Hotelarstwo - jest świadczenie różnych usług do materialnego i niematerialnego charakteru.Jest to ściśle związane ze stopniem rozwoju turystyki biznesowej i wypoczynku w kraju.
Właściwie, turystyka nie może istnieć bez tych przedsiębiorstw hotelowych.Jego rozwój powoduje zwiększenie proporcji stały dochód, a w konsekwencji prowadzi do rozszerzenia wykazu usług, a co ważniejsze, aby poprawić jakość usług.
Głównym produktem działalności hoteli hotelu
przeznaczone jest do tymczasowego zakwaterowania osób, a głównym produktem jego działalności jest świadczenie usług noclegowych.Dla branży hotelarsko-gastronomicznej, na fakt powstawania produktu (usługi) wystąpił, i trzeba mieć aktywny udział dwóch stron: personel hotelu i klienta.Strona przyjmująca nie jest właścicielem staje wytworzony produkt, a jest konsumentem.Usługi - jest produktem niematerialne, muszą rozwiązać problemy w momencie potrzeby klientów, t E. czyniąc go w czasie i przestrzeni jest stała, ale produkt nie może być przechowywany lub transportowany..Popyt na usługi hotelarskie mogą się różnić od pory roku.Inna zmienność i zróżnicowanie jakości.Ale klienci nie mogą zmierzyć otrzymaną usługę.Ona nie widzi lub nie słyszy.Czy wewnętrzne uczucia i wspomnienia, które klienci mogą podzielić się z rodziną lub przyjaciółmi, a to wpływa na reputację iw efekcie dochody przedsiębiorstwa hotelowego.Usługi hotelowe
Są to usługi podstawowe i dodatkowe w hotelu.Oni z kolei mogą być płatne i bezpłatne.Pozostają w dużej mierze niezmienione hotelarskie i gastronomiczne klientów.Głównym elementem wdrożenia są pokoje hotelowe.Pochodzą one w różnych kategoriach i przeznaczeniu funkcjonalnym i są stosowane zarówno w pracy jak i wypoczynku klientów.Turyści na pokoi wypoczynkowych wykorzystywanych głównie do spania.Dlatego obowiązkowe atrybuty w nich jest łóżko, stolik nocny lub stolik nocny, krzesło lub fotel, szafa, kosz odpadów.Cele, pokoje biznesowe, oprócz obecności odpowiedniego wskazanego mebli i sprzętu do pracy.
kategorie pokoi określić poziom składników komfortu.Wiele kryteriów oceny - stan urządzeń technicznych i obiektów, pomieszczeń, catering, obszarów przyległych, podjazdy i inne.Jednolita klasyfikacja klas na świecie jest, ponieważ w różnych krajach zrozumieć poziom komfortu jest inna i różne systemy oceny.Ogólnie przyjęte kryteria to lokalizacja, pojemność, funkcjonalność, czas pracy i czas pobytu klientów, dostarczanie żywności, poziom cen.Zakwaterowanie i wyżywienie są postrzegane przez klientów różnych kategorii już tak powszechne.Ale dodatkowe i podobne usługi w hotelu odróżniają go od innych podobnych rodzajów przedsiębiorstw i są przedmiotem wzmożonego zainteresowania turystów.Rejestracja
i płatność podstawowa
usługi komfortowe hotele oferują całą dobę i dziennego spożycia i rejestracji klientów.
zamówienia zobowiązany jest zastrzec listę usług, które są wypłacane za pokój i dodatkowe usługi w hotelu przewidzianej opłaty.Pracownicy hotelu nie mają prawa do świadczenia usług dla jednego opłata nie jest na liście lub wymienić jakieś inne usługi bez zgody klienta.Gość ma prawo nie płacić za taką usługę.Cena za zakwaterowanie w pokoju, porządku i postaci opłaty za rozpatrzenie wniosku jest ustalana przez Zarząd.Odwołanie od konsumenta bez istotnych powodów nie mogą.Możesz zapłacić za cały dzień lub na godziny z czasu obliczeń.Odpowiednio hotele z certyfikatem opracować listę uprzywilejowanych kategorii klientów i zlecenia płatności dla nich.Wszystkie informacje i dodatkowych usług oferowanych przez hotel, a nawet telefony organizacje macierzyste, zasady i prawa, certyfikaty, instrukcje, informacje o pracach, które są umieszczone w branży hotelarskiej i inne ważne informacje powinny być wygodnie umieszczone dla klientów referencyjnych w pomieszczeniu, w którym umowa,
Usługi liczby płatności
Płatność za zakwaterowanie w hotelu powyżej trzeciej klasy zazwyczaj obejmują: usługi
- rezerwacji pokoi bezpośrednio do działu rezerwacji przez telefon lub przez Internet.Organizacje
- różnych sposobów, aby zapłacić za pokój i prawidłowego wykonania rachunku.
- bardzo ważne zobowiązania podjęte przez służby bezpieczeństwa firm hotelowych - ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony zamieszkania osobistych w pokoju lub bagażu, a dla Luksusowe pokoje hotelowe są bezpieczne.Informacje
- Organizacja usług, porter, porter usługi.
- Organizacja sprzątanie, t. E. sprzątanie.
- W cenę pokoju wliczone koszty kosmetyki w łazience, telewizję satelitarną.
- gościnny z poranną kawę na "all inclusive".
przedsiębiorstwa wyższej klasy hotel, im dłuższa lista, i oczywiście droższe noclegi.
Dodatkowe bezpłatne usługi
możliwe bezpłatne świadczenie dodatkowych usług w hotelu.Wymagane wzywają do doraźnej pomocy medycznej lub wykorzystanie apteczki.Opcjonalnie - kantor wymiany walut, szybkie usuwanie dniu przyjazdu i wyjazdu, dostarczanie sprzętu dla poszczególnych kategorii klientów, takich jak osoby niepełnosprawne;konsjerż, room service do gazet i czasopism, telefon, internet.Te dodatkowe usługi w hotelu pierwszej i drugiej klasy nie mogą być dostępne lub udostępniane za opłatą.
Dodatkowe usługi za opłatą
kompleksów turystycznych i hotelach z pełną obsługą o wysokim i średnim poziomie komfortu oferują szeroki zakres usług, które są płacone oddzielnie.Organizacja dodatkowych usług świadczonych w hotelu, aby zaspokoić różne potrzeby swoich gości.Hotel biznesowy nazywa serwis.Ten rodzaj usług jest oparta na zasadach podaży i popytu.Technologia dodatkowych usług w hotelu jest to, że pracownicy w żadnym wypadku nie nakładają i oferują nowe usługi, a klient z kolei wybiera to, co chce.Lista tych usług o cenach i godzinach funkcjonowania przedsiębiorstw, ich dostawców, wysoki komfort w hotelach, zazwyczaj zapewniają klientom projekt ugody, jest w pokoju lub w recepcji na parterze.Przemysł Szpitalny powinny dążyć do istniejących usług dodatkowych w hotelach w pełni zaspokoić potrzeby klientów.W hotelu, powinni mieć się dogodną lokalizacją dla turystów, jak i optymalnych godzin pracy.Pracownicy tych przedsiębiorstw powinny pracować z różnych usług w hotelu i kompleksu turystycznego w jednym celu świadczenia usług w najlepszej jakości.
możliwe wachlarz usług dodatkowych
jasne, że lista i zrobić dodatkowe usługi w hotelach różnych klassnosti różnych, ale rdzeń jest zazwyczaj podobna.
- jest przede wszystkim catering usługi: w formie bufetu, kawiarnie, restauracje i bary.Dla tych spółek, ważne jest, że klient ma możliwość posiadania przekąskę w każdym momencie dnia.Serwis i sklep spożywczy sklepy przemysłowe i sklepy z pamiątkami.
- Równie ważne usług rozrywkowych, dyskotek i klubów nocnych.Usługi transportowe obejmują
- rezerwacji biletów na wszystkich rodzajach transportu, taksówką lub transportu, wynajem samochodów.Usług konsumpcyjnych
- .Tutaj jest bardzo duża lista płatnych usług.Po pierwsze, wszystkie związane z naprawą odzieży, obuwia i sprzętu.Wynajmij z czajnika do najnowszej elektroniki i rower.Przechowywanie drogie rzeczy.Pamiętaj, aby mieć parikmaheskaya lub gabinet, często z gabinetem masażu i wiele innych.
- do kąpieli kompleksów klienci turystycznych, sauna, centrum odnowy biologicznej z basenem i siłownią.
- świadczenia dodatkowych usług w hotelach dla turystów wypoczywających z całą rodziną.Często korzystają z pomocy pielęgniarki, nauczyciela, który będzie w stanie komunikować się w języku ojczystym dla swoich dzieci.Zapewniają one opiekę i nadzór nad zwierzętami właścicieli podróżujących ze swoimi zwierzętami.
Wszystko połączyć wypoczynek i spotkania biznesowe
do kompleksu hotelowego na liście są usługi wycieczki.W tej części wszystko - od przekazywania informacji na temat dostępnych wycieczek do zorganizowania go w całości z przewodnikiem-tłumacza.Dla klientów biznesowych i spotkań biznesowych w hotelu zapewnia sale konferencyjne, centra biznesowe, sale spotkań.A wieczorem dla nich organizować wycieczki do sali teatralnej lub koncertowej.
Fancy usług
A potem są rzadkie i nietypowe usługi, które są charakterystyczne dla niektórych z branży hotelarskiej.W tych hoteli do swoich klientów.Na przykład, fani trudno spać w ciszy mogą udać się do Nowego Jorku.Benjamin Hotel Administracja i specjalny dozorców nocne dbać o gości śpiących.Podłogi w korytarzach, schodów pokryte są dywanami akustycznie tam, a po północy mucha nie będzie latać, możesz spać spokojnie.A jeśli jesteś młoda para i chce jakoś w szczególny sposób do zapamiętania na całe życie, spędzają swój ślub, możesz skontaktować się z biurem turystycznym i będzie można odebrać z hotelu na egzotycznych wyspach, i zorganizować zwyczaje weselne plemienia tubylców.Wystarczy przyjść do domu, nie zapomnij, aby zalegalizować swój związek i rejestracji usług przechwytywania pracowników małżeństw z nimi na wyspę.Jednak określenie, może on klient cichy hotel w Londynie, gdzie jego gości, a także w ostatnim stuleciu, przed pójściem do łóżka ciepłe łóżko concierge własnego ciała.Obecny trend jest, że jeśli przed dodatkowych usług w hotelach i liczba rozmawiali o przedsiębiorczości podróży gwiazda, to jest teraz wysokiej jakości tych usług ma "twarz" pierwszej klasy przedsiębiorstw branży hotelarskiej.
