w ludzkiej psychologii, komunikacji jest ważne dla realizacji własnej wartości - jeśli są zainteresowani, uważnie słuchać, nie chcą zrozumieć.Interakcja ludzi w społeczeństwie jest zbudowany na fundamentach uprzejmości i etykiety.
Jednym z nowych trendów w zakresie umiejętności komunikacyjnych jest technologia aktywnego słuchania.Jej istota polega na przyjazne nastawienie do rozmówcy, pragnienie, aby ją zrozumieć.Odsetki - główny odbiór aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże zdobyć zaufanie rozmówcy, aby uzyskać od niego szczegółowych informacji.
w komunikacji z dziećmi aktywnego słuchania, aby lepiej zrozumieć obawy i emocje dziecka.On będzie nauczyć się przezwyciężyć swoje problemy.Rodzice i dzieci będą bardziej uważni, bardziej tolerancyjni wobec siebie.Więc nie będzie harmonijne relacje w rodzinie.
Słuchanie
podczas stosunku jest nie tylko wyrazisty, inteligentny sposób mówienia, ale również być w stanie słuchać rozmówcy.Wzajemnego zrozumienia z jego odpowiednik, to jest bardzo ważne.Aby móc słuchać - tak postrzegają przepływ informacji od narratora.Poziom kultury ludzkiej pozwoli rozmówcy słuchać grzecznie, taktownie powstrzymać się od ostrych wypowiedzi pogardliwe mimiki.
Słuchanie zależy od typu osobowości, inteligencji, kultury, komunikacji, wiek, płeć.Naukowcy udowodnili, że kobiety są emocjonalne podczas rozprawy, nieuważny, często przerywa rozmówcy własną historię.Mężczyźni są w stanie wysłuchać do końca informacji, psychicznie poszukiwaniu sposobów rozwiązania go.
wielu zawodach związanych z umiejętności słuchania.Że kupowane, fryzjerzy, masażyści, psychologów, lekarzy, nauczycieli, administratorów, doradców.Do ważnych efektywności komunikacji biznesowej i kultury rozprawy.Istnieją specjalne techniki, które przyczyniają się do odbioru informacji.Odbieranie aktywnego słuchania wesprzeć rozmówcę, wskazują na znaczenie jego historii.Rodzaje
słuchu
psychologów i badaczy komunikacji zapewnia 4 rodzaje przesłuchań.
empatycznego słuchania .Ta umiejętność czytania uczucia i emocje głośnika.Możliwość wyobrazić sobie siebie na miejscu rozmówcy, aby wczuć się w niego.Empatyczne słuchanie skutecznie Jeżeli informacje vis lub wywołują pozytywne emocje.
krytyczna rozprawa .To szczegółowe analizy otrzymanych informacji.Jej krytyczne postrzeganie, rozumienie.Taka rozprawa skutecznie podejmować odpowiedzialne decyzje.To pozwala ważyć argumenty za i przeciw, aby zgodzić się lub nie z kimś.
pasywne (bez refleksyjne) słuchu.Formularz ten jest używany, gdy trzeba mówić do drugiej strony.Polega ona minimalną interwencję w odpowiednikami monologu.
aktywny (odblaskowe) słuch. Jest to maksymalny feedback od rozmówcy.Aktywne słuchanie pomaga wygrać rozmówcę.To pozwala wpływać na jego punkt widzenia.Odbieranie aktywnego słuchania dowód wspólnego uprzejmości, uwagę na słowa rozmówcy.
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie - czyli postrzeganie informacji.Ten komunikatywnym umiejętność pozwala skoncentrować się na rozmowę w celu wyjaśnienia szczegółów, pytaj ponownie.Dzięki tej technologii, rozmówca czuje potrzebę ich informacji, zainteresowanie jej otoczeniu.
umiejętność prowadzenia rozmowy, by dostrzec i zrozumieć słowa głośnika jest możliwe tylko wtedy, gdy życzliwy nastrój.Aktywne słuchanie, sprzęt i techniki promować rozwój zaufania między rozmówcami.Jest to profesjonalne umiejętności i sztuki, z których opanowanie może trwać wiele lat.
Niezastosowanie się do nawiązania dialogu, wyobcowania ludzi robi aktywna technologia słuchania zbywalne.Proces ten składa się z kilku etapów.
główne etapy aktywnego słuchania
- szczerego zainteresowania człowieka, pragnienie, aby mu pomóc.
- uwagę na stan emocjonalny rozmówcy. umiejętność
- do czasowego spadku krytycznego osądu, aby spróbować zająć miejsce głośnika.
- tworzenie sprzyjających warunków dla rozmówcy, stymulując go do samodzielnego rozwiązania wyszukiwarki sytuacji.
Zakłócenia aktywnego słuchania
Podczas przesłuchania, osoba ma do czynienia z pewnymi trudnościami, które wpływają na postrzeganie informacji.
zakłócenia wewnętrzne - jest to ich własne myśli, uczucia.One zakłócać percepcji, dzięki czemu skupić się na jednej myśli lub całego obiektu myśli.Marzycielski lub senność zapobiega również aktywnego słuchania.
zakłócenia zewnętrzne - bodźce, które wywołują roztargniony z rozmowy.To może być niezdolność do przekazywania informacji do rozmówcy (niespójność i niewyraźną mowę, jej tempa i głośności), obcych lub rozpraszających dźwięków (telefon, napraw, dźwięki, transportowych).
Aktywne słuchanie.Jego poglądy i praktyki
techniki aktywnego słuchania jest warunkowo podzielone na 2 rodzaje: męski i żeński.
Mężczyzna rodzaj Umiejętność aktywnego słuchania bardziej pokrewnych do komunikacji biznesowej.Ważne jest prawidłowe przepływ informacji, jej rozumienia i analizy.Dlatego też, aktywne słuchanie gatunków samce często słyszałem wyjaśnienie pytania: "gdzie", "jak", "kiedy", "dlaczego". "Jak"
Kobieta rodzaj aktywnego słuchania skupia się na uczuciach i emocjach.Ważne jest nie tyle dokładność informacji, związanych z nią lub jego rozmówcy.Pozwala to zastąpić odpowiednikami, aby poczuć jego nastrój, uczucia.
Podczas komunikacji należy zwrócić uwagę na słowa rozmówcy, aby spróbować ją zrozumieć.Pozwala wybrać odpowiednie odpowiednie techniki aktywnego słuchania. te obejmują promocję , powtarzania, refleksji, generalizacji .Oni pomogą lepiej zrozumieć narratora, przyczyni się do sympatii między rozmówcami.Techniki
aktywnego słuchania
podstawowych technik aktywnego słuchania jest pragnienie, aby uchwycić istotę mowy rozmówcy, może mu pomóc.Opanowanie tych technik osiągnięte w ciągłym treningu.Przez techniki aktywnego słuchania obejmują:
- awans.To jest zainteresowanie wyraził pragnienie, aby słuchać rozmówcy.Na tym etapie ważne jest, wartość firmy, brak opinii wydajności;
- powtórzenie.Jest to wyjaśnienie pytanie, powtarzanie frazy głośnika.Werbalne skupienie się na najważniejszych w rozmowie;
- odbicie.To jest zrozumienie emocji rozmówcy.W tym momencie, można skopiować z umiarem wyrazu twarzy lub gestów rozmówcy, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i wzajemnego zrozumienia;
- uogólnienie.Polega ona na sumowaniu mowy rozmówcy.To skupienie się na głównym punkcie to wszystko i jak znaleźć kompromis.
Przykłady aktywnego słuchania
Przy regularnym stosowaniu, łatwe do zapamiętania podstawowe techniki aktywnego słuchania.Przykłady na szkolenia są zachęcające i wyjaśnienie pytania, sympatii poddakivanii i kiwając głową.
Promocja towarzyszem pozwala dostroić się do rozmowy.Nie mogą być wykorzystywane techniki niewerbalne (uśmiechając się, kiwając głową, przyjazne oczy).Oprócz nich - werbalnej.To są słowa "Aha", "kontynuować, proszę", "Będę uważnie słuchać", "Jak ciekawie."
Powtórzenie lepiej sformułowane jako pytanie.Wtedy druga strona będzie łatwiej wskazać błąd i wyrazić własną wersję frazy.To są pytania, "dobrze Cię rozumiem?", "Czy chcesz powiedzieć?", "... Innymi słowy."
Odbicie - jest zdolność do zrozumienia, co jest trudne do przekazania w słowach.Podtekst można znaleźć w mimikę, modulacji głosu, wysokim lub niskim tonem.Są to słowa "boisz", "czujesz, że ...", "myślisz, że ...."
uogólnieniem lub problemów związanych z uprawnieniami podczas rozmowy wymyka się kilka razy.Doświadczony rozmówca musi podsumować, a tym samym do zrozumienia, że narrator słuchał uważnie i zrozumiał swoją podstawową ideę.Są to słowa: "Myślę, że rozumiem co masz na myśli ..." "Wydaje się, że najważniejsze jest tutaj ...", "jeśli dobrze rozumiem, masz doświadczenie ...", "w ogóle, zdecydowaliśmy, że ...".
Pytania do aktywnego słuchania
Podczas rozmowy nie należy rozpraszać, i musimy starać się zrozumieć istotę wypowiedzi rozmówcy.Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego.Powinien być szybki, aby zadawać pytania wyjaśniające.Oni pomogą Ci szybko zrozumieć rozmówcę.
Otwarte pytania wymagają szczegółowej odpowiedzi.Im więcej ich masz, tym więcej głośność będzie uzyskanie informacji.To "jak", "jak", "jak", "dlaczego", "co".
Zamknięte pytania wymagają krótkiego jedną odpowiedź "tak" lub "nie".Nie należy ich nadużywać - tworzą atmosferę przesłuchania.Najlepiej stosować na koniec rozmowy, aby sprawdzić stan rozmówcy.Muszę się z nim zgodzić, przyjdź do jednego rozwiązania.Pytania
Alternatywne składa się z dwóch części.Pierwsza część - kwestią otwartą.Druga część - dwa lub więcej możliwych odpowiedzi.Druga strona okazja, aby wybrać żądaną opcję.
błędy w stosowaniu technologii
technik aktywnego słuchania w psychologii promować pełne budowanie relacji w społeczeństwie.W związku z tym, należy unikać oczywistych błędów w komunikacji.
- odwrócenie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własnych myśli.
- Wymyślanie odpowiedzi lub argumenty, przyczynia się do utraty istoty rozmowy.
- Instrukcja, krytyka i moral- ("Mówiłem ci ...") tylko rozmówca Push zakończyć rozmowę.
- «papuga" kopiowanie zwrotów lub wyrazów do głośnika tworzy iluzję zrozumienia.Raczej ludzie przypuszczam, że on nie słuchał.
- nie można przerwać, kończąc zdanie dla rozmówcy.Lepiej jest dać go wydać swój własny pomysł.
- Aby ograniczyć rozmowę do bezsensownej dyskusji.
- skupić się na sobie, tłumaczenia wszystkich słów rozmówcy na jego sytuację ("i byłem tak ...").
Aktywne słuchanie w komunikacji z dzieckiem
U dzieci, ważne jest, aby wiedzieć, że rodzice rozumieją uczucia dziecka.On czasami trudno jest wyrazić słowami wszystko to, co czuje.Uważni rodzice powinni pomóc dziecku prawidłowo wyjaśnić swoją sytuację, wyraźnie mówić o wydarzeniach.Techniki
aktywnego słuchania dzieci - pomaga w wyrażaniu uczuć i emocji.Rodzice powinni zrozumieć, nie tylko dziecko, ale również dowiedzieć się, jak wczuć się w nim utrzymać go.Będzie on współdziałać i wzmocnienia więzi rodzinnych.Naucz dziecko, aby nie bać się negatywnych uczuć, radzenia sobie z nimi.Czy wzajemne aktywnego słuchania: rodzice - dziecko, dziecko - rodzice.
Ojciec i matka powinna wiedzieć rodzaju przesłuchań.Techniki aktywnego słuchania dzieci są w ich demonstracji.Jest to konieczne, aby pokazać dziecku, że chce się słuchać i pomóc.
- W wywiadzie dla dziecka powinny być na tym samym poziomie z niego, oko w oko.Odłożyć wszystkie sprawy, nie mów do niego z różnych pomieszczeniach.Pokaż znaczenie dialogu życzliwym spojrzeniem.
- próbował połączyć znaczenie słów dziecka z jego uczuciami.Pomoże to zrozumieć sytuację.Preferuje formę twierdzącą (nie chodzi), w opisie stanu wewnętrznego dziecka."Jesteś zdenerwowany, bo ...", "jesteś zły, bo ...".
- zatrzymuje dziecko zebrać myśli i aby kontynuować dialog.
- Powtarzaj własnymi słowami główną ideą dziecka.Tak więc staje się jasne, że jego rodzice usłyszeli i zrozumieli.
- Nie zostawiaj dziecka samego z jego obaw, wyzwań, doświadczeń.
Rekomendacje dla złe słuchacza
Zdarza się również, że do rozmówcy powinien być jak najszybciej pozbyć.Powody mogą być różne: niechęć do komunikowania się z określoną osobą do niechęci do słuchania długich monologów.Na podstawie technik aktywnego słuchania, można utworzyć alternatywną technologię.Z pomocą rozmówcy czują niechęć do komunikowania się z nim.Jakie pojęcia nie mają zastosowania do metod aktywnego słuchania?
- Cisza, brak reakcji emocjonalnej do słów, nie zwracając uwagi na rozmówcę.
- stałe odpowiedzieć na pytanie pytaniem.
- lekceważąca postawa, wyraz twarzy.
- przerywania rozmówcy, przejście do własnych osobistych tematów.
- Podczas rozmowy rozprasza połączeń telefonicznych, na inne rzeczy.
- ostro krytykują rozmówcę, natychmiast wskazując na błędy i nieścisłości.
Ta alternatywna technika nie powinien być używany w sposób ciągły.Ludzie potrzebują komunikacji i empatii.Tylko w nielicznych wyjątków należy pamiętać, co pojęcie nie odnosi się do technik aktywnego słuchania.Najlepiej jest grzecznie wytłumaczyć, że koledzy wybrali zły czas na rozmowę.Staraj się unikać irytujących towarzyszy, sprzyjanie pozytywnych ludzi.Zalecenia
na dobrym słuchaczem
podstawowych technik aktywnego słuchania promowanie współczucia komunikacji interpersonalnej.Z ich pomocą rozmówca czuje się uwagę na niego, doświadczenie.Znajomość technik i umiejętności posługiwania się nimi będzie miał wobec poczucia wartości, które szybko osiągnąć porozumienie.
- Nie przerywaj, przerywać osobie.Ta metoda aktywnego słuchania przyniesie podstawowe pojęcia, do końca.
- Po pytanie musi czekać na rozmówcy nie jest odpowiedzialne za to.
- Utrzymuj kontakt wzrokowy, obrócić się twarzą do rozmówcy.
- Ustaw opinie, zadawać pytania, kiwając głową.
- nie powinny natychmiast usłyszeć informacje obalić.Po pierwsze, aby zrozumieć istotę rozmowy, aby zrozumieć motywy rozmówcy.
- nie poddać się agresji głośnika.Cierpliwość i spokój, aby spróbować go zneutralizować.
