er best å holde den på utstilling i det offentlige rom.
for kundene er alltid viktig oppdatert informasjon.Dokumentasjon for forbrukeren er det nødvendig å oppdatere som sin foreldelse.
Ready området Consumer (prøve stativ) kan alltid sees i mange reklame og produksjonsselskaper på flere måter.Før produksjonen eller kjøp av stativet er nødvendig for å samle inn en pakke av dokumenter som skal plasseres på den, og for å bestemme størrelsen, antallet lommer.
Dermed mangel på standarder og en rekke alternativer gjør det mulig å foreta en estetisk tiltalende og interessant "Corner of forbrukeren".Hva bør være i en slik stand?Dokumentene som regulerer virksomheten til organisasjonen, kunderelasjoner og plikter selgeren (artist, produsent).
