For å forbedre kundetilfredsheten, GOST R 9001-2008 innebærer innføring av prosessen tilnærming i etableringen og forbedring i organiseringen av kvalitetsstyringssystemet.Dette betyr at funksjonaliteten må utvikles for hver aktivitet, etablerer prosedyren for samhandling og styring organisert.Det er, for bedrifter som produserer varer (varer og tjenester) trenger for å utvikle en funksjonalitet som dekker hele den vertikale strukturen i organisasjonen for å sikre effektivt produkt kvalitetskontroll.Alle ansatte, påvirker kvaliteten på produktene, må forstå sin rolle og være motivert av konstant og kontinuerlig kvalitetsforbedring.Dette gjelder for næringslivsledere, toppledere, linjeledere, arbeider hoved- og hjelpe yrker.
innføring av prosessen tilnærmingen sikrer kontinuitet av styring, når utgangene fra noen prosesser er innganger til andre prosesser.Kvantitativ evaluering av innganger og utganger vil eliminere feil som vanligvis finnes i krysset av virksomheten i de to tjenestene, og på grunn av ineffektive og urettmessige interaksjoner føre til dannelse av ekteskapet, det vil si ikke-konform produkter.Helhetlig kvalitet styringssystem bidrar til å forbedre samspillet med prosessen med selgerne, service kvalitet, logistikk, service logistikk, service teknisk service, en tjeneste dedikert til utvikling og lansering av nye produkter, og andre.Som et resultat av toppledelsen få et klart bilde av antall utstedte nonconforming produkt og årsakene til at det var en økning i kostnadene for kvalitet.
Hvor effektiv kontroll av kvaliteten kan estimeres på størrelsen og trender bekostning av kvalitet, samt kundetilfredshet.Dette er de viktigste indikatorene overvåkes for å identifisere svakheter i QMS.Hver batch av avvikende produkt er karakterisert ved de særlige avvik fra de fastsatte krav.Årsakene kan være av dårlig kvalitet på råstoffet, manglende etterlevelse av regulatoriske standarder, menneskelige feil (for eksempel en blanding av passende og upassende produktet), feilaktig lagringsprodukter og mer.Graden av kundetilfredshet kan bestemmes av antall skader, verdien av kostnadene forbundet med omarbeiding.
Utvikling og gjennomføring av prosessen tilnærming er relevant for organisasjoner av ulike former for eierskap og annen retning.Dette kan være kvalitetskontroll av byggevarer, kjemiske produkter, pedagogisk eller medisinske tjenester og så videre.Også for noen prosesser av ulike bedrifter kan brukes syklusen PDCA, der utviklet seg fra de mål og prosesser (inkludert prosess maps) organisasjonen går til implementeringsprosessen, og deretter til konstant kontroll og overvåking av prosesser og produkter, og tiltak for å forbedre prosesser og produktkvalitet.
Hvis du vurdere denne tasten kvaliteten ledelse, sikte på å formulere en produksjon som tilfredsstiller bestemte krav til forbrukerne, er det nødvendig å utvikle prosessen som vil bli beskrevet i kartet over andre nivå, og for å identifisere personell som er involvert i måleprosessen og produkter.Analyse av data med kontinuerlig overvåkning og måling og identifikasjon av årsakene til lav kundetilfredshet på grunn av utgivelsen av avvikende produkter, vil gi veloverveide beslutninger for å redusere ekteskapet til visse indikatorer, og skissere neste målet om å redusere kostnadene for kvalitet ved å redusere avvik produkter og planlegger å øke graden avkundetilfredshet.
innføring av funksjonell, med sikte på produktkvalitet kontroll innen forretningsprosessen i organisasjonen, vil øke tilfredsstillelsen av ikke bare eksterne kunder til hvem de produkter eller tjenester, men også innenlandske forbrukere, det vil si ansatte i organisasjonen.På grunn av deres bevissthet om konstant og kontinuerlig forbedring som et resultat av deres arbeid vil bli ytterligere motivert for å oppnå nye mål.
